1.1 研究動機與背景
現今企業環境越來越複雜，景氣的變化莫測使得顧客的需求亦隨之波動，在 此情況下，企業常常要面臨這樣的問題：旺季時，顧客需求增加，企業產能不足，
無法滿足所有顧客的需求，導致收益損失，若產能的分配不能使顧客滿意，甚至 會使顧客轉而向其他競爭對手下單，使企業遭受更重大的損失；淡季時，顧客需 求下降，企業產能過剩，機台閒置，成本增加。
在不考慮產能擴充的情形下，企業在旺季分配給顧客的產能成為一項非常重 要的決策。其原因有二：(1) 若旺季分配給顧客的產能量不能使顧客滿意，則顧 客很有可能轉向其他廠商下單，而不再向該企業下單，使企業遭受重大損失；(2) 若旺季給顧客的產能量能滿足顧客的基本需求，則有可能因此促進雙方的合作關 係，進而使該顧客淡季時增加其下單意願，使企業的利潤增加，並可避免淡季產 能的閒置。
經由訪談得知，旺季時代工廠一般以管理者對客戶重要性的直覺及客戶談判 的籌碼，分配產能及給予各客戶不同的價格。產能分配及價格給定後，心裡常存 有疑慮，不知如何衡量該決策的影響？因此，本論文以代工廠為研究對象，考慮 需求波動及顧客淡季下單意願會受旺季分配到的產能量影響的情境下，藉由對代 工廠淡旺季利潤的考量，建構一系統化產能分配模式，以決定代工廠旺季之最適 產能分配。
1.2 研究目的
本研究主要探討以最大化代工廠利潤為目標，如何訂定其最適產能分配。藉 由此模式可分析當決策者若以直覺分配產能，對利潤的影響。本研究情境假設：
（1）顧客淡旺季需求量有顯著的落差，顧客旺季總需求量大於代工廠產能，淡 季總需求量小於代工廠產能；（2）顧客淡季下單意願會受到旺季代工廠分配給顧 客之產能量影響；在已知（1）顧客淡旺季需求量；（2）代工廠淡旺季向顧客收 取的價格，及 ( 3 ) 顧客淡季下單意願函數時，代工廠應如何在旺季分配產能給 顧客，以最大化公司利潤。
1.3 研究範圍與限制
本研究是以一 IC 測試廠為研究對象，並基於下列假設限制進行相關研究：
1. 代工廠為訂單式生產。
2. 代工廠產能固定，不考慮產能擴充。
3. 代工廠產品良率百分之百。
4. 不考慮其他競爭對手之行為。
5. 代工廠本身純代工，不考慮自有產品。
1.4 論文架構
本論文架構如圖 1.1 所示，首先進行產能分配與層級分析法之相關文獻回 顧；其次提出一系統化方法，提供代工廠在面臨旺季產能無法滿足顧客總需求，
且旺季分配給顧客的產能量會影響顧客淡季下單意願的情況下，根據公司所重視 的一些產能分配評估準則，找出各個顧客的重要程度，並透過一利潤模式，以最 大化公司利潤為目標，訂定其最適產能分配，最後以一個案例說明之。
模式構建
案例說明
層級分析法 之文獻探討 產能分配
之文獻探討
文獻探討 研究動機
結論與 未來研究方向
圖 1.1 論文架構