第一章 緖論
第一節 研究背景與動機
網路建設的普及與上網費用的降低，利用個人電腦上網已不在是一種少數人 的行為，隨著智慧型行動裝置銷售數量的成長，帶動了全球網路應用的高度發展。
近年來，雲端運算（Cloud computing）技術的逐漸成熟，更為網路的應用提供不 同以往的全新使用模式，其背後所隱藏的商機，促使產、官、學界無不積極投入 雲端運算的研究與發展。認為雲端運算是未來5到10年的資通訊產業的發展趨勢。
依據Gomolski and Smith（2006）的研究指出，企業對於資訊科技的投資中，
每10元中就有8元是用在既有系統的維修，而非用來更新升級系統，也就是說，企 業在資訊科技的投資中有80%是無法用來直接創造價值的，若能將企業的資訊科 技架構交由雲端服務提供商，把省下的可觀費用省下或是轉作其他投資，對企管 的獲利將有相當大的助益。根據國際知名市場研究機構Gartner的預測，在2012 年，「財星雜誌」前500大企業中，其中80%的企業將會採用各種不同方式的雲端 運算服務，並將雲端運算列為未來資訊科技產業10大趨勢首位（范榮靖，2009）。
雲端運算背後龐大的商機潛力，使IBM、Google、微軟、甲骨文（Oracle）、Amazon、
惠普、戴爾、昇陽（Sun）等各科技大廠，無不大舉跨入雲端運算領域搶占先機。
雲端運算已經被科技產業視為繼Web 2.0之後，下一波最重要的商機（林育竹，
2010）。
有鑑於此，行政院於2010年宣布「雲端運算產業發展方案」，由經濟部推動執 行雲端運算發展方案15項計畫，發展台灣成為雲端服務之技術先進國家及應用典 範（經濟部，2010）。台東縣政府透過台灣微軟與神通資訊科技協助，採用微軟 MCloud 雲端解決方案，於台東縣東海國小啟動「教育無限計畫」，建置「台東雲 端大校園」，讓台東偏鄉學童能與全國同步並與世界接軌，創造全新的教育模式（台
2 灣微軟，2011）。
從事電腦資訊教育十餘年來，常於課堂中遇到學員反應的幾個相同問題：上 課時使用的應用軟體但是家中的電腦沒有，回到家中無法練習怎麼辦？就算是有 了軟體也不會安裝。有些人則是因為個人或工作上臨時性工作任務需求，需要使 用某一、二種應用軟體，工作任務結束後就不會再使用，如此只因臨時的工作任 務需求而購買軟體安裝使用，似乎成了一項投資上的浪費，若應用軟體的價格高 昂，對經濟上更是相當沉重的負擔。因此，經常苦思是否有一個最好的解決方案 解決這些問題，直到接觸到雲端運算，問題的解答似乎也出現了一道曙光。
回顧相關文獻研究，關於資訊科技的使用意願此類的相關研究中，科技接受 模式(Technology Acceptance Model, TAM)是最為各研究作者所普遍採用的理論基 礎，以資訊科技之易用性及有用性來分析使用者之使用意願，如：Karahanna, and.
Straub (1999)在電子郵件使用意願研究、Lin and Lu (2000)之使用網站行為意圖研 究、王東澤（2006）電子書認知與消費傾向研究及羅珮萍（2010）線上學習系統 之使用行為研究等許多有關科技接受度之研究中，皆已獲得實證支持。
故本研究採用科技接受模式 (TAM) 做為驗證軟體即服務（SaaS）特性對台 東地區民眾使用意願之關係研究架構基礎，用以探討使用者在易用性及有用性上 對雲端運算軟體使用意願之影響。
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第二節 研究目的
網路的興起，已徹底的改變現代人類的生活方式，因網路的迅速發展而衍生 出的龐大商機也是眾人所有目共睹。但 .com的泡沫化亦給了我們一個相當重要的 啟示，網路雖可說是商機無限，但卻不是未來商業發展及企業獲利的唯一模式。
現今社會，任何只要是利用到網路的事物，是硬體也好，是軟體也罷，都要 冠上「雲端」二字，莫非只有要冠上「雲端」，才是進步的、科技的，甚至可得到 龐大商業利益的一項保證，但是它真的是雲端嗎？或它只是因為應時代潮流而非 硬加其上的一種的流行語？
本研究基於上節所述的研究動機，期能站在使用資訊軟體的一般民眾觀點 上，研究雲端服務（Software as a Service, SaaS）特性對資訊軟體使用者之使用意 願，但綜觀現今社會上有關「雲端運算」的討論及研究，多是以雲端運算運用於 企業的利益角度做為討論或研究對象，相對於一般民眾在「雲端運算」應用上的 研究卻較為罕見。
本研究除研究雲端服務（Software as a Service, SaaS）特性對台東地區的資訊 軟體使用者之使用意願，並期能藉由本研究，明確的釐清網路應用和雲端服務，
提供軟體服務提供商發展雲端服務的依據，提供真正符合使用者需求的雲端服 務，讓資訊軟體服務的提供商，亦或是資訊軟體服務的使用者，皆能從「雲端」
上，真正獲得益處。
綜合上述的研究動機，本研究期能達到下列研究目的：
1. 藉由文獻探討及資料收集，了解整理及釐清軟體即服務（SaaS）之特性。
2. 驗證軟體即服務（SaaS）特性的有用、易用性對台東地區民眾使用意願 之關係。
3. 建議軟體即服務(（SaaS）廠商發展開發軟體時的參考依據。
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第三節 研究流程
本研究依本章前二節所示，提出本研究的研究流程，如圖1所示，分述如下：
1. 確立研究動機與目的
理性之行為，是依其動機及目的而發生，故本研究一開始即先確立 研究動機與目的，探討軟體即服務（SaaS）特性對民眾的使用意願。
2. 相關文獻收集與探討
確立研究動機與目的後，蒐集與本研究相關之文獻，並加以探討與 整理，並依其能確立及穩固本研究的研究理論基礎。
3. 建立研究模式
蒐集與本研究相關之文獻，並整理綜合本研究的研究動機與目的，
套以相關研究之研究模型，建立研究架構及假說。
4. 問卷設計
研究架構及假說已建立，依本研究模式並參酌先進之與本研究相關 之問卷，設計本研究之研究問卷。
5. 進行問卷調查
問卷設計完成，依本研究設定之研究對象，施行問卷調查。
6. 資料整理與分析
問卷調查後回收之問卷予以整理與有效問卷建檔，利用統計軟體加 以統計及分析，用以驗證本研究假說。
7. 結論與建議
依資料分析及驗證假說結果，建立結論及建議。
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圖 1 研究流程圖
確立研究動機與目的
相關文獻收集與探討
建立研究模式
問卷設計
進行問卷調查
資料整理與分析
結論與建議
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