聯名卡卡推廣成效

圖 5-5：裕日汽車感服卡新車核卡統計報告（2006）

二、車主回廠率明顯提高

11.5%

10.2%

12.4%

5.2%

7.48%

2.74% 3.28%

4.70%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

第2年 第3年 第4年 第5年

非感服卡車主之回廠流失率 感服卡車主之回廠流失率

圖 5-6：裕日汽車回廠流失率統計報告（2006）

基於上述新車核卡率及回廠率兩項績效達成狀況，足以證明聯名卡之策 略聯盟操作，有效達到裕日汽車之策略目標。未來裕日汽車亦將長期投入更 多資源經營會員，並持續與關係企業建構更多樣與「行」有關的差異化服務。

三、經銷公司推廣意願高，自主規劃與管理

基於專家訪談記錄（二）可以得知，由於車主回廠率能夠提高，對經銷 公司之服務營收有正面貢獻，而服務營收佔經銷公司營業收入一半以上，對 經營層而言，對此專案之認同度與支持度相當高，將感服卡視為會員卡操 作，除了原廠所提供的車主權益以外，經銷公司亦會自行包裝更多服務內 容，更為豐富化與更具價值。

感服卡對第一線銷售人員而言亦是項能夠協助新車銷售的有利工具，理 由有幾：(1)免費提供延長保固權益，能夠訴求其他品牌所沒有的差異化服 務，在新車銷售過程中，提供車主具有價值的商品誘因，避免過度折價；(2)

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四、玉山銀行對專案執行滿意度高

由專家訪談記錄（四）可以得知，對玉山銀行而言，每月超過 3,000 張 成功核卡量，是玉山與其他合作企業所發行的聯名卡中，發卡數量及穩定度 皆為高於平均值，成為玉山銀行信用卡穩定成長的重要來源之一。為了提供 感服卡卡友更好的服務品質，設立感服卡專屬服務專線、協助經銷公司與信 用卡相關的軟硬體操作、提供感服卡專屬「玉山緣」會訊，在顧客服務 Know-how 上也能相互交流。公司內部不論是經營層或是信用卡處，對專案之 執行成效滿意度都相當高，也期望未來能在異業結盟的基礎上，擴大合作範 圍與提供更好的服務。

五、策略聯盟對週邊事業的貢獻不如預期

週邊企業預期能因感服卡的發行與服務的提供，促使提高知名度與促進 消費，從專家訪談中可以發現，知名度有明顯提高，但消費貢獻並未明顯同 步提昇。主要原因在於週邊事業基於「共擔成本」的原則，獲得客戶基盤，

但卻犧牲了應有利潤，但就長期而言，各企業皆認為只要好好經營這些得來 不易的客戶，未來有機會獲得更多商機。

各週邊事業企業聯名卡之合作方式持高度贊同，多數企業認為這樣的合 作方式是必然趨勢，滿意度並不會因消費貢獻度不高而有所影響，反而認為 經由服務更細緻化的包裝與長期的經營，原有預期的策略目標將能夠實現。

六、整體對策略聯盟持高度滿意

各策略聯盟夥伴對感服卡之合作模式皆持高度滿意，長期而言，也將有 高度意願持續合作，甚至擴大合作範疇，經由兩年的經驗與學習，從中可以 瞭解成功關鍵因素，亦能分析出問題所在，依然基於「共擔成本、共創價值」

的策略原則下運作。

其詳細之各合作企業之專家訪談結果，彙整如次頁表 5-3 所示：

表 5-3：專家訪談結果彙整表（一） Pilot Dealer

新車核卡率為全省

45 Promotion 合作機會

滿意度高

第六章 結論與建議