一、督導訓練
督導訓練於 102 年 6 月 3 日在政治大學商學院舉行，由鄭宇庭教授主持，共有 5 位 督導參加，督導是由政治大學商學院資料採礦中心，挑選出來兼具資深、優秀訪員所擔 任。在訓練課程中，要求每位督導能熟知應擔負的責任與工作內容。
二、訪員訓練
訪員訓練於 102 年 6 月 7 日在政治大學商學院舉行。針對訪員「訪問技巧說明」與
「注意事項」進行訓練。
訪員是由政治大學商學院資料採礦中心甄選錄取。訓練課程特別加強問卷研讀及實 習訪問的過程，使訪員能熟悉問卷題目與調查時的注意事項，以期訪員進行訪問前，能 充分熟悉整份問卷。
三、預試調查的過程
正式面訪開始前，本計畫比照「臺灣社會變遷基本調查計畫」之預試機制，以確保 調查執行過程中可能會產生的問題，之後根據問題進行討論與檢討，修訂問卷內容。
預試面訪時，針對新北市、臺北市、臺中市、高雄市、桃園縣、臺東縣與南投縣等 七個縣市進行隨機抽樣。
在 102 年 4 月 19 日召開預試訪員訓練會議，進行調查工作與問卷內容說明訓練。預 試面訪調查時程自 102 年 4 月 20 日開始至 102 年 5 月 19 日結束。期望成功樣本數為 100 人，實際成功樣本數則為 100 人。在預試調查結束後，訂於 102 年 5 月 24 日召開訪員會
47
議，討論預試面訪時所遇到的問題，亦請訪員提供問卷內容增修之建議。
四、正式調查的過程
正式面訪調查工作自 102 年 6 月 10 日起至 102 年 9 月 10 日止，全臺灣共抽樣 80 個村里進行訪問工作，各組督導定期每週回報訪問狀況，督促訪員上傳完訪問卷。本團 隊運用自行開發的電腦輔助調查資料庫系統，進行問卷回收。
若發現訪員有共同性的問題，或對問項內容有進一步解釋與規範的必要時，則全面 提醒及通知訪員有關調查執行應特別注意事項，或針對特定問題做必要補充說明，以確 保調查作業之標準化。
由於督訪員人數眾多，因此訪問期間為了有效即時解決訪問過程中可能發生的問題，
成立臉書（Facebook）社團討論區，訪員們可透過網路討論專區查詢或提出訪問時所遭 遇的突發狀況或問卷題目之疑問。
督導於訪問期間協助工作內容：
(1) 運用電話溝通或實地跟訪，釐清標準操作疑義與解決訪員實際電腦操作問題。
(2) 加強訪員對問卷資料的正確性與完整性之重視，以及對訪問及遷移轉案標準作 業流程之遵循。
(3) 加強或改善訪視技巧，以促成訪問工作之順利進行等。
(4) 依照實際狀況所需與該組訪員共同召開 1 至 3 次的檢討會議，討論實際執行的 訪問狀況，以利掌控該組的訪問進度。
(5) 過程中必須隨時為訪員加油打氣，在訪員遭遇各種挫折、困難時，適時給予精 神支持與鼓勵。
48
本次調查完訪率為 41.7%。
個數
抽出樣本數 4,800
訪問樣本數 4,800
期望完成份數 2,000
實際完成份數 2,000
失敗樣本數 2,800
完訪率 41.7%
49