本研究透過 Concept Explorer 正規化概念分析軟體，將各品牌在討論 區的知識分享之正規化概念分析矩陣圖顯現出來，所展開的矩陣圖與分 析結果說明如下：
一、HTC 之 FCA 內容分析
在 HTC 文章討論中，如圖 4-2 所示，第一層的六個概念依照各個節 點的重要性，依排名順序前三順位為「規格特色」、「產品維護」、「產品 價格」。在 HTC 正規化概念分析中「規格特色」占了整體樣本數的 55%，
「產品維護」占了整體樣本數的 33%，「產品價格」占了整體樣本數的 27%。
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圖 4-2 HTC 正規化概念分析矩陣圖
由圖 4-2 的 HTC 正規化概念分析矩陣圖依序整理出第二層所占之重 要比例概念的前三名，如表 4-2 所示，第二層所占之比例最重要的前三名 概念分別為 D 點「規格特色、產品價格」概念之交集占了整體樣本數的 19%，E 點「規格特色、品牌辨識」概念之交集占了整體樣本數的 14%，
F 點「規格特色、產品維護」與 G 點「產品價格、品牌辨識」各占了整 體樣本數的 8%，從討論內容結果顯示社群成員在討論「規格特色」時，
同時也會討論不同規格的產品價格差異多寡、他人對於此品牌的看法以 及購入產品後的售後服務感想。
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表 4-2 HTC 正規化概念百分比分析表 HTC
第一層 第二層
百分比 概念 百分比 概念
55% A 規格特色 19% D
規格特色 產品價格
33% B 產品維護 14% E
規格特色 品牌辨識
27% C 產品價格 8%
F 規格特色 產品維護 G 產品價格 品牌辨識 二、iPhone 之 FCA 內容分析
在 iPhone 文章中，如圖 4-3 所示，第一層的六個概念依照各個節點 重要的程度，前三順位為「產品品質」、「規格特色」、「品牌辨識」。如表 4 所示，在 iPhone 正規化概念分析中「產品品質」占了整體樣本數的 50%，
「規格特色」占了整體樣本數的 46%，「品牌辨識」占了整體樣本數的 30%。
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圖 4-3 iPhone 正規化概念分析矩陣圖
由圖 4-3 的 iPhone 討論區在第二層所占之重要比例概念的前三名，
如表 4-3 所示，第二層所占之比例最重要的前三名概念分別為 D 點「規 格特色、產品品質」概念之交集占了整體樣本數的 25%，E 點「規格特 色、品牌辨識」概念之交集占了整體樣本數的 24%，F 點「規格特色、
品牌承諾」占了整體樣本數的 23%。
從上述得知，iPhone 正規化概念第二層顯示社群成員在討論「規格 特色」的同時，也會一併談論產品品質和對於此品牌的想法，另外也加 入了「品牌承諾」此概念。
61 57%，顯示在 SAMSUNG 討論區中「規格特色」為社群成員討論之重點。
其次為「產品品質」占了整體樣本數的 51%，顯示其在討論區中為第二 個討論重點，第三為「品牌辨識」占了整體樣本數的 30%。
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圖 4-4 SAMSUNG 正規化概念分析矩陣圖
而在 SAMSUNG 所屬之正規化第二層中，前三名概念分別為 D 點「規 格特色、品牌辨識」概念之交集占了整體樣本數的 28%，E 點「規格特 色、產品品質」概念之交集占了整體樣本數的 26%，F 點「規格特色、
品牌承諾」占了整體樣本數的 21%，如表 4-4 所示。
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圖 4-5 Sony / SE 正規化概念分析矩陣圖
由圖 4-5 第一層與第二層之所占重要比例概念前三名，如表 4-5 所示，
第二層中前三名概念分別為 D 點「規格特色、品牌辨識」概念之交集占 了整體樣本數的 50%，E 點「規格特色、產品價格」概念之交集占了整 體樣本數的 39%，F 點「規格特色、產品品質」占了整體樣本數的 38%。
Sony / SE 正規化概念第二層表示社群成員在討論「規格特色」時，進而 也加入了「產品價格」這個概念。
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表 4-5 Sony / SE 正規化概念百分比分析表 Sony / SE
第一層 第二層
百分比 概念 百分比 概念
77% A 規格特色 50% D
規格特色 品牌辨識
59% B 品牌辨識 39% E
規格特色 產品價格
57% C 產品品質 38% F
規格特色 產品品質 五、小米手機之 FCA 內容分析
在小米手機文章討論中，如圖 4-6 所示，在小米手機的文章中，第一 層的六個概念依照各個節點重要的程度，前三名概念依序為「品牌辨識」、
「規格特色」、「品牌承諾」。在小米手機正規化概念分析中「品牌辨識」
占了整體樣本數的 82%，其次為「規格特色」占了整體樣本數的 75%，
第三為「品牌承諾」占了整體樣本數的 49%。
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圖 4-6 小米手機正規化概念分析矩陣圖
由圖 4-6 小米手機正規化概念分析矩陣圖整理出第二層之所占重要 比例概念前三名，如表 4-6 所示，第二層所占之比例最重要之前三名概念 分別為 D 點「規格特色、品牌辨識」概念之交集占了整體樣本數的 63%，
E 點「品牌辨識、品牌承諾」概念之交集占了整體樣本數的 41%，F 點「規 格特色、品牌承諾」占了整體樣本數的 40%。
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其規格特色有較大的差別，所以社群成員對於相關討論內容有較多樣性 之討論。再者，可察覺到「Sony / SE」和「小米手機」在規格特色討論 上較屬熱絡，因為 Sony / SE 搶先推出防水、防塵的智慧型手機，與其他 品牌所主打的特色較為不同，而小米手機是以高規格低價位進軍臺灣，
這些都在論壇上引起相當熱烈的討論。
在產品維護的討論上，所有討論群組在「產品維護」的討論類型上，
沒有太大的差異，社群成員在各討論群組上對於產品維護的討論類型較 不受品牌的不同而有所影響。推估為一般社群成員大都一開始從興趣的 角度參與討論，除非是產品出了狀況，才會想了解產品要到哪維修，加 上現今維修據點多，企業也為了增強自身的競爭能力，都有提供產品售 後服務，因此社群成員較少討論關於產品維護的相關內容。
圖 4-7 各項品牌 FCA 第一層百分比圖
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二、FCA 第二層
本研究再將各群組正規化矩陣圖之第二層以百分比圖統整出重要節 點，如圖 4-8 所示，並從圖中我們可以發現在各品牌群組中，第二層重要 的概念交集都是由「規格特色」、「產品價格」、「品牌辨識」、「品牌承諾」
組合而成，而「小米手機」群組則由「規格特色」、「品牌辨識」、「品牌 承諾」組合而成，從討論內容中我們推估因為小米科技運用製造話題與 社群經營的方式，讓小米在社群中話題不斷地急速傳播發酵，也造就了 許多「米粉」，因此使得成員著重於「規格特色」與「品牌承諾」的討論。
圖 4-8 各項品牌 FCA 第二層百分比圖 第六節 品牌群組概念內容分析
本節為了要深入探討在各品牌群組間，社群成員所討論的概念內容 之差異性，因此，將五個品牌討論群組之正規化矩陣圖內，第一層的「規
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格特色」、「產品品質」、「品牌辨識」、「品牌承諾」、「產品價格」與「產 品維護」六個概念本體在各群組中所占整體樣本的比率，進而統整成表 4-7。
表 4-7 各品牌討論群組之第一層概念分析表
HTC iPhone SAMSUNG Sony / SE 小米手機
規格特色 55% 46% 57% 77% 75%
產品品質 14% 50% 51% 57% 42%
品牌辨識 23% 30% 35% 59% 82%
品牌承諾 11% 29% 24% 39% 49%
產品價格 27% 14% 21% 43% 34%
產品維護 33% 28% 27% 22% 16%
一、規格特色
由上述之表 4-7 可得知，「Sony / SE」和「小米手機」兩個討論群組 相對於其他三個討論群組在規格特色的討論上較為熱絡，但所討論之內 容可能有所差異，其差異說明如下。
1. Sony / SE 所討論之規格特色：在 Sony / SE 討論區中社群成員所討論 之「規格特色」之概念較著重於防水功能、螢幕解析度與拍照所呈現 的畫質效果上，其原因是 Sony / SE 不同於其他品牌所主打的功能特 色，加上 Sony / SE 本身主要是生產感光元件，所以不管在拍攝或畫
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質顯示領域上都較其他業者更佔優勢，因此，使用者討論之重點會在 於螢幕的解析度、影像畫質呈現及防水功能等內容。
圖 4-9 Mobile01 討論 Sony / SE 規格特色 資料來源：Mobile01 論壇
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上述的議題討論中，某位回應者對此議題回覆內容如下：
「勸敗文無誤...從未上市前就注意到 go 跟 acro s 這兩支防水機，雖然 SONY 主打防 水，但這兩支硬體規格都不差，acro s 有到高階機水準。這兩支令人難以抉擇，go 是 空機不到一萬的防水雙核機，acro s 則是有 micro HDMI、1G RAM 及高解析度螢幕(雖 然側面外露的金屬接點是小小的敗筆，但整體是可接受的) 雖然我自認是 SONY 的 手機控，但不是每一隻都能接受，go 跟 acro s 卻同時讓我心動，我已經買 arc s 還是 忍不住要在敗一支>"<這篇文章稱得上真正的小惡魔...」
透過上述討論內容可發現，雖然發文者看起來疑似網路寫手所會寫 出的評測文，但回應者們看了如此詳細的評測討論內容後，加上防水功 能是一大誘因，反而會受到發文者的影響，而引發購買的慾望。
2. 小米手機所討論之規格特色：由於小米手機主打高規格低價位，還有 小米科技基於 Android 原生系統和針對使用者使用習慣所開發的 MIUI 作業系統，深受使用者喜愛，所以在虛擬社群討論內容中，討 論到較多的部分為他牌與小米規格的比較和 MIUI 功能之討論。
圖 4-10 Mobile01 討論小米手機規格特色 資料來源：Mobile01 論壇
上述議題的內容，回應者會因發文者所提出的言論，而引發後續對 於其他品牌與小米手機規格與價格的相關討論，如「如果買一支手機只
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看規格的話，小米機真的很超值..」、「小米是很超值沒錯硬體也真的很敢 給」等，但也有些回應者會覺得手機外型和品牌知名度比起規格對他們 而言更為重要。
二、產品品質
從表 4-7 來看，「iPhone」、「SAMSUNG」及「Sony / SE」這三個討 論群組在產品品質的討論比例相較於其它兩個討論群組高卻差異不大，
雖然這三個討論群組之比例相差不多，但所討論之內容可能還是有所差 異，其差異說明如下。
1. iPhone 所討論之產品品質：在 iPhone 討論區中社群成員所討論之「產 品品質」概念內容較著重於外觀瑕疵、Home 鍵不靈敏與收訊問題等，
此外，因為蘋果產品品質以往是有口皆碑，但後續產品的品質卻陸續 出現一些問題，所以社群成員對於 iPhone 也有品質是否下滑的疑慮。
此外，因為蘋果產品品質以往是有口皆碑，但後續產品的品質卻陸續 出現一些問題，所以社群成員對於 iPhone 也有品質是否下滑的疑慮。