根據上述的蒐集資料與抽樣方式對 Mobile01 論壇抽取各項智慧型手 機品牌在論壇上之討論資料，總共抽出 864 筆討論內容，參考先前關於 3C 產品研究(李來錫、林怡君，2013) 所提出之概念，再加上 Zhou et al.(2012)探討品牌社群之研究中提出的構面，並與一位學者專家討論後加 以修改，再以 KJ 法將相似的知識概念進行集群與彙整，總共萃取出 6 種
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討論內容之概念，分別為「規格特色」、「產品品質」、「產品維護」、「品 牌辨識」、「品牌承諾」與「產品價格」，作為本研究探討 Mobile01 論壇 討論文章中關於智慧型手機品牌產品內容之知識分享的概念類型，並以 下述範例作為討論內容之概念分類：
(範例一：取自 HTC 討論區)「我預計不久後可能會換手機，原本是 用 HTC desire~目前在 one X 跟 one S 之間好難抉擇，別叫我買別廠牌的，
我鍾愛 HTC~如果以拍照來看的話，哪一支比較好，另外想請問一下，手 機內建的容量 16G 可以下載多少軟體?因為我本來用的 desire 手機內建的 容量不夠我用~"~」
由範例一可以看到，裡面的討論內容提到拍照畫質呈現跟內建容量，
屬於「規格特色」此概念。另外，討論中也提到只鍾愛 HTC，即屬於「品 牌承諾」此概念，因此整理出此範例相關概念為「規格特色和「品牌承 諾」。
(範例二：取自小米手機討論區)「最近想買小米機，請各位買小米的 大大說一下對自己買小米的看法，不管是熱當、發燙、流暢度不好、耗 電兇、相機不服廣告所訴、螢幕有缺陷、沒比其他手機好用、按鍵突然 不能用，不管是要砲轟小米的缺點或是想說小米的優點都可以，別人講 過再講一次也無訪，我只是想了解大家對小米的看法，不過請勿筆戰，
謝謝」
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範例二討論到產品的整體評價，即屬於「產品品質」概念，討論內 容中又討論到想了解大家對於此品牌產品的看法，即屬於「品牌辨識」
概念，因此整理出範例二的相關概念為「產品品質」與「品牌辨識」。 (範例三：取自 IPHONE 討論區)「昨天把破音 IPhone 拿去送修了，
保固送回來是新的嗎? IPhone4 32G 黑色現在的空機價多少呢?煩請各位 大大解答!!」
範例三中討論到產品送修後的問題與產品價格，因此將此範例歸類 於「產品維護」及「產品價格」之概念。
經由上述的範例，本研究透過 KJ 法分析的方式，將從 Mobile01 論 壇上所蒐集的 864 筆資料進行概念的分類與定義，而各個討論內容類型 的定義如下所示：
(一) 規格特色類型
在 Mobile01 論壇中，各項智慧型手機品牌產品之文章主題內容或會 員回覆中有提及產品各方面有關規格之相關資訊皆屬之，如：手機尺寸、
外觀顏色、畫質解析度、功能呈現等，如圖 3-7 規格特色類型所示。
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圖 3-7 規格特色類型 資料來源：Mobile01 論壇
(二) 產品品質類型
在 Mobile01 論壇中，各項智慧型手機品牌產品之文章主題內容或會 員回覆中有提及產品各方面有關品質之相關資訊皆屬之，如：產品耐用 程度、產品是否容易故障、產品整體評價等，如圖 3-8 產品品質類型所示。
圖 3-8 產品品質類型 資料來源：Mobile01 論壇
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(三) 產品維護類型
在 Mobile01 論壇中，各項智慧型手機品牌產品之文章主題內容或會 員回覆中有提及產品各方面有關維護之相關資訊皆屬之，如：在哪維修、
售後服務好壞、產品送修後的感想等，如圖 3-9 產品維護類型所示。
圖 3-9 產品維護類型 資料來源：Mobile01 論壇 (四) 品牌辨識類型
在 Mobile01 論壇中，各項智慧型手機品牌產品之文章主題內容或會 員回覆中有提及關於品牌辨識之相關資訊皆屬之，如：想了解別人對於 某品牌的看法等，如圖 3-10 品牌辨識類型所示。
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圖 3-10 品牌辨識類型 資料來源：Mobile01 論壇 (五) 品牌承諾類型
在 Mobile01 論壇中，各項智慧型手機品牌產品之文章主題內容或會 員回覆中有提及關於品牌承諾之相關資訊皆屬之，如：對於某品牌的忠 誠度等，如圖 3-11 品牌承諾類型所示。
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圖 3-11 品牌承諾類型 資料來源：Mobile01 論壇 (六) 產品價格類型
在 Mobile01 論壇中，各項智慧型手機品牌產品之文章主題內容或會 員回覆中有提及產品各方面有關價格之相關資訊皆屬之，如：二手行情 價、產品變貴或變便宜等，如圖 3-12 產品價格類型所示。
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圖 3-12 產品價格類型 資料來源：Mobile01 論壇
根據上述範例，本研究就是以 KJ 法分析的方式將所蒐集的 864 筆資 料作分類，並將各個智慧型手機品牌產品討論內容類型的解說整理成表 3-1 各討論內容類型之概念定義。本節經由資料蒐集後，可以發現所蒐集 的資料類型與內容都較於多樣化且複雜，因此，透過 KJ 法將智慧型手機 品牌產品討論群組之內容加以分類，並從中萃取出上述的 6 種討論內容 類型，且於下一章節中，透過評分者一致性分析來強化資料分析的可信 度。
表 3-1 各文章討論內容知識概念類型定義
概念類型 定義說明 參考資料出處
規格特色 文章主題內容或會員回覆中有提及 產品各方面有關規格之相關資訊皆 屬之，如：手機尺寸、外觀顏色、畫
李來錫、林怡君(2013)
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Zhou et al.(2012)
品牌承諾 文章主題內容或會員回覆中有提及 關於品牌承諾之相關資訊皆屬之，
如：對於某品牌的忠誠度等
Zhou et al.(2012)
產品價格 文章主題內容或會員回覆中有提及 產品各方面有關價格之相關資訊皆 屬之，如：二手行情價、產品變貴或 變便宜等
李來錫、林怡君(2013)
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