第二章 文獻回顧
2.1 行動研究
2.1.1 定義
行動研究最早由社會心理學家 Kurt Lewin 提出，將「研究」與「行動」結合，
隨著持續循環的驗證，以協助工作人員從實際工作過程中進行學習(蔡清田，
2000)。Lewin(1946)認為行動研究為一個循環的概念，每一循環都包含了計畫、
行動、觀察與反省等步驟，由於研究中各項變化因素會影響其結果產生，所以在 經過一輪循環的成果評估與省思後，接著繼續進行下一輪的循環，以達到持續修 正的循環(張家豪，2015)，如下圖所示。
圖 2-1 Lewin 之行動研究循環圖
資料來源： Kurt Lewin(1946)；張家豪(2015)
Corey(1953)將行動研究定義為實務上的工作者以科學方法來研究自身的難 題，期望能夠對其解決方案與行動有所引導、修正並給予評價的過程。
Ebbutt(1985)則認為行動研究是一群參與者藉由對自己實際行動之省思，來 改善實務上作法的研究，簡而言之，它是從經驗中學習的方式。
計畫
行動
觀察 反省
計畫
行動
觀察
反省
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Coughlan & Coghlan (2002) 提出了行動研究循環圖（Action Research Cycle）
的概念。他們認為，行動研究循環圖主要是由三個大部分所組成，分別是：
1. 了解內容與目的
2. 六大主要循環步驟：資料 蒐 集（ Data Gathering ）、資料回饋（Data
Feedback）
、資料分析（Data Analysis）、行動規劃（Action Planning）、實 行（Implementation）與評估（Evaluation）。3. 持續監督 如圖 2-2 所示。
圖 2-2 Paul Coughlan & David Coghlan 之行動研究循環圖 資料來源： Paul Coughlan & David Coghlan (2002)
行動研究法常用於教育研究領域，主要是為了縮短「教育學術研究」與「教 育實務工作」之間的差距，改善教育工作者在教育情境中所面臨的問題，此概念 後來漸漸被許多領域採用，像是商業製造、教育、護理、一直到近期的管理與組 織發展。
2.1.2 行動研究之特徵與優點
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而且是發生在真實世界（real-world problems）中的。而行動研究正是一個能解 決真實世界、管理上與組織上問題的研究方法，也能對學術與實務上有所貢
獻。
Middel et al.(2005)將「行動學習」與「行動研究法」應用於探討荷蘭 EME
（Extended Manufacturing Enterprise）協作改善的問題。他認為，透過結構化的 循環流程，行動研究會刺激並支持內部組織流程改善。這個研究方法對於企業 與研究者而言是有益的。對於研究者而言，可以更深入的了解協作改善流程，
產生可行的方案；對企業而言，可以親身體驗改善流程中的各個活動。另外，
行動研究法也可以用來探討供應鏈管理中的其他部分，像是供應鏈中的整合 (Koplin, 2005)、海港的效率(Bichou & Gray, 2005)等等。
綜上所述，行動研究是有別於傳統基礎研究與應用研究的一種研究方法。
以個案為基礎，並增加供應鏈管理研究的關聯性（Relevance）。目的不在追求根 本的知識，也不在尋求大量事例中的通則，而將其焦點放在即時的應用。行動 研究能提供高度關聯性的研究結果。它傾向處理組織實際上和管理上的問題，
致力於研究企業組織真正關心的議題，是一種結合理論和實務的研究方法。主 要的特徵：（A）以解決問題為導向（B）研究者實際的參與（C）以團隊為基礎
（D）研究的過程是不斷循環的程序。本研究將以此方法為基礎。透過設計
（design）、資料蒐集（data Collection）以及資料分析（data Analysis），提供企 業目前發展現況及未來改善的機會。("Action Research in Supply Chain
Management-A framework for relevant and rigorous research",2009)
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Rheingold(1993) 為一社會的集合體，利用網路互相交流的一群人彼 此之間具有共同價值與認知，進而相互分享資訊與 意見之團體。
Fernback &
Thompson(1995)
指在網路中某個特定空間經過多次的互相討論、交 流共同興趣議題而產生的一種社會關係。
Hagel &
Armstrong(1997)
透過網路，在沒有時間空間的限制下，人們自在地 交往互動，建構出彼此信賴了解的氛圍之環境。
Pliskin &
Clarke(1997)
於網路產生的一種群體，內部成員相互溝通交流所 形成的一種新型態的社會現象。
Gefen & Arinze(2002) 具有相同興趣與活動的一群人，以組織的方式透過 網際網路互相溝通交流，並在相同的規則下維持一 段時間。
Wenger(2002) 虛擬社群聚集網路使用者，藉由交流感情與分享資 訊，進而產生歸屬感的一種網路公共空間。
Vogel &
Limayem(2003)
以電腦資訊科技為基礎的網路空間，成員藉由溝通 與互動產生的一種持續性的關係。
Plant(2004) 藉由虛擬平台短暫或者長久討論共同興趣話題的社 群。
Harper(2007) 個人透過網路所建立的虛擬社群，成員間彼此交換 資訊。
Blanchard(2008) 是一種人們透過電子媒介互動而形成的組織或社 會，各有不同的專業性與目的。