行銷模式探討

PRODUCT

產品定位

PLACE 通路

PRICE 價格

PROMOTION 行銷

行銷 4P

（一） PRODUCT 產品定位

環保、創新：環保－使用環保愛地球可分解素材；節能減碳－吸濕速乾、清

萬，可知不同的生活型態的樂齡族群，對服飾的消費金額多寡也不同。樂齡族群 雖看來不會花很大的金額購買服飾，但只要價格合理，合乎消費者心目中的價值 感，5 位受訪者都表示在乎質料手感舒服，不太在意價格，也意味著真的很好也 符合需要的話，也可以接受高端衣服。建議可以根據品牌定位，再區分高、中、

低三種價格組成與配置，以利樂齡族群的選擇與搭配多樣性。沒有一定要選擇高 價位或平價，但可以肯定的是不管價位訂在那個層級，要讓顧客感受到高 CP 值，

在價格、成本及合理利潤考量下，透過設計風格及穿搭的指引，以及藉由極佳的 剪裁得以修飾身材，加上耐心、貼心的服務與態度，都能為 CP 值加分許多。

（三） PLACE 通路

行銷通路包含實體店與虛擬網路，訪談對象表示因為看不到實際材質與顏色，

不會透過網路去購買衣服，是非常一致的現象，但這一部分未來隨著世代的更替，

也許會有所改變。實體店方面，受訪者指出因為選擇性多樣化，百貨公司是很普 遍會去的場所。其次才是服飾專賣店。但似乎並不是代表一定會去百貨公司買，

很可能是因折扣誘引或因聚餐後隨興逛逛所致，因多數受訪者也指出服飾專賣店 亦是很常有的消費處。大致可能是因地緣、正巧路過、被櫥窗陳列吸引、追隨特 定品牌或是受到折扣所吸引而消費。

訪談中多位選擇地域性百貨，會因為工作或住家附近交通方便，而選擇最近 的也最熟悉的百貨公司，例如住南港與松山交界就會選擇信義區百貨商圈；靠近 芝山岩，會選擇天母商圈百貨。因選擇百貨公司或是設置服飾專賣店，涉及許多 考量因素，需要依據品牌定位、目標客群特質、價位及成本等而定。但不管選擇 為何，櫥窗設計應該是非常重要的考量，需要重視陳列穿搭與視覺藝術，因其是 吸引隨興消費的樂齡族很重要的一環，或許應該針對樂齡族群的身材，訂製特別 的模特兒，藉以展示服裝的修身效果。

在行銷 4.0 的時代，不論年齡都人手一機，如何運用網路，O2O (Online To Offline ) 線上線下整合行銷手法，運用觸動人心的故事行銷、體驗行銷、搭配網 路聲量高的 KOL (Key Opinion Leader) 或目前盛行的直播，都是可以考量的提高 網路聲量的方式，將網路當成廣告行銷的手法，藉以提高樂齡族群商機。

（四） PROMOTION 行銷

實際上，行銷從產品定位及目標客群的制訂開始，前者是所有行銷活動的依 歸。純就行銷而言，包含內部行銷及外部行銷，在內部行銷上，首先應注重教育 訓練，加強店員的行銷話術與專業知識，才能對目標族群做充分的溝通與講解，

協助顧客挑選適合的衣服，並說服顧客進一步試穿，抑或是教導顧客顏色搭配與 穿搭技巧，過程中的服務的態度完全不可忽略。

其次，則要注重櫥窗的陳列穿搭與視覺藝術，以吸引逛街之消費者的眼光。

櫥窗展示時或 DM 上，搭配簡潔有力的廣告標語，例如能修飾身材、不用瘦身 的亮眼穿搭，來吸引消費者。雖然受訪的樂齡族都排斥透過網路購買服飾，但隨 著手機及社群媒體的盛行，網路行銷仍是不可忽略的一個行銷通路。如何以能觸 動人心的內容行銷、體驗行銷、搭配 KOL (Key opinion leader) 宣傳自家品牌，

或目前盛行的直播，都是可以考量的提高網路聲量的方式。

近年來，故事行銷也吸引著消費族群，村田裕之（2015）也提到重新包裝童 年記憶的藝術，著眼於樂齡族群的嗜好，運用懷舊的情境，增添時尚感的元素，

勾起童年的回憶，喚起消費者過往快樂的回憶，進一步創造樂齡商機。

還有，顧客關係管理與售後服務，永遠是行銷不可忽略的一環，更是消費族 群再次消費的因素之一。如何收集顧客資料及運用資料，進行客製化行銷，是必 然要進行的努力。特別是品牌的經營，依據顧客資料，提供生日券或折價券，進 行電話或 line 私訊聯繫新品上市或促銷活動，都可能發揮很好的效果，也是很多 品牌已經進行的商業模式之一。

建議品牌可規劃穿搭技巧教育活動，邀請主顧客，讓設計師為新品上市做講 解，並進行一對一穿搭示範與推薦。不同於品牌日單純的販售活動，讓主顧客充 分感受尊榮感，進一步刺激服飾購買需求，增加品牌黏著度與忠誠度，都是可行 的活動。