第五章 個案公司資訊系統架構
第三節 解決方案
公司可以採取的解決方案是引進企業服務匯流排(enterprise service bus, ESB) 將中間層 (middle tier layers) 的服務納入收合並建構一 個全新的 訂單履行服務系統(order fulfillment service) 去外接不同 的傳統系統達到業務的需求，另外建立中央控管的產品目錄管理
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5-3-1。
圖 5-3-1 甲電信商系統未來系統架構圖 資料來源：甲電信商架構研究
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貳、 新架構重要元件
以下將介紹重要元件，並解釋如何滿足組合產品的業務需求。
一、 產品目錄模組 (product catalog)
圖 5-3-2 Product Catalog 核心能力 資料來源：甲電信商
以產品目錄模組為中心去支持外圍的系統完成重要的業務流 程，如圖 5-3-2。對於產品設計 (product design ,PD)提供
(一) 集中式產品目錄，收合各種不同的產品納入階層式的產品 架構中包含行動通訊產品、固網產品、ISP產品、手機等等 供產品設計經理可以方便組合各種產品推出受市場歡迎的 組合產品。
(二) 邏輯規則定義引擎 (rule base engine)，依照產品階層可以 快速的定義規則，如相依關係，互斥關係等。重要的是接
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足夠資訊給訂單協調模組(order negotiation ，ON) 模組進 行規則的實施。如圖5-3-3。
圖 5-3-3 甲電信商產品結構設計 資料來源：甲電信商
對於各種電信產品的服務提供系統例如 帳務系統、內容影音服 務系統等等提供產品生命週期管理 (product lifecycle management, PLM) 的服務包含控制產品促銷方案的上下架機制，自動同步產品資 訊功能。
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二、 銷售視角(selling view ) 功能，
基本上在電信產品的銷售上流程大致如下圖 5-3-4 所示
圖 5-3-4 甲電信商產品銷售流程 資料來源：甲電信商
三、 銷售流程
(一) 進入點 (entry point) – 客戶想要尋找的產品可能是手 機便宜的資費方案。
(二) 選擇申辦的型態 (choose activity) – 新申辦、續約、
攜碼或是單純購買手機。
(三) 選擇促銷專案 (choose Promotion) 。
(四) 確認選擇的促銷專案 (confirm Promotion)。
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四、 搜尋功能
在各銷售環節中銷售視角功能必須支持各種不同的搜尋功 能
圖 5-3-5 搜尋類型 資料來源：本研究
(一) 客戶需要的產品搜尋的條件可能是大範圍條件的搜 尋如月租費用、手機、促銷方案、合約期間、特殊身分 的優惠方案…..等等。
(二) 另外可能是小範圍的搜尋如網內通話費優惠較多的 方案、網外通話費優惠較多的方案、數據傳輸優惠較多 的方案等等。
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(三) 這些搜尋條件必須要由產品目錄支持搜尋結果的回 覆。
五、 搜尋畫面
甲電信公司對於前端系統可以依據產品目錄的銷售視角功 能設計不同的搜尋畫面如圖5-3-6所示。
圖 5-3-6 搜尋條件示意圖 資料來源：本研究
按照搜尋條件接下來就是選擇促銷方案，如圖5-3-7所示。
在可選擇方案中必須依靠產品目錄的銷售視角功能提供組合產 品的詳細內容與客戶做確認。
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圖 5-3-7 選擇促銷方案 資料來源：本研究
六、 訂單協調模組(order negotiation)重要的功能
(一) 支援前線系統實現動態生成訂單輸入(dynamic order
entry )，依據產品目錄的產品定義透過 SOAP (simple object access protocol) 協定，前端系統可以將輸入的資料畫面生 成。
(二) 提供資料驗證及商業邏輯的判斷，此模組會讀取產品目錄 所定義的資料格式，當產品加入購物籃 (order basket) 時驗 證規則是否符合產品目所定義的規則。
(三) 檢視購物籃中的商業規則並執行規則的驗證或是加入其他 衍生的產品。例如，買紅標產品加送綠標產品、買 1.2 G 的 數據包贈送 0.8 G 的數據量。
(四) 將購物籃中的組成產品按照產品目錄定義的工作流程產生 工作清單交由 訂單管理模組執行任務。
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七、 訂單管理模組(order management)重要的功能有
(一) 訂單加工 (order enrichment) 主要是依據業務流程將不足 的資訊補足，舉例當新的門號開啟時訂單資訊中有門號 ， 但是有些網路元件需要額外的資訊如 IMSI , ICCID
(integrate circuit card identity) 這就要向外部系統獲取資 料。
(二) 訂單拆解 (order decomposition) 主要是依據業務流程將訂 單拆解成不同的作業站中需要的資訊供流程引擎完成任 務。
(三) 業務流程管理(business process management) 簡單說就是 有一個流程引擎 (flow engine) 來管理業務流程，如圖 5-3-8。
圖 5-3-8 訂單管理(order management) 流程示意圖 資料來源：本研究
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(low volume testing)，甲電信公司資訊系統預計實施後之效益如下(一) 既有產品組合設計的時間由兩星期縮短兩天。
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(一) 下線兩個資訊系統降低維運成本每年 240 萬。
(二) 降低產品組合錯誤率到 1/24000 以下。