電信業產品組合銷售資訊系統設計之研究以甲電信公司為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學商學院經營管理碩士學程碩士學位論文. 指導教授：周宣光博士. 立. 政治大. ‧ 國. 學. ‧. 電信業產品組合銷售資訊系統設計之研究以甲電信公司為例. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生：葉為治撰. 中華民國一 Ο 五年一月.

(2) 致謝詞能完成這篇論文，首先要感謝周宣光教授及侯望倫學長的指導。不論是論文的架構與內容，二位恩師都給我很多要求和指點，這些挑戰和指引使我能順利的完成論文寫作與通過論文口試。最後感謝太太與家人這麼多年來，一路來的支持與鼓勵，讓我無後顧之憂，最後能完成 EMBA 論文與畢業。. 葉為治政大 102EMBA 文資科創組中華民國 105 年 1 月 15 日. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i. i n U. v.

(3) 摘要當技術的演進造成電信業務端有更多的新創服務出現，尤其數位匯流的成熟更是造成電信服務不僅僅是局限在語音服務，更多的加值服務的出現，如何利用組合產品銷售在競爭的環境內勝出，本研究藉由深度訪談及個案分析，探討產品組合銷售上需具備的能力及個案公司的資訊系統設計，期望利用台灣電信市場的複雜競爭環境累積的商業行銷知識，做為資訊系統的後援，設計出適用於電信市場的資訊系統並可以成為台灣電信業參考的架構。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ii. i n U. v.

(4) 目錄致謝詞..................................................................................................i 摘要.................................................................................................... ii 目錄................................................................................................... iii 圖目錄............................................................................................... iv 表目錄............................................................................................... vi 名詞對照......................................................................................... VII 第一章緒論 ..................................................................................1 第一節背景與動機 ..............................................................1 第二節研究範圍與目的 ......................................................2 第三節研究程序 ..................................................................3 第四節研究限制 ..................................................................4 第二章文獻探討 ..........................................................................5 第一節電信產業趨勢 ..........................................................5 第二節台灣電信產業 ........................................................35 第三節組合銷售模式 ........................................................43 第四節文獻探討小結 ........................................................65 第三章研究方法 ........................................................................66 第一節資訊系統的現況與困境 ........................................66 第二節研究架構 ................................................................68 al 第三節研究策略與個案選擇 ............................................ 69 v i n C h ................................................................ 第四節資料收集 71 i U e h n c g 第四章個案公司收集資料整理分析 ........................................72 第一節組合銷售的核心能力 ............................................72 第二節組合銷售會遇到的問題 ........................................73 第三節組合銷售的轉換機制 ............................................73 第四節有效支援不同組合產品的安裝流程 ....................74 第五章個案公司資訊系統架構 ................................................76 第一節現行系統架構設計 ................................................76 第二節重要問題分析 ........................................................81 第三節解決方案 ................................................................82 第六章結論與未來研究建議 ....................................................93 第一節結論 ........................................................................93 第二節未來研究建議 ........................................................94 參考文獻...........................................................................................95. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. iii.

(5) 圖目錄圖 1-1 研究程序圖 ............................................................................3 圖 2-1-1 2015 年第一季按地區劃分的行動用戶數......................7 圖 2-1-2 2015 年第一季按地區劃分的新增用戶數......................8 圖 2-1-3 2015 年第一季按地區劃分的普及率統計......................9 圖 2-1-4 預估至 2020 年簽約用戶數及門號數........................... 11 圖 2-1-5 依技術劃分的行動用戶數(10 億) ................................. 11 圖 2-1-6 預估至 2020 年按地區劃分的智慧型手機用戶數 ......12 圖 2-1-7 預估至 2020 按地區劃分的行動用戶數 ......................14 圖 2-1-8 互連裝置市場預估 .........................................................15 圖 2-1-9 2010 年 Q2 到 2015Q1 全球每月數據及語音流量......18 圖 2-1-10 全球行動流量發展趨勢...............................................19 圖 2-1-11 按應用類型劃分的行動數據流量 ...............................21 圖 2-1-12 按技術劃分的全球人口覆蓋率...................................23 圖 2-1-13 語音技術演進 ...............................................................27 圖 2-1-14 行動通訊標準發展歷程...............................................30 圖 2-1-15 5G 將帶來產業與社會變革 .........................................31 圖 2-2-1 我國整體電信服務營收.................................................36 圖 2-2-2 主要業務用戶數 .............................................................37 圖 2-2-3 行動通信服務營收及占整體電信營收之比例 ............39 al 圖 2-2-4 行動通信語音服務營收 ................................................. 40 v i n Ch 圖 2-2-5 行動數據營收及占行動通信整體營收之比例 ............41 i U e h n c g 圖 2-3-1 組合銷售的好處 .............................................................45 圖 2-3-2 Verizon 電子商務設備優先示意圖 ..............................46 圖 2-3-3 選擇商品設備優先要徑圖.............................................47 圖 2-3-4 Verizon 消費模式優先示意圖 ......................................48 圖 2-3-5 選擇商品消費模式優先要徑圖.....................................49 圖 2-3-6 Verizon 組合產品優先示意圖 ......................................50 圖 2-3-7 選擇商品組合之產品優先要徑圖.................................51 圖 2-3-8 產品階層(product hierarchy)..........................................53 圖 2-3-9 電信業促銷方案架構 .....................................................54 圖 2-3-10 設計組合方案的流程...................................................56 圖 3-1-1 各類電信服務之支援系統示意圖.................................67 圖 3-2-1 研究架構圖 .....................................................................69 圖 5-1-1 甲電信商現行系統架構圖.............................................76. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. iv.

(6) 中華電信客服 APP ........................................................78 台灣大哥大客服 APP ....................................................78 遠傳電信客服 APP ........................................................79 甲電信商系統未來系統架構圖.....................................83 Product Catalog 核心能力 .............................................84 甲電信商產品結構設計.................................................85 甲電信商產品銷售流程.................................................86 搜尋類型 .........................................................................87 搜尋條件示意圖 .............................................................88 選擇促銷方案 .................................................................89 訂單管理(order management) 流程示意圖 ..................90. 立. 政治大. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 圖 5-1-2 圖 5-1-3 圖 5-1-4 圖 5-3-1 圖 5-3-2 圖 5-3-3 圖 5-3-4 圖 5-3-5 圖 5-3-6 圖 5-3-7 圖 5-3-8. Ch. engchi. v. i n U. v.

(7) 表目錄表 2-1-1 全球流量數據統計 .............................................................6 表 2-1-2 全球行動用戶變化 ..............................................................9 表 2-1-3 各地區用戶數 ...................................................................13 表 2-3-1 主要的產品搭售的模式...................................................44 表 2-3-2 台灣虛擬行動網路業者一覽表.......................................58 表 2-3-3 手機分類 ...........................................................................59 表 2-3-4 目前市場上免預繳資格...................................................62 表 3-4-1 受訪對象 ...........................................................................71. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. vi. i n U. v.

(8) 名詞對照. 英文縮寫中文 NCC 國家通訊傳播委員會網際網路數位匯流全球行動通訊系統. 第三點九代無線通訊設備對設備通訊 LTE 語音技術機器類型通訊分頻雙工分時雙工攜碼服務. ‧ 國. LTE M2M VoLTE MTC FDD TDD NP. Nat. io. n. al. Ch. ‧. 第三點五代無線通訊. 學. HSDPA. y. 立. 政治大. sit. EDGE 邊緣網路 WCDMA 第三代無線通訊. er. IP DC GSM. 英文全文 national communications commission internet protocol digital convergence global system for mobile communications EDGE network wideband code division multiple access high-speed downlink packet access long term evolution machine to machine voice over LTE machine type communication frequency division duplex time-division duplex number portability. engchi. vii. i n U. v.

(9) 第一章緒論預計區分背景與動機、研究目的、研究範圍、研究程序、研究限制等說明如下。. 第一節. 背景與動機. 台灣電信產業自 2000 年電信自由化以來，近年來市場已逐漸飽和，依據國家通訊傳播委員會的資料顯示截至 2013 年行動通信用戶數為 2,971 萬戶，普及率 127.6%。無線區域網路(public wireless LAN). 政治大. 及 4G 技術的成熟，使得有線固網與無線行動之間的競爭更趨白熱. 立. 化。. ‧ 國. 學. 無線技術、IP 技術、光纖技術、及加值服務等科技的進步，法令的鬆綁，電信服務的自由化國際化等因素，促成了數位匯流的發. ‧. 展。三方整合服務(triple-play service)結合行動、固網、網際網路服務. y. Nat. 並不算是一項新創的服務，而是一種逐漸形成的包裹服務之現象，都. sit. 是透過單一 IP 核心網路，搭配多重服務平台、多重接取網路來提供. er. io. 多重電信服務，如語音、影音的最佳服務。數位匯流 (digital. n. al Convergence)不僅對固網及行動等的電信服務帶來競爭，也影響電信 iv 與廣播服務。. Ch. n U engchi. 當數位匯流技術成熟，已使電信業超越語音服務而能結合其他業者提供更多的加值服務。因此，對於電信產業業務端之從業人員而言，如何運用資訊系統設計適當的組合產品，並且快速部署、銷售，便成為值得深入探討的問題。在電信產業服務多年，個人觀察各電信業者對於不同電信業務之銷售管理欠缺整合的現象，值此 5G 產品推出之際，發展一套電信產品組合銷售管理的解決方案，深具研究價值。. 1.

(10) 第二節. 研究範圍與目的. 綜合上述背景與動機，本研究期望藉由深度訪談及個案分析，探討電信產品組合銷售上需具備的能力及個案公司的資訊系統設計，期望利用台灣電信市場的複雜競爭環境中，所累積的商業行銷知識與規則，設計出可適用於全球電信市場的銷售管理資訊系統架構，並期望成為台灣電信業參考的基準。資訊系統建置因為屬於各公司的商業機密，取得不易；故本研究之範圍僅以個案公司的資訊系統為限。. 政治大. 本研究希望達成以下研究目的：. 立. ‧ 國. 學. 壹、電信業產品組合銷售的核心能力分析。. 貳、電信業產品組合銷售資訊系統需求與能力分析。. ‧. 參、提供個案公司產品組合銷售資訊系統建置方案。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 2. i n U. v.

(11) 第三節. 研究程序. 本研究採用個案研究法配合公開資料的蒐集，作為分析比較的資料來源。其中資料部分盡量引用官方數據，以求公正客觀。本研究的研究程序如圖 1-1 所示：. 研究動機及目的. 學. ‧ 國. 立. 治政文獻探討大研究架構. ‧. n. al. 結論與建議. Ch. engchi. i n U. 圖 1-1 研究程序圖資料來源：本研究. 3. er. io. sit. y. Nat. 個案分析. v.

(12) 第四節. 研究限制. 本研究之限制如下 : 資訊系統建置屬於各公司的商業機密，取得不易；故本研究之討論與資料收集範圍均有相當程度之限制，但電信產業的設備與經營方式，各家公司差異不大，分析結果仍應具參考價值。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 4. i n U. v.

(13) 第二章文獻探討本章節將先整理電信市場的發展歷史及產業規模，再做目前電信業的現況探討，包括電信業的技術演進對市場競爭的影響，最後對於個案公司的產品與服務加以重點整理。. 第一節. 電信產業趨勢. 根據表2-1-1顯示：2015 年第一季期間，全球新增用戶中有四分之三來自非洲及亞洲。預計此一趨勢，將持續到 2020 年。預計到. 政治大. 2020 年，智慧型手機用戶數將增加至少一倍。屆時，全球 70%的. 立. 人口都將擁有智慧型手機。此外，由於應用程式及商業模式的成長，. ‧ 國. 學. 加上晶片成本的降低，互連裝置的數量也將持續增加。預測顯示2020 年時，互連裝置的數量將達到260 億。. ‧. 2015 年第一季，行動數據流量較2014 年第一季增加了 55%。. Nat. sit. y. 到 2020 年，80% 的行動數據流量將來自智慧型手機，不同的用戶. er. io. 群所消耗的行動數據流量差異很大。事實上，在成熟的行動寬頻市. n. 場，10% 的用戶消耗約 a 50% 的總數據流量，視訊仍然是重要的成 v 長因素。. i l C n hengchi U. 5.

(14) 行動用戶數. 單位. 全球行動用戶數百萬智慧型手機用戶數百萬行動 PC、平板電腦及行動路百萬由器用戶數行動寬頻用戶數百萬僅使用 GSM/EDGE 的行動百萬用戶數 WCDMA/HSPA 行動用戶數百萬 LTE 行動用戶數百萬. 立. 2,200 2,900 4,300 4,000. 7,700 20% 1,400 -15%. 1,600 2,000 200 500. 3,800 10% 3,700 40%. 2013. 2014. 變化倍數 2014–2020. er. n. Ch. sit. ‧ 國. io. 所有行動數據流量智慧型手機行動 PC 平板電腦. ‧. Nat. al. 2020 預測. 學. 750 月數據流量/智慧型手機** MB/月月數據流量/行動 PC** MB/月 3,200 月數據流量/平板電腦** MB/月 1,400 2 月行動數據流量總計 EB/月 40 月固定數據流量總計 EB/月 **活躍裝置 *年底前產生的月數據流量行動流量成長預測. 複合年成長率 2014–2020 1,050 4,900 30% 4,200 17,300 25% 1,900 8,400 30% 3.3 30.5 45% 50 140 20%. 治政單位 2013 2014 大. y. 流量*. 6,800 7,100 1,800 2,600 250 250. 複合年成長率 2014–2020 9,200 5% 6,100 15% 400 10% 2020 預測. i n U. engchi. v. 複合年成長率 2014–2020. 9 10 3 12. 表 2-1-1 全球流量數據統計資料來源：愛立信 2015 行動趨勢報告第 2 頁. 6. 45% 50% 20% 50%.

(15) 區分行動用戶及行動流量變化趨勢，說明如下。壹、. 行動用戶. 2015 年第一季行動用戶數截至 2015 年第一季，全球行動用戶總數約為72 億，其中包括第一季新增用戶 1.08 億。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. i n U. engchi. v. 圖 2-1-1 2015 年第一季按地區劃分的行動用戶數資料來源 : 愛立信 2015 行動趨勢報告第 4 頁. 7.

(16) 全球行動用戶數與前一季相比成長了 1.5%，與去年同期相比成長了 5%。（圖 2-1-1）. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. 圖 2-1-2 a2015 年第一季按地區劃分的新增用戶數. n. v i l n 資料來源C:h愛立信2015行動趨勢報告第5頁 engchi U. 圖 2-1-2 顯示：在新增用戶數方面，印度排名第一（2,600 萬），其次是中國大陸（800 萬），之後依次為緬甸（500 萬）、印尼（400 萬）及日本（400 萬）。2015 年第一季，全球行動用戶普及率達到 99%。在 2015 年第一季手機銷售總量中，智慧型手機大約占總銷售量 75%，而 2014 年第一季的比例約為 65%。然而，全球現有手機用戶中，只有大約 40% 使用智慧型手機，因此智慧型手機還有很大的發展空間。截至 2015 年第一季，全球行動寬頻用戶數與去年同期相比成長約 30%，僅在 2015 年第一季就新增了 1.5 億用戶。LTE 發展依然強勁，2015 年第一季新增用戶約 1.05 億，總用戶數達到 6 億。 WCDMA/GSM 用戶本季增加了 6,000 萬。幾乎所有 3G/4G 用戶都將 GSM/EDGE 作為當 3G/4G 網路無服務時候的備援回退網路，意 8.

(17) 指當行動設備無法使用 3G/4G 訊號時設備會自動降轉較舊的技術 GSM/EDGE 維持基本通訊功能，所以僅使用 GSM/EDGE 服務的使用者數減少了 3,000 萬。. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-1-3 2015 年第一季按地區劃分的普及率統計資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第5頁. ‧ sit. y. Nat. 行動用戶變化趨勢. n. er. io. 用戶數 2014年 2020年行動用戶總數 71億 92億 al v i 行動寬頻用戶數 C 29億 77億 n U 智慧型手機用戶數 h e n g26億 61億 chi 行動PC平板電腦及路由器 2.5億 4億表 2-1-2 全球行動用戶變化資料來源 : 愛立信 2015 行動趨勢報告第 6 頁 (一) 預計至 2016 年，智慧型手機用戶數將超越基本型手機用戶數，智慧型手機組成了行動寬頻裝置的主要部分，預計到 2020 年，用戶數將增加至少一倍。這是因為在開發中市場（如亞太地區、中東及非洲），智慧型手機的價格日益下降。5G 服務將於2020 年投入商用，預. 9.

(18) 計用戶發展速度將超過4G。這主要是由於新的應用情境帶動，特別是與設備類型通訊應用的持續出現有關。 (二) 預計到 2020 年底，全球行動用戶有 85% 將是行動寬頻用戶。許多國家的簽約門號數超過人口總數，這主要是因為並非所有簽約用戶都是活躍用戶，而且有些用戶使用多個裝置－例如，用途上區分商務及私人裝置，或針對不同的服務使用不同營運商以降低費用（這在非洲部分地區很常見）。在已開發市場，用戶會因為新購買平板. 政治大. 電腦等輔助裝置而新增門號。這就是用戶數小於門號數. 立. 的原因－目前的數據顯示用戶數為 49 億，簽約門號數. 僅有 Wi-Fi功能與同時支持行動上網功能的 PC. ‧. ‧ 國. 學. 為 72 億。. 及平板電腦價格不同，這是許多 PC 及平板電腦沒有. Nat. sit. y. 成為簽約裝置的原因。儘管如此，預計到 2020 年時，. a. er. io. 擁有行動通訊功能的裝置數量將增加將近一倍。. n. v l 年，全球行動寬頻用戶數將達到到 2020 77 億， ni Ch. U. engchi 將占寬頻用戶總數的極高比例。在部分地區，行動寬頻將成為固網寬頻的補充，而在有些地區則將成為主要的連網方式（圖2-1-4）。. 10.

(19) 圖 2-1-4 預估至 2020 年簽約用戶數及門號數資料來源 : 愛立信 2015 行動趨勢報告第 6 頁. 政治大. (三) 2020 年，WCDMA/GSM 用戶將占最高比例. 立. 2020 年之前，WCDMA/GSM 的用戶數將達到約 38. ‧ 國. 學. 億，LTE 用戶數將成長至約 37 億（圖2-1-5）。目前，大多數行動用戶仍然只使用 GSM/EDGE。在已開發國. ‧. 家，隨著更先進技術的採用，僅使用 GSM/EDGE的用. sit. y. Nat. 戶數逐步減少。儘管如此，GSM/EDGE 在開發中國家. io. er. 仍將是重要選項，這是因為經濟不太富裕的用戶在加入網路時，通常會使用價廉的行動電話及服務。. n. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-1-5 依技術劃分的行動用戶數(10 億) 資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第7頁 (四) 2020 年，智慧型手機用戶數將增加超過一倍 11.

(20) 無論是現在或未來，智慧型手機都將繼續成為主要的行動寬頻裝置。開發中國家的多數消費者，都是透過智慧型手機進行首次上網，這是因為固網寬頻接取程度有限。2014 年，由於許多新用戶和現有用戶都將基本型手機更換成智慧型手機，智慧型手機用戶新增了7 億多。圖2-1-6顯示智慧型手機用戶數，在五年多的時間內成長至 10 億，於2012 年達成此一里程碑，而在隨後不到兩年就達到了20 億。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-1-6 預估至 2020 年按地區劃分的智慧型手機用戶數資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第7頁各地區用戶數展望 (一) 在全球各地，行動用戶數均呈現成長，但推動成長的基本因素卻大不相同. 12.

(21) 表 2-1-3 各地區用戶數. 資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第8頁. 政治大來越多，因此用戶數不斷增加。而成熟市場的成長，主立. 在開發中國家，手機價格越來越便宜，新增用戶也就越要來自單一用戶所擁有的裝置數量增加。此外，經濟情. ‧ 國. 學. 況對不同地區的簽約服務普及率也有影響。. ‧. (二) 預計中東及非洲的成長將特別快速. sit. y. Nat. 在全球各地，行動用戶數量都持續呈現成長態勢，. 預計中東及非洲的成長將特別快速，這是因為該地區年. er. io. 輕族群及人口數量的增加，以及 GDP 的成長。另外一 a. n. v i l n 項原因就是與全球其他地區相比，這些地區目前的行動 Ch engchi U 服務普及率較低。在未來 5 年內，亞太地區的多個國家將經歷用戶數的快速成長，而在北美與歐洲等成熟的地區則出現較為和緩的成長（圖2-1-7）。. 13.

(22) 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學. 圖 2-1-7 預估至 2020 按地區劃分的行動用戶數. sit. n. al. er. io. 實現物聯網. y. Nat. 資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第8頁. i n U. C. v. hengchi 隨著應用程式與商業模式的日益成長，以及晶片成本不斷降低，導致互連裝置的數量快速增加。這種成長的穩固基礎，來自於廣泛的蜂巢式覆蓋，預計蜂巢網路已覆蓋了全球 90%的人口。. 14.

(23) 手機在各種互連裝置中，一直是成長最快的裝置。展望未來，預計在新使用情境的帶動下，M2M 通訊將快速發展，例如在汽車、機器設備及公用事業計量錶等領域。智慧聯網家庭的應用，推動了消費性電子產品的連結性，主要將透過 Wi-Fi 或乙太網路來實現。預計到 2020 年時，全球將有 260億個互連裝置，其中大約有 150 億是手機、平板電腦、筆記型電腦及PC。總數未包括被動式感應器（Passive sensors）及無線射頻識別標籤（Radio frequency ID tag）。如圖2-1-8。. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-1-8 互連裝置市場預估資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第10頁 (一) 蜂巢式連結截至 2014 年底全球約有 2.3 億蜂巢式網路 M2M 用戶，未來幾年此一數字仍將大幅增加。然而，更多的事物將使用連接至蜂巢式閘道的短距離基地台，透過毛細網路（capillary networks）實現連結，這將會充分運用到蜂巢式網路的普及性、安全性及網路管 15.

(24) 理功能。其中一項例子是家用警報系統，門窗上的感測器、動作偵測器及消防報警器，都透過蜂巢式閘道連接警報中心。目前，75% 的蜂巢式 M2M 模組僅使用 GSM 技術，用於只需要低網路輸送量的應用服務。LTE 晶片價格不斷降低，有助於需要超低延遲的新應用。這些最新發展及 5G 功能將擴大可應用範圍，支援大規模的 MTC部署。 (二) 網路演進. 政治大 MTC 使用蜂巢式 M2M 連線的優點包括：穩定的立. 性能、安全機制及全球性覆蓋。LTE 在目前蜂巢式. ‧ 國. 學. M2M 裝置中的普及率約為 3%，但隨著LTE 成本的進. ‧. 一步降低，透過 LTE 連結裝置變得更加可行。其他. LTE 及 GSM/EDGE 模式正在進行標準化，藉由現有. Nat. sit. y. 行動網路的軟體升級來滿足 MTC 的要求。新裝置將. er. io. 充分利用不斷演進的3GPP 標準，例如進行系統改良，. n. 為遠端設備將電池壽命延長至 10 v年以上。 a M2M. i l C n hengchi U 是個快速成長的領域，預計到. 2020 年，互連裝. 置的數量將達到260 億。針對短距離及長距離應用，新的應用情境不斷出現，將進一步推動互連裝置的強力成長，再次證明了我們正在逐步實現 500 億互連裝置的願景。用戶數量變化之意涵由上面所敘述的全球用戶數趨勢，我們可以知道行動通訊的有效用戶數快速的成長，主要是拜科技進步所賜，行動. 16.

(25) 裝置的功能及計算能力已可以取代原來的桌上型個人電腦，而且具有無可取代的移動性。再加上科技的演進在行動通訊上有長足的進步許多的應用開始在行動平台上出現，例如雲端應用，M2M，這開始讓電信服務的銷售產生了質的變化，電信服務不再是以語音服務為主要利潤來源，數據服務漸漸取代語音成為重要收入來源，另外第三方服務的崛起也迫使電信營運商開始意識到如何利用第三方服務吸引客戶，這些變化都改變了電信服務銷售的模式，讓銷售的模式複雜化，對於支援銷售的資訊系. 政治大. 統面臨更大的挑戰。. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 17. i n U. v.

(26) 貳、行動流量之成長與變化一、2015 年第一季行動流量. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. al. n. v i n 2010 年C Q2 全球每月數據及語音流量 h到 e n2015Q1 gchi U. 圖 2-1-9. 資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第11頁. 圖2-1-9顯示了從 2010 年第二季到 2015 年第一季全球每月數據及語音流量。該圖顯示，數據流量的成長逐漸變緩，而語音流量則每年以個位數的速度成長幾乎可以說是沒有成長。行動數據服務用戶數量成長快速，每位用戶的平均數據量也持續增加，這兩個因素共同推動了數據流量的成長。數據流量較前一季增加約 12%，與去年同期相比成長了. 18.

(27) 55%。值得注意的是，不同的市場、地區及營運商之間的流量，差異相當大。. 二、行動流量發展趨勢預計總行動數據流量將以約 45% 的複合年成長率成長，如圖2-1-10。行動數據流量的成長，一方面是由於智慧型手機用戶數的持續成長，另一方面是因為每位用戶消費的數據增加。到 2020 年底，推估數據流量將增加 9 倍。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. hi. e. i n U. v. ngc 圖 2-1-10 全球行動流量發展趨勢資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第12頁 2019 至 2020 年增加的數據流量，將比 2014 年初的全部行動數據流量總和還多。不同的網路、市場及用戶類型之間，數據使用模式有很大差異。資費方案、用戶裝置功能及網路性能等因素，都會影響每位用戶的數據量。三、行動應用流量發展趨勢我們再對於行動通訊的數據流量中做進一步的分析，看看是哪些的服務造就出這麼大的流量。 19.

(28) (一) 行動視訊主導流量成長在現今的許多行動網路中，YouTube 流量占視訊總流量的 40%–60%1。預計行動視訊將以約 55% 的年成長率成長，並持續到 2020 年，屆時行動視訊將占行動數據總流量的 60%。2音樂串流媒體日益普及，但內容暫存及離線播放等功能限制了流量的成長。然而，音訊流量仍可望隨著行動數據總流量的成長而增加。由於視訊類流量成長強勁，網頁瀏覽所產生流量的相對比例，將從 2014 年的 10% 降至 2020 年的 5%。相較. 政治大（圖2-1-12）立。. 新應用類型的出現，將改變不同流量類型的相對比. 學. ‧ 國. 於網頁瀏覽，消費者的喜好正轉向視訊及應用程式服務. 例，但特定裝置的激增也會影響流量組合。例如，與智. ‧. 慧型手機相比，平板電腦擁有更高的線上視訊流量比. n. al. er. io. sit. y. Nat. 例。. Ch. engchi. 20. i n U. v.

(29) 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 圖 2-1-11 按應用類型劃分的行動數據流量. y. Nat. 資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第14頁. er. io. sit. (二) 未來 6 年，行動視訊總流量將是過去 6 年的 22 倍. n. 許多因素帶動了行動視訊流量的快速成長，其中最重要 a v. i l C n 的因素是，支援視訊功能的裝置數量持續增加。這些設 hengchi U. 備本身也在不斷發展演進，螢幕更大、支援更高的顯示解析度使視訊品質更佳。視訊內容也日益成為其他線上應用（例如新聞資訊、廣告及社群媒體）的組成部分。在 OTT 供應商（例如YouTube 及 Netflix）的大力推動下，視訊串流媒體成長非常快速。用戶行為正不斷產生變化，人們透過各種裝置消費更多的視訊，即使是在外出或行動過程中也能觀看影. 21.

(30) 片。隨著 WCDMA 及 LTE 等網路的持續部署，網路速度變得更快，進而提高了視訊的應用程式覆蓋率。視訊壓縮技術的改進將提高解析度，並提昇行動寬頻網路的傳輸效率，也將使得行動網路營運商受益匪淺，讓他們能滿足不斷成長的需求。另外，分析全球網路現況，當前的用戶期待高品質的使用者體驗，對服務的要求也不斷提高。持續發展的行動網路效能，將是實現卓越用戶體驗的關鍵因素。. 政治大全力展開當中，包括提高上行及下行速率，以及尋找新立針對數據及語音服務的最新網路及服務功能，正在. 方法高效率遞送內容同時維持高品質，例如 LTE廣播. ‧ 國. 學. （LTE Broadcast）等。透過 IP 網路，可以提高語音品. ‧. 質，並達成行動高話質語音、VoLTE、視訊通話及訊息服務等更豐富的嶄新通訊服務。另外，透過智慧型手機. Nat. sit. y. 提供的本地 Wi-Fi 通話功能（Wi-Fi calling），營運商. er. io. 可以為用戶提供基於 Wi-Fi 的語音及通訊服務（SIM 卡方式） a。. n. iv l C n hengchi U 隨著市場對MTC需求的成長，人們需要重新思考. 覆蓋率問題。滿足這類型需求的一項關鍵要素是額外有 1GHz 以下的頻譜，這將能擴大鄉村地區的地理覆蓋範圍，同時改善城市地區的深度室內覆蓋。. 22.

(31) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 圖 2-1-12 按技術劃分的全球人口覆蓋率. Nat. n. al 參、上述趨勢之意涵. er. io. sit. y. 資料來源 : 愛立信2015行動趨勢報告第16頁. Ch. e. ngch 以下針對幾個面向來做分析，. i. i n U. v. 一、重新思考設備類型通訊（MTC）覆蓋 2014 年底，M2M 用戶數達到了 2.3 億。M2M 包含把設備連結起來、將數據傳輸到網路，以及網際網路，這才組成物聯網（internet of things ,IoT）。這催生了對應用程式覆蓋的需求，以滿足各種 MTC應用要求。影響應用程式覆蓋的兩大因素包括： (一) 在所有地點，包括無人居住的地區，都將部署溫度計、濕度計、警報裝置及機器監測感測器等設備。 23.

(32) (二) MTC 應用形式的多樣化，將有不同的通訊及網路效能需求，數據速率及時延 (time lag)要求也各不相同。因此，許多應用將要求穩定性、時延(time lag)及安全性。這些因素促使地理覆蓋應該要能夠超越人們生活及工作地區的需求，同時提升容量以處理物聯網及 MTC相關應用。額外的 LTE 及 GSM/EDGE 模式目前正在進行標準化，透過對現有行動網路進行軟體升級，以滿足物聯網及 MTC的要求。. 政治大率，而在城市地區，則需要提高數據傳輸速率並加強深度室立. 在鄉村地區，需要擴大地區覆蓋範圍並提高數據傳輸速. 內覆蓋。1GHz 以上和以下的額外頻譜，能夠進一步以最高. ‧ 國. 學. 經濟效率擴大覆蓋，並提高數據傳輸速率。. ‧. 如此狀況，將需要為行動寬頻應用提供額外 600 –. y. Nat. 900MHz 的頻譜。預計從現在起到 2020 年，智慧型手機、. io. sit. 平板電腦、行動 PC 及路由器的數據流量將增加 9 倍，M2M. a. er. 設備的流量預期也將成長。5G 標準將能滿足 2020年以後，. n. v l 市場對高數據傳輸速率、低時延及穩定性的要求。 ni Ch. engchi U. 二、行動寬頻網路不斷演進，速度更快、功能更完備、頻譜效率更佳 WCDMA/HSPA 是網路演進中不可或缺的要素，因為它們能在市場實現行動寬頻的大規模部署。明年，我們將看到上行、下行速率不斷提昇，上行將支援2x5 MHz頻段，將速度提高至 12Mbps。這些改進將包含網路及對裝置的支援。即使許多營運商不斷將 HSPA 網路升級到更高速率，但還是約有 30%的網路還是無法支援 21Mbps 或更高速率。. 24.

(33) 低頻段網路部署可作為高頻段的補充，因為低頻段有助於擴大覆蓋範圍，提高服務品質並提升使用者體驗。目前， WCDMA/HSPA900MHz 部署被視為主流，在 60 個國家共建置了 96 個商用網路。三、LTE 持續演進隨著用戶體驗的改善及網路速度的提昇，LTE 已經快速普及。還有另一項帶動原因，就是非常具有吸引力的 LTE裝置業界生態體系。全球 300 家供應商已推出了 3,000種 LTE 用戶裝置，其中，將近半數是在過去的 12 個月內推出，包. 政治大. 括 LTE FDD 及 TDD（TD-LTE）規格。為了滿足市場對 LTE. 立. 服務日益增加的需求，營運商正在尋找取得其他頻譜及解決. ‧ 國. 學. 方案的機會，以妥善優化 LTE 的使用。此外，也有額外的頻譜資源是針對 LTE TDD 的非對稱頻段，目前在 34 個國. ‧. 家，已推出了 54 個商用 LTE TDD網路，部署了 16 個結合. sit. y. Nat. 了 TDD 及 FDD 模式的網路。在 FDD/TDD 融合網路，. io. er. FDD 的上行速率改善了 TDD頻段的有效應用程式覆蓋。此外，透過 TDD 下行鏈路及FDD 下行鏈路的聚合，行動寬頻. n. a. l C 的下行數據傳輸速率也能相對提高。 ni. hengchi U. v. LTE-Advanced（LTE-A）載波聚合商用網路不斷增加，促進頻譜的利用。營運商已經整合了高達 40 MHz的 FDD頻譜，實現 225 – 300 Mbps 的下行數據傳輸速率。在支援優化頻譜運用、擴大容量並提高室內覆蓋方面，小細胞基地台部署的能力日益提高。做為一項優化網路資源及現有頻譜的方法，LTE 廣播越來越受歡迎，讓新的視訊服務及分流網路成為可能。多項實驗及部署已經證明了可行性，展示新的使用情景及商業模. 25.

(34) 式。預計在 2015 年，有多項最新支援 LTE 廣播功能的設備將進入商用市場。四、藉由為消費者及企業用戶，推出具有吸引力的數據及通訊服務組合方案，將能讓營運商保持競爭力隨著數據使用量的增加，營運商的語音及簡訊收入正持續下降。在收入中，約有 60% 可來自語音及 SMS 服務。許多營運商提供語音及數據套裝方案，經常推出不限流量的語音及訊息服務。在許多市場，這些方案都為營運商帶來了語音及 SMS 使用量的大幅增加。市場對通訊服務的需求依. 政治大. 然強勁，因為人們利用裝置進行溝通的理由比以往更豐富，. 立. 溝通的方式也推陳出新、花樣繁多。. ‧ 國. 學. 基於 VoLTE 推出的封包交換通訊服務正使語音服務重. ‧. 獲新生，讓營運商能夠提供高品質通訊服務及數據套餐。 VoLTE 提供電信等級高話質語音、視訊通話及其它新穎豐富. Nat. n. al. er. io. sit. y. 的通訊服務，同時使高速 LTE 數據服務成為可能。. Ch. engchi. 26. i n U. v.

(35) 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. al. n. v. i 圖語音技術演進 n C2-1-13 hengchi U 資料來源：2015 愛立信行動趨勢報告第 19 頁圖2-1-13 顯示，行動高話質語音服務，改善了智慧性及語音清晰度，提供的語音品質比普通行動語音服務更自然。實現高話質語音需要設備支援，還需要 2G、3G及 4G 網路提供相關功能。一項針對 LTE 網路採用全新語音編解碼的演進式高話質語音服務，最近在 3GPP 進行標準化，命名為增強型語音服務（EVS）。透過在 LTE 通話中提供更高品質的語音及音樂，同時充分利用 2G、3G 及 LTE 網路的高話質語音服務，這項增強型服務將能進一步提升用戶體驗。. 27.

(36) 多家設備廠商已經在智慧型手機中加入了 Wi-Fi 通話功能，讓營運商能夠提供這項服務。在家中，消費者可以使用任何網際網路服務供應商（ISP），透過自己的 Wi-Fi 取得以 SIM 卡為基礎的語音服務。電路交換語音或 VoLTE 室內覆蓋有限的用戶，都可以受惠於這項服務。此外，用戶也可以在國外漫遊時，利用 Wi-Fi 撥打電話。該服務透過營運商升級後的演進式封包核心網路及 IP 多媒體子系統網路來執行，將 VoLTE 服務擴展到 Wi-Fi 連結，同時還能支持在 LTE及 Wi-Fi 之間進行. 政治大. 語音及視訊通話的無縫切換。. 立. IMS 支援所有封包交換通訊服務，並為它們的持續發展. ‧ 國. 學. 奠定基礎。這些服務可以在 LTE、Wi-Fi 及固網中執行，還可以在任何設備上使用。未來它們將繼續演進，同時也可以. ‧. 透過 5G 網路提供。. sit. y. Nat. 肆、5G 新技術演進的趨勢. er. io. n. a 歷經幾代變革，行動技術已從單一的行動電話轉變成為一 iv. l C Un h e n g c h i年，這些網路將為90多億用整套覆蓋全球的互聯網。到2020. 戶及數十億互聯終端設備提供語音、視頻和多種多樣的通信服務。與此同時，下一代5G通信技術的性能水平、設備和終端設備將達到商用標準。那麼什麼是5G呢？它是下一代通訊網路技術，旨在滿足更高端更複雜的性能需求。關鍵在於，5G代表了一種新的思維方式，它包含創新的網路設計，用於部署機器型態通訊（MTC）。此外，5G網路還能有效支持擁有各類運行參數的應用，並為服務的部署提供更大的靈活性。簡言之，5G技術是網路社會的關鍵推動因素。 28.

(37) 一、行動通訊標準發展歷程下一代網路是演進而不是革命，使通訊、媒體、設備對設備（M2M）通信等遍布世界各地。5G網路的目標是更高效、更快速，並且能夠支持更多用戶、更多終端設備、更多服務和新應用場景，但對成本沒有相應的影響。行動通訊經歷了從第一代行動通訊系統（1G）到第四代行動通訊系統（4G）的發展，歷代行動通訊系統都有其典型業務能力和指標性技術。例如：1G的模擬蜂巢技術，主要將各類事物連接起來，通過建立平台，讓設備連起來工作。2G. 政治大. 以時分多址（TDMA）和頻分多址（FDMA）為主的數字蜂. 立. 巢技術，都以電路域語音通訊為主，主要關注大眾市場對它. ‧ 國. 學. 的採納、解除管制、提高速度、提供如SMS和數據支持等額外的服務；3G以碼分多址（CDMA）為主要特徵，支持數據. ‧. 和多媒體業務，事物變化更快，開發了新服務，建立了行動. sit. y. Nat. 寬頻；4G以正交頻分復用（OFDM）和多入多出（MIMO）. io. er. 為主要特徵，支持寬頻數據和行動互聯網業務，數據流量已經超越語音，行動寬頻的使用已經超過了傳統服務，LTE網. n. a. v. l C 路集成蜂巢網路技術提供先進的數據支援，例如Wi-Fi，並可 ni. hengchi U. 支援Wi-Fi呼叫。今天，社會已經開始享受連接所帶來的好處，受益於我們使用連接來建立智能應用，比如幫助通勤人員高效地達到上班地點，定位交通事故，在危險環境中遠程操作機器，而且我們還將為下一個十億用戶提供互聯網接入。機器型態通訊將是5G網路中的大變化之一。萬物都將互聯：室內植物、自行車安全帽、水系統、農作物、貨櫃、金融結構和瀕危物種等等。通過連接物體，從北歐的水質到南極洲的冰塊溫度，我們可以快速了解。但是，5G真正讓我們. 29.

(38) 感興趣的地方在於，我們如何使用其提供的訊息，為人們創造價值。迄今為止，電信設施供應商提供技術平台，電信業者為消費者提供服務，開發者在上面創造了應用和服務。但這種模式正在隨著電信、雲計算、IT、數據分析和應用創建的融合而改變。圖2-1-15為行動通訊標準發展歷程。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. n. a. v. l C 行動通訊標準發展歷程圖 2-1-14 ni. hengchi U. 資料來源：行政院科技會報辦公室二、 5G 將帶來產業與社會變革從普通消費者的角度，最初第一代、第二代蜂窩通信系統的目標是為使用者提供基本的通信能力，需要達到基本通信品質保證；第三代、第四代蜂窩通信系統的目標是為使用者提供更豐富的業務以及寬頻體驗；未來5G移動寬頻系統的目標是為全面提升使用者體驗，讓用戶隨心所欲盡享移動寬頻新生活。該目標可以總結為：夠用、好用、易用、便宜、安全可靠和個性化。 30.

(39) 圖. 立. 政治大. 夠用. ‧. io. sit. 為使用者提供足夠的速率和容量。. y. Nat. 用戶對移動應用的依賴，要求下一代無線移動網路. er. (一). 資料來源：行政院科技會報辦公室. 學. ‧ 國. 2-1-15 5G 將帶來產業與社會變革. 從目前可以預見的業務看，移動場景下大多數終端 a. n. v i l n Ch 需要達到10Mbps的速率保證（可以支援全高清 engchi U （Full-HD）的壓縮視頻）；對於支援特殊業務的使用. 者，要求網路能夠提供100Mbps速率體驗（可以支援超高清視頻（UHDTV））。需要強調，這裡的速率是真實網路場景下的98%以上概率保證的實際業務速率體驗。在一些特殊應用場景下，終端要求達到10Gbps的無線傳輸速率，例如：短距離瞬間下載等。在足夠速率和容量的同時，使用者業務流量需要提高，未來終端平均每使用者每天至少需要達到1GBytes流量，高流量需求的終端甚至要求達到10GBytes以上。 31.

(40) (二) 好用無所不在的覆蓋，穩定的通信品質是使用者對通信系統好用的最基本要求。現有移動通信系統的人口覆蓋率達到了99%，但是單純的陸地移動通信系統還存在很多的覆蓋盲區：山地荒野、海洋、南極、航空器等等，部分場景性能穩定性還不夠，例如高鐵、隧道等。未來移動通信系統將結合各種通信手段，為用戶提供無所不在的覆蓋和可靠的通信品質。 5G網路需要為使用者提供永遠線上和隨時線上的. 政治大. 體驗，用戶感覺不到業務連接和資訊傳輸的延遲，這要. 立. 學. ‧ 國. 求用戶面和控制面延遲相對4G進一步縮短為1/5~1/10。從功能上，除基本的通信能力加上更豐富多彩的遊. ‧. 戲娛樂視頻外，終端還將提供更豐富的業務應用，為工作生活帶來便利，提高效率。. y. Nat. io. sit. 為了好用，終端的待機時間有待明顯改善，特別是. n. al. er. 智慧終端機待機時間，期望至少達到目前的3-5倍。 (三) 易用. Ch. engchi. i n U. v. 5G雖然技術體系更加複雜，但是從用戶使用來看更簡單便利，體現在以下方面： 1.接入技術對使用者透明，終端在網路中無縫切換，業務在多個設備間平滑地切換。 2.為使用者服務的多個無線器件設備間互聯簡單，相容性好，操作簡單。 3.終端設備介面和操作簡單，攜帶方便（如穿戴式設備）。 32.

(41) 4.各種應用服務簽約簡單，帳單統一。 (四) 便宜用戶流量1000倍增長的同時，無線移動通信的每位元資料資費大大降低，平均每位用戶支付的移動資料流程量費用應該與目前資費相當甚至更低。寬頻移動資費的降低還體現在漫遊流量資費的降低，允許用戶以與本地相當的資費在世界各地使用高速資料接入。 (五) 安全可靠. 立. 政治大. 未來終端成為人們生活的中心，其對用戶的重要性. ‧ 國. 學. 明顯提升，未來網路需要提供更高的安全性保證；終端需要支援身份/信用級別的業務安全性；用戶對通信產. ‧. sit. Nat. 通信過程能夠得到通信安全保證。. y. 生信任感，體現在其個性化設置能夠得到隱私保護，其. n. al 不會對人身體造成傷害。 (六) 個性化. Ch. engchi. er. io. 另外，終端電磁輻射需要進一步降低，長時間使用. i n U. v. 2020年的通信應該以人為本、以用戶體驗為中心，用戶可以按照個人偏好定制業務服務和資費方案。同時，各種個性化和時尚的終端形態與服務更能吸引不同年齡、階層和地域的用戶；形態各異的設備，如內置在衣服上用於健康資訊處理的便攜化終端、3D眼鏡終端等，將逐漸商用和普及。除了公眾移動通信，企業用戶也希望通過5G公眾網路滿足其特殊的需求。 33.

(42) 伍、小結當2020 年5G 標準完成開始在商業市場運轉時可預期的各種不同的應用會雨後春筍般的出來，M2M, IOT 的業務會大幅成長，這也意味著電信營運商會面對更多的第三方服務提供者，例如目前可以看到的穿戴式設備，若是要將這些服務產品納入行銷活動中成為電信產品的一環，資訊系統的能力上必須要有對於異質系統的整合能力。電信產品將會更加的複雜而且市場上會更快的推陳出新，為了跟上技術演進的速度，電信營運商在產品管理及組合. 政治大. 銷售上必須有能力且更有彈性的將產品推出市場，以便能在已. 立. 經成熟的市場中奪取更多的用戶創造更好的業績，也需要銷售. ‧. ‧ 國. 學. 管理資訊系統同步成長與配合。. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 34. i n U. v.

(43) 第二節. 台灣電信產業. 電信業為典型的公用事業，其所具備獨占的產業特性，因此國內的電信事業原由交通部電信總局獨占經營。我國電信自由化之推動，係順應世界潮流，以階段性、漸進式逐步開放電信市場。首先在1987 年開放用戶自備終端設備，開啟電信終端設備市場的競爭，其後在 1989年開放電信加值服務業務，提供消費者多樣的電信服務。1996 年電信三法通過後，負責電信監理的電信總局及經營電信服務的中華電信公司正式分離，更加確立電信業務開放之政策方向，並陸續開放. 政治大通訊系統，直到2013 年政府標售4G通訊系統，並於2014年開始發展。立行動通信業務及衛星通信業務。行動電話產業從2000年開始發展3G. ‧ 國. 學. 觀察我國2013 年相關數據，行動電話用戶數為2,971 萬戶，行動電話訂戶普及率為127.11%，較2012 年126.33% 小幅提升0.78%，. ‧. 並已超過全球行動電話訂戶普及率96.2% 之預估值；行動寬頻用戶數. sit. y. Nat. 為1,332 萬戶，普及率為56.97%，較2012 年46.07% 提高10.90%，且高於全球平均預估之行動寬頻訂戶普及率29.5%，然而未達到已開發. io. er. 國家之74.8%，顯示我國尚有成長空間；固網寬頻用戶數為563.4 萬. n. a. v. l C 年23.85% 增加0.25%，高於全球平均戶，普及率為24.10%，較2012 ni. hengchi U. 之固網寬頻訂戶普及率9.8%，未達到已開發國家之普及率27.2%。壹、整體一、電信服務營收我國電信整體營收由2001 年的新臺幣3,186 億元，成長至 2005 年新臺幣3,770 億元之高峰，而後於2006 年至2009 年則一路下滑至新臺幣3,632 億元，2010 年則開始上揚至2012 年達到新臺幣3,881 億元，為歷年來之新高點；然而2013 年之營收又下降至新臺幣3,770 億元，較2012 年減少新臺幣111 億元（圖2-2-1）。. 35.

(44) 立. 政治大. 學. 圖 2-2-1 我國整體電信服務營收. ‧. ‧ 國. 註：整體電信營收包含固定通信服務營收及行動通信服務營收. 資料來源：國家通訊傳播委員會 102 年通訊傳播績效報告. y. Nat. io. sit. 二、主要業務用戶數及普及率. er. 寬頻上網帳號數（用戶數）可分為固網寬頻上網帳號數（用戶. n. a. v. l C 數）及行動寬頻上網帳號數（開通數據傳輸服務之3G 用戶數及無 ni. hengchi U. 線寬頻接取業務用戶數）。在固網寬頻上網帳號數方面，從2001 年的120 萬戶增加至2011 年520 萬戶，2012 年達到640 萬戶，成長率為23.1%，至2013 年固網寬頻帳號數為700 萬戶，成長率為 9.4%，其中2012 年成長幅度較高係因PWLAN 帳號數增加所致。（圖2-2-2）行動寬頻上網帳號數2005 年約120 萬戶，至2007 年已達約 650 萬戶，首度超越固網寬頻上網帳號數的480 萬戶，2008 年更突破1,000 萬戶，相當於2005至2008 年以108.0% 之年複合增長率 (Compound Annual Growth Rate, CAGR) 成長；至2012 年雖有小 36.

(45) 幅下跌（較2011 年減少10 萬戶），但2013 年再增加30 萬戶達到 1,810 萬戶。以普及率來看，固網寬頻普及率2013 年達到30%；而行動寬頻普及率達到77.4%。在語音通信用戶數方面，行動通信用戶數2001 至2003 年為增加之勢（2001 年2,180 萬戶，2002 年2,440 萬戶，2003 年2,580 萬戶），而2004 及2005 年呈現下跌（2004 年2,280 萬戶，2005 年 2,220萬戶），此後以3.7% 之年複合增長率穩定成長，至2013 年已達到2,980 萬戶；市內電話用戶數則受到行動用戶增加之影響，從 2005 年（1,360 萬戶）後逐年微幅下滑，至2013 年下降至1,220. 政治大普及率於2002 年破100%，至2013 年達到127.6%。立. 萬戶。以普及率觀察，市內電話普及率2013 年為52.3%；行動通信. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-2-2 主要業務用戶數資料來源：國家通訊傳播委員會 102年通訊傳播績效報告註1：固網寬頻帳號數，包括ADSL、FTTx、Cable Modem 、Leased Line ，以及PWLAN 用戶數。註2：行動寬頻帳號數，係指開通數據傳輸服務之3G 用戶數及WBA 用戶數註3：行動通信用戶數，自2010 年加計WBA 用戶數。. 37.

(46) 貳、行動通信業務發展三、行動通信市場概況我國2013 年行動通信市場計有2G 業務、數位式低功率無線電話業務(1900MHz) 或稱PHS(Personal Handy-phone System)、3G 業務以及無線寬頻接取業務(WBA)。2014年則加入 4G業務。四、行動通信整體營收行動通信業務總營收額（含2G、3G、PHS、WBA 及Paging. 政治大. 9）方面，自2001 年新臺幣1, 713. 5億元逐步上升到2005年新臺. 立. 幣2,199.5 億元的高峰，此後總營收呈現成長趨緩的情形，且開. ‧ 國. 學. 始略為下滑，至2010 年總營收額下滑至新臺幣2,136 億元，2011 及2012 年呈現成長，然而2013 年總營收額降至新臺幣2,170.7. ‧. 億元，較2012 年減少新臺幣83.3 億元（圖2-2-3）。. sit. y. Nat. 行動通信營收占整體電信營收的比例逐年增加，自2001 年占54.6％穩定成長至2009年達到59.4％高點；然而2010年起行動. er. io. 通信占電信總營收比例開始衰退2010 年下降至58.6%，2011年降 a. n. v i l n Ch 至57.1％，至2012 年比例略為上升至58.1％，但2013 年再下跌 engchi U 至57.6%（圖2-2-3）。2001 至2013 年行動通信營收占整體電信. 營收之比例大約54.5% 至59.5%，顯示我國行動通信營收占整體電信營收約5 成7 左右，為整體電信營收之重要營收來源。. 38.

(47) 政治大. 圖 2-2-3 行動通信服務營收及占整體電信營收之比例. 立. 資料來源：國家通訊傳播委員會 102年通訊傳播績效報告. ‧ 國. 學. 五、行動語音服務營收. ‧. 行動通信語音服務營收方面，從2001 年新臺幣1,682 億元成長到2005 年新臺幣2,089 億元的高峰，首次突破新臺幣2,000. y. Nat. sit. 億元；惟近年來由於業者費率的調降、經濟環境變動及免費通訊. er. io. 軟體（例如Skype, Line, Whats App 等）之產生等影響，使得行. n. al 動通信語音服務營收，已無法突破2005 年的高點，反而呈現逐 iv n U 年下滑之情況，尤其2013e年營收下滑至新臺幣1,477億元，較 ngchi. Ch. 2012 年減少新臺幣282 億元。2001 年行動語音營收占行動通信整體營收之98%，雖然占比呈現逐年下降之勢，至2013 年降至 68%，但行動語音營收仍為我國行動通信營收主要來源（圖 2-2-4）。. 39.

(48) 政治大. 圖 2-2-4 行動通信語音服務營收. 立. 資料來源：國家通訊傳播委員會 102年通訊傳播績效報告. ‧ 國. 學. 六、行動通信數據服務營收. ‧. 行動通信數據營收從2005 年新臺幣97 億元，持續成長至 2010 年超過新臺幣200 億元，達到新臺幣224 億元，2011 年成. y. Nat. sit. 長至新臺幣301 億元，2012 年再提升至新臺幣493 億元2013 年. er. io. 更達到新臺幣694 億元，顯示自2010 年起我國行動數據營收以. n. al 45.8% 之年複合增長率快速成長。至於行動數據營收占行動通信 iv n. C. U h e n g c h i年為10%，2012 整體營收比例94 年僅占4%，至2010 年提升至. 22%，2013 年再增加至32%；然而行動數據營收占行動通信整體營收比例雖然呈現逐年提高之勢（圖2-5），但截至2013 年底仍以行動通信語音營收為主要行動通信營收來源。. 40.

(49) 政治大. 圖 2-2-5 行動數據營收及占行動通信整體營收之比例. 立. 資料來源：國家通訊傳播委員會 102 年通訊傳播績效報告. ‧ 國. 學. 參、電信產業趨勢文獻探討小結. ‧. 綜合以上全球電信市場的趨勢及台灣本地市場的發展，我們提出下列結論：. sit. y. Nat. 一、5G 網路技術的引進. er. io. n. 語音通信不再是電信業的主要收入來源，數據傳輸將翻轉成 a v. i l C n 電信業的主要收入，加上 h e5Gn g新一代的網路技術的引進，強調好 chi U. 用易用夠用的客戶體驗這意味著新一代的網路有更快的傳輸率更安全可靠及即時的服務可以在 5G 上實現。二、市場會推出更多架構在電信網路上的第三方服務隨著新技術的演進，以往因為傳輸速度的限制只能提供在寬頻上的服務如汽車導航，現在已經可以在行動網路上運行，可以預見的未來更多架構在電信網路上的第三方服務會推出市場，當這些受到市場歡迎的服務快速推出時，電信業要如何因應呢？. 41.

(50) 三、電信營運商的作為電信營運商是要將這些第三方服務當作只是網路上的應用置之不理，只收取數據傳輸費用？或是將其納入管理，視為產品的一部分？電信營運商除了可以在數據傳輸費用外，找到另外利潤的來源。當然是後者對營運商來說才是利基所在，舉例來說電信商可以將第三方服務 LINE 與數據產品組裝成一個組合產品，強調使用 LINE 時享有最高的網路品質 (quality of service, QoS) ，並且使用 LINE 的數據免費，LINE 以外的數據 5G 收費 300 元。. 政治大四、銷售跨電信服務產品，變成主要的核心能力。立. ‧ 國. 學. 由以上的例子，我們再延伸一下當考慮到客戶手機或是平板電腦購買需要，或是吸引客戶的促銷方案常用的手段如贈送. ‧. 7-11 禮劵，亦或是跨電信服務產品，這些組合各種不同產品且. n. al. er. io. sit. y. Nat. 有效的管理的需要，在未來競爭市場上變成主要的核心能力。. Ch. engchi. 42. i n U. v.

(51) 第三節. 組合銷售模式. 本節會先分析組合銷售模式，之後再以本研究蒐集到的資料，分析個案公司資訊系統如何因應組合銷售的複雜度，最後再以個案公司的改善後的績效來比較、分析。. 壹、. 組合銷售模式意義與類型. 一、組合銷售模式意義所謂的組合銷售 (bundling sell) 一般是指提供兩個或兩個. 治政以上的產品為一個銷售單位(sell package) 大而訂定一個單一價格立銷售，這在許多不同的產業已經是一個非常普通銷售方式。 ‧ 國. 學. 搭售也被稱為附帶條件交易，即一個銷售商要求購買其產品. ‧. 或者服務的買方同時也購買其另一種產品或者服務，並且把買方購買其第二種產品或者服務作為其可以購買第一種產品或者服. y. Nat. io. sit. 務的條件。. er. 在這種情況下，第一種產品或者服務就是搭售品（tying. n. a. v. l C product），第二種產品或者服務就是被搭售品（tied product）。例 ni. i U. h. engch 如 : 有線電視有一個基本的頻道是必需購買的,然後可以加購. 「運動頻道精選」、「戲劇頻道精選」等。二、組合銷售模式類型在電信業也已經將這種概念用來銷售電信商品，組合銷售有多種形式：純組合商品銷售 (pure bundling) – 商品是視同一個組合銷售。混合型組合商品銷售 (mixed bundling) – 商品可以一個組合銷售，也可以視為單一商品銷售。表 2-3-1 下表是主要的產品搭售的模式。. 43.

(52) 表 2-3-1 主要的產品搭售的模式 Term bundling. Definition. Examples. 提供兩個或兩個以上的產品為一. opera season tickets,. 個銷售單位。. multimedia PC.. 提供兩個或兩個以上的產品為一. bundling. product bundling. 個銷售單位，併含有折扣的優惠，但是產品並沒有整合為一個產品提供兩個或兩個以上的產品為一. 治政大銷售，產品必須是組合銷售不得分立開。. IBM's bundling of. 複合式組合銷售是產業策略式的. tabulating machines and cards.. 組合銷售，產品可以組合販售也可 telecom bundling 以單獨銷售. ‧. bundling. ‧ 國. mixed. sound system.. 產品。. 學. bundling. pack of cereals.. multimedia PC,. 個銷售單位並將產品整合為一個單純組合是一種產業策略式組合. pure. luggage sets, variety. Nat. sit. 資料來源 : Stremersch, Tellis, 2002, pp. 55-72.. y. price. a. er. io. 三、組合銷售的好處. n. Tellis(2002)說明組合銷售的好處有下列幾點： iv l. n U engchi (一)因為針對不同的消費者實施不同的價格差異化，降低了. Ch. 價格的敏感度增加了消費者購買的慾望，這可能是將現有產品最佳化組合。 (二)產品或是服務具有高開發成本的特性(例如高科技產品) 通常來說組合銷售會帶來較多的好處例如消費耐久產品 (三)對消費者而言產生產品的附加價值節省成本及在競爭市場的差異化。. 44.

(53) (四)在公開透明的消費市場組合銷售能創造出更多的消費者剩餘。 (五)對新上市的產品而言組合銷售可以增加產品的能見度及客戶的試用。 (六)組合銷售對於新產品也可以增進消費者對於產品功能的知覺。 Wuebker(2008)由供應商與消費者不同觀點說明組合銷售的好處，如圖 2-3-1。. 立. ‧. ‧ 國. 學. -. 政治大. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-3-1 組合銷售的好處資料來源：Wuebker(2008) 貳、電信業的組合銷售模式電信業的組合銷售和零售業的組合銷售模式，原理相同但是內容及考量點上不盡相同，茲將電信業的組合銷售模式整理如下. 45.

(54) 一、設備優先 (device oriented ) 以 Verizon 為例，以消費者先選擇設備為優先，這是考慮到目前的智慧型手機為消費者考慮進入商店的最大誘因。在虛擬的通路中我們可以發現 Verizon 的設計就是以先讓消費者決定要購買的手機設備,再來決定電信費率方案，然後是各種配件選擇。如附圖 2-3-2 所示。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-3-2 Verizon 電子商務設備優先示意圖資料來源：Verizon 官方網站客戶挑選產品的路徑如下圖先選擇行動通訊然後選擇手機型式最後是挑選該手機對應的產品組合包括語音費率方案,數據資料方案,內容服務(ex. 影城,音樂,eBook …)。. 46.

(55) 立. 政治大. 學. ‧ 國. 圖 2-3-3 選擇商品設備優先要徑圖資料來源：本研究. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 47. i n U. v.

(56) 二、消費模式優先 (spending habit oriented ) 以 Verizon 為例消費者比較考量到每個月的消費金額目的在控制消費的金額在設計上就以電信費率方案為首先的切入點，如圖 2-3-4。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 圖 2-3-4 Verizon 消費模式優先示意圖資料來源：Verizon 官方網站客戶挑選產品的路徑如下圖 2-3-5，先選擇行動通訊然後選擇費率方案最後是挑選該手機對應的產品組合包括手機型式,數據資料方案,內容服務(ex. 影城,音樂,eBook …)。. 48.

(57) 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-3-5 選擇商品消費模式優先要徑圖. ‧. 資料來源：本研究. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 49. i n U. v.

(58) 三、組合產品優先 (bundle oriented) 組合商品因為對消費者而言具備有價格優惠購買的便利性一次購足等優點在購買情境上以消費者需要的組合產品為出發點設計，如圖 2-3-6。. 政治大. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. i n U. C. v. h e n g組合產品優先示意圖圖 2-3-6 Verizon chi 資料來源：Verizon 官方網站客戶挑選產品的路徑如下圖 2-3-7，直接由組合商品進入, 組合商品包含了不同的 product line 的產品，例如無線行動產品加上有線電視。. 50.

(59) 立. 政治大. ‧ 國. 學 ‧. 圖 2-3-7 選擇商品組合之產品優先要徑圖資料來源：本研究. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 51. i n U. v.

(60) 參、. 產品階層 (product hierarchy) 和促銷 (promotion). 對於組合銷售模式我們可以看見因為產品的多樣性及銷售上有複雜的關係存在為解決釐清產品相互關係必須將產品階層及促銷方案階層加以訂定及規範一、產品階層(product hierarchy) 產品階層說明產品在滿足消費者需求時，產品本身的各種相對關係。大致來說會訂定以下階層，如圖 2-3-8。 (一) 產品家族 (product family) - 以品牌定義產品, 滿足一個核. 政治大. 心需要的產品類別。. 立. (二) 產品群 (product class) - 產品框架分類, 產品家族內的一. ‧ 國. 學. 組產品, 它們在某些功能上很相似, 被視為同一個產品類別。. ‧. (三) 產品線 (product line) - 定義產品基本框架, 在一項產品類. y. Nat. sit. 別中的一組產品, 它們具有相似的功能, 被銷售予相同顧. al. n. 區間。. er. io. 客群, 可透過相同的商店或通路銷售, 產品價格落在同一. Ch. hi. en. i n U. v. (四) 產品型態 (product type)g- c 定義不同產品系列, 在一項產品線中的一群產品項目, 具有共同的產品樣式。 (五) 產品品項 (product offer) -基本銷售單位. 一個品牌或產品線下的單位產品, 可依尺寸, 價格, 外觀或其他屬性加以區分。. 52.

(61) 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-3-8 產品階層(product hierarchy) 資料來源 :本研究. 實務上，電信業的產品階層舉例如下. ‧. (一) 產品家族– 中華電信,台灣大哥大,遠傳電信。. er. io. sit. y. Nat. (二) 產品群– 行動通訊，寬頻，固網。. n. (三) 產品線– 行動通訊4G,行動通訊3G , 寬頻 a v 光纖通訊,固網市話。. i l C n hengchi U. (四) 產品型態– 4G 新絕配系列，大樂 Talk 系列， 4G一般型系列。 (五) 產品品項– 4G 新絕配1399 月租費，大樂Talk 197月租費， 4G一般型1366 月租費。二、促銷方案 (promotion) 促銷是指企業利用各種有效的方法和手段，使消費者瞭解和注意企業的產品、激發消費者的購買欲望，並促使其實現最終的購買行為。促銷的實質是信息溝通。企業為了促進銷售，把信息 53.

(62) 傳遞的一般原理運用於企業的促銷活動中，在企業與中間商和消費者之間建立起穩定有效的聯繫。以電信業來說按照 TMF (TeleManagement Forum) 的建議，促銷方案架構如下圖 2-3-9 所示. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學 er. io. sit. y. Nat. al. n. v i n C h 電信業促銷方案架構圖 2-3-9 e n g c本研究 hi U 資料來源:. 大概區分為 3 個層次 : (一) 活動群組 (promotion group) : 這是最高階層是將促銷方案做一個大的分類例如 3G , 4G 分類，或是公司品牌。 (二) 活動類別 (promotion type) : 這是促銷方案的次分類，這一層可以放資訊如適用對象，除外條件等等。壹、活動內容及條件 (promotion offers) : 這層是促銷活動本身該要有的內含物及條件。主要包含的子物件有手機，刺激購買的贈品折扣，主要資費，合約內容。 54.

(63) 肆、. 資費方案設計考慮因素. 區分產品經理思考、設計組合方案之流程、考慮因素(規則)等說明如下。壹、. 產品經理的思考. 按照組合產品的設計流程，產品經理必須要一、. 瞭解市場及客戶需求. 設計市場導向的行銷策略. 立. 政治大. 設立提供優異顧客價值的整合性行銷組合. ‧ 國. 學. 創造利潤及顧客價值. ‧. 產品經理依據各種考量因素所設計出不同的組合產品，若要進行銷售，都必須由背後支持的資訊系統完成下列事項。. 規則的定義。a. n. 規則的部署執行。. er. 一、. io. 資訊系統續辦事項. sit. y. Nat. 貳、. iv l C n hengchi U. 最終產品的交付。另外銷售跨電信服務產品，資訊系統必須具備異質系統或是外部資料溝通的能力，這也是因為業務的改變造成資訊系統必須具備的主要核心能力。. 55.

(64) 參、. 設計組合方案的流程. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 圖 2-3-10 設計組合方案的流程資料來源 : 本研究. ‧. 在電信產品資費方案及促銷方案設計時有幾個重要的流程如上. Nat. sit er. io. 一、步驟一，. y. 圖 2-3-10 所示，. al. n. v i n 先設計出基本的電信資費產品，例如要先設計出基本的月 Ch engchi U 租費(recurring charge)、通話費率(voice usage charge)、數據. (一). 費率 (data usage charge)、漫遊費率 (roaming usage charge)、優惠折扣 (discount) 等等。 (二) 接下來利用上述的基本產品原件設計促銷方案，這裡要定義出促銷方案包含了哪些基本產品，將促銷方案及基本產品的關連建立清楚。 (三) 再思考哪些第三方服務(3rd party service) 或是實體商品 (physical goods) 需要一併考量在促銷方案中。例如搭配 HTC M9手機或是 NetFlix影音服務。 56.

(65) (四) 建構一個新產品系列。二、步驟二，設計促銷方案的商業規則因為組合銷售或是促銷方案在營運商方面或是手機廠商一般都會有補貼 (subsidy)，所以行銷上會特別注意銷售上的客群，訂定了複雜的銷售規則，以便能精準的行銷到指定的客群，下個小節將逐一說明各項影響設計之商業規則。三、步驟三，部署商業規則建構部署商業規則在資訊系統上。. 立. 商業規則. 學. ‧ 國. 肆、. 政治大. 主要是在行銷產品時行銷人員或是產品經理依照產品的特性，設計出一些規則目的是在確保營收及確定的消費客群。例如. ‧. 可能情境為：. y. Nat. sit. 產品經理設計了一個低月租資費、高折扣的產品，目標是學. n. al 少兩年、配售的手機只限定入門機種。 Ch. hi. en. er. io. 生客群。這個促銷方案的規則是必須要有學生證明、簽約期限至. i n U. v. gc 上述情境所需要考慮的商業規則包括品牌、適用對象、搭配手機、門號類型、促銷組合方案類型、作業情境、資費系列、折扣系列、加值系列、預繳類型、適用通路、合約、可提前續約日、換約限制、資費高改低等 15 項，摘要說明這些規則的意義如下。一、. 品牌電信營運商往往擁有多個品牌尤其是虛擬行動網路(MVNO). 經營者在組合方案必須考量是為何品牌設計的，這就有如服裝業的主要品牌與副品牌的關係，例如遠傳電信與和宇寬頻的關係，遠傳電信是主要品牌，品牌形象訴求年輕專業創新。和宇寬頻品 57.

(66) 牌形象訴求低價方便。下表是目前在台灣電信市場上的虛擬行動網路業者一覽表。表 2-3-2 台灣虛擬行動網路業者一覽表電信業者. 備註. 家樂福電信股份有限公司. 與中華電信合作，無行動上網。. 上銀全通電訊股份有限公司. 與中華電信合作。. 統一超商股份有限公司. 正式名稱為「統一超商電信」(Uni Telecom)，與遠傳電信合作。. 治政與遠傳電信合作。大. 中華聯網寬頻股份有限公司. 立. 台灣信通網絡有限公司. 與遠傳電信合作。. 殷富資訊股份有限公司. 與遠傳電信合作。. 新世紀資通股份有限公司. 與遠傳電信合作。. ‧. ‧ 國. 與遠傳電信合作。. 學. 和宇寬頻網路股份有限公司. Nat. n. er. io. sit. y. 萬通國際人力開發股份有限與遠傳電信合作。公司中華國際通訊網路股份有限與亞太電信、台灣之星電信及大眾 al v i 公司電信合作。 n C 偉傳電訊股份有限公司. hengchi U. 與亞太電信、台灣之星電信合作。. 南頻電信股份有限公司. 與亞太電信、台灣之星電信合作。. 威士電訊有限公司. 與亞太電信合作。. 震旦通訊股份有限公司. 與台灣之星電信合作。. 宏遠電訊有限公司. 與台灣之星電信合作。. 台灣固網股份有限公司. 與台灣大哥大合作。. 資料來源: https://zh.wikipedia.org/wiki/台灣電信業者列表 2012/6/6 為止的資料. 58.

(67) 適用對象組合方案在設計時會為了適用的對象不同會設計不同的產品組合，大致上可區分為一般客戶，企業，學生，長青，員工，VIP 等。例如，設計產品組合時若是針對客群是學生會設計低通話費率高數據使用額度的產品組合因為年輕世代對於語音通話的需求甚低，或是長合約期限降低首次付費金額的組合方案。搭配手機. 政治大大類別會有 iPhone 系列手機、高單價手機、手機廠商促銷補立. 這裡指的是組合方案中搭配的手機類別一般來說手機的. ‧. iPhone 非 iPhone 高單價專案機. HTC,Samsung,SONY 旗艦機 Infocus, i v ASUS n U 所有一般組合方案皆可搭售. er. n. al 非主流品牌專案機 Ch. y. 備註沒有搭配手機銷售. sit. 次類別. io 非專案機. 學. 表 2-3-3 手機分類. Nat. 類別單門號專案促銷. ‧ 國. 貼手機. engchi. 門號類型依電信技術的演進可區分為 2G、WiMax、3G、4G 的門號類型，為鼓勵將舊技術的門號(ex. 2G) 轉移到新技術 (ex. 4G) ，一般營運商會有較高的補貼金額或是政府也會有獎勵補貼。促銷組合方案類型組合方案一般可區分為 59.

(68) (一) 單純通話合約 (voice contract) - 一般適用於2G及部分3G 費率方案 (二) 數據資料合約 (data contract) – 3G 上市後數據資料可以單獨販售 (三) 內容服務合約 (content contract) – 泛指內容服務 (content service) 的合約例如影城99月租 (四) 通話約加上數據資料合約 (voice + data contract) (五) 複合式組合方案 (voice + data + content contract) 作業情境. 立. 政治大. ‧ 國. 學. 作業情境也是影響組合方案的重要因子，常見的情境有以下幾種. ‧. (一) 新啟用 – 從未成為客戶過初次啟用的過程為新啟用客戶. Nat. sit. y. (二) 續約 – 已經是業者的客戶，為了某產品或是更好的費率方. a. er. io. 案願意簽訂合約取得優惠. n. v (三) 產品轉換 – l一般指的是在業者提供的產品中轉換，例如 ni Ch. U. engchi 2G 轉換成 4G (此種轉換可以得到政府的鼓勵優惠). (四) 攜碼轉換 - 電話號碼可攜服務（number portability），指的是電話用戶在更換所使用的電信服務業者時，可以保留原有的電話號碼不更換，因為電信環境競爭激烈，尤其是攜碼轉換必須設計優惠吸引客戶資費系列營運商會將電信資費分組成為一個系列，主要目的第一是方便客戶記憶，第二是資費需向 NCC 報准後才可以販售，第三是資費設計系列針對不同目的的客戶。 60.