解說系統規劃

一、 解說系統的定義

王鑫（1987）在「解說系統規劃說明書」中提出對「解說系統」的定 義如下：

「系統是一種組織型式； 這種組織型式把相關的事物或知識（部份）

組合一個整體，以便清楚地顯示各個部份之間的關係，並且說明每一個部 分在整體中所扮演的角色。至於一個系統應該包含哪些部份，以及各部分 應如何組合成一個整體等，則依據建立該系統的目的而定。把所有和解說 服務有關的要素組合成一個整體，以便清楚地顯示各個要素之間的關係，

並且說明每一個要素在解說服務上所扮演的角色，這樣的整體就是一個解 說系統。」

解說系統的建立是為了做為以後設計、實施各種解說方案的指導方 針。

二、 解說系統的架構

解說系統一般由解說目標、環境限制與可用資源、解說活動及評估與 控制四個部份組成。茲將各部份之間的關係說明如下：

(一) 解說目標

這一部份說明進行解說活動所欲獲得的結果。解說目標賦予解說活動 進行的方向，以及解說服務評估的依據。

(二) 環境限制與可用資源

這一部份限定了解說活動的進行方式、解說活動的範圍、解說活動的 規模、以及解說的內容；同時也影響了解說目標的擬訂。

(三) 解說活動

這一部份說明為了達到解說目標，所應採取的行動組合。

(四) 評估與控制

這一部份控制解說活動的進行方向。評估的意義，是檢討解說活動的 效果， 看看是不是達到既定的解說目標的要求。

如果解說效果和解說目標之間的差距太大， 就應該檢討目標是不是 合理或者解說方案是否有效，然後做適當的修正。

三、 解說規劃模式

常見運用於解說規劃的模式有Sender-Message-Reciever Model (SMRM) 及Information Flow Model (IFM)二種模式。SMRM乃訊息(Message)在傳遞 者(Sender)與接受者(Reciever)間傳遞及回饋循環過程中之成效掌握與評 估。IFM則為在現場分析建立解說據點之實際應用。若能將兩種模式結合 運用，將可發揮解說規劃之最大效果(Capelle, 1985)。

(一) IFM 模式

IFM 模式即由Andrusiak ＆ Keip（1983） 所提出之資訊流向模式

（Information Flow Model），此模式主要係針對遊客與環境遊憩區之體驗 接觸過程中所獲得之資訊特質來加以考量，這些特質可區分為五個層次：

1. 旅遊之前（ Pre -Visit）

即對可能之遊客告知某一旅遊據點及其資源之存在， 進而提供一適 當之區域性簡介，保證遊客可在到訪前獲得起碼的基礎資訊，並產生適度 之旅遊期待或預期心理。

2. 據點現場首度接觸（First Site Contact）

必須對所有抵達遊客簡介本據點特殊之資源，並使之產生到了一處特 殊的、友善的地方。所有這些資訊必須簡明且容易瞭解，有時尚須表明一 些利用及管理上之資訊。

3. 一日旅遊或住宿目的地（ Day-use and/orAccommodation destinations ）

遊客抵達據點現場後即進一步至各遊憩活動地區，因此，遊客需能獲 得遊憩活動地區之資訊，包括當地及下一地點之資源及遊憩機會。

4. 「活動」目的地（Activity Destinations）

必須能讓遊客知道除了「據點」、「一日使用及團體使用地區」、「露 營區」及「公園概括性系統」之外尚有哪些「遊憩性」及「教育性」機會 可以配合享用。例如步道、觀景台、遊憩設施、活動節目地點等。

5. 旅遊後（Post Visit）

這需要一些能加強或延伸遊客之遊憩現場經驗之資訊，如詳細的手 冊、海報及書籍或簡介摺頁、光碟等，使遊客攜回後進一步閱讀觀賞。

圖2-3-1：IFM 解說模式說明圖 (二) SMRM 模式

SMRM模式是1976年由加拿大的Peart＆Woods首先發表，由Cherem加 以修飾擴充如圖2-3-2，SMRM乃由傳遞者(Sender)將訊息(Message)透過方 法(Approach)與媒體傳給接受者(Reciever)，再回饋給傳遞者之傳遞及回饋 循環過程，對訊息傳遞成效掌握與評估。這個模式基本上針對以下五項目 標進行評估討論後，建立規劃方向：

1. 「為何解說？」

為何要提供解說服務與設施，即針對解說計畫及活動目標加以界定。

2. 「對何事何物解說？」

區域內可為解說之資源為何，可藉由資料庫的建立，做為各項資源配 置解說設施之基礎。

3. 「對何人解說？」

解說服務是以遊客為服務對象，可藉由過去對遊客資料之蒐集與相關 經驗， 建立未來解說媒體規劃之依據。

4. 「如何解說？」「在何時解說？」「在何地解說？」

檢討解說媒體運用方式，並考量最適當之時間、地點，做為媒體規劃 之方案。

5. 「做了又如何？」

在考量前述IFM 模式各階層所需資訊後，再決定解說內容訊息及媒體 之效益，以為發展整個解說計畫或任一活動及人員設置之所需。

圖2-3-2： SMRM 解說模式說明圖 四、 比較SMRM 與 IFM 的差異

SMRM乃訊息(Message)在傳遞者(Sender)與接受者(Reciever)間傳遞及 回饋循環過程中之成效掌握與評估。IFM則為在現場分析建立解說據點之 實際應用。因此，SMRM是在建立一個解說內容的說明模式，而IFM則是

在選擇解說點上的模式運用。兩者無法比較，但兩者運用在解說規劃上，

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