訊息處理理論

壹、訊息處理理論概要

訊息處理理論關注人們是如何透過聽覺、嗅覺、觸覺、視覺、味覺這幾個感 官以「覺察」、「注意」、「辨識」、「轉換」、「記憶」周遭環境的各種訊息，並且在 適切的時候進行提取的學說 (Atkinson & Shiffrin, 1968；引自 Carroll,2007)。訊息 處理理論認為，外來環境的刺激需要經過一連串的處理才會收錄到長期記憶之中，

而個體處理訊息時所運用的的訊息處理系統(information processing system, IPS) 包括三個主要的部分：感覺記憶(sensory memory) 、工作記憶(working memory)、

永久記憶(permanent memory)。不過 Carroll 的訊息處理理論模式圖中並沒有提到

「遺忘」的部分，事實上是訊息如果沒有經過覺察或精緻化，就會遺忘，因而修 改訊息處理理論模式圖，加上遺忘部分，如圖 2-1 表示訊息處理模式的各個處理 階段。以下分別說明訊息處理理論中的主要三個心理歷程。

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一、感官記憶（sensory memory）

個體憑視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺這五個感覺器官感應到環境中的刺激

二、工作記憶（working memory）

當個體所收到的感官記憶選擇性的接受後，若是此次機能得到個體的注意 (20 秒內)，會暫時進入工作記憶中。工作記憶的容量是有限的，只有 7±2 個意元 集組(chunks)（Miller, 1956;引自 Carroll, 2007），所以如果可以將一連串的數字區 分成幾個 chunks 來收錄的話，對於記憶有所幫助。工作記憶與永久記憶不同， 資料來源：修改自 Carroll(2007:47)

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三、永久記憶(permanent memory or long-term memory)

刺激經過注意、精緻化的儲存之後，一旦進入永久記憶中就不會再遺忘。理 論上永久記憶的容量是無限的，儲存在永久記憶中的訊息可以幫助個體在面對新 的訊息時，進行理解、統整，同時也能夠進行推論、創造、決策等高階認知行為。

四、小結

從以上說明統整訊息的處理歷程如下：環境中視覺、聽覺……的刺激進入感 官記憶中，若個體「覺察」到此刺激，則進入工作記憶；若未覺察，則遺忘。工 作記憶中的訊息可以經過一個回應機制來促使個體再度留意感官記憶中的訊息，

也可以經由編碼後進入永久記憶裡。當個體欲提取某些訊息時，會從永久記憶中 將訊息解碼以提取。

貳、訊息處理層次論（Level of processing）

從上節的記憶儲存說認為訊息在接收後經過不斷複誦會進入永久記憶中儲 存，Craik 與 Lockhart (1972)進一步提出訊息處理層次論(Level of processing)來詳 細解釋記憶在儲存的歷程，其認為記憶的深淺非接收訊息的感官或複誦的次數所 能決定的，而是根據個體收錄訊息的層次而決定。處理訊息的層次指的是個體對 於訊息的意義化/精緻化的程度而言，例如個體接收到訊息時，最初會從表面的、

感覺分析的、到較深層的感覺分析、語意分析，或最深層的認知分析。更明確的 來說，訊息處理的層次有三級(Schunk, 1991)：一、物理、表面的層級(physical, surface)。二、聽覺、發音的層級。三、語意、意義的層級。舉例來說，以「wren」

這個單字而言，第一層級的訊息處理就像是「知道這個單字中的字母均為小寫」， 第二層級的訊息處理就像是「這個單字和 den 押韻」，第三層級就像是「這個單 字表示一種小型的鳥類」。特別強調的是，這三個層級的區分並不代表和聲音有 關的訊息處理均為第二層，和意義有關的處理均為第三層，而是強調無論是何種 類型的訊息，處理的層次是跟意義化的程度有關。以聲音類型的訊息作區分，同

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樣也會有三種不同層次的處理：當我們聽到「叮」這個聲音時，第一層的處理為

「複誦一次這個發音」、第二層的處理為「這個聲音是ㄥ結尾」、第三層的處理為

「這個聲音代表門鈴響了」。

因為記憶的深淺和處理層次有絕對的關係，因此高度熟悉或有意義的刺激會 比無意義的刺激記得久；訊息若是經過徹底的分析、統整、聯想等處理，也會比 單純的口語複誦記得久。由此觀之，若要讓訊息記得牢，必頇透過各種精緻化策 略來達到深層處理。以漢字學習為例，不僅僅是教導漢字的空間結構組成，也會 教導漢字中和英文同樣具有字根的概念，再練習推論這個字根出現時可能代表的 漢字意義。如此一來，提供多層次的處理方式來促使學習者對新訊息進行深層處 理，學習效果必定更為豐富。

參、訊息處理方式

個體能理解並產出語言的動作歷程是在我們的訊息處理系統(information processing system, IPS)中執行。在探討語言是如何被處理時，我們可將處理過程 可分為幾個階段，以聆聽一場演講並理解講者所說的重點為例，分別是語音階段、

語彙階段、句法階段、話語階段(Carroll, 2007)。低層次階段語音階段(phonological level)：聽者要辨認出接收到的音素(phonemes)和音節(syllables)；次層次語彙階 段(lexical level)：聽者使用辨認出的音素、音節，從語意記憶(semantic memory) 中提取語彙的意義；中層次是句法階段(syntactic level)：聽者將字彙組織成連續 的片段結構；而高層次是話語階段(discourse level)，聽者依照順序思考句子的意 義，並組織句子成高層次單元。

以上階段若再依照處理方向的不同，可區分為由下到上(bottom-up)和由上到 下(top-down)兩種模式(Carroll, 2007)。

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一、由下到上模式（bottom-up model）

「由下到上模式」又稱 data-driven、或 lower-level processing。是將學習的 很小單位加以擴充、統合，逐漸形成較大的意義單元，是從低層次階段到高層次 階段的處理過程，且較低層次階段的處理均不受較高層次階段的影響。若以語言 的聽力和理解過程為例，意味著音素的辨認不受語彙、句法或話語階段的影響。

圖 2-2 為此模式的示意圖，圖中的 Low level skills 之中有各個小的 unit 技能，在 各個 unit 逐漸結合之後才去學習 High level skills 的 unit；而為求清晰圖中只顯示 兩個階層，但是實際上語言的層次是相當複雜多層且彼此間牽連的。

二、由上到下模式（top-down model）

又稱 concept-driven、或 higher-level processing。相對於「由下到上」的處理 過程，有時候高層次的訊息會影響低層次的處理過程，亦即句意可能會影響語彙 的判別。也因此個人的預測能力演著重要的角色。例如個體在閱讀一篇文章前已 經有預備度或背景知識，則閱讀時就易於猜測新字的意義，也就是使用高層次的 階段來處理低層次階段，圖 2-3 為此模式的示意圖，在此模式中特別著重 High level skills 的技能。

High-level Skills

Bottom-Up

Low-level Skills

unit unit unit unit

unit unit unit unit

圖 2- 2 Bottom-up 模式示意圖

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三、上下互動模式（interaction model）

上下互動模式認為訊息處理的方式並非只有單一方向的。如 Rumelhart 認為 識字歷程分為三個層級，每個層級之中有節點，會彼此互相激發（引自韓孟蓉，

2003)。第一層級為特徵層級（the feature level），是字的組成特徵；第二層級為 字母層級（the letter level）；第三層級為字層級（the word level），是字在心理詞 典中的相關訊息。上下互動的模式相當符合人類處理訊息時的運作過程(Carroll, 2000; Lan, Sung, Wu, Wang, & Chang, 2009)，比如說當新的訊息進入個體後，個 體會從已知的記憶中搜索相關的概念（相關的概念就是一種 high level skill）作 為吸收新訊息的背景知識，另一方面也會將新的訊息層層分解細部的子集合，由 簡而難逐步學習（簡單的元素就是 low level skill），因此人類是運用上下互動的 運作過程在處理訊息的。為圖 2-4 為此模式的示意圖，由圖可見，此種模式的的 學習方式是不停的在低層次學習單元和高層次學習單元中反覆交替。

High-level Skills

Top-Down

Low-level Skills

unit unit unit unit

unit unit unit unit

圖 2- 3 Top-down 模式示意圖

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High-level Skills

↑Interaction↓

Low-level Skills

unit unit unit

unit unit unit unit

unit

圖 2- 4 Interaction 模式示意圖

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