訊息處理理論

訊息學習理論是特為解釋人類在環境中，如何經由感官察覺、注意、辨識、轉換、

記憶、等在活動，以吸收並運用知識的歷程。(張春興，2003)。也就是說，人在環境中，

在接受到環境傳達出來的各式各樣資訊後，如何接受到這些資訊、接受到資訊後如何經 由內在複雜的處理後獲得知識的訊息處理過程。

訊息的處理是不能直接觀察的內在心理運作歷程。一般認為其中包含三個心理特 徵：(1)訊習處理是階段性的；(2)各階段的功能不一，居於前者屬暫時性，居於後者屬 永久性；(3)訊息處理不是單向直進式，而是前後交互作用的。 (張春興，2003)。訊息 處理的內在心理歷程如圖。

感官收錄(sensory register，SR) 是指感覺器官(如眼、耳、鼻)接受到的刺激訊息所 引起的短暫(在三秒以下)記憶，是訊息的初始儲存庫，感官收錄會將刺激訊息保持原狀，

如果經過進一步的注意處理，訊息接著進入到短期記憶以及長期記憶，若是刺激訊息未 被注意到則很快就會消失。人瞬間注意到的訊息數量有限，因此當個體在接受外來刺激 訊息時，而是根據個人的需求標準選擇性的注意到某些訊息。

短期記憶(short-term memory，STM)是指經過感官收錄後再經注意而在時間上可以 延長到 20 秒內的記憶(張春興，2003)。若是沒有加以處理或覆誦，記憶很快就會消失。

短期記憶有兩個重要的做用，(1)對刺激做出適當的反應。如談話時(對人的反應)，會一 邊接受訊息同時思考要如何回應；如閱讀(對文字符號的反應)，會一邊接受看到的訊息 同時思考接受的訊息意義。這種反應都是一邊受訊息一邊反應的心理活動，反應過後，

如果目的達到，所記得的便會流失遺忘。(2)如果覺得接受到的訊息是很重要，則會採用 複習方式使之保留較長的時間，然後輸入長期記憶。短期記憶在有限時間內，除接受從 感官輸入的訊息，並適時做出反應外，另有工作記憶(working memory, WM))的功能。工 作記憶區是指個體對訊息性質的深一層認識與理解(張春興，2003)。短期記憶可以保留 多少訊息量，Miller (1956)提到對於短期記憶的容量大約是 7 加減 2 項目，項目可以是簡 單獨立的數字或文字，也可以將之組成較為複雜的項目。然而延宕或是干擾都可能使我 們的記憶容量由 7 個項目下降到約 3 個項目。實際上一般而言，容量的限制可能比較接 近 3 至 5 個，而不是七個。

另外有人從不同的角度來看工作記憶的角色，工作記憶被定義為長期記憶的一部分

且包含了短期記憶。根據這個觀點，工作記憶只保留長期記憶中近期被活化的部分，而 且在短暫記憶儲存的內外移動這些被活化的部分。Baddeley(1992)提出工作記憶包含兩 個子單元，「語音迴路」(phonological loop)負責處理語音及經由文字所轉化而來的語音 (verbal material)；視覺空間擷取器(visual-spatial sketch pad)處理圖片及圖表(visual material)；中央執行器(central executive)負責管理。強調工作記憶在支配記憶歷程上的功 能，像是收錄與整合訊息，例如，聽覺和視覺訊息的跨形式整合、組織訊息使之成為有 意義的區塊、使新的訊息與長期記憶中已有的知識表徵產生聯結。

長期記憶(long-term memory, LTM)是指訊息長期不忘的永久記憶，與短期記憶除了 在時限上不同之外，另有兩項差異，一、短期記憶容量是有限的，長期記憶的容量是無 限的；二、長期記憶中儲存的訊息或知識，在性質上與短期記憶中暫時儲存的訊息不同，

短期記憶以聲碼為主，長期記憶以意碼主。長期記憶大致上分為兩類一為情節記憶，指 有關生活情節的實況記憶；另一類為語意記憶，是指有關語文所表達之意義的記憶(張 春興，2003)。

我們的不斷的接受大量的訊息，這些訊息可能來自於我們的感官所接收的，或是我 們所儲存的記憶以及其他方式所獲得的訊息，這些訊息量相當多，但是在同一時間裡，

我們的心理資源可以專注的訊息是有限的，注意力是將我們的心理資源集中在我們有興 趣的訊息刺激上，使我們主動的處理訊息。因此注意力將有限的心理資源用來處理在最 明顯的訊息或認知歷程上。

我們接受到的訊息如此多，不同的學者提出不同了模型解釋人們如何選擇接收訊 息，例如 Broadbent 的過濾器模型、Moray 的選擇性過濾器模型、Treisman 的減弱模型、

Deutsch 的後過濾器模型等等，不管哪一種模型，都說明了人們在面對訊息時，注意力 處理的訊息是有限的，只能選擇部分訊息接收。

在訊息處理理論及注意力中我們可以知道，人們在大量訊息出現時，會先經由注意 力集中在訊息上接收訊息，將訊息接收後傳給短期記憶，經短期記憶中的工作記憶整合 後，形成長期記憶。然而注意力使有限的，學習者在教學中如果將注意力放在非學習教 材上，將會沒有學習效果，因此如何凸顯出教材中學習者應該學習的部分，使學習者的 注意力集中在應學習部份是需要克服的。短期記憶容量是有限的，訊息無法一次大量的 被學習者所接收運用，如何降低學習者的負擔，始學習者能在適當的訊息下，經工作記 憶整合後變成強記憶，也是需要克服的。在注意力引導下，將教材做適當處理，變成學 生能容易注意到，且在工作記憶負荷內，將訊息整合形成長期記憶，是研究的重點。