第四章 個案研究分析
第三節、 訓練需求分析與規劃操作
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第三節、 訓練需求分析與規劃操作
從 A 個案公司教育訓練問題分析章節中可以得知，A 個案公司缺乏 具備理論基礎的教育訓練規劃，整理上述教育訓練需求分析和規劃 步驟，本研究將以 A 個案公司為基礎，進行教育訓練之規劃和設 計，並逐一產出相關結果。
一、 訓練需求分析
由於組織龐大且業務各有不同，故於個案公司組織訓練官委 員會，並以教育訓練之執行為目標。
圖 12 訓練官委員會組織及任務
‧
‧
例分別為 41.75%、46.96%、10.36%，而業務部門除了基礎 電腦能力與知識之外，普遍對於能力不足的感受均高於‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
圖 13 能力差距解析
整合上述資訊可以得知與企業現況相符，工程部門對於應用 面的相關技術不熟悉，業務部門普遍對產業相關知識不熟 悉，專案管理部門偏向於傳統軟體設備的銷售相關知識，研 發部門對於工程部門熟悉的軟硬體相關知識缺乏。
二、 訓練目標訂定
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
進階課程
各事業群自行舉辦的課程/外訓課程，一般指的是該 事業群專屬的專業領域課程。
問卷調查結果表示所需技術都有相對應熟悉的人才，但 分屬於不同的領域與部門中，相關人才均規劃於教育訓 練資源中可供調用，故課程講師資源充足。公司層級應 規劃基礎課程及初階課程，並以提升組織目標進行規劃
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C
表 4 全部課程清單h engchi U ni ve rs it y
如上表所示，透過教育訓練平台逐步移轉公司公用操作 文件至平台上，以供新進人員了解公司之典章制度。
原公司開立之課程配合基礎課程之開設，後移為初階以 及進階課程。基礎課程之開立為彌補 A 個案公司之前開 設之課程不適合無任何基礎之人員，故需開設基礎課程 以引導人員入門。
‧
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
依據訓練目標制定之預期成果進行評估教育訓練成果，
預期成果有二項，透過自有產品研發獲利以及提升整合 應用能力，此兩項指標可由公司內部業務管理系統產出 對應之關鍵指標以評估預期成果是否達成。
透過自有產品研發獲利
每季自有研發產品研發申請件數 每季自有研發產品銷售金額
提升整合應用能力
每季工程部門系統整合服務時數 每季研發部門系統整合服務時數 每季非純軟硬體設備銷售案銷售金額
‧
‧
‧
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
本研究在整合新柯氏和 ISDN 後整理之步驟相當適合企業教育訓練需 求分析以及規劃實務使用，A 個案公司在經過此次教育訓練規劃的 過程中，也透過理論了解到原本教育訓練的缺失和失敗的原因，足 見新柯式和 IDSN 整合後相當適合系統整合商，系統整合商執行教育 訓練規劃時可參考本研究之實務步驟進行。
依據步驟分析的最終成果實際上的制度，透過教育訓練平台及實體 課程的搭配，其內部訓練的程序如圖所示，透過課程影片和自學文 件為核心，完成線上考試為目的，另提供已經對該技術熟悉的同仁 可以不須上課直接進行實作考試，避免產生強迫已經熟悉的員工上 基礎課程的現象。
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
故成立之訓練官委員會應為長久性組織，並持續進行教育訓練分析 及規劃。
本研究規劃之教育訓練規劃步驟為經實務驗證之執行步驟，簡化和 整合後的程序和步驟，非常適合業者參考及實施，對於理應走在科 技前端的系統整合產業，在面臨環境衝擊時能夠透過符合理論架構 的方式進行教育訓練的規劃和設計，故本研究之貢獻在於:
1. 本研究可以讓更多系統整合業者採用
2. 拋磚引玉讓更多人研究和關注系統整合公司面臨的困境以 及解方。
‧
Baldwin T.T. and J.K. Ford,(1988) ,”Transfer of training: A review
‧
Goldstein I.L. and J.K. Ford,(2002) , Training in Organizations, Pacific Grove, CA: Brooks/ Cole Publishing Co.
Goldstein, I. L., (1986), Training in organizations, needs assessment, development, and evaluation, Monterey, CA: Brooks-Cole Publishing Co.
Jose-Marie Griffiths J. and D. King,(1986), New Directions in Library and Information Science Education,Westport, Connecticut:
Greenwood Pr.
Kirkpatrick, D. L. ,(1959) ,Techniques for evaluating training programs, Training Directors,21-26
Rouiller J.Z. and I.L. Goldstein,(1993), “The Relationship Between Organizational Transfer Climateand Positive Transfer of
Training”,Human Resource Development Quarterly, 4(4), 377-390.
Wagner, K. C. ,(2002), Focus PDCA: A Process Improvement (PI) Tool for Libraries, Journal of Hospital Librarianship ,93-97.
行政院主計處，資訊服務委外經費估算原則，上網日期 2020 年 8 月 24 日，檢 自 https://www.dgbas.gov.tw/public/Data/0824102739SQKUP4S8.pdf
經濟部工業局，未來 3 年重點產業人才調查及推估，上網日期 2015 年，檢自 https://theme.ndc.gov.tw/manpower/cp.aspx?n=59BDCE4D6E4102BB
John Addy，A Group-Profiling Matrix Tool，上網日期 2004，檢自 https://www.businessballs.com/performance-management/people-performance-potential-model/
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Jim and Wendy Kirkpatrick，The New World Kirkpatrick Model ，上網日期 2010 年，檢自 http://www.kirkpatrickpartners.com/
‧
‧
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
四、 訓練成效調查及意見(選填)
1. 業務基礎認證課程對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
2. 技術認證課程對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
3. 主管訓練對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄二:A 個案公司職務人數總表
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄三:A 個案公司 基礎能力落差分類統計總表
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄四:A 個案公司 基礎能力落差區域統計表
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄五:A 個案公司 基礎能力落差科系統計總表
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄六:滿意度調查表
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄七:訓練官委員會啟動會議
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄八:訓練官委員會第四次會議
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄九:訪談問題
一、 說明本研究規劃之教育訓練架構
與訪談對象說明此次規劃之步驟，規劃之過程與規劃後之結 果。
二、 此教育訓練是否能符合貴部門需求
與訪談對象討論現況以及是否符合其事業群需求。
三、 是否符合組織策略方向
與訪談對象討論是否能支撐其所在事業群之未來發展方向。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
附錄十:訪談紀錄
角色 訓練官委員
技術中心及委外服務處代表
地點 電話會議
時間 2020 年 7 月 23 日 10:00~11:00
內容 1. 工程部門提供軟硬體設備之規劃、安裝建置服務。
2. 委外部門提供資訊人力駐點以及委外服務。
3. 委外為人力流動率高的單位，人員平均素質與待遇 也與工程部門不同，工作也較單純。
4. 提供之基礎課程對工程部門相當有幫助，可以大幅 減輕及改善人員流動後基層主管的負擔。
5. 不希望委外的人力參加課程，委外的人力只要會日 常操作即可，通常為特定專案的日常 SOP 操作。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
6. 目前遇到的困境是新聘的員工普遍素質較低，資訊 本科畢業生對於基本的常識也相當缺乏，這次的教 育訓練規劃可以有效解決工程部門的問題。
7. 但是對實際製作出的課程內容是否能達到效益，對 於有規劃訓練過程的稽核與持續檢討，相信可以隨 時間提升。
角色 訓練官委員
客戶服務事業群，金控系統事業群，金控軟體研發處 代表
地點 A01 會議室
時間 2020 年 7 月 23 日 13:30~14:00
內容 1. 事業群為純業務單位，大多為非本科系畢業。
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
角色 訓練官委員
軟體事業群醫療研發處代表
地點 A06 會議室
時間 2020 年 7 月 25 日 14:30~16:00
內容 1. 我們是研發部門，組成為研發人員以及專案經理。
2. 專案經理多為研發人員出身，事實上對於 IT 架構 面的知識相當貧乏，因為任務的關係也沒有相關的 專才可進行內部訓練。
3. 規劃的課程從基礎訓練到初階非常適合我們目前 的狀況。
4. 有規劃實作的部分，尤其是做中學對我們來說非常 重要。
5. 未來公司若能規劃跨部門實習我覺得效果會更好。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
6. 主要使用傳統的 Java 和.Net，成員的平均年齡較 大，對於新的技術敏感度和學習能力較差。
7. 我們在醫療系統逐漸需要發展和接觸到大數據和 區塊鏈之類的新應用技術，這些新的技術也需要最 近較普遍的應用類程式語言，對於安排 Python 語 言課程當基礎課程，對我們相當有幫助。
角色 訓練官委員
市場暨產品行銷事業群、產品事業中心、企業服務事 業群、資安研發處代表
地點 咖啡廳
時間 2020 年 7 月 25 日 19:00~21:00
內容 1. 組成包含業務、行銷人員、業務人員以及售前，我 們其實比較偏向於行銷專業的部門。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
2. 目前組織策略為推廣自有產品的銷售以及新科技 應用。
3. 由於任務大多數為行銷，面對新科技的應用的資訊 來源僅有軟體或是硬體原廠的發表會或是簡報。
4. 我們不太需要知道細節和實做技術，但我們需要有 科技的敏感度，這也是目前所缺乏的。
5. 規劃舉辦的工作坊，讓我們可以透過觀察的方式加 入這個工作坊，讓行銷人員參與大家實做的過程，
這對我們的幫助非常大。
6. 所規劃的課程考慮非常周全，未來我們的軟硬體產 品課程也可以放入這次建立的數位訓練平台中。
角色 訓練官委員
電信服務事業群代表
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
角色 訓練官委員
電信事業群代表
地點 A01 會議室
時間 2020 年 7 月 29 日 10:00~12:00
內容 1. 我們包含了工程、委外、業務、專案經理、售前人 員等，是架構相當完整的組織。
2. 目前組織目標為承接完整的大型專案，減少外包的 比例。
3. 事業群本身就有開課，不過多是偏向於軟硬體產品 的實體課程，由工程師擔任講師。
4. 有發現開課的成效不彰，在看過您的分析步驟和完 整的規劃之後，我們發現我們缺少了策略目標和調 查就貿然進行教育訓練是問題所在。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
5. 未來數位訓練平台架設完成之後，我們事業群的課 程也可納入，並利用這次新開的基礎課程訓練新 人。
6. 整體相當符合我們所需，期待能快點上線。
角色 訓練官委員
公用系統事業群及醫療系統事業群代表
地點 電話
時間 2020 年 7 月 29 日 13:30~14:00
內容 1. 我們為業務單位。
2. 目前對應的客戶是公部門/公家單位以及醫院。
3. 我們有配置專責的售前和專案管理人員。
4. 目前的客戶群大多為軟硬體銷售和資訊人力委外，
教育訓練對我們似乎沒有太大的幫助。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
5. 課程中的 IT 基礎常識課程對我們的業務非常有幫 助，其他課程應該是沒有必要。
5. 課程中的 IT 基礎常識課程對我們的業務非常有幫 助，其他課程應該是沒有必要。