第五章 問題分析與需求驗證
第二節、 A 個案公司分析規劃之驗證
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本研究在整合新柯氏和 ISDN 後整理之步驟相當適合企業教育訓練需 求分析以及規劃實務使用，A 個案公司在經過此次教育訓練規劃的 過程中，也透過理論了解到原本教育訓練的缺失和失敗的原因，足 見新柯式和 IDSN 整合後相當適合系統整合商，系統整合商執行教育 訓練規劃時可參考本研究之實務步驟進行。
依據步驟分析的最終成果實際上的制度，透過教育訓練平台及實體 課程的搭配，其內部訓練的程序如圖所示，透過課程影片和自學文 件為核心，完成線上考試為目的，另提供已經對該技術熟悉的同仁 可以不須上課直接進行實作考試，避免產生強迫已經熟悉的員工上 基礎課程的現象。
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故成立之訓練官委員會應為長久性組織，並持續進行教育訓練分析 及規劃。
本研究規劃之教育訓練規劃步驟為經實務驗證之執行步驟，簡化和 整合後的程序和步驟，非常適合業者參考及實施，對於理應走在科 技前端的系統整合產業，在面臨環境衝擊時能夠透過符合理論架構 的方式進行教育訓練的規劃和設計，故本研究之貢獻在於:
1. 本研究可以讓更多系統整合業者採用
2. 拋磚引玉讓更多人研究和關注系統整合公司面臨的困境以 及解方。
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Baldwin T.T. and J.K. Ford,(1988) ,”Transfer of training: A review
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四、 訓練成效調查及意見(選填)
1. 業務基礎認證課程對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
2. 技術認證課程對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
3. 主管訓練對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
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附錄二:A 個案公司職務人數總表
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附錄三:A 個案公司 基礎能力落差分類統計總表
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附錄四:A 個案公司 基礎能力落差區域統計表
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附錄五:A 個案公司 基礎能力落差科系統計總表
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附錄六:滿意度調查表
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附錄七:訓練官委員會啟動會議
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附錄八:訓練官委員會第四次會議
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附錄九:訪談問題
一、 說明本研究規劃之教育訓練架構
與訪談對象說明此次規劃之步驟，規劃之過程與規劃後之結 果。
二、 此教育訓練是否能符合貴部門需求
與訪談對象討論現況以及是否符合其事業群需求。
三、 是否符合組織策略方向
與訪談對象討論是否能支撐其所在事業群之未來發展方向。
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附錄十:訪談紀錄
角色 訓練官委員
技術中心及委外服務處代表
地點 電話會議
時間 2020 年 7 月 23 日 10:00~11:00
內容 1. 工程部門提供軟硬體設備之規劃、安裝建置服務。
2. 委外部門提供資訊人力駐點以及委外服務。
3. 委外為人力流動率高的單位，人員平均素質與待遇 也與工程部門不同，工作也較單純。
4. 提供之基礎課程對工程部門相當有幫助，可以大幅 減輕及改善人員流動後基層主管的負擔。
5. 不希望委外的人力參加課程，委外的人力只要會日 常操作即可，通常為特定專案的日常 SOP 操作。
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6. 目前遇到的困境是新聘的員工普遍素質較低，資訊 本科畢業生對於基本的常識也相當缺乏，這次的教 育訓練規劃可以有效解決工程部門的問題。
7. 但是對實際製作出的課程內容是否能達到效益，對 於有規劃訓練過程的稽核與持續檢討，相信可以隨 時間提升。
角色 訓練官委員
客戶服務事業群，金控系統事業群，金控軟體研發處 代表
地點 A01 會議室
時間 2020 年 7 月 23 日 13:30~14:00
內容 1. 事業群為純業務單位，大多為非本科系畢業。
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角色 訓練官委員
軟體事業群醫療研發處代表
地點 A06 會議室
時間 2020 年 7 月 25 日 14:30~16:00
內容 1. 我們是研發部門，組成為研發人員以及專案經理。
2. 專案經理多為研發人員出身，事實上對於 IT 架構 面的知識相當貧乏，因為任務的關係也沒有相關的 專才可進行內部訓練。
3. 規劃的課程從基礎訓練到初階非常適合我們目前 的狀況。
4. 有規劃實作的部分，尤其是做中學對我們來說非常 重要。
5. 未來公司若能規劃跨部門實習我覺得效果會更好。
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6. 主要使用傳統的 Java 和.Net，成員的平均年齡較 大，對於新的技術敏感度和學習能力較差。
7. 我們在醫療系統逐漸需要發展和接觸到大數據和 區塊鏈之類的新應用技術，這些新的技術也需要最 近較普遍的應用類程式語言，對於安排 Python 語 言課程當基礎課程，對我們相當有幫助。
角色 訓練官委員
市場暨產品行銷事業群、產品事業中心、企業服務事 業群、資安研發處代表
地點 咖啡廳
時間 2020 年 7 月 25 日 19:00~21:00
內容 1. 組成包含業務、行銷人員、業務人員以及售前，我 們其實比較偏向於行銷專業的部門。
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2. 目前組織策略為推廣自有產品的銷售以及新科技 應用。
3. 由於任務大多數為行銷，面對新科技的應用的資訊 來源僅有軟體或是硬體原廠的發表會或是簡報。
4. 我們不太需要知道細節和實做技術，但我們需要有 科技的敏感度，這也是目前所缺乏的。
5. 規劃舉辦的工作坊，讓我們可以透過觀察的方式加 入這個工作坊，讓行銷人員參與大家實做的過程，
這對我們的幫助非常大。
6. 所規劃的課程考慮非常周全，未來我們的軟硬體產 品課程也可以放入這次建立的數位訓練平台中。
角色 訓練官委員
電信服務事業群代表
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角色 訓練官委員
電信事業群代表
地點 A01 會議室
時間 2020 年 7 月 29 日 10:00~12:00
內容 1. 我們包含了工程、委外、業務、專案經理、售前人 員等，是架構相當完整的組織。
2. 目前組織目標為承接完整的大型專案，減少外包的 比例。
3. 事業群本身就有開課，不過多是偏向於軟硬體產品 的實體課程，由工程師擔任講師。
4. 有發現開課的成效不彰，在看過您的分析步驟和完 整的規劃之後，我們發現我們缺少了策略目標和調 查就貿然進行教育訓練是問題所在。
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5. 未來數位訓練平台架設完成之後，我們事業群的課 程也可納入，並利用這次新開的基礎課程訓練新 人。
6. 整體相當符合我們所需，期待能快點上線。
角色 訓練官委員
公用系統事業群及醫療系統事業群代表
地點 電話
時間 2020 年 7 月 29 日 13:30~14:00
內容 1. 我們為業務單位。
2. 目前對應的客戶是公部門/公家單位以及醫院。
3. 我們有配置專責的售前和專案管理人員。
4. 目前的客戶群大多為軟硬體銷售和資訊人力委外，
教育訓練對我們似乎沒有太大的幫助。
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5. 課程中的 IT 基礎常識課程對我們的業務非常有幫 助，其他課程應該是沒有必要。
6. 若上完基礎課程後，也能參與工作坊，參觀整合實 作的過程對業務人員有相當的幫助。
角色 訓練官委員
軟體生產力促進處、證券產品研發處、金融產品研發 處代表。
地點 A01 會議室
時間 2020 年 7 月 29 日 15:30~16:00
內容 1. 我們是研發團隊，大多數是在特殊領域應用的研 發，與一般市面上的軟體開發稍有不同，只有少部 分的研發人員是使用與外界一般相同的研發技術。
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2. 組織策略是要雙頭發展，除了具有獨占性質的特殊 平台研發團隊之外，也要擴展新科技應用以及整合 應用技術。
3. 課程符合我們的組織發展的目標，對於從較低層的 語言要轉換到較商業和高階的語言，可以透過此次 規劃的課程進行。
4. 課程相當完整，從 IT 整體結構到最基礎的介紹都 有，對我們部門要起步開始跨領域發展的幫助相當 大。