第三章 研究方法
第三節、 個案研究之主要項目
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規劃完成後於 A 個案公司的訓練官委員會會議中，將規劃結果 進行報告，與訓練官委員確認是否符合實務上所需。
第三節、 個案研究之主要項目
本研究將採用訪談的方式驗證本研究規劃之教育訓練需求分析和規 劃，並透過訪談確認方法是否符合 A 個案公司所需。訪談進行的方 式為與 A 個案公司招開會議，並與所有 A 個案公司訓練官進行以下 議題的探討
一、 說明本研究規劃之教育訓練架構
二、 此教育訓練是否能符合貴部門需求 三、 是否符合組織策略方向
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 個案研究分析
第一節、 A 個案公司教育訓練現況
從 A 個案公司訓練官委員會與人力資源知識管理室的調查中可得 知，A 個案公司現有的教育訓練包含職能訓練與外訓課程兩種。外 訓課程提供代理之產品或是業務銷售的軟硬體產品提供的安裝、設 定、管理的付費課程，通常與認證考試有關，由工程部門依據需求 申請，並於通過認證後請款。
內訓課程則有兩種形式，技術訓練為租用外部之影片撥放平台上 課，目前課程內容多針對研發人員的內部認證考試課程，執行方式 為於特定時間要求研發人員進行課程觀看以及通過認證考試，目前 提供的課程如圖 7 所示。另一種為公司自辦的主管訓練課程，由公 司定期舉辦並邀請外部講師或是專業人士進行實體授課，業務訓練 則是針對 A 個案公司所代理銷售的軟硬體產品進行銷售訓練。
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圖 7 A 個案公司現有教育訓練課程
依據員工基礎技術及現況調查之結果，A 個案公司職務人數總表(附 錄二)中可以發現 A 個案公司現階段各職務的比例概略為均等。
圖 8 A 個案公司之職務人數比例
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但工作年資 10 年以上的占比為五成以上(圖 9)，可以觀察出 A 個案 公司較多資深人員，同時中堅層缺乏。
圖 9A 個案公司之職務年資比例
各職務分類分別比較，A 個案公司依據自我認知所需技能以及自我 認知實際技能能力的落差來評估，產生以下認知差距比較表來評 估，A 個案公司使用的評估方式為與自身能力差距若為 10%以上則認 為該項目需待補強，從基礎能力落差分類統計總表(附錄三)可以整 理出以下結論。
A 個案公司的所有職務都缺乏應用整合規劃能力以及資訊安全基本 常識，工程團隊缺乏基本的程式和資料庫常識，令人意外的是工程 團隊與研發團隊同樣缺乏 IT 基礎架構知識以及網路的知識，研發團
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司除了工程團隊的本職技能缺乏之外，研發團隊的本職技能同樣缺 乏，普遍發生對於工作所需技能存在不足的現象。
如此，A 個案公司比原本預估的工程團隊對於程式語言不熟悉，研 發團隊對於 IT 基礎架構不熟悉的現象較嚴重，且目前 A 個案公司並 未有提供相對應的教育訓練。
第二節、 訓練需求分析和規劃理論
彙整文獻探討中的「ISD Model 教學系統設計模式」
(Instructional System Design Model)以及整合新版柯氏學習評估 模式和其他文獻與步驟，本研究將所有執行步驟彙整為更清晰明確 的資料流程圖，以之為研究架構以及步驟之準則。所以本研究整合 ISD Model 以及新版柯氏學習評估模式後，可以得到完整的教育訓 練模式，如下圖 10 所示
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圖 10 本研究整合之教育訓練模型
初步整合後 ISD Model 的訓練目標訂定應產出預期成果，也就是學 習目的。訓練課程設計與執行應包含強化、鼓勵、獎勵、監控等作 為，最終訓練評估階段，除了 L1 的滿意度調查外，更須注重的是 L2 學習成果。
學習成果的評估應評估包含學習目的是否達成、學習過程要素是否 完備。在彙整如前章所述細項的流程項目，盤點出產出細項與項目 後整理出之 ISD Model 擴展為圖 11 所示。
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圖 11 本研究整合之訓練規劃步驟
依據本研究彙整和簡化之執行和分析步驟，依序執行以下步驟如表 2。
執行 產出
訓練需求分析 1. 成立委員會
2. 制定組織策略目 標
組織策略目標
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為激勵學習的實質獎勵行為，一般有表揚或是獎金等實 質手段。
監控
監控主要目的是為了在課程進行的過程中，取得個別學 員的學習成效、學習狀況、以及相關的績效指標是否達 成。
四、 訓練評估方法
最後在課程結束後，必須同時從幾個面向來衡量學習成果，
包含利用課後的滿意度調查表評估學員對課成的滿意度，以 及從課程執行的監控方法取得資料，以衡量課程執行過程的 績效。
訓練官委員會還需檢視訓練執行過程之紀錄，以及預期成果 文件，是否達成。
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第三節、 訓練需求分析與規劃操作
從 A 個案公司教育訓練問題分析章節中可以得知，A 個案公司缺乏 具備理論基礎的教育訓練規劃，整理上述教育訓練需求分析和規劃 步驟，本研究將以 A 個案公司為基礎，進行教育訓練之規劃和設 計，並逐一產出相關結果。
一、 訓練需求分析
由於組織龐大且業務各有不同，故於個案公司組織訓練官委 員會，並以教育訓練之執行為目標。
圖 12 訓練官委員會組織及任務
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例分別為 41.75%、46.96%、10.36%，而業務部門除了基礎 電腦能力與知識之外，普遍對於能力不足的感受均高於‧ 國
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圖 13 能力差距解析
整合上述資訊可以得知與企業現況相符，工程部門對於應用 面的相關技術不熟悉，業務部門普遍對產業相關知識不熟 悉，專案管理部門偏向於傳統軟體設備的銷售相關知識，研 發部門對於工程部門熟悉的軟硬體相關知識缺乏。
二、 訓練目標訂定
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進階課程
各事業群自行舉辦的課程/外訓課程，一般指的是該 事業群專屬的專業領域課程。
問卷調查結果表示所需技術都有相對應熟悉的人才，但 分屬於不同的領域與部門中，相關人才均規劃於教育訓 練資源中可供調用，故課程講師資源充足。公司層級應 規劃基礎課程及初階課程，並以提升組織目標進行規劃
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表 4 全部課程清單h engchi U ni ve rs it y
如上表所示，透過教育訓練平台逐步移轉公司公用操作 文件至平台上，以供新進人員了解公司之典章制度。
原公司開立之課程配合基礎課程之開設，後移為初階以 及進階課程。基礎課程之開立為彌補 A 個案公司之前開 設之課程不適合無任何基礎之人員，故需開設基礎課程 以引導人員入門。
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依據訓練目標制定之預期成果進行評估教育訓練成果，
預期成果有二項，透過自有產品研發獲利以及提升整合 應用能力，此兩項指標可由公司內部業務管理系統產出 對應之關鍵指標以評估預期成果是否達成。
透過自有產品研發獲利
每季自有研發產品研發申請件數 每季自有研發產品銷售金額
提升整合應用能力
每季工程部門系統整合服務時數 每季研發部門系統整合服務時數 每季非純軟硬體設備銷售案銷售金額
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本研究在整合新柯氏和 ISDN 後整理之步驟相當適合企業教育訓練需 求分析以及規劃實務使用，A 個案公司在經過此次教育訓練規劃的 過程中，也透過理論了解到原本教育訓練的缺失和失敗的原因，足 見新柯式和 IDSN 整合後相當適合系統整合商，系統整合商執行教育 訓練規劃時可參考本研究之實務步驟進行。
依據步驟分析的最終成果實際上的制度，透過教育訓練平台及實體 課程的搭配，其內部訓練的程序如圖所示，透過課程影片和自學文 件為核心，完成線上考試為目的，另提供已經對該技術熟悉的同仁 可以不須上課直接進行實作考試，避免產生強迫已經熟悉的員工上 基礎課程的現象。
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故成立之訓練官委員會應為長久性組織，並持續進行教育訓練分析 及規劃。
本研究規劃之教育訓練規劃步驟為經實務驗證之執行步驟，簡化和 整合後的程序和步驟，非常適合業者參考及實施，對於理應走在科 技前端的系統整合產業，在面臨環境衝擊時能夠透過符合理論架構 的方式進行教育訓練的規劃和設計，故本研究之貢獻在於:
1. 本研究可以讓更多系統整合業者採用
2. 拋磚引玉讓更多人研究和關注系統整合公司面臨的困境以 及解方。
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四、 訓練成效調查及意見(選填)
1. 業務基礎認證課程對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
2. 技術認證課程對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
3. 主管訓練對您的工作上是否有幫助
☐沒上過此課程 ☐沒幫助 ☐有幫助 ☐非常有幫助
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附錄二:A 個案公司職務人數總表
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附錄三:A 個案公司 基礎能力落差分類統計總表
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附錄四:A 個案公司 基礎能力落差區域統計表
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附錄五:A 個案公司 基礎能力落差科系統計總表