訪談實施與結果

本研究在訪談前，先簡略設計訪談大綱如表 1，採用中立、簡短的提問方式。

而訪談大綱主要擬定的內容是掌握提問方向，並協助順利進行訪談。為取得更多 樣性的內容，避免受訪者因題目繁雜，而侷限個人的思維模式，本研究讓受訪者 更具彈性的回想並回應過去使用狀況。同時，在訪談過成中，受訪者提出之問題 或有疑惑之處，均逐一說明，以避免受訪者誤解原意之現象發生。

本研究訪談大綱首先以使用情況中遇到印象深刻的內容開始詢問，以明白受

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訪者在意的要點與喜愛的訊息種類為何以及原因。接著，本研究再進一步了解受 訪者熟悉 LINE-P 傳遞的訊息內容所需要的時間，同時記錄受訪者大致的習性。

接續，進入受訪者出現慢慢減少關注 LINE-P 的情況，此時受訪者主要觀看 LINE-P 的訊息重點在哪、如何挑選想觀看的訊息，以及呈現出此種行為的主因 為何。本研究順勢引導受訪者，說明個人普遍關注 LINE-P 的狀況與習慣，透過 訪談過程也更加明白受訪者當時的心態與想法，以至於出現後續減少關注或是封 鎖 LINE-P 的現象。再接著，本研究深入詢問受訪者係因何種因素，而導致受訪 者減少關注頻率或封鎖 LINE-P。而其中最重要的因素又為何，讓受訪者能更確 實的說明與回顧情況。本研究將同時觀察受訪者當下的態度，當受訪者情緒較為 負面時，則繼續深入詢問，直到受訪者把前因後果講述清楚為止。最後，本研究 詢問受訪者認為 LINE-P 必須具備何種重要因素，才可吸引他們繼續關注 LINE-P，

而其中個人最為在意、注重 LINE-P 訊息的主要特性為何。另外，又有哪些是目 前必須改進的問題，而這些問題將會嚴重影響到他們後續的關注意願。由此可看 出，當受訪者在關注 LINE-P 訊息時，最想獲取何種訊息，以便符合他們的期盼，

並且可更瞭解受訪者在過去使用過程中，所體會到 LINE-P 提供的訊息真正缺乏 的要素及須再改進的部分。本研究將進一步詢問，在受訪者提及的原因中，若感 受不好，是否就不願意持續關注 LINE-P，以此方式再次確定影響主因。

整體而言，訪談的最終目的是找出哪些因素對受訪者而言是重要且關鍵的，

並引導受訪者更詳細敘述個人更深層的感受，充分表達個人看法，也可讓受訪者 從眾多理由中，發覺自身最在意的要點為何，因而讓述說的內容比一開始提及的 理由更為豐富且確切。

表 1、訪談大綱 一、下列問題是有關「LINE-P」之後的使用狀況。

在加入「LINE-P」之後，關注狀況如何?

1.1 加入這個服務之後，印象比較深刻的內容有那些?

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1.2 感覺使用比較熱絡的時間維持多久? (持續關注多久)

如果有覺得慢慢遠離的狀況，這時候使用的重點是什麼? 為什麼?

二、下列問題是假設對「LINE-P」有減少或甚至於封鎖的現象之理由。

不持續關注「LINE-P」之後，你的想法如何?

2.1 目前有逐漸減少使用，甚至於封鎖的理由有那些?

這些理由比較重要的是那些?

個人較為在意此服務須提供的訊息特點為何? 哪些因素將嚴重影響關注意願?

二、 訪談對象與實施

本研究訪談共計四週 (2015/08/13~2015/09/10)，選定的訪談樣本主要是於 LINE 中邀請自願者，起初僅有 15 人回應接受，但為增加樣本數達 20 人，後續 採滾雪球抽樣方式，也就是自願受訪者再推薦其它人進行調查，最後共有 22 人 同意接受訪談，然而，受訪者必須符合前述之條件，訪談時間平均約半小時。在 訪談樣本資料中，訪談者皆具有 LINE-P 之關注經驗，並觀看過 LINE-P 傳遞的 訊息，也有實際使用 LINE-P 提供的優惠券或參與任何活動等相關經驗，則可確 切排除無以上經驗的訪談者，並提升訪談結果的準確性。

詳細訪談樣本統計資料如表 2 所示。依訪談樣本統計資料分布中發現，訪談 者男女性比例分別為 45.5%及 54.5%，且訪談者年齡分布較為平均。整體使用 LINE-P 的時間以半年~1 年 (31.8%)及 1 年半~2 年 (22.7%)居多。超過四成的訪 談者目前加入 5 個以內的 LINE-P，而有超過一半 (12 人)加入 6 個 LINE-P 以上。

但卻有超過 95%的受訪者目前只有常用 5 個以內的 LINE-P，顯示這裡面有許多 LINE-P 是少用，甚至於不用的。而當 LINE-P 傳遞訊息後，平均隔多久點開 LINE-P 訊息觀看，以每天 (59.1%)及 1~6 天 (22.7%)居多。詳細訪談樣本統計資料如表 2 所示。

表 2、訪談樣本統計資料

特性 類別 人數(人) 百分比(%)

性別 男 10 45.5%

女 12 54.5%

年齡 18 歲以下 4 18.2%

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35 (Epistemic value)

1. 個人使用 LINE 的經驗是簡捷易懂。

36 attention intention)