訪談設計

本研究，依 RFID 應用對象『開放領域』及『非開放領域』所使用研究 方法不同，而所規劃之受訪對象亦有所不同；『開放領域』受訪對象為”E”科 技公司供應鏈廠商實際負責營運相關工作之管理人員，『非開放領域』受訪對 象則為 RFID 廠商。

3.4.1 受訪對象說明 一、『開放領域』

由數個企業組合而成為應用對象的『開放領域』，在本研究中所要探 索從事 IC 產品設計的“E”科技公司，在其複雜的 IC 產業供應鏈中有無 應用 RFID 技術於該公司供應鏈營運生產管理之空間；本研究第一步先 將與“E”科技公司「開放領域」供應鏈廠商列於表 3.1（“E”科技公司其生 產相關工作如晶圓代工、晶圓測試及 IC 封裝測試等均委外生產）；本研 究第二步由表 3.1，從中一一找出實際從事營運相關管理工作者（與營運 生產實際上會產生關聯之單位或部門，如製造生產、生產管理、物料管 理、倉儲管理及資訊管理等，且俱備十年以上工作年資），且願意接受電 話深度訪問者，最終同意接受受訪者包括製造部三位、營運支援部二位、

生管部一位、產銷企劃部一位、物管部(倉儲課或倉儲管理部)四位、資

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材處(部)二位及資訊管理部一位等十四位，受訪者相關資料彙總於表 3.2。

表 3.1 “E＂個案公司供應鏈廠商及產值表

資料來源：本研究整理

表 3.2 受訪者公司營運、受訪者職務與職位彙總統計表

資料來源：本研究整理

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先由研究者向“E”科技公司之供應鏈廠商受訪者提出研究者所設計之半 開放式問卷。研究者依受訪者所填寫之半開放式問卷，針對問卷中各項填寫 內容與受訪者進行暸解與討論，整理後擬由“E”科技公司的角度以及供應鏈廠 商的角度探討其中各種狀況及其所面臨的問題，藉以了解“E”科技公司未來應 用 RFID 技術於供應鏈「開放領域」對象的各種影響。

受訪者皆為“E”科技公司產業供應鏈實際從事規劃作業之管理者，故在其 公司是具備有規劃作業之影響者。此外，為避免造成受訪者之困擾，均採取 匿名訪談方式進行深度訪談作業，供應鏈廠商受訪者亦衹以代號稱之，訪談 內容皆以不洩漏該公司供應鏈之機密為主要考量，故以 2005 年期間已對外公 開發表之營運實際金額為資料參考來源，特此說明。

二、『非開放領域』

以某一特定企業為對象即『非開放領域』，本研究此部份係以個案公 司“E”科技公司作業進行導入 RFID 系統情境模擬之相關諮詢作業，諮詢 對象為 RFID 廠商，接受諮詢之廠商計有精技電腦及椰城電腦等二家。

3.4.2 『開放領域』問卷設計

問卷的內容可概分為三個部分(共十四題項)，說明如下：

一、受訪者基本資料與目前使用自動辨識所遇及之優劣：

基本資料包括，個人業務及工作類別。延續上述基本資料接著利用 題目一至六公司內部自動化作業管理或辨識管理工具(文數字標籤、一維 條碼、二維條碼或RFID系統)、使用便利性，及有無遇及尚無法提供進 一步更便利之處，未來有無構思或謀求針對不便利之處進行必要改善措 施。此部分最主要在嘗試暸解供應鏈內部系統作業模式及其對自動辨識 系統接受程度，這對未來推展RFID技術應用於產業供應鏈有推波助瀾之 效。

二、RFID 應用功能及現況，以導引受訪者思索有無可能將RFID技術加以應 用以改變目前作業模式：

本研究以題七至題十三來探索 IC 產業供應鏈從事作業管理之管理

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者對 RFID 技術應用之觀點，本研究一開始先問及受訪者是否曾經看或 聽過報章雜誌媒體對美威名百貨(Wal-mart) 應用 RFID 技術之相關專題 報，接著問及該公司是否應用或規劃 RFID 技術於現行之作業管理，如 果二者均是，則受訪者對 RFID 應用之實務經驗暨相關想法，可提供未 來 RFID 技術發展及有興趣導入此應用技術者非常受用的看法與建議；

如果受訪者有看過 RFID 之相關報導而公司尚未規劃導入與應用，則研 究者可經由此與受訪者進行互動，以暸解受訪者對未來導入 RFID 技術 於作業管理之意願，及提供其對未來導入此技術於作業管理中所需注意 事項，對未來導入此技術於供應鏈可能所遇及問題預先做出很好的建 議；如果受訪者未聽或看過相關報告，且公司亦尚未有相關導入規劃或 應用，研究者就需針對受訪者進行概略性說明 RFID 的架構及應用，再 經由簡單實例說明以確知受訪者對 RFID 技術已有初步暸解後，方才可 與其針對該單位未來導入 RFID 系統之假設性建置事宜進行討論。

經由題七及題八對受訪者進行初步調查後，即可進入此問卷探索性 研究重心，雖受訪者一開始對 RFID 實務應用經驗或所知訊息會呈現出 不同之差異，但經由題八細項至題十三，即可以進一步得知其對 RFID 技術導入於作業面之意願、可能會影響其導入 RFID 技術之考量面(成 本、RFID 功能、作業需求或 EPC 標準等因素)，及其使用 RFID 技術於 作業面所需之功能與其可接受之軟硬體成本。

三、最後請受訪者針對上述受訪內容，概略性提出其認為 RFID 之應用對其 有無工作上之變化或助益：

本研究請受訪者依據題一至題十三條例式選項或所回覆之內容，在 題十四以綜合性及概括性方式說明對該受訪者工作或產業鏈之助益提出 說明。本研究之深度訪談作業，是由研究者以電話訪問及 E-Mail 傳遞二 種方式合併進行，由研究者先以電話詢及受訪者對 RFID 技術所知之訊 息多寡(若無,第一時間即告知 RFID 架構及功能)及訪談紀錄表概括內容 說明，再以 E-Mail 方式將訪談紀錄表寄給受訪者填寫，在受訪者完成內 容填寫及回傳資料後，研究者針對受訪者所填內容進行第二次電話訪談 及資料內容之確認，訪談紀錄之表格詳見附錄。

本研究設計之訪談紀錄表重點在於從暸解受訪者的工作內容及類別

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開始，再由其針對現行作業管理所使用之自動辨識系統優劣點進行說 明，漸進式導引其對 RFID 技術應用功能之暸解及與現況辨識系統概略 性比較，以暸解其對 RFID 技術應用意願；研究者經由受訪者訪談紀錄 表內容填寫及針對紀錄表內容進行電話訪談溝通以期有二者間有基本之 共識，以避免紀錄表內容有所遺漏或與受訪者間有認知上之落差。

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