設計情感

圖 2-1 馬斯洛人類需求的五種層次，本研究重繪

台大心理學系莊仲仁教授曾在 馬斯洛人性管理經典（2007：05）一書的 序提到馬斯洛的層級需求理論，根據馬斯洛所說，人有「五大需求」：（1）

生理需求。（2）安全需求。（3）愛與歸屬需求。（4）自尊需求。（5）自我 實現需求。如表 2-7 所示。

表 2-7 馬斯洛人類的五大需求

（ 1） 生理需求 Physiological need

這類需求是人最基本的，屬於生理上的需求，例如水、空氣、食物、睡眠、性等需 求，這類需求缺然層級最低，但重要，人們在追求更高層級之前，一定要先滿足生 理需求。就像如果你在饑餓時是不會對其他東西產生興趣的，而此時唯一的需求就 是得到食物填飽肚子。

（ 2）安全需求 Safety need

安全需求則是生存的必要需求，當人們面臨恐懼、危險，以及財產被剝奪時，表示 生命遭到威脅，所以這類需求跟生理需求都是一樣，如果沒有得到滿足之前，是不 會追求其他需求的。

（ 3）愛與歸屬需求 Love/Belonging need

（ 5）自我實現需求 Self-actualization need

自我實現需求在馬斯洛的需求層級理論中最廣為人知，指的是充分發揮每個人尚未

人類是擁有最複雜情緒的動物，因為有複雜的大腦結構，讓我們每個人天 生 就 擁 有 語 言 、 邏 輯 、 藝 術 、 幽 默 、 音 樂 、 社 交 、 行 為 、 思 考 等 能 力 ， Norman 在 Emotional Design（2004/2005：26）一書中提出了人類情緒屬性是 起 因 於 人 類 大 腦 的 三 個 不 同 的 層 次 ： 自 動 預 設 層 ， 稱 為 本 能 層 （visceral

觀，就是我們常說的第一印象，如產品的外形、顏色、觸感等。怎樣的設計關 係到人們一見到產品時立即產生的影響，所以此層次對於消費者而言則是最直 接的情感反應（Norman，2004/2005）。

利用「本能層次」的特點將它應用在設計產品需要注意的地方上，必須強 調其視覺（外形、色彩）、觸覺、聽覺、味覺、嗅覺的特點，讓設計出的產品 散發吸引力，誘惑消費者本能的反應進而喜歡它。「誘惑」它是一種過程，它 可以引起消費者豐富且強烈的體驗，並且可以持續很久，而且有能力與人們建 立起情感的聯繫，滿足人們的需求（Norman，2004/2005）。具有誘惑力的產 品，也許它並不實用，卻能滿足消費者心裡的需求，而且人們會拿來炫耀一番，

藉此達到心理的滿足，而滿足消費者，這不就是設計產品的最終目的。

柳沙（2013）在設 計 心 理 學 中提到不同的情緒能對人的信息加工處理起 不同的作用，也提出美國心理學家施洛伯格（Schlosberg，1954）為了區別不 同的情緒，曾提出一種描述情緒的三維度量表，這三個獨立維度分別為：快樂、

不快樂；注意、拒絕；喚醒、不喚醒。人們較為容易沿著快樂與不快樂維度來 區分過種情緒，並且這一維度的變化幅度較大；而注意與拒絕維度更多的是受 人格特徵的影響，相對比較穩定。喚醒程度決定了情緒的強度，這三個維度的 不同組合形成了不同的情緒體驗。如圖 2-2 所示。

圖 2-2 情緒的維度（Schlosberg，1954），本研究重繪

柳沙在 設計心理學（2013：110、112）中指出，各種不同的情緒反映人 們對於客觀事物的態度與體驗，他應該是作為我們評價設計品質和價值的基本 依據。低愉悅度、低喚醒度和高拒絕度會使人感覺厭惡；低愉悅度、高喚醒度 和高注意度則使人產生焦慮；高愉悅度、高喚醒度和高注意度會使人興奮；高 愉悅度、低喚醒度使人感覺安寧平靜。另外，不同的情緒對人的行為能產生不 同的影響，由此可以成為設計師在進行「情感設計」時的依據，就是我們如何 利用設計使人們產生某種情緒體驗，進而達到設定的目的。