第三章 評選模式建置
3.2 評選因素與層級架構
本研究係以顯示器產業與有機發光顯示器產業負責委外或與委外業務相 關人員為主要訪談與調查對象，從眾多對象中篩選具有專業領域知識及經驗 豐富，同時能全程參與本研究進行之專家學者，作為本研究之決策群體。最 後決定之群體專家學者中顯示器產業5 位；有機發光顯示器產業 5 位，共計 10 位。同時，本研究亦參考相關供應商評選的文獻內容，彙整出綠色供應鏈 體系委外廠商評選指標，然後利用上述專家訪談方式重新將指標群組化，以 建立本研究委外廠商評選之層級架構，最後藉由德爾菲法調查，明確及客觀 的找出綠色供應鏈體系委外廠商評選指標。
3.3.1 專家訪談─評選指標歸納整理建立層級結構因素
本研究根據文獻整理出的委外廠商評選指標，再透過顯示器產業中具實 務經驗超過 10 年且為高階主管階級以及兩位綠色供應鏈管理師的專家訪 談，彙整出各評選準則，將其歸納成委外廠商評選之層級分析法階層架構。
專家訪談對象的專業背景說明如表 3.1 所示，專家之專業領域主要是依其工 作服務單位的專業年資來表示。
表3.1 專家訪談背景
產業 年資 歷經職務
資深副總A 面板產業 15年 副總
廠長B 面板產業 13年 A廠長
資深協理C OLED產業 10年 協理
綠色供應鏈管理師G1 面板產業 5 年 專案經理 綠色供應鏈管理師G2 面板產業 3 年 GP專員 資料來源：本研究整理
本研究經由相關文獻探討與分析，同時在客觀條件限制下與顯示器產業 相關專家學者進行訪談後，彙整出可能影響本研究之關鍵評估指標的六大項 構面，包括管理與發展能力因素、生產技術管制能力因素、交期因素、成本 因素、綠色環境因素及品質管理能力因素等項，其內容與說明分述如下：
一、管理與發展能力因素:企業在財務、人事、資訊的管理能力，是公司基本
管理，並且企業發展必需要有經營理念與擬定發展方向，因此將公司組 織管理能力、財務能力、資訊系統能力、經營理念、供應商以往紀錄/
信譽、企業發展因素/未來發展可能性等，合併為管理與發展能力因素。
二、生產技術管制能力因素:本研究主要在討論製程委外，其在研發的功能著 重於生產技術的研發能力，因此將創新與研發能力與技術能力合併為生 產技術管制能力因素。
三、交期因素:企業生產運作重要考量項目，故仍維持交期因素。
四、成本因素:企業生產運作重要考量項目，故仍維持成本因素。
五、綠色環境因素:因應環境保護潮流與要求，包含環境保護與綠色產品之概 念。
六、品質保證能力因素:客戶服務與客戶滿意之問題在一般企業運作屬於品質 保證之範圍，故品質保證能力因素係综合考量品質與客戶滿意的問題，
因此將品質能力與服務合併為品質保證能力因素。
將各構面的評估指標經由專家討論再逐一確認歸納至前述六大構面之下 並整理成下表:
表3.2 供應商評選指標
管理與發展能力因素(公司組織管理能力、財務能力、資訊系統能力、經營理念、供應商 以往紀錄/信譽、企業發展/未來發展可能性)
內部員工素質 財務狀況
員工流動率 供應商為上市櫃公司
勞資關係 供應商營業收入
完善的教育訓練 資產負債比例
財務交易之間的信用度 供應商的獲利率
對機密文件及資料安全維護的程度 有建置ERP 系統
內部管理制度 資訊分享的能力
有交換資訊方式-EMAIL 有建置EDI 系統
供應商有架設網站 系統相容性
經營理念中有品質方針 業界聲譽
管理理念相同 對供應商過去印象優劣
表3.2 供應商評選指標(續)
管理與發展能力因素(公司組織管理能力、財務能力、資訊系統能力、經營理念、供應商 以往紀錄/信譽、企業發展/未來發展可能性)
彼此合作協定貫徹程度 買方與供應商過去關係的緊密度
與客戶目標一致 能否成為長期夥伴關係
是否能投入資源配合買方供應鏈整合的程 序
企業成長性
對持續性資本投資的承諾 企業策略方向之前瞻性
產能擴充性 國際化程度
是否進行人才交流 未來發展是否與買方利益衝突
供應商與公司間需有技術合作 地理位置
可配合建置VMI
生產技術管制能力因素(技術能力、創新與研發能力)
供應商技術能力較其它競爭者為高 對於新產品的設計有開發的能力
供應商具有生產製程上的能力 有短時間建構新產品的能力
生產良率 有快速改變設計的能力
製程穩定度 具快速引介新產品進入市場的能力
產品材料改善 有更多資源從事技術上創新
工程變更得到買方重新承認 有更多取得技術創新資訊管道
製程改良能力 有更多經驗從事技術創新
與供應商技術合作的可能性 有快速調整產品設計的能力
供應商生產設備能力符合買方需求 投入產品研發占營業收入比例
提供所需的相關技術支持 新產品開發可隨時檢視目前進行狀態是否符
合時程
投入資源從事技術發展 供應商在新產品開發各部門都有設立審核重
點
生產管制能力 新產品導入能針對過去問題有反應出來的系
統
供應商有建立文件變更管理系統 擁有專利數
對新產品能事先模擬其功能 提供特別工作小組作為新產品開發應對窗口
生產作業紀律 生產計劃與管制系統有效性
生產變更彈性
交期因素
交期之準確性 具有迅速調整產能的能力
對業務接單量的承諾 具備庫存存貨量以滿足客戶需求
保證給予貴公司穩定的供應來源 提供買方訂單進度資訊
配送能力
表3.2 供應商評選指標(續)
成本因素
具降低成本能力 能提供合理的價格
降低成本意願 提供成本結構
買方須付出的額外成本 有議價的空間
供應商的報價是非常具有競爭力 買方付出的運輸成本
綠色環境因素
綠色產品管理系統認證 符合法規要求
ISO14000 認證公司 環境管理系統成效
產品是否含有害物質 符合綠色產品要求
生產環境符合綠色產品製造的要求 供應商綠色形象
能持續監測與管控 環境管理能力
品質保證能力因素(品質能力因素、服務能力因素)
客訴政策 品質系統認證
顧客抱怨/客訴處理程序 品質目標與政策能具體實現
對於客訴處理之速度 對產品持續改善的能力
客訴處理結果滿意度 供應商品質良率與穩定度
服務態度 供應商產品可靠度
服務人員專業 供應商提供產品有追溯系統
回應需求能力 供應商有防止不良再發的處理能力與預防措
施
一般查詢時效 產品品質能滿足貴公司的要求
一元化業務安排 供應商有產品規格自我驗證能力與設備
與顧客端管理系統相容性 品質異常工程分析改善能力
溝通協商的順暢程度 故障分析儀器設備/能力
資料來源：本研究整理
3.3.2 德爾菲法─確立評選指標
在經過專家歸納評選指標後，進行德爾菲專家問卷，依專家本身專業經 驗認知評比每個關鍵因素之重要性並填入分數，以1~100 之間作評量(在尺度 上之認定為:39 以下極不重要、40~59 不重要、60~79 為普通、80 以上重要、
接近100 為非常重要)，問卷調查後，選擇分數評量方式以 80 分為門檻值(重 要)，高於 80 分表示接受此評估準則，低於 80 分則表示不接受，亦表示評定 分數愈高代表專家對該準則愈重視。此外，本研究採用Chang et al.【41】之
專家評斷標準以變異係數(Coefficient of Variance;CV)衡量各專家群體對指標 權重之共識程度。當變異係數≦0.3 時，表示專家意見達到高度一致性；變異 係數≦0.5 表示專家的意見在可接受的範圍；當變異係數≧0.5 則必須解釋其 原因。變異係數係標準差除以平均數，如(3.1)式所示：
CV =σ/u (3.1) 其中σ為標準差，u 為平均數。CV 值愈大，代表專家共識程度低。
為彙整各專家對委外廠商評選指標共識程度及確立影響本研究之關鍵指 標，分別以顯示器產業與有機發光顯示器產業之領域專家學者為德爾菲之調 查對象，並設計專家問卷與郵寄發放進行專家填答，將第一次德爾菲問卷回 收後算出各評估指標之平均值及變異係數，並依照上述評估準則選擇條件，
若各評估指標經運算平均值大於80，且變異係數小於 0.3 則選取為本研究評 估指標，選去之評估指標整理後如表3.3 所示。
表3.3 第一次德爾菲問卷分析
第一次問卷
構面 評估指標
平均分數 變異係數
財務狀況 83.3 0.098
內部員工素質 86.7 0.119
業界聲譽 83.3 0.098
夥伴關係程度 86.7 0.119
配合供應鏈整合 83.3 0.098
資訊交換與溝通能力 81.7 0.050 管
理 與 發 展 能 力 因
素 地理位置適當性 86.7 0.119
製程設計開發能力 90.0 0.122
製程能力與良率 93.3 0.111
提供所需的相關技術支持 81.3 0.040
生產管制能力 83.3 0.181
生 制 產 能 技 力 術 因 管 素
生產設備能力 80.0 0.158
交期符合性 90.0 0.122
交 因
期 素 彈性調整產能能力 86.7 0.119
表3.3 第一次德爾菲問卷分析(續)
第一次問卷
構面 評估指標
平均分數 變異係數
合理的價格 83.3 0.098
具有價格調整能力 80.0 0.158 成
本 因
素 買方須付出的額外成本 81.3 0.027 綠色產品管理系統認證 81.5 0.045 符合相關法規要求 82.5 0.047 產品是否含有害物質 96.7 0.084 產品生產過程有害物質管制 93.3 0.111 綠色產品觀念與教育訓練程度 90.0 0.122 綠
色 環 境 因 素
ISO 14000 環境管理能力 93.3 0.111
品質系統認證 83.3 0.098
持續改善活動能力 80.0 0.158
產品符合要求程度 86.7 0.119
品質異常管理能力 86.7 0.119
品質異常工程分析改善能力 96.7 0.084 分析與驗證設備能力 98.3 0.042
客訴處理能力 86.7 0.119
品 質 保 證 能 力 因 素
回應需求能力 96.7 0.053
在問卷調查過程中，專家提出在生產技術管制能力因素中新增項目: 『標 準化落實程度』，並且建議將『具有資訊交換與溝通能力』移動到品質保證能 力因素，專家認為在資訊交換與溝通能力，間接影響品質與客戶服務間的問 題，所以將此項目歸屬於品質保證能力因素。另外在第一次問卷調查結果發 現『綠色環境因素』與『品質保證能力因素』中有些項目有相關性，在層級 分析法文獻回顧中提到，各層級因素須具備獨立性，並且建議因素須少於七 項，避免過多因素影響專家判斷，故將第一次問卷調查結果加入新增與調整 問項構面外，再針對『綠色環境因素』與『品質保證能力因素』再做一次篩 選，產生第二次問卷，針對相同專家再進行第二次問卷調查，得到各評估指 標平均值大於 80，且變異係數小於 0.3，故選取為本研究評估指標如下表所 示：