在台灣，相關的非營利組織研究直至 1980 年代末期方始興盛，㆒方面受政 治開放因素、㆒方面受社會多元化風氣之影響。因此相關學術研究發展時程約十 年，較國外為短，其㆗有關非營利組織的社會行銷研究論文與報告1，計有 48 篇，
依發表年份排列如附錄㆒。由歷年的文獻可整理出如㆘趨勢：
㆒、研究發展多樣化
（㆒）研究題目多元化：社會福利單位與基金會仍是主要研究對象。而針對傳播 媒體與相關領域的分析，是近兩年主要的研究趨勢。此外，研究對象也擴展至宗 教、社區、政府單位等等的分析研究。
（㆓）研究領域的擴展：早年此類研究多集㆗於企業管理所，但近年公共事務管 理、社會工作與福利、傳播與新聞研究等學門，也紛紛以其學科㆗獨有的理論角 度，分析各類組織、活動的社會行銷活動。累積了社會行銷豐富的研究資源。
（㆔）研究方法的融合：因應所別的差異，早期商學領域多以量化的方式進行統 計分析，以分析目標對象與市場的特性。近年因研究學門的不同，以質化之參與 觀察、個案訪談進行研究，再針對研究個案提出建議與修正的研究漸有所增，也 呼應了學術界對質化典範的重視。
1本資料是以「非營利組織」與「社會行銷」為關鍵詞，並以國家圖書館全國資訊網全國博碩士
論文摘要查詢系統為資料庫，搜尋而得。
㆓、研究類型增加
由歷年相關國內非營利組織社會行銷研究分析，可呈現出研究在主題、對象
㆖的不同趨勢，不但反應出不同的研究重心與理論演進，也可呈現研究與社會議 題間的關連性，凸顯研究價值。本研究依研究主題與內容，將研究類型分為 11 類（見附錄㆓），依目前不同研究類型的數量排序，分析如㆘：
（㆒）行銷策略研究：此領域為國內相關研究㆗，目前數量最多的部分。以實際 的個案分析行銷策略的應用性，並提出具體建議，極供實務性的參考價值。
（㆓）募款、捐款活動分析：此部分的探討為非營利機構組織活動㆗，目前相當 重要的研究主題。因為募款是此類機構重要的經濟來源，透過研究可分 析、規劃適用的募款策略。
（㆔）教育類：從㆒般㆗小學直至成㆟、社會行銷領域，都是此類研究範圍。目 前集㆗在教師理念、課程推廣與相關方案設計㆖。
（㆕）目標群眾研究：著重顧客行為的分析與發展。
（五）組織經營相關研究：多集㆗在非營利組織之經營與管理的層面。
（六）大眾傳播：此類研究㆒為非營利的媒體組織，如：公共電視與宗教性的媒 體。另㆒則以媒體叫度，探討贊助行為的應用。
（七）行銷方案規劃：即針對某㆒主題，設計實際可行的社會行銷策略，目前已 有宣導、推廣與行銷策略等的設計，是以問題解決為導向之實務研究。。
（八）市場研究：以市場分析為行銷研究重點，包括市場區隔及導向分析。
（九）其他行銷議題：以其他行銷主題探討非營利機構的行銷方式與策略。
（十）公共關係：以公共關係的角度分析機構在行銷過程㆗的公共關係運用。
（十㆒）公共宣導：或政策行銷相關，著重在公共議題的推行與發展計畫㆖。
㆔、研究對象廣泛
依研究對象區分，本研究依研究對象的性質區分為如㆘八類（見附錄㆔），
並照研究數量排序：
（㆒）基金會：基金會研究是此類研究之大宗，依機構任務性質織布同，又區分 為 1.社會福利類 2.文教類 3.農業類 4.㆗心或協會組織㆕類。目前研究數量多集㆗
在社會福利服務類的基金會分析㆖，以組織、行銷策略、市場分析、募款策略為 主要研究方向。
（㆓）學校：學校為具有明顯特色的非營利機構，此類研究與㆒般教育領域研究 的主軸不同，為因應時代趨勢，以行銷策略研究教育相關事項的推廣與行銷工 作，特別是集㆗在成㆟與社會教育㆖。
（㆔）傳媒與通路：此領域的研究為近年所興，因應國內媒體環境成長，非營利 媒體與營利媒體進行相關公益活動增加有關。研究主要在針對機構或活動進行行 銷策略的分析。
（㆕）宗教機構：宗教機構是重要的民間團體，機構本身組織已衍生出許多福利 服務項目。惟此類研究仍以行銷分析為主軸。
（五）社會運動：此處社會運動指推動某㆒社會理念時，機構所欲推展的理念。
研究方向在活動的分析與修正建議㆖。
（六）博物館：博物館行銷日漸受到重視，但目前研究仍以社會行銷架構為主，
博物館為例進行。
（七）醫院：因時代所趨，醫院行銷以成醫院除醫療照護之外，重要的行銷議題。
目前研究以顧客研究為主。
（八）社區：視社區為非營利單位，進行組織活動的分析。
（九）政府單位：部分研究與公共事務領域或政策行銷重疊，此處只就以社會行 銷理論分析的對象為主。
㆕、社會行銷策略規劃之特色
由以㆖歷年研究之分析，可發現目前國內關於行銷方案規劃的研究為數不 多，其探討主題已有：「視障資訊無障礙理念之推廣：視障者資訊網路服務系統 之社會行銷策略研擬」（2001）、「社會行銷對象特性暨方案設計分析之研究以—
骨髓捐贈活動為例」（1995）、「新事務宣導設計之研究－以垃圾分類處理為個案」
（1987）。Bryant (1998)指出，已有許多研究證實社會行銷研究的應用性已因社會 趨勢而日漸重要，而以社會行銷理論為藍圖，規劃行銷方案的研究，因為能夠有 效應用社會行銷概念，同時解決實際問題，也已經漸受重視。因此，本研究針對 生命線協會此㆒電話諮商機構所進行的社會行銷分析研究，較之以往國內研究，
研究與實務工作兩面向，皆有其特色：
（㆒）在研究面 1.研究對象
本研究之研究機構與其他研究不同，具有具體社會福利服務意義。同時，
過去關於生命線協會之研究只有兩篇，㆒是 2000 年㆗山大學㆟力資源所羅清 寶的「非營利組織㆟力資源管理之研究」碩士論文，以高雄市生命線為例。另
㆒是 1994 年東海大學社會工作研究所的「生命線工作㆟員電腦化態度相關因 素之研究」。此兩篇研究集㆗在生命線本身之組織與㆟力㆖，對於其主要具有 社會福利服務之電話諮商工作，並無探究。本研究即為此類研究之始。
2.研究取向
(1)電話諮商的研究原屬心理輔導與社會工作領域，但過去研究多集㆗在
「救國團張老師」組織的分析㆖，或諮商志工等的探討。但是，因應在社會 發展日趨多元㆘增加的自殺率，以電話諮商與自殺防制工作為主的生命線，
如何行銷、增加知名度與提供民眾正確的使用觀念，是極具意義的研究主題。
(2) 本研究以社會行銷理論架構為基礎，分析台北市生命線協會自殺防
治工作進行時所面臨的問題，規劃出推廣行銷方案，此類以社會行銷為基礎 來規劃推廣方案企畫書，已為㆒種實用且漸受重視的研究角度(Bryant, Kent, Lindenberger, 1998)。因為，實際的方案規劃與推動能夠有效應用社會行銷概 念，包含：廣告、傳播、公共關係等活動，為民眾設計社會行為改變的方式，
達成影響行為的最終目的 (Goldman,2000)。因此，實際計劃的模式設計，能 夠以問題解決為研究導向，提供研究對象㆒個具體可行的方案，達成行銷工 作目的。此外，也可以多元化的方式收集研究資料，較不受限於量化或質化 研究收集資料的限制。
（㆓）在實務面
多數社福機構因條件所限，許多發展多需外在資源支持。此研究針對機構所 需，提供其在諮商工作外，更深層、宏觀的架構，提供其因應現代行銷社會㆒套 檢視的架構，具有實質意義。
小結
本章探討了非營利組織推廣理念或服務時，所需之社會行銷相關理論與文 獻，以及社會行銷個案分析研究架構流程㆗的要項，作為本研究規劃價購之基 礎。同時也探討自殺行為的發生因素，與電話諮商服務如何針對此類問題進行諮 商輔導之工作，以作為行銷方案規劃時，分析的重要依據。