資料處理與分析

本研究係針對台東社區保母支持系統之合格保母為對象來進行深度 訪談。以個別訪談４位合格保母後，將所蒐集到的訪談資料加以整理、分 析、詮釋，藉以呈現所發現及探討之結果，而研究之步驟分述如下：

壹、 資料的蒐集過程

一、 將欲訪談之訪談大綱提供予具教育理論背景之學者與實務經驗豐富 之專家檢測其問題實效性、深度與廣度，待完成後再進行實地訪談。

二、 研究訪談前，研究者親自、電子郵件寄發或電話聯繫的方式將訪談 大綱及參與研究同意書傳真、郵寄至受訪者手中，並闡明研究內容、

研究倫理等及再次取得同意後，請其簽署參與研究同意書。

三、 研究者與每位受訪者訪談時間大致為一至二小時左右，視受訪者的 實際狀況不同而增加或縮減。

四、 徵求受訪者同意，以全程錄音的方式，以增加研究之效度。

貳、 資料處理

研究者資料處理步驟如下：

一、 將訪談錄音內容以電腦打字，謄寫成逐字稿，以務實受訪者真實原 意。

二、 受訪者分別以代號「A」、「B」、「C」、「D」為代表，以便對 受訪者的姓名保密。在每份訪談逐字稿的開頭註明訪談日期、時間 及受訪者代號、性別。

三、 將各資料匯整合併，以針對所需之內容資料編碼、歸類。

參、 資料分析

為呈現具意義之資料，本研究運用之資料分析如下：

一、資料編號

本研究資料編號，針對受訪者的姓名採匿密方式，分別以英文字母代 替之。以英文字母A開始至D，其代號代表受訪者之姓名；第二號為阿拉 伯數字，代表受訪者對問題題號的回答。如A-1表示第一個受訪者對第一 個問題所作的回答，並在受訪者訪談內容的最後，加註訪談時間。如102 年01月30日，即以（1020130）表示之。

二、資料整合

研究者以錄音方式將訪談對話過程以原音重現，並反覆閱讀逐字稿內 容，以檢視資料內容，並將重要字句標註，列於資料中所呈現的主題或概 念，將其概念化後，用適當名詞命名，選取具代表性的句子作為例證，並 加註個人的看法與見解加以詮釋。

三、資料分類

本研究係探討品質服務之影響因素為主題，故訪談問題亦以此延伸，

並將以此作為分類。

四、資料分析

以從原始資料之深入研讀為主，以解構字句的方式，將資料打散、賦 予概念和意義並予重組，爾後，再選擇具回答研究問題的資料，將其分類 並逐一說明分析，以暸解品質服務之影響因素為何。

肆、 結果呈現

質的研究主要目的是從他們的角度理解他們的行為及其意義解釋，進 而從中發現問題、同時反覆思考、質疑、反省及分析，因此，理解研究者 感受及想法，才可能理解他們對自己行為和周圍環境的解釋，進而從中解 釋其具體外顯的行為。

在訪談結束後，於獲得大量內容豐富且生動的逐字稿及相關初級資料 的同時，要呈現怎樣的研究結果，對研究者而言極為是重要的。因此，本 研究於資料分析時，透過深入研讀每位受訪者的逐字稿及相關手稿，使訪 談內容更具條理性及明確性。

故本研究將資料分析後所發現的意義、重點及整體基本架構，依各主 題列舉相關的訪談內容。訪談內容以標楷體區分，使讀者在閱讀時有身歷 其境的感受。以實地深入訪談的方式從受訪者的觀點感受實際想法及看 法，使讀者能更進一步地以受訪者角度來瞭解與認識。