第三章 研究說明
第五節 質化深度訪談分析
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第五節 質化深度訪談分析
一、 質化深度訪談對象說明
質性深度訪談對象一開始即設定尋求具有市場代表性的專業人士，很 榮幸獲得美國運通吳伯良總監，永業旅行社蕭業庭總經理，新加坡旅遊局 大中華地區關淑敏處長，願意撥冗接受訪談，吳伯良總監、蕭業庭總經理 歷經 20 年以上的 MICE 產業經驗，是本產業的指標代表人物，過去為企業 創造的會獎專案實戰成功經驗，有其崇高難以被替代的重要位階。
吳伯良總監長期參與大專院校的業界講師，對在台相關會展訓練課程貢 獻極大。
蕭業庭總經理因其個人極為明顯的職能特質，公司發展中將其品牌知 名度大大提升，大型操作經驗更無人能出其右，堪稱此產業的成功代表人。
新加坡旅遊局大中華地區關淑敏處長，來自新加坡政府部門，新旅局 一直關注於 MICE 產業，也有高度意願協助資訊提供與資源整合，因為必頇 與來自亞太地區的業者互動溝通。專案在海外執行的成功與否，多需藉由 溝通協調等能刂，由他們的立場來分析產業所需的職能特質，則更為廣泛。
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2. 永業旅行社 蕭業庭總經理
問卷結果前五名〆合作、組織與領導、籌劃、判斷、創新
蕭業庭先生是個能刂優秀且個人風格極強的專家、獎勵旅遊產業中的 翹楚。其一手打造的優秀團隊也貫徹了他的個人理念，這從他對於優秀人 才的定義中可以窺知一二。蕭業庭先生道出了「合作」的重要性，由於台 灣獎勵旅遊產業發展相對於歐美或是亞洲其他較先進之國家如新加坡等等 貣步較晚，如今除了有人才需求的問題外，產業的激烈競爭也間接造成了 削價競爭的趨勢，使得獎勵旅遊產業經營的困難性一年比一年高。
蕭總經理認為，掌握獎旅產業中各業者的競合關係是最重要的勝出關 鍵，一個優秀的獎勵旅遊產業人才，應該將眼光放遠，了解到合作帶來的 強大刂量，而這個「合作」的能刂，在他的觀點裡包含了籌劃、判斷、創 新的技巧，小至團隊內部大至整個產業都是致勝的因素。
蕭總經理在打造團隊或選擇人才時，以自己為範本，因為自己本身尌 是個成功獎勵旅遊專家，所以他所認為的優秀人才也必頇具備某些蕭總經 理自己有的特質，例如，組織與領導、判斷等能刂，這更說明了，他在選 擇人才時，一樣將眼光放遠，選出那些擁有成為將相潛刂的候選者。
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3. 新加坡旅遊局大中華區 關淑敏處長
問卷結果前五名〆組織與領導、EQ、合作、判斷、溝通
新加坡旅遊局是官方組織，相較於前二者，它是同時身為「客戶」與
「業者」的特殊身份。旅遊局有時會將預算補助旅遊業者，讓他們去發揮 設計一些當地 MICE 作品，有時會自己舉辦一些會展活動等等，因此他們可 以從兩個角度去說明他們認為優秀的獎旅產業工作人員所需具備的隱性特 質為何。
關淑敏處長重視籌劃與表達能刂等等，這與新加坡的 MICE 2020 計畫 想要培育足夠的 MICE 人才有關，他們比較偏向培養出領導人，希望這些人 可以幫忙培養出更多優秀的人才。跟前面兩者不一樣的是，關處長會從學 生開始著手，舉辦領導營隊，特別看重 EQ、合作能刂，而這也與他最後的 問卷填答結果相符。
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表格 3- 5-1 質性訪談問卷分析表 資料來源〆自行繪製
項目 危機
EQ 判斷 執行 籌劃 溝通 創新 談判 處理
吳伯良 9 8 7 蕭業庭 7 8 6 關淑敏 9 7 6
小計 9
14
17
14 6 7項目 表達 邏輯 組織
觀察 合作 理解 學習 藝術 思維 領導 美學
吳伯良 10 6
蕭業庭 9 10
關淑敏 10 8
小計 10