造成工作壓力知覺的個人因素

根據本研究目的，探索保險從業人員在面對壓力情境產生壓力時，個人的認知、

承受與因應等中介調節因素，對於壓力知覺的了解有全面的幫助。本研究經由 A 君 B 君與 C 君敘說內容的分析，得到造成男性資深保險從業人員工作壓力知覺的個人因 素有：1.家庭責任承擔，2.人格特質，3.心理與生理因素，4.壓力後果調適等四項。茲 分別論述如下：

一、家庭責任承擔

A 君 B 君和 C 君都是一家之主，家裡的開銷都要靠他們，而他們的主要收入來 源就是保險公司的佣金收入，而佣金來源主要也是靠業績。如今業績沒有以前那麼好，

佣金也相對減少了，要應付家庭的開銷支出對業務員來說是一大考驗。

A 君激動地說道：原本放棄餐飲服務業還不錯的薪資，就是想要有不一樣的生活 以及更高的收入，剛開始做的那幾年確實有感受到保險業的發展。最近幾年因大環境 的改變以及公司交易案的影響，從不錯的收入與消費到收入遽減，但是消費卻無法跟

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著遽減，導致開始過度消費甚至常常在跑三點半，有時連孩子的註冊費都繳不出來更 不用說房貸與生活費，這是何等的可悲啊！這樣連最基本的生活都有問題，家庭當然 受到很大的衝擊。(A2012-05)

B 君無助地說道：剛開始做保險已經 34 歲而且育有三位小孩，當時家人並不贊 成轉業來做保險，所以剛進來初期壓力很大，當收入無法照顧到家庭生計時，有時還 會煎熬，可見當時的壓力有多大！因工作造成對家人疏忽也是會後悔，但為了要做業 績賺錢也很無奈，還好太太有一份不錯的收入來補貼家裡開銷，否則自己現在的收入 也無法負得起家庭的開銷。(B2012-05)

C 君沉默後說道：一開始父母並不認同進入保險業，只是基於當時不知道能從事 什麼行業，只好姑且一試的心理讓我試試看，而當時父親不敢告訴親友這個孩子在做 什麼工作，他認為這是不怎麼光彩的一份工作。進公司的前十幾年收入都沒有什麼問 題，因為收入穩定且家庭的開銷不大。但最近幾年由於公司沒有以前那麼穩定，加上 整個大環境景氣不佳，收入相對減少很多，同時家庭的開銷越來越大，太太也會因經 濟壓力因素受到影響，造成家庭關係的緊張。另一原因是因業績越來越難招攬，必須 花更多的時間去工作，這樣不只平日晚上要拜訪客戶，也常常要利用假日去工作，長 久下來難免與家人相處的時間會變少，造成家人的關係也會受影響。當收入影響家庭 的開銷以及與家人相處的時間又變少，就會造成家庭關係越來越鬆散。現在想起來似 乎不太完全認同這樣的做法，為了工作造成現在的結果，似乎有點後悔，畢竟孩子的 童年只有一次。後期因公司交易案，制度不像以前那麼好，收入也變得越來越差了，

讓員工變得人心惶惶，不知未來在哪裡?如此一來業績變差了，也影響收入以及家庭 的生活開銷，長期下來可能變成惡性循環，收入受影響，直接影響生活開銷，也間接 影響情緒，最後又變成沒有心思在工作，這樣的結果也都是當初想不到的。(C2012-04)

由三位的談話內容得知，績效不好會直接影響收入，而收入不好也會影響到家庭 的責任，因此造成另一種壓力的產生。

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二、人格特質因素

多數保險從業人員一開始進來從事保險都沒有想太多，大概只想著要賺錢而已，

沒想到隨著年紀的增加，某些潛在的人格特質就跑出來了，而這些特質就會影響到後 期在保險業的發展。

B 君因未進保險業之前自己當過老闆，做起事來都按部就班，他說道：

凡事起頭難，從事保險也一樣，一定要按部就班來做，因此從辦公室的早會開始，

我就會盡可能每天來參加，還包括一些特別課程以及活動，我也會盡量參與，因為我 知道來保險業就是來創業來當老闆，如果沒有全心全力投入，是不容易做出好的成果 來。業績也一樣，每月儘可能做到公司與主管的要求，也因為自我要求的特性，主管 對我就比較不擔心，也因此我的工作壓力也儘可能自己承擔下來，久而久之，隨著年 齡的增加，抗壓性反而變差了，壓力也會讓自己喘不過來！(B2012-03)

C 君來自南部鄉下，單純的他，主管說什麼他就做什麼，他說道：

剛來保險公司上班，主管叫我做什麼我就做什麼，沒有拜訪完保戶也不敢回去休 息，我在想可能是當時一方面還年輕，一方面還沒有家累的原因吧！因為自己的單純 加上聽話，也不敢去交女朋友，怕影響工作。另外一個原因是一開始爸媽並不贊成我 來做保險，而我向爸媽請求，如果半年做不出成績來，我就離開保險業，因為這個承 諾讓我不拼都不行，也造成我很積極的在保險業努力，也自然而然把「吃苦當作吃補」

帶入我的工作中。壓力來時我會盡力去調適，但隨著年紀的增長，越來越無法承擔起 挫折，現在當壓力大到讓我無法調適時，我也只能走一步算一步了。(C2012-03)

A 君做事比較嚴謹，甚至是做到接近完美，因此壓力常上身，他說道：

公司常常要求我們這個要配合，那個要遵守，事實上公司本身就沒做好完整的規 劃，到最後才來要求我們要配合，這樣合理嗎?辦公室也一樣，動不動都要我們繳錢 來配合辦活動，收入已經越來越少，還要我們繳錢，這樣合理嗎?公司又沒規定我們 要繳錢，到後來因為我認為繳錢不合理而堅持不繳，最後跟辦公室領導人鬧僵，還被 貼上不合群的標籤，我認為對的事情就要堅持，未來也不知道該如何是好?乾脆選擇 儘量不進辦公室。(A2012-03)

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以上三位的敘說可得知，他們自我要求都蠻高的，但只要是不合理的事情一來，

他們就無法接受，因而工作壓力就接踵而來，隨著年紀的增加，抗壓性反而越來越差。

三、心理與生理問題

是不是每一個行業都會有職業倦怠呢?A 君 B 君和 C 君在保險公司服務年資都超 過十五年，而且年紀也都超過四十五歲，會產生職業倦怠我想在所難免，甚至會出現 因工作壓力造成的健康問題，嚴重的話可能會變成中年失業也不一定。

B 君很感慨地說道：

現在面對準保戶時會有"自尊心"問題，感受到必須去求人家，甚至用盡各種心思、

方法去成交保單。保險從業人員的社會地位還是有不被社會"尊重"的看待，至今回想 起來還是會後悔！(B2012-05) B 君又談到：保險業務員要積極不怕挫折，但跟我的本 性相違背，如此會產生壓力，產生心理的矛盾，現在心態變成只要可以過就好。因為 沒有把握未來的收入可以穩定，如果有機會我會想"找一個備胎"。(B2012-04) B 君又 無奈地說道：雖然保險是一條不歸路，當初的承諾，理應服務保戶一輩子，但因在保 險業收入降低，造成未來服務產生變數，除非可以在其他地方增加收入來彌補。如果 知道如今會這樣，當初可能就不會進保險業。對保險業已失去熱忱，但事到如今也只 能走一步算一步。(B2012-05)

A 君說道：

早期在推銷保險很快樂也很勤快，但是漸漸地好像失去了那份熱忱了，如果幾次 拜訪一直沒有成交下來，我會把它擺在一邊，不會像早期那樣積極去追蹤，我在想可 能心有點開始老化了！(A2012-05)

C 君也語重心長地說道：

當初會不顧家人反對，就是想要來保險公司創業，哪知保險這個產業與這家保險 公司在這兩三年會有這麼大的變化，讓我感到有點措手不及。現在即使想要轉業恐怕 會有困難，一來是現在已是中年人，要找收入不錯的工作談何容易。二來是現在家庭 的開銷很大，雖然現在的收入不太夠支付家庭開銷，但至少不會差太多，再等待未來 看看有沒有更好的機會再說吧！(C2012-05)

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另外 C 君又談到：

在保險公司從二十幾歲的年青人做到現在變成接近五十歲的中年人，一生的精華 時光都奉獻給這家保險公司，現在說這樣值不值得，已經沒有什麼意義。倒是這幾年 可以感覺到眼睛視力變差了，最近也患有高血壓，體力也大不如前，已經沒有辦法像 以前在三更半夜還可以開著車到處跑客戶。二十幾年來也經歷過許許多多的大風大浪，

隨著年紀的增長，臉皮似乎變得越來越薄，脖子也變得更僵硬了，簡單講就是推銷的 熱忱度已經大不如前，坦白說真的是有點累了，俗話說：「心有餘而力不足」大概就 是我現在最佳的寫照吧！(C2012-05)

人的生理會隨著年齡的增加有所改變，而心理所產生的變化，多數都是由於週遭 因素改變而引起的，當然兩者的改變都會造成壓力，但心理產生的壓力恐怕會更大，

業務人員的情況也是一樣的。

四、壓力後果與調適

A 君對於工作壓力造成的傷害，一開始他採取沉默不語，等過了幾分鐘後他娓娓 道來：

原本我在原來的職場，我就是一位人緣相當好的人，因為熱心助人而且對朋友講 信用重義氣。十幾年前來到保險業後，因前幾年收入頗高所以就把開銷的胃口也養大 了。但是好景不常，最近幾年因績效不好，收入也明顯下滑。但是我的開銷不減反增，

這要怎麼辦呢?一開始先跟好朋友借錢，沒辦法還又借不到錢只好轉向同事借，最後 還是沒辦法還，一些好朋友好同事現在都變成我的債主，真不知道未來要怎麼面對他 們，也不知道怎麼會走到這麼落魄的地步呢？現在的工作大概就是在追錢吧！身體方 面現在也提不起勁去拜訪客戶了。(A2012-02)

B 君現在也都不來參加公司的早會，反正他的心已不在此，他說道：

現在讓我重新選擇工作，我鐵定不會選擇進入保險業，這十幾年下來，當然有歡 樂也曾經有過不錯的收入。但整體而言，我不喜歡現在的保險公司與制度，因為它讓 我太失望了。保險業已屬於開始走下坡的行業，佣金比也越來越低，而且新東家的制

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度管理越來越沒站在從業人員的立場去想，只顧公司要賺錢而不顧員工的生計，這樣 的公司還值得我們為它賣命嗎?況且近年來因日夜奔波造成體力負荷不了，以後沒變 法再這樣拼命衝業績了。(B2012-02)

C 君也好不到哪裡去，他雖然是三位受訪者中年資最久，職位最高，但現狀也好 不到那裡去！他說道：

除了無奈還是無奈，我把一生最精華的都給了這家保險公司，原本想說收入夠家 裡的開銷以及夠退休就好了。哪知道這幾年下來，整個大環境以及這家保險公司的變 化這麼大，想要安然退休可能都成為奢想了！現在連每個月的收入都不夠來支付開銷 呢?也因收入問題造成我們夫妻的感情都受到影響，因為太太也會擔心收入不夠家庭 支出，未來經濟出問題要怎麼辦?而最使我擔心的是工作壓力所衍生的健康問題，無 論壓力再大也要把身體照顧好，沒有健康那一切都是空的。(C2012-02)

C 君擔任志工行之有年，他的調適方法很特別，他說道：

還沒有進入保險公司之前就想參與公益活動，而當初進入保險公司就是因為保險 可以助人，很快地在做保險不久後，就去一所公益團體當志工，這是一所國際性的社 團組織，以幫助國內外的兒童為主要的服務項目，每當這個機構有需要人來幫忙時，

我都會盡量配合，但時間都不一定。或是當我工作壓力大時，也會透過當志工來調適。

最近因收入壓力迫使我與太太必須去開一家商店，利用晚上時間去看店，希望能增加 收入，降低因入不敷出所帶來的壓力。也因為這樣就不會把太多的心力放在保險業上，

自然而然就不會太留意公司以及辦公室所帶來的壓力。同時也利用這兩年參與教會活 動並教友的陪伴與支持尋找內心的療傷方法以及恢復個人的自信心，這是我個人的調 適分式。(C2012-01)

B 君的調適方法也有一套，他說道：

早在幾年前就感受到保險業已漸漸在走下坡，因此我會利用政府所舉辦的職訓課 程，花很少的錢就可拿到很多張證照，以備未來不時之需。另外我會利用機會多去接 觸其他行業，最近就有接觸一家直銷公司，已經在進一步了解公司的制度與商品，不