第二章 文獻探討
第五節 關鍵成功因素相關研究
此觀念首先發始在 1934 年之時，由組織經濟領域的專家 Commons 發表了關於「限制因子」（Limited Factor）的概念，並於經濟體系中管 理及談判的運作上應用此觀念；爾後，在 1948 年時，學者 Barnard 於管 理決策理論中使用了限制因子的精神概念，他認為理論中在決策進行分 析階段時，實際上就是在探尋「策略因子」（Strategic Factor）。
後來 Danial（1961）於一篇發表的著作中表明，從管理資訊領域中 系統的觀點來對成功因素（success factor）進行釋義，他認為公司在運 用資訊系統時都必定需透過分辨與抉擇的過程，進而需要把資源投入在 影響產業的成功因子上，而在決定影響成功之關鍵因素中，多數的產業 都擁有三到六項用以判斷的要素，因不同產業而異，必須盡力將這些因 素最佳化，讓企業更加順利獲得成功。
二、關鍵成功因素定義
指的是企業在營運的過程中，對於企業政策或系統的導入有正面影 響效果，並可提升企業競爭能力的關鍵因素或工作項目。在不同的時空 背景及產業環境下，企業營運的關鍵成功因素也不盡相同（曾玟誠，
2011）。
而張登裕（2007）曾言道，關鍵成功因素是企業在目前或未來的經 營成長中，為了生存及永續經營，所必須具備、維持及發展的企業資產、
專業能力及競爭優勢等條件因素。先檢討組織本身的條件及資源，再從 本身獨有的條件或資源中，設計出他人不易模仿的策略（司徒達賢，
1998）。
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同時，在企業營運的過程中，部分關鍵因素或工作項目對於企業政 策或系統的導入有正面影響效果，並可提升企業的競爭能力。而關鍵成 功因素應用領域非常廣泛，因此有許多不同的名詞，如關鍵活動、關鍵 變數、成功領域等（戴慧明，2004）。
關鍵成功因素的定義所囊括的範圍極其廣泛，本研究歸納了各學者 對於關鍵成功因素的闡釋如表 2-3 所示，以便對關鍵成功因素的定義有 整體性的概念。
28 表 2-3：各學者專家對關鍵成功因素之釋義
學者 年份 定義
吳思華 1998 在特定產業內成功與他人競爭，必須具備的技術或資 產，藉由分析企業之優勢與關鍵成功因素配合之情 況，即可判斷其是否具備競爭力。
Turban & Aronson 1998 在落實組織目的時，須被參考的因子視為關鍵成功因 素。這類因素主要分成策略導向或作業導向，獲取來 源共可分成三種：組織、產業、環境。
董仁昭 2005 具有動態性，會隨著企業、時間、地域而有所不同，
而其本質是企業為取得競爭優勢，所應具備的競爭能 力、資源與條件，而透過將有限的資源運用在攸關競 爭的領域上，以建立企業中的優勢地位。
楊坤煌 2006 企業或組織，在產業內與其他企業或組織競爭時，經 營成功所必須具備的能力、技術或資產。
張至中 2012 企業在產業中獲取競爭優勢的要素，將資源分配至相 關的領域並有效整合，才能使自己處於真正的優勢地 位，進而獲致成功。
李欣茹 2012 從外部總體環境、產業分析所得到企業經營成功的重 要因素，而獨特競爭能力則為企業內部分析所發覺不 同於競爭對手的獨特強勢，透過此兩者的連結及分析 比較，可作為企業制定策略的最佳來源。
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三、資訊系統關鍵成功因素之特性
Leslie 與 Richard（2000）提出八項資訊系統導入之關鍵成功因素：
1. 高層管理者及資深專業經理的參與。
2. 企業目標與流程再造決定系統的選擇。
3. 多功能專案團隊較能發揮效益。
4. 讓資訊長（Chief Information officer , CIO）成為企業制定 策略夥伴。
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(4)任務明確 3.人力因素：
(1)員工能力 (2)教育訓練 (3)系統認同 (4)顧問支援
4.技術構面：
(1)IT 相容性 (2)IT 複雜性 (3)IT 的設計品質
綜上，本研究整理文獻對關鍵成功因素特性的闡釋如表 2-4 所示：
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34 表 2-4 關鍵成功因素之特性闡述(續)
作者 年份 關鍵成功因素特性
黃中河、林谷鴻 2012 1. 關鍵成功因素會因產業、產品、市場之不同而有所 差異。
2. 關鍵成功因素亦隨著時間及生命週期之變化而改 變。
3. 關鍵成功因素的探討，應同時考量內外部環境因 素，以達到研究的完整性。
4. 關鍵成功因素為動態性，隨著企業經營目標之改變 而有所改變，是企業經營成功的必要條件。
5. 關鍵成功因素考慮到未來發展趨勢的特性，如果企 業管理者在沒有瞭解關鍵成功因素狀況下，貿然投入 該產業，則會導致失敗。
6. 關鍵成功因素的運用，可協助管理者將焦點放在企 業的關鍵領域上，可使經營管理者收到事半功倍之效。
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Wimmer 和 Dominick （1994）指出，使用訪談法所能提供的 最大效益在於可獲得的資料相當豐富且詳盡，較易切入問題的根本，