時間：2002 年 5 月 17 日 15 點 受訪者：曾總經理
“＊”表示加問的問題
一、請簡介貴公司：公司定位、投入電子書市場的原因、產品及服務的特色 答：喜福網的定位就是個人 E 化，整個定位是協助個人做知識經濟的催化劑。
公司投入電子書市場的因素是：「一個人 E 化之後，他的 Content，基本上 是可以用不同的形式來做行銷，就好比一個產品可以用不同的方式來行銷 的道理一樣，所以這是必須要 Total solution 的。」
在整個產品和服務方面，我覺得喜福網是國內原創的電子書中最有特 色的，而且品質還不錯，喜福網上次登廣告時，電子書作家的數量還只有 251 個，現在已經有 430 位電子書的作者。其中也包括許多博士、醫師、藝 術家等作者群。特別是藝術作品是我們最大的特色，蒐錄包括張杰等大師 的畫冊。目前大概累積上百本的畫冊，畫冊電子書的優點在於：比方說一 位美術系的學生只要花二、三十塊錢就可以買到張杰大師 25 幅到 30 幅的 畫冊，可以臨摹同時慢慢的去學習畫的結構，其實這就已經賺回來了。
而且我們也舉辦教導如何製作電子書的教育訓練，課程包括電子書的素 材，如何製作？認證如何處理？所以我們不只是隨便說說，而是很認真的在 經營整個事業。
受到經濟景氣影響，公司目前沒有大規模的宣傳計畫。老實講要先讓作 品累積到一定的數量，當有人上網來看時，發現某某人有五本書，就可以一 本一本的選。有興趣的人自然會一直看，沒興趣的話，如果一宣傳，結果發 現網站上的作品集空空的，像喜福網內一半以上的作者都才出第一本書，於 是上網的人會發現，點選這個人是空的(著作內)，那個人也是空的，會員(喜 福網上的個人創作者)也會問我為什麼不去宣傳？我的看法是，如果你沒有 東西，就沒必要宣傳，因為這是雞生蛋，蛋生雞的事情。當然也有人一次出 了十幾本電子書，像一位史丹佛大學的碩士，他很多書都出過實體書了，還 有一個作家叫 spring，他也出了十幾本書。將來我們會把個人的部分做的更 有特色。
二、貴公司對於電子書的行銷策略：
答：我們現在還沒有做行銷策略，因為電子書整個是 Bond(綑綁)在一起，它是直 接可以賣，所以有 C2C 這種賣法。另外對創業者(電子書作者)而言，如果有 人買了他的作品，喜福網能夠做到告訴作者，現在有多少人買你寫的電子
書，我們有個財務總管系統，會寄 e-mail 通知作者。當作者發表新書之後，
喜福網會以新書書訊，主動地通知其他會員。若是有人上來註冊寫書，我們 會 e-mail 告訴你，你的書已經好了，可以自行推薦幾個好友上站觀賞，簡 單的書評也會幫你寫好。
純粹以電子書來講是沒有市場的，至少我覺得三年內是不可能有市場 的。等到寬頻完成之後，電子書就會有市場。我們其實想做的 E library，現 在一次賣一本電子書可能很難賣，但是大量的一千本、一萬本的賣，比如說 師大要買，我會賣很便宜，因為我覺得第一年是這樣，到了第二年書更多時、
需要更新時我就會再收你一次費用，那時候就會調回到正常的價格，因為使 用者付費的概念蠻清楚的。所以行銷策略，原則上我們會用個體和集市的概 念，整個一起賣給你，或是個人消費行為的追蹤方式。你可以看我們的網站 會針對每個作者作宣傳，有些書每個月可以賣到三、四千元。
喜福網的經營模式是知識管理的概念，我認為未來的趨勢是擁有自己的 封地，類似諸侯國，有自己的土地，隸屬於自己的城邦、系統，但是，彼此 間也可以跳到別的 community 去跟他們 say hello，我覺得未來一定是這樣。
現在實際生活就是這樣，每個人有自己的工作環境、生活、學經歷背景和專 長，只是現在個人專長要把它 e 化起來，變成具象，原本每個人的專長可能 是無形，只能從學、經歷來推測，他大概有哪方面的專業，例如在學校裡教 書、有自己的公司，但是現在具象出來後，也可以去別的地方參加讀書會，
互相交流，這就是知識管理的概念。
＊喜福網以個人創作的電子書為產品，請問你們如何篩選電子書的內容品質？如 何定價？
答：基本上我不去篩選書的品質，我只關心它的內容是否涉及到色情或違法的東 西，其他都沒有問題。定價是由作者自己決定，要賣多少、會買多少也都是 個人的自由，沒有人買就是價定得太高了。
三、請簡介貴公司的行銷部門結構
答：我們是行銷研究部裡的一個組織，我們沒有為電子書專門做什麼，等於說是 一條產品線而已。
四、貴公司有消費者資料庫嗎？如何確認目標消費者？是否利用消費者資料庫進 行行銷？
答：當然有，這部分都已經由電腦處理了，除了剛才提到我們會定期的發 e-mail，
請會員推薦好友上來看電子新書之外。我們其實有做「個人消費行為」的行 銷，例如：你曾經在喜福網上買過一本畫冊，當有新的畫冊出版時，我們也 會主動的通知你新書的資訊。
五、行銷活動中的企業關係人有哪些？彼此如何合作？
答：像我們的合作廠商矽緯，他們有使命要做，我們也有使命要做，雙方理念相 同，談起來就很投機，所以合作關係不錯。他們的系統在國內算是好的，但 是還是有不穩定的地方。另外，像漢世紀，我們也有投資他們，但是原本大 家的出發點是做電子書，現在漢世紀偏重在賣它的平臺機制，以 Adobe 的 系統為主，我認為與當初所說的不符合。這些都是我們的合作模式。其他電 子書的部分，像聯經出版社，我們是他們電子書 e 化的總經銷，我們有幫他 們做一個聯經作家網。另外，會有一個 3A BOOK 學院的東西。
六、貴公司使用的行銷工具有哪些？
答：電子郵件、電子報、報紙平面媒體廣告、活動促銷當然有，像我們辦過寫作 比賽，你可以想到的行銷工具幾乎都嘗試過。但是我們還沒有傾全力去推。
原因是第一，我們現在有 4、5 百本電子書，聽起來很少，但是已經是全台 灣最大的了，當然有些網路書店會說自己的數量更多，我也可以說我有一千 本啊，因為我拿到的版權就不只，都在後製作中。我認為從第一本到最後一 本都可以點進去，都有名字，才是真的，到今年底(2002)我們一定是最大的，
問題是大家沒在搶這個，市場的 timing 其實是有點太早，但是我覺得做 content 的東西，基本上來講不可以嫌早，你就慢慢做，慢慢做，做到那時 候剛好，你那時候決定好了，要不然你就準備很多錢來跟我們買。
七、您認為數位內容未來的發展方向或趨勢為何？
答：談到電子書的世界、整體趨勢，現在沒有人在認真推行，有的，但也不是主 流。有幾個重要的原因，首要的是 content 的保護問題，目前對內容的保護 不齊，像我們現在合作的矽緯在加密上做的還不錯，Adobe 的就被人破解 過，所以一直沒有普及。台灣的部分，因為華文電子書的數量較少，而且兩 岸三地只有台灣比較有品質，量小所以駭客沒來破解。
我們對電子書保護的還不錯，可是介面還不是很 User Friendly。但是最 近也發覺有些軟體可以直接抓內容，雖然它不能重製，但是抓內容也是侵犯 到著作財產權的，也就是說如果偷的人是業內的話，你告他是可以的，如果 是學生的話，就很麻煩。除非加密的機制一啟動時，所有的應用程式就會關 掉，才有可能保密，否則不可能有效防止。因為軟體對軟體之間無法判斷到 底是不是要來偷抓我的內容，但是目前已經算是我們能做到最好的。
有人評估過喜福網，認為在整個電子書是做的不錯的網站，我們電子 書的數目將近五百本，現在元智大學跟我們訂了一批，除了網路上的電子書 之外，我們還是聯經電子書的總經銷，目前聯經的書陸續在進行後製作，我 們也與大陸合作後製作的部分。
以喜福網來說，因為個人 E 化是蠻新的概念，即是所謂的知識經濟，
這個model 畢竟是新東西，很難普及化，加上政府對知識經濟的協助偏向
硬體業，而不是我們做軟體的。這個 model 我曾經在國內大學和上海都發表 過，反應皆不錯。然而，台灣在這方面的專業人才因為顧慮太多，所以要他 們上網把自己的 know how 寫出來是不大可能，因此我們是 follow OECD 對 知識經濟的定義來經營這個網站的。
喜福網即將轉型，未來的形式會朝個人 E 化學院發展，變成一個大學 系統。現在已經陸續跟幾個大學在談，原則會改成 KISS 網站─”Knowledge Individual School System”，轉型成為學習中心，包括：製作、展覽、展示三 部分，雖然網站內容跟現在一樣，但是聯網的特色會更清楚，比方說：電子 書就有製作中心、學習中心、展示中心，再細分成「教師觀摩」和「一般作 品」兩類。把目前的網站注入學習的部分，是從實體走到虛擬。
以前我會認為，不用教人做電子書，應該都會，我認為會寫書的人應該 都懂，後來發現實際不是這樣的。所以現在的經營情況可能是：KISS 跟某 企業的部門合作，對外招生，招生費和政府可能補助的經費作為資金。我們 先教導學生如何做電子報或電子書，然而輔導他們把成品掛上網站，以前沒 有做到這一塊，但是我認為應該做這一塊。由於課堂上會教學生如何把作品 的核心競爭力找出來，加上在網站上擺作品，就能夠得到一些機會讓人購
以前我會認為，不用教人做電子書，應該都會，我認為會寫書的人應該 都懂，後來發現實際不是這樣的。所以現在的經營情況可能是：KISS 跟某 企業的部門合作，對外招生，招生費和政府可能補助的經費作為資金。我們 先教導學生如何做電子報或電子書，然而輔導他們把成品掛上網站，以前沒 有做到這一塊，但是我認為應該做這一塊。由於課堂上會教學生如何把作品 的核心競爭力找出來，加上在網站上擺作品，就能夠得到一些機會讓人購