時間：2002 年 5 月 31 日 14 點 地點：小大地百科學習網公司 受訪者：網站企劃 黃健琪小姐
一、請簡介小大地百科學習網？
答：基本上是一個百科全書的資料庫，可以做檢索，有多種的檢索方式，蠻靈活 的，包括分類檢索、關鍵字檢索等。百科又細分為「學習百科」─內容針對 小朋友學習上在課本和功課上的需求；「名人百科」─內容涵蓋國內或是國 際的名人，都可在此找到；「故事百科」─此類的內容很豐富，有各種類型 的故事，諸如：中國神話或是世界童話等。資料量持續在增加。
＊貴公司資料庫的內容是否全部出自於小大地雜誌？
答：不一定是雜誌的內容，資料庫的內容更多元化。我想當初在設計這個網站時，
負責人的構想是：錦繡過去長年以成年人為閱聽對象，出版內容程度較高的 圖書和套書，由於顧慮到兒童的理解能力，不適合看難度過高的書，或是知 識層面較廣的書籍，因此始終沒有開發兒童市場。但是近來負責人希望將錦 繡的品牌塑造為陪伴一個人從小到大的伴侶，因此開始發展兒童讀物。
小大地品牌從開始就是發展一個多元的兒童產品，運用不同的媒體，
滿足各種需求、行無模式的孩子，比方說有些孩子喜歡平面的東西，就可 以直接由閱讀小大地雜誌中得到滿足；但是有些孩子對聲音的接受度比較 高，就以有聲出版的方式提供他們；有些孩子對動態的圖文，或需要參與 操縱的方式比較感興趣，就以光碟或網頁的形式傳達我們的內容。
小大地還有各種不同的產品，網站只是負責核心的部分，雜誌是扮演 的火車頭的部分，除此之外還有光碟產品和一系列的閱讀花園，也就是童 書的部分，光牒目前出版三到四片，每一片包含了 game 和問答的內容，讓 小朋友去認識一樣東西，比如說海洋、藝術。
因此小大地從一開始的月刊雜誌，延伸到網路上的兒童百科資料庫，
除了將雜誌內容作延伸閱讀之外，每個月雜誌上還特別設計上網討論、查 詢的話題，提高小朋友的興趣。
二、小大地百科學習網的特色、優勢及市場區隔？
答：小大地百科學習網創辦至今已經一年多，跟別家百科資料庫的不同點在於分 類非常詳細，使用者搜尋時，可以從大分類、關鍵字去檢索之外，還可以從 編輯推薦的參見條目，或是各種討論區，對知識更加了解。比如說：你對本
期雜誌內樹蛙的題材還想更深入認識的話，可以上網查詢「樹蛙」，跑出來 的結果除了樹蛙之外，還會延伸到蛙、兩棲類等。另外我們每個月還有兩次 專家學者的專訪，一次是針對雜誌的專欄，例如尋找樹蛙的專家，一次則是 找特定主題的專家，提供使用者更詳盡的解說。
在內容呈現上，我們是圖文並重，因為牽涉到傳輸速度，動畫的部份 較少，但是網站上有個遊戲區有使用動畫和音效。與使用者互動的設計，以 及時、e-mail 互動及討論區上為主，重點在突顯互動的特色。在市場區隔部 分，小大地最初的目標對象是國小學生，一年 RUN 下來發現我們提供的內 容程度偏難，所以會再調整難度。
＊可否描述一下你們的使用者？是否具有電腦網路的操縱能力？
答：根據 E-MAIL 回來的狀況，我們的使用者以國小高年級學生居多，全省都有，
因為我們的雜誌在中南部賣得很好，所以上網的人不特別偏重北部。有關區 域、父母職業、經濟能力、年齡，上網的目的等資料，我們未來想長期的調 查，並且以讀者資料庫的方式進一步去累積與匯整。上網的使用者中老師也 很多，老師多半是上網來問問題的，我們會替他們請教專家，作解答來回應，
再把這些老師的基本資料留下來。
我們最近有作一份調查顯示，上網的時間與國小的作息配合得非常好，
比方說國小星期三下午沒有上課時，上站的人數就會增加，像星期六、日是 假日，上站人數也會增加。
使用電腦的能力方面，有些高年級學生還不太會操縱電腦，所以要父母 在旁協助，比方說：想跟我們互動時，小朋友會把想法告訴父母，由父母打 字告知我們所要問的問題，因此我們也常接到家長詢問該如何使用的電話。
三、小大地百科學習網如何行銷？
答：錦繡本身有一套行銷的作業，包括直銷和部分店銷，也有電話行銷。這些行 銷人員會經過上課的方式，包括負責人親自授課，讓他們先了解行銷技巧和 重點後再執行，而小大地基本上也是跟著這個系統去運作。目前我們與行銷 部門的溝通全部透過總編輯。
我們的行銷對象以家長和老師為主，廣告的管道是以集團出版的圖書或 是小大地雜誌本身作為媒體，未來可能會考慮網路廣告。此外，現在小大地 百科學習網是採用會員制的方式，只開放給會員使用，將來我們改版之後，
除了鎖住會員專用的單元外，會考慮開放一些單元，例如討論區的部分，讓 更多網路使用者能夠了解小大地學習百科網的內容，進而加入成為我們的會 員。電子報的部分，是我們剛開始要做的，目前已經作出雛型，最近以個人 電子報的方式作測試。
雜誌內有個「小飛龍的店」的單元，常會舉辦活動讓參加者換取小飛龍 貼紙，我們會以集滿幾張貼紙換禮物的方式來鼓勵小朋友參加活動，比方說
集滿 20 張，換一本閱讀花園的童書，這樣的活動迴響不錯。我們也打算和 家長、小朋友實地做些互動的活動。在光碟的部分，目前還沒有做到單獨行 銷，僅搭配一個專案(光碟成為訂閱雜誌三年所送的贈品)。其實從家長續訂 的反應中可知，訂雜誌同時享有上網查詢資料的加值服務，家長多抱持正面 的評價，有些家長甚至會專門針對有網站的這項服務才訂的。
四、如何蒐集顧客資料？有建構消費者資料庫？會將消費者資料庫運用在行銷 上？
答：我們有建立消費者資料庫，而且是未來想發展的部分。我們網站呈現的是前 臺，其實還有個後臺部分，後臺可以幫我們把資料傳上去，有可以記錄使用 者的行為，連了哪些部分？點選哪些選項？在網站上作了哪些事情？停留多 久時間等記錄。將來會運用這些資料，包括行銷上的運用。
在使用者回饋的部分，其實問卷或是使用者回函的方式， 回收效果不 高，但是如果有獎勵的話，是會提升回收率。比方說有小小的誘因，回收率 會更高。但是也必須看誘因是否會讓小朋友快樂，以我們為例：有一個很有 趣的現象，曾經舉辦過收集小飛龍貼紙換贈品的活動，但是真正回來換贈品 的人反而不多，反倒是索取小飛龍貼紙的非常多。我們用此方法辦問卷調查 活動，蠻多人願意回函的，透過這份問卷公司蒐集到蠻多的資料。在做這份 問卷前，我們有個部門是做閱讀花園的，他們的讀者回函狀況很少，後來加 了誘因之後，回函狀況也變得不錯。
五、是否有協力廠商？或曾經與其他企業聯合辦促銷活動？
答：製作方面，我們會依照工作的情況將單元外包出去，例如：百科部分的文字 和插畫會外包，另外，公司本身有 Program 和 MIS，但是一些網路設計還是 會包給外面，在企劃、監審及最後的編輯的部分都是由我們掌控及主導，內 容整合和最後呈現也是由我們全盤負責，目前與委外廠商的溝通良好，沒有 產生溝通不良的狀況。此外我們也跟文具、禮品廠商聯合舉辦促銷活動，這 些廠商就跟我們的贈品有關。
六、您認為出版業發展數位出版的意願及障礙？
答：資金其實是很大的問題，基於成本考量、時機沒有到、安全機制等問題，出 版業不太敢投入這個市場。若是作檔案傳輸的電子書，所要求的成本更高，
因為要跟中華電信拉一條專線，公司需要考量成本與消費狀況是否能夠平 衡。此外，出版社在數位化的過程中，若是將整套系統給外面的資訊產業做，
就必須考慮被資訊公司既定的系統綁死的風險，像我們百科檢索的部分，就 沒有辦法套入外面的系統中，所以要自己做，自己做的好處在於自己最清 楚，不必修改、或不斷調整，但是自己做，相對的成本要高出很多。
其次是人才，我覺得傳播、資訊類的都很適合，因為網路出版的人才和
傳統的編輯人才不同，因此我們公司會以再進修的方式補強對網路不熟悉的 部分。尤其美編人員，在網路上用的是 HTML 檔，美編熟悉的則是 TXT 檔。
內容設計部分，我們是透過會議的方式討論出適合且合乎時事的月刊內 容，並且依照每一種媒體的屬性，像網站的更新頻率很快，及時互動的部分 就必須有，平面和網路媒體的不同屬性，也讓我們考量哪些話題適合延伸到 網路上。
另外，我想資料庫的運用會越來越普及，也越來越重要。跑資料庫本身 是比較簡單的，但是最重要的是如何建立資料庫。尤其是一開始做的「分 類」，是一件很辛苦的工作，需要花很多時間與精力；比方說我們的『故事 百科』，你如何判斷故事的內容是屬於哪種，哪個是神話、哪個是民間故事?
資料庫本身有固定的形式，其實只要確定下來就好了，困難的是去建構它。
建構之後，資料庫的內容隨時都可以轉出來，所以要用何種呈現方式都可 以，重點是怎樣去切割你的資料。出版社舊有的印刷檔案，我們可以文字歸
建構之後，資料庫的內容隨時都可以轉出來，所以要用何種呈現方式都可 以，重點是怎樣去切割你的資料。出版社舊有的印刷檔案，我們可以文字歸