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附錄
附錄一、國外閱讀器比較表
Rocket eBook SoftBook EveryBook Millennium Reader
Company NuvoMedia,Inc SoftBook Press EveryBook,Inc Librius
Price 499 599or299+20 1,500 199 Release Nov 98 Jan 99
Dimension 12x18x2.2cm 28x22x2.5cm 29x24x4.3cm
Weight 560 g 1.3 kg 1.65 kg 340 g LCD Size 5.5 “ 9.5 ” 13.3 “ x 2 pcs 5 ” LCD Pixel 480x320 640x480 1024x768
LCD Type Mono(DMTN) Mono(STN) Color(TFT) x 2 pcs Mono LCD Vender Sharp Casio Sanyo
TouchScreen Panasonic Dynapro
Backlit LED CCFT CCFT CCFT Yes
Tablet Yes Yes 2 Pages No
Pen Yes Yes No No
Keypad 3(PWR,PgUp,PgDn) No No 4 Functions Keys
Speaker Yes (20mmDia) Yes Plateform PC No Need No Need PC
Library in PC In Server in Book Modem No Built-in 33.6k built-in 56k
IRDA Yes No Yes Link 7 pin Serial No need No need
Docking Need No No
Storage Media Flash Flash Flash Format (HTML) (HTML) (PDF color) Memory Size 4k Pages 1.5k Pages 500k Pages 4k Pages
CPU Sharp ARM7D Motorolla 68EC0 AMD Elan SC400 Flash Toshiba 4Mx8 AMD 4Mx8 AMD 5Mx8 DRAM 1Mx16 2Mx16 32Mx16
OTP 32kx8 Yes Battery NiMH(4*4/5A) LiIon Batt Life 20hr w LED
45hr w/o LED
5 hr after
1 hr recharge 18 hr System Volt. 3.3V 3.3, 5V
Page Turning Yes No
Highlighting Yes Yes Yes Yes
Annotating Yes Yes Yes
Searching Yes Yes Yes
Bookmarking Yes Yes Hyperlinking Yes Yes
Font Size Yes Yes Yes
Changing Two Books No No Yes Yes Reading
Title by 1/31/99 220 20 0 0
資料來源：整理自余明勳(2001)
附錄二、國內閱讀器比較表
比較項目 漢文化資訊聯盟 峰業資訊 廣潔電腦 產品名稱 文倉 1 號中文電書 電書王 Rich Book Eb2001
CPU 中文 CPUV1.0 Arm7 RISC Link Up 作業系統 Linux 之中文 2000 操作平台 Vxwork OS/ WinCE Like WinCE
重量 350 克 1 公斤 350 公克
內建記憶體 8MB 16MB SDRAM 8MB
LCD 色彩 FM-LCD 黑白 彩色/灰階 STN 灰階 LCD 尺寸 8.2 吋 8.2 吋/7.4 吋 5.4 吋
螢幕解析度 640x480 640x480 320x480
合作廠商 人民教育出版 新華書局 國內出版
電池壽命 一週 8 小時 36 小時
售價 100 美金 16800 元 1-1.2 萬 資料來源：整理自余明勳(2001)
附錄三、問卷信度結果
問卷題號 Alpha值 問卷題號 Alpha值 問卷題號 Alpha值
題1 .6896 題9之1 .6891 題15之1 .6614 題2之1 .6398 題9之2 .6672 題15之2 .6579 題2之2 .6341 題9之3 .6632 題15之3 .6585 題2之3 .6278 題9之4 .6650 題15之4 .6596 題2之4 .6264 題9之5 .6669 題15之5 .6646 題2之5 .6297 題10之1 .6663 題15之6 .6653 題3之1 .6332 題10之2 .6737 題15之7 .6695 題3之2 .6271 題10之3 .6684 題16之1 .6634 題3之3 .6346 題10之4 .6647 題16之2 .6643 題3之4 .6364 題10之5 .6653 題16之3 .6677 題3之5 .6278 題10之6 .6691 題16之4 .6662 題4 .6525 題11 .6791 題16之5 .6637 題5之1 .6665 題12 .6714 題16之6 .6803 題5之2 .6603 題13之1 .6668 題16之7 .6638 題5之3 .6612 題13之2 .6659 題16之8 .6867 題5之4 .6592 題13之3 .6658 題16之9 .6601 題5之5 .6535 題13之4 .6707 題16之10 .6672 題5之6 .6840 題13之5 .6699 題17之1 .6609 題5之7 .6658 題13之6 .6655 題17之2 .6674 題5之8 .6621 題14之1 .6604 題17之3 .6568 題6之1 .6646 題14之2 .6612 題17之4 .6664 題6之2 .6622 題14之3 .6657 題17之5 .6625 題6之3 .6626 題14之4 .6595 題17之6 .6658 題6之4 .6601 題14之5 .6627 整體 Alpha 值 .6651 題6之5 .6611 題14之6 .6624
題6之6 .6557 題6之7 .6682 題7 .6780 題8 .6865
=
附錄四、圖書出版公司名錄
台北市
霹靂新潮 茂昌 九章 實踐家 石綠 海鴿 林鬱 長宥 新潮社 三民 婦幼家庭 正中 五洲 志遠 精美 希代 遠流 龍吟 三采 合記 國際少年村 風車 宇河 金字塔 雄峰 八熊星 亮晶晶 英特發 臺視 天培 智慧大學 大航家 大水晶 東立 東佑 致良 瑞如 臺灣東販 允晨 花田 主婦之友 天天 青文 平裝本 皇冠 小知堂 文光 經典傳訊 電腦人 海風 臺灣麥克 韋伯 雙榜 金名 大然 雄獅 玉山社 牛頓開發 上智 聯經 知青頻道 戶外生活 揚智 膳書房 格林 中福 啟思 天下翻譯 女書 桂冠 五觀藝術 中國知的 學富 生智 林白 果樹 全華科技 174 恩楷 狗屋 尚文 滾石文化 蓮田 博英社 躍昇 里仁 寰宇 傳統色 健康世界 臺原 閱世界 高中大學 國際思塾 飛閱 巨流 傳訊 益群 生活工具 狂龍國際 遠流 新苗文化 橄欖文化 世界文物 常民 維科 薪橋 道聲 大眾時代 田園城市 文史哲 永然 中華福音 實學社 啟業 心理 書泉 考用 商智文化 臺灣古籍 天馬 文字復興
人間 寂天文化 弘智 笙易 勝景 草根 華人世紀 智庫 漢笙 詹氏書局 志文 九州 胡桃木 南天 加珈 宇宙光 親親 蕙風堂筆墨 立威 藝軒圖書 金星 校園書房 龍辰 攝影家 幼獅 永大 黎明 老師文化 青新 臺灣東華 上堤 書林 逸文 仁林 前衛 雷鼓 現代禪 人禾 商鼎 文華 笛藤 風雲時代 文橋 輕舟 旗品 星光 美商普林
帝斯霍爾 現象 知行 香海 品度 大光傳播 糖果樹 文馨 爾雅 育林 元氣齋 驛站 暖流 品冠 智慧事業體 地景 大展 文津 光啟 首學 學易齋 英文小魔女 建強 大乘巨岩
臺灣角川 旭營 老古 小神笛 格致 晨曦 青林 非凡 詠瑞 未來 國際村 文庫 瑞昇 高典 方智 青春 新文豐 臺灣先智 鼎文 水牛 信誼 商訊 錦繡 五南 天衛 偉華 台灣商務 正因 文鶴 風展 圓智 新瀚 種籽 維德 及幼 游目族 金字塔 台灣學生 角色 金禾 台北縣
昭明 博學館 建興 學知 上游 培琳 上硯 宋氏照遠 幼福 萬人 康軒文化 米羅 跨世紀 鼎鑑 培根 尖端 世潮 中國生產力 詩藝文 三誠堂 常春樹書坊 新女性 世茂 康禹 上人 水星 安立 人生 MENU 圖書 文京
暢銷書房 視覺 橘子 創藝社 尚昂 台揚 臺灣廣廈 國際學村 星狐 川流 漢生 全威 尊龍 桑田 培真 優質 手藝家 匯豐 啟一 新形象 龍成 新形象 漢欣 陽銘 全威 佛光 松根 高談 前程 學海 哈佛企管 育民 玉樹 佰楓 鐘文 嘉文 天工 正一善書 泉源 螢火蟲
巧集 學習 大千 百年 稻鄉 新迪 圓明 龍騰 小牛津 昭明 台南
翰林 南一 建利 三和 大夏 文國 教會公報 高昇 聞道 正業 人乘福音 人乘佛教 世一 人光 世峰 真平 西北 華淋 大千
高雄
考友上 派色 紳藍 麗文 諦聽 護幼社 淨心 華元 調和 台中
晨星 如意堂 廣懋 國彰 立誼 滄海 光慧 東展 三久 仕耕 飛訊 信樺 松橋 飛象 疾風之狼 日之昇
基隆 智優 法嚴 亞細亞 桃園 大燈 上崎 和昌
新竹 和英 中洲 星閣 建都 彰化 光明 國學 長隄
南投 南林 嘉義 玉珍 花蓮 幼翔
※ 感謝您的回答。如果您需要調查結果摘要，請留下您的 e-mail。
E-mail:
※ 您對於本問卷或數位出版品的行銷有任何指導，也請您寫下(若空間不足 請寫到本頁背面)。
「數位出版商務之整合行銷傳播研究」調查問卷
敬啟者 您好：
素仰台端在出版領域的專業及經驗，希望藉由您寶貴的意見，讓研究結果更具 客觀性。本問卷旨在了解圖書出版業發展數位出版的狀況。問卷中的數位出版品是 指：『將文字、圖片、影像等內容編排之後，轉成數位化的格式（PDF、HML/XML 等系統），讓讀者可以直接在網路上瀏覽，或是透過網路下載到電腦、PDA、手機或 是閱讀器等載體，再行閱讀。』
問卷分成三個部分，共計 23 題。請由貴公司網路行銷/電子商務部門的主管填 寫，如果貴公司沒有網路行銷單位，煩請轉交行銷部主管或業務部主管。惟有內容 完整的問卷才能分析，所以請您耐心地填完所有的問題，撥冗惠賜寶貴的意見，您 有其他關於問卷或是任何指教，請於填完問卷後，寫在本頁下方空白處，本人將虛 心接受。
此次調查目的是建構數位出版品的行銷模式，研究結果將提供業界、相關單位參 考。由於您的協助將大幅提升本研究之價值。本問卷所獲得的資料，僅供學術研究 之用，不會外流，敬請安心填答。勞煩之處，敬請海涵。耑此
敬祝 時祺
國立台灣師範大學圖文傳播研究所 詹雅琪敬啟 中華民國九十一年五月 附錄五、問卷
指導教授：楊美雪 博士 研 究 生：詹雅琪
聯絡方式：[email protected] 傳 真：(02)2341-2813
地 址：106 臺北市和平東路一段 162 號
第壹部分：數位出版品之推展
1.貴公司的業務是否包括數位出版品？
1.是
2.否 (選否者，請跳至第 5 題)
2.貴公司數位出版品的內容來源是： (可複選) 1.公司自行創作
2.向內容提供者購買(包括：出版社、作者、網路寫手等) 3.向多媒體動畫公司購買(包括：動畫、影片、圖檔等) 4.代理國外的產品
5.其他(請填寫)：
3.貴公司主要的數位出版品是： (可複選) 1.網路電子書
2.卡式電子書 3.內容資料庫 4.光碟
5.其他(請填寫)：
4.貴公司的數位出版品透過哪種硬體閱讀？ (單選) 1.電腦
2.個人數位助理器(PDA) 3.電子書閱讀器
4.手機 5.電子書包
6.其他(請填寫)：
5.您認為發展「數位出版品」的障礙是： (可複選) 1.消費者的閱讀習慣尚未普及
2.軟、硬體配合的問題 3.新通路的問題 4.盜版問題 5.版權問題 6.資金問題 7.缺乏成功案例
8.數位出版品質與量不足
6.您認為發展「數位出版」需要的協助是： (可複選) 1.資金
2.培訓專業人才 3.內容提供者的資訊 4.其他產業電子商務的經驗 5.學術單位對數位出版領域的研究 6.相關法令的輔導與管理
7.其他(請填寫)：
7.貴公司的行銷單位是： (單選) 1.設立獨立的行銷單位
2.由公司內的其他單位負責 3 由老闆負責
4.外包給專門的公司負責 5.沒有行銷單位
8.貴公司行銷計劃的決定權是： (單選) 1.老闆一人決定
2.主管開會決定 3.行銷單位決定 4.外包，公司負責監督 5.視案子所需
6.其他：(請填寫)：
9.完全了解貴公司行銷計劃的人是： (可複選) 1.老闆
2.行銷單位
3.與計畫有關的員工 4.與計畫有關的協力廠商 5.客戶
10.貴公司取得客戶資料的管道是： (可複選) 1.市場調查
2.業務員拜訪 3.工商業名錄 4.公司會員的資料 5.向外購買消費者名單 6.其他(請填寫)：
11.貴公司「客戶」資料庫的狀況： (單選) 1.自行建構、管理資料庫
2.由外包公司負責資料庫的管理 3.將建構資料庫外包，管理則自行負責 4.沒有客戶資料庫，但是會做市場調查 5.沒有建立的意願
6.其他(請填寫)：
12.貴公司「內容」資料庫的狀況： (單選) 1.公司自行建立
2.外包公司建立
3.與其他產業策略聯盟，公司提供內容 4.由政府或圖書館建立全國圖書的內容資料庫 5.沒有建立的意願
6.其他(請填寫)：
第貳部分：整合行銷傳播
13.貴公司目前配合的「行銷夥伴」是？ (可複選) 1.固定配合的是印刷業
2 固定配合的廣告公司 3.固定配合的是通路公司 4.不固定，視所需而定 5.沒有
6.其他(請填寫)：
14.您認為公司在發展數位出版品前「先考慮」的是： (可複選) 1.定價策略
2.市調 3.內容及服務 4.行銷工具 5.虛擬通路
6.其他(請填寫)：
15.您認為公司在發展數位出版品的「行銷通路」是： (可複選) 1.公司的網站
2.網路書店
3.網路商城/網路購物中心 4.實體書店
5.實體資訊產品大賣場：如：光華商場等
6.專門販賣閱讀器的店舖：PDA 專賣店、手機專賣店等 7.其他(請填寫)：
16.您認為公司發展數位出版品可以用「行銷方式」有： (可複選) 1.網路行銷
2.促銷
3.廣電媒體廣告 4.平面廣告 5.戶外廣告
6 與其他產品綑綁，一起銷售，如：內建在 PDA、手機 7.事件行銷
8.直效行銷 9.通路行銷
10.其他(請填寫)：
17.您認為公司在行銷數位出版品時，會接觸的是： (可複選) 1.協力廠商
2.消費者 3.通路廠商 4.公益團體 5.政府管理單位 6.其他(請填寫)：
第參部分：基本資料
1.您任職的部門：
2.您的職稱：
3.您的年資：
4.貴公司民國九十年底的資本額約為：
1. 100 萬元以下(含) 2. 101-500 萬元 3. 501-1000 萬元 4. 1,001-5,000 萬元 5. 5,001 萬-1 億元 6. 1 億元以上-5 億元 7. 5 億元以上
5.貴公司正式編制的員工人數是：
1. 10 人以下(含) 2. 11-50 人 3. 51-100 人 4. 101-500 人 5. 501 人-1,000 人 6. 1,001 人以上
6.貴公司出版品的類型是： (可複選)
1.總類 13.史地類
2.哲學類 14.語言類
3.心理勵志 15.文學類
4.宗教類 16.藝術類
5.自然科學類 17.兒童讀物
6.應用科學類 18.漫畫書
7.醫學 19.休閒旅遊
8.家政 20.教科書/考試用書
9.電腦資訊科學 21.有聲出版
10.工商企管與財經 22.光碟
11.法政 23.網路電子書
12.社會科學類 24.其他(請填寫)：
附錄六、訪談紀錄 1 壹、優碩資訊
時間：2002 年 4 月 16 日上午 11 點 地點：優碩資訊科技(股)公司
對象：業務經理王先生（以下簡稱王）
業務工程師林小姐（以下簡稱林）
一、請簡介貴公司
林：我們公司主要從事的是加密，也就是研發保護智慧財產權的機制，針對出版 社或是內容提供者提供技術的協力廠商，同時規劃出電子書需要的整套系統，
提供給想要發展電子書的公司使用。因此和同業矽偉、漢世紀兩家公司在方向 和定位上是不同的，我們不走製作、經營和銷售電子書。在經營管理方式上，
與外面的資訊公司一樣，組織結構是扁平式。
國內比較大的綜合型網路書店如博客來、華文網都跟我們有合作關係。因 為他們本身，像華文網既是 content provider， (華文網旗下有幾十家出版社，
以台灣的出版社規模來說，三到五個人就可以成立一家出版社，或是工作室形 式的出版社)，也是電子書加工、製作、編輯的團隊，即從事實體書變成電子 書的工程。
我們公司扮演的角色是提供軟體；提供業者所需的技術與系統，除了能夠 保護智慧財產權之外，我們也提供出版社與消費者之間結帳、清算的財務系 統。這是我們在電子書上提供的服務。
從電子書製作，到中間加密，到 user 端的指定閱讀這套流程當中，部分 出版社和印刷公司在製作實體書的同時，也會自行數位化。他們是用自己的方 法、工具完成。
我們公司則是提供轉檔和編輯的軟體，將客戶的電子書轉成懮碩的格式，
等於說是作包裝的工具，不過我們可以支援的格式比較多，包括 word、excel、
xml、PDF、fresh，當內容轉成電子書的格式之後，優碩的核心就在於透過我 們的平台去做管理、加密保護、版權控管，而所謂的權限上的控管，包括：複 製列印、是不是可以支援同步 PDA、閱讀次數，這些都是我們所謂的數位版 權控管可以做到。其中也包含經營者的權限─可以指定 users 在此平台上能有 幾次的閱讀權限。比方說有三次的閱讀權限，就是說它(電子書)可以在三台機 器上閱讀，因為每台機器有一個單一的閱讀權限。我們的加密技術是採取 AES 128 bites 的方式，AES 的 standard 是美國現在最普遍的一種加密方式。
二、數位出版商務在台灣的發展現況？
林：電子書種類多是行銷管理、語言學習、散文小說類。華文網作過一項調查，
結果顯示電子書的產出與實體書相比只有百分之一。就是一百本實體書出版 時，比例上電子書會出一本。其實閱讀率的比例差不多。只是產量差很多，實 體書可能出幾萬本，但是目前國內電子書的出書數要加油。
三、數位出版商務的發展阻礙為何？
王：第一是載體的問題，電子書用什麼來看，適用電腦還是 PDA 或是現在推出 的電子書包，還是說以後會科技發展的最新趨勢電子紙。電子書在硬體上是一 個很大的限制，因為牽扯到在『上面可以做什麼？』，像紙本書可以塗鴉，劃 重點，電子書儘量提供跟紙本書相同的功能，這中間牽扯到使用習慣是否能夠 成功轉移的問題。第二是內容的問題，能不能做到適合的內容，消費者要看何 種內容？呈現的是文字？還是文字加圖片？還是影片、互動功能。第三是網路 環境，內容一多元就會牽涉頻寬，但是我想網路環境會在這一、兩年內慢慢獲 得解決，因為 512 的 ADSL 非常盛行，價格也一直在降，所以頻寬的問題應 該會解決。另外，從技術的角度來看，我們的檔案有進行壓縮，如 WORD 檔 1MG 的東西會壓成 100 多 K，透過軟體的部分，可以有效解決傳輸的問題。
四、貴公司的行銷策略
王：我們是不走經營和銷售部分，而是 focus 在技術研發，像軍火商一樣提供各 家賣書的人武器。營收模式是採取「年費制度」，再加上收取「交易授權服 務 費 」，比方說網路書店賣一本電子書收一百元，優碩抽取五元，跟 CONTENT PROVIDER 實際上收錢的人收錢，如博客來。理論上這個市場 起來，獲利最大的是我們，可是市場還沒有起來，我想應該三到五年內會 起來，但是這段時間書商會更慘。我們通常以業務員直接拜訪的方式，或 參加展覽活動來做行銷。目前行銷電子書的多半以網路書店為主，或是一 些網站，也有靠綑綁的方式進行，像博客來會去跟企業主談，例如跟企業 主談以團購的方式去賣電子書，這就不是在網路上進行。
目前作家和出版社都會考慮盜版問題，一般作者在實體書的抽版稅上 10%，就算是非常高的，但是電子書都是 40-50%起跳，因為作者不信任這 樣的機制，不知道會賣多少本。所以博客來的利潤很低。
我們提供作者或出版社授權的機制，下游的銷售者可以選擇接受或不 接受授權。我們也提供收費機制，因為看得到交易結果，銷售者和作者兩 方面可以互信，版權下來書商就比較有利潤，也比較願意去推，這些都是 息息相關的。此外使用者的習慣要改變，如果使用者習慣在電腦螢幕上看 書，電子書就會起來。所以我們現在先把機制建立起來，使用者的習慣則 要靠書商、政府、消費者、硬體環境、網路環境整體推展。
五、您認為數位出版商務需要提供的協助是？
王：政府可以規劃共通的格式如：XML，這樣業界在發展時會有所依循，使用 的軟體也能與 XML 相通，不至於各做各的。另外，政府也可以輔導想從事 數位內容產業的廠商，最後希望政府能夠從教育單位開始培養專業的人才。
附錄七、訪談紀錄 2 貳、空中書城
時間：2002 年 5 月 7 日早上 11 點
受訪者：業務部行銷業務─田主恩先生（以下簡稱田）
行銷企劃部媒體公關─宛晴頤小姐（以下簡稱宛）
“＊”表示加問的問題
一、請簡介貴公司的產品及服務的特色
田：本公司從事的是手機上的服務，公司的定位是數位內容的提供者(Content Provider)，主要應用在無線的平台上，具體而言包括手機、PDA 等無線通 訊的載具。目前專注在手機，因為隨身行動通訊中以手機最為普及。
＊服務特色：
田：空中書城的品牌重點不是在書城而是「空中」。主要的內容有四大塊：電子 書─閱讀家、漫畫─漫畫屋、雜誌─雜誌社、傳簡訊─卡片市。值得一提的 是將簡訊服務命名為卡片市，是因為簡訊的內容包涵圖像與文字兩部分，未 來發展也是走圖、文結合，但是目前簡訊的發展受限於軟硬體，所謂的軟體 是指系統業者部分，所謂的硬體是手機業者部份，這兩方面的支援不普及，
使得現在的簡訊是以文字為主，在硬體方面比較可以走的是 WAP、PHS、
GPRS，以後是 3G。作為一個提供者，我們的內容一直在 Stand by，等待市 場成熟、軟體成熟之後，放置在適合的硬體上使用，所以簡單的說我們就像 一個電影的製造商。
在電子書的部分，Internet 上蠻多人在做的，但是用在無線通訊上的只 有我們一家。在手機上面不光只是瀏覽，我們還可以做到下載，消費者除 了 Online 瀏覽之外，也可以下載 Offline 閱讀，當然目前有手機款式上的限 制，不過相信未來此功能將會更普及。
宛：我補充有關空中書城在定價上的特色：我們強調的是空中書城的 user 月繳 30 元就可以無限次數的下載資訊在手機裡，跟一般網路書店上的電子書不 同處是，一般的網路書店可能下載一次要 5 元，下載 6 本就 30 元了，但是 我們提供三千本的書和近七十家雜誌的豐富內容給消費者。
＊使用的狀況是 e-book 比較多還是卡片室比較多？
田：實際上網還是以 e-book 和雜誌的較多，也就是文字性的內容為主，剛才講 到漫畫、卡片市的部分因為是圖像的內容，牽涉到實際上網的速度，WAP 手機和 GPRS 最主要問題還是速度慢，所以現在提供圖像的服務，可以說是 英雄無用武之地。當然目前 PHS 已經有這種服務，真正的內容如果搭配得
宜的話，是非常好的呈現方式。
＊使用者下載率高的是書還是雜誌？
宛：其實差不多，我們有 30 幾種的內容，電子書前幾名是：言情、武俠、幽默、
小說。雜誌蠻多樣化的，但是以商業管理類的較多，因為上班族會需要管 理方面的知識，所以普遍以此類為多。
＊貴公司如何處理手機螢幕小造成的閱讀困難？
田：手機畫面有限制是絕對的，如何編排到適合讀者閱讀，其實我們把重點放在 內容上，一般的文章少則一、兩千字，多則三到五千字，若完全用手機來讀 是很不舒服，而且讀不完的。因此我們會依照內容的屬性分段落，以一千五 百字的文章為例，可能八百字分一段，命名為：「王永慶一」、「王永慶二」，
這樣對瀏覽以及對下載都有幫助，因為以現在速度最慢的 WAP 手機來說，
下載一萬字約兩分鐘。
＊預估市場環境成熟的時間是？
田：無法確切的預約，不過現在大家都以 3G 為最高的目標。每個階段都有其必 要性，雖然大家說 WAP 慢，可是沒 WAP 就沒有 GPRS 和 3G，這些都是要 一步一步來的，技術有它的必要性，在這個架構上，內容在各階段也有其發 展性，比如說中華電信 emome 現在對 WAP 內容的開發就相當多，所以每個 時期都會發展出適合的內容。
二、請問貴公司的主要的行銷策略
宛：我們是有階段性的，比方說會依照月份來分等。舉過去的 experience 來說：
空中書城在去年(2001 年)11、12 月就陸續有行銷規劃的曝光，當時著重在
「空中書城」品牌形象的打造，所以可能對一般 user、customer 不是很顯著；
但是今年(2002 年)二月我們做了一個「稿稿上空秀」的活動，藉由手機上傳 文章，透過投稿、投票、贈獎的方式達到與 user 的互動。
由於我們的 target 有所限制：要有 WAP 手機、並且是搭配中華電信的 門號，在此情況下才能成為我們的會員，所以在針對會員的活動上，當然目 標是希望曝光讓大家能知道，但是這個網子撒出去後，實際情況能撈多少 魚，只能盡力而為了。像今年二月的「稿稿上空秀」活動，成效就相當不錯，
在廣告上，我們著重在敦南誠品的戶外店頭廣告看板的曝光，是因為之前做 過的 Survey 結果發現空中書城的 user 與進出敦南誠品的人的 style 蠻 match、有重疊的部分，所以大環境上還是要做市場的觀察與評估，然後去 下媒體決策，看風格在哪裡，才能抓到那群人。
田：補充一下，將時間往前拉，空中書城原本只有經營網站，在電子書和電子漫 畫的部分是分開經營的，目的是培養內容，因為內容的經營是需要時間才能 累積、增加的，第二個目的是在推廣，從去年（2001）年底到今年度（2002），
開始將內容正式地整合，重點放在手機上呈現的內容，網站則是我們說明、
展示、介紹的工具。把產品推出來後，才開始行銷，行銷基本分兩部分：第 一是品牌的部分，第二是形象的部分。
品牌的部分：空中書城剛開始沒有人知道，市場對它一無所知，所以 我們的行銷策略是要讓大家知道→了解→熟悉。
一開始是採取品牌行銷和辦活動的方式。品牌行銷是運用形象稿、展 示像是光牆，來建立我們的形象，附帶介紹產品的內容。第二個部分是活動，
透過辦活動實際和使用者、消費者、用戶溝通，讓他們真實了解空中書城的 產品。例如：今年(2002 年)四月份結合中華電信加入會員得贈品的活動。當 然行銷策略是有程序性的，有年度計畫，但是還是會根據市場的變化做調整。
＊「空中」書城推出前，我在「明日書城」的網站上看過介紹「空中」書城的預 告廣告，「空中」書城推出時是與 OKWAP 手機上市，放在一起大量的廣告 曝光。可否敘述同一個集團(明日書城網站、OKWAP 手機、空中書城都隸 屬於英業達集團)對行銷策略有何影響？
田：當然這是有關聯的，同一個集團的資源互相結合，不管是在行銷的廣度和深 度都會產生更大的效果。當初的考量是 OKWAP 是硬體，我們提供的內容 是軟體，軟體是需要平臺來呈現，當然空中書城的內容不僅侷限於 OKWAP 手機才能使用，只是我們在 OKWAP 手機裡已經內建了選項，消費者買到 OKWAP 裡面就有空中書城，就好像買電腦之後，開機就是 window 一樣，
你自然就會使用它，這是一種行銷的模式了。
在硬體的方面，我們會跟更多的硬體廠商合作，比方說結合其他業者 的手機、PDA、電子辭典等，如果在硬體內直接內建，就好像加入「我的 最愛」一樣，增加印象度和使用度。第二是軟體的部分，當消費者已經有 手機或 PDA 時，就可以從中華電信提供的加值服務去看到空中書城，這兩 方面要同時並行，才能讓整個活動推廣。
宛：就廣告媒體的部份補充，我們最早的 target 是定位在 BOBO 族和科技新貴，
屬於小眾，當時(2001 年 11-12 月)廣告的主要目的是要去教育消費者，宣導 空中書城的概念，所以媒體曝光不是 For Public。後來到了年初(2002 年 1-2 月)，再配合硬體方面(OKWAP)的成熟以及他們要 Promote，OKWAP 和空中 書城都有其特色，所以就做出這種廣告考量。
就目前手機業者來說，如果 user 要看電子書的話，幾乎都會選擇 OKWAP 的來閱覽點數，這是我們之前跟速博網做的調查結果，所以其實都 是環環相扣，市場的成熟度剛好到了，我們自己的行銷策略也認為是可以開 始打 Public 的時候，就一起出來。
三、貴公司有消費者資料庫嗎？如何確認目標消費者？是否利用消費者資料庫進 行行銷？
田：當然有消費者資料庫，而且是自己保管。確定消費者的取向是利用市調，但 還要配合我們天生得一些限制；一定要有 WAP 或 GPRS 的手機兩者做交叉 比對分析。第一是消費者看電子書的方向：消費者是男的、女的、學生或是 上班族？找出這樣的族群後，調查他們確切使用手機的狀況：使用哪一牌的 手機、服務，區分出絕對客戶、潛在客戶、已開發的和未開發的客戶。
資料庫中的會員分兩種：一種是 WAP 的會員，就是實際付費使用空中書城 的會員。另一種是網路上的會員，屬於目前還沒有 WAP 手機或是還不想加 入我們的，可以上網參加活動，了解空中書城提供的內容與服務，等到時機 成熟時，或許下次他就會成為我們 WAP 的會員，或是等到他想用但是沒有 其他選擇時，就會使用我們。
＊當初設定使用者(BOBO 族、科技新貴)的年齡層比較成熟，但是像年輕人反而 是使用手機的很大的族群，當你們轉變目標消費者到大眾的身上時發現兩 者的差距是？
宛：當然我們不能去侷限市場的接受度，由不斷創新的行銷活動去擴充、去吸引 其他年齡層的消費者。目前我們客觀理性的評估下，空中書城的消費平均年 齡約 25-28 歲以上，上班族為主。我們也在開發潛在客戶，透過活動教育消 費者、跟年輕人溝通，將來他們的經濟能力可以去買一台一萬多塊的 WAP 手機時，可能會想到空中書城是不錯的選擇，進而成為我們的會員。當他在 下購買決定時，會想到空中書城，其實對我們而言，就培育了消費者，對我 們而言就得到實際的 RESPONDS.
田：就這個部分，空中書城分為兩部份，一個內容拓展、一個是行銷上的拓展，
就內容而言，內容豐富化，不限定在某一個方向，像我們的電子書就分為二 十幾類，還包括音樂類的，這樣就有助於我們客層的推廣。再來式行銷方式 的推廣，童一種東西用不同的方式銷售，比方說一台車你可以賣給年輕人也 可以買給中年人，怎樣吸引他們才是行銷的重點。
＊請敘述市調的方法？
田：我們扮演的角色像電影製造者，消費者是到電影院去看電影，電影票錢是給 電影院，在整個銷售過程中，我們雖然沒有直接跟消費者接觸，但是行銷是 由我們做，雖然如此，我們可以透過活動和消費者面對通，透過與系統業者 和硬體業者的溝通了解消費者的需求。市調也是一樣，我們可以自己做市 調，自己做接觸，透過網路上或實體，或藉由與合作夥伴的溝通，了解空中 書城的內容是不是和他們的消費者有重疊性，所以和一般的商業性的互動模 式不同。
宛：我補充一點，我們與 SUPER POLL 公司有長期的 CASE 合作，SUPER POLL 主要業務是做網路市調，為何要找他們的原因，因為我們分析過接觸網路的 人也會比較願意接受科技新知和手機，手機的擁有率也比較高。所以我們市
調的方法除了自己做之外，也會透過與外包的廠商合作進行市調，針對 CUSTOMERS 和 USERS 做調查。那你一定會很好奇，我們給外面做市調，
一定要給他一個 TARGET，比如說幾歲、什麼樣特質的人，才讓他們做市調，
那我們是如何知道的？這是剛才漏講的，我們在進行市調之前都會有個腦力 激盪的會議，先集思廣益的統結出的結論，會比較客觀，訂出的年齡層，再 對這個族群蒐集資料，而調查方式剛才已經說了，可能是跟業者或是合作夥 伴或是外包的市調廠商作，所以消費者的資料來源是很多元化的。
四、請問一個企劃案的參與、決定流程是：
田：基本上行銷和企劃是分開的，剛才提到的一個我們很重視的腦力激盪會議，
參加的是主管和 PM(PROJECT MANAGER)，不光是企劃或是行銷這種執行 面的人員要參加，客服部門也要提出他們的意見，因為客服是很重要的，另 外還要透過跟其他部門的溝通協調，因為一個企劃案成立之後，它的執行面 要進入到其他部門，比如說美術的部分，它是不是可行，如果我們想做一個 網路行銷的設計，但是如果美術說這樣不可行，在美術上達不到，或者是在 法務上，比方說我們辦的活動是不是會違法等等。因此這個案子的成立，主 要是由一個中間人開始發想、成立，再集合其他人共同發想，加入其他部門 的意見參考，整理之後，才能建立出比較具體的模式。
宛：現在比較年輕的公司組織體系都是扁平式的，或是所謂的變形蟲式的，就是 一個人要身兼數職，而不是像傳統的企業組織或公家機關層層下來，它的優 點是傳播訊息很快速，今天你碰到的障礙可以馬上通知你的夥伴，或是跟你 的主管反應，說這方面可能行不通喔！這樣事情會做得更好，或者說他的合 作力量也會很大，尤其像我們這種科技產業的公司。
五、行銷活動中的企業關係人有哪些？彼此如何合作？
田：團結力量大，我們也是希望能找到其他合作的廠商，不管是策略聯盟或是協 力夥伴。先講我們最重要的夥伴─系統業者，對我們而言，系統業者的成長 我們才會成長，彼此像是「生命共同體」有他們才會有我們，相對的他們推 展時也需要有我們，所以互相幫忙成長，在運作一個行銷案的時候，很基本 的我們考慮到兩點，第一是實際面，一個是形象面。所謂的實際面即是不是 有實際的利益，比如說 INCOME 的部分、會員數的部分，例如：中華電信 就要看門號多不多，使用的服務的連線費；手機業者就是看手機賣得多不 多、我們就是看會員多不多。
每個行銷目的的不同，比方說有時候為了形象的建立、知名度的拓展在 消費者那建立知名度，或是產生共鳴和互動，這就是第一步，因為沒有第一 步就不會有下一步，你不可能直接要他買一個昂貴的東西，他也怕會被騙，
或者讓他們了解我們的服務內容，所以我們都不排斥這類的活動。
剛才提到我們背後的資源是出版社、雜誌社、作家，他們也是我們的
生命共同體，我們有他們的內容才會更壯大，他們有我們幫他推展，才有更 廣大的觸角，因為傳統的出版業通路有限，書是知識、內容的部分，書本是 一種傳播的方式，當它變成數位的型態時候，就能有不同的方式來傳播，他 們傳統的不會做，我們幫他做，這不光是一種創新，而且能管理，做到他們 之前想做的狀況，舉例而言，很多雜誌社的舊雜誌，並不是說內容不好，而 是已經過了時效性，若透過數位化，就可以搜尋內容，比方說搜尋過去十期 內有關王永慶的報導，這傳統做不到，數位化後就可比辦到，或者是橫向發 展，我要看管理類的雜誌中，有關台塑的報導，將來、現在還做不到，提供 它更多的平台或通路去 PROMOTE 它的產品，這回到我剛提到實質上面和 形象方面，實質上面出版業可以因為數位化產品，形象上出版業也有科技化 的經營方式。所以我們跟出版社或作者簽電子版權，轉換格式是由我們來做。
六、貴公司使用的行銷工具有哪些？績效如何？
宛：行銷促銷是很有趣的，我負責的是媒體廣告，每一次 CASE 出來，基本上會 包括：上媒體廣告曝光、和消費者之間互動性的活動、新產品是不是要有記 者上市發表會、通路上的配合，比方說在中華電信門市張貼海報等都是行銷 工具，只是這些組合要如何去調配。
就媒體廣告而言，是非常豐富的，以這次六、七月我們有一個新的產 品－星座相對論－要發表，消費者對這個新產品的印象，如果透過打戶外媒 體的效果可能會很強，這是因為在大街小巷都看得到，雖然不曉得這是什麼 (產品)，但是就有 catch someone’s eyes 的感覺，像壹周刊當初出現一樣，大 家會有這是什麼？可是它的眼睛就會很醒目。所以這次我們會走台北市的公 車、還有戶外看版，我們的族群跟誠品也蠻搭配的，所以跟誠品的哪一個點 作戶外媒體的曝光。在高雄部分，北高兩地都是我們的重點。在廣播的部分，
廣播有趣的地方是它可以 reach 到我們平常不會接觸的 customers，比如說 之前的很多活動，有些商務人士是在趕會議時坐計程車聽到廣播的廣告，對 他們來說他們手上沒有任何的報章雜誌，不可能看到我們的廣告所以用聽 的，所以媒體的應用要考慮到人的各種感官去分配比例，而像廣播方面我們 會根據 AC Nelson，就是一些市調，比方說中廣流行網跟我們的族群一樣比 較年輕，哪一個時段比較好？我們就會下這個廣告。像雜誌平面媒體，它的 特色是說它可以寫更多的資訊教育消費者，所以當初我們在做空中書城的時 候想去教育消費者時下了很大的功夫，就下一些科技雜誌，大致有利有弊，
所以平面媒體可以補足產品要訴說什麼，透過它的文章和圖，讀者可以仔細 閱讀，但是相對的接觸到的消費者比較少，平面裡面包括：報紙、雜誌、周 刊，當然在成本的考量下，報紙當然比較貴。就活動而言，活動分很多種，
可能是跟我們的合作夥伴-中華電信，記者發表會等。在店頭方面海報放在 全省門市曝光等。
田：提到績效，我們會思考當在做這樣的行銷活動的時候，要達到的目的是什麼，
然後來選擇適當的媒體或者是通路、辦的活動，比如以實際為例戶外看板，
我們覺得它是在打形象或形象稿很好的工具，就好像你看公車廣告一樣：
「空中書城、和絃鈴聲」，整天看、每天看大家都記得了，可是如果它上在 寫很多字根本沒有用，我們也不會去思考這種東西，重點是適合的結構，
也就是這種戶外的東西對於印象的加深。比如說網路的病毒式行銷，當我 們要測試大家的反應，網路就可以發揮實際用到的效應，廣告就沒辦法用 到，網路就可以實際用到。我們會針對會員進行病毒是行銷，效果。
七、您認為數位內容未來的發展方向或趨勢為何？
田：我想數位內容蠻廣的，由於我們以手機為主，所以拉回到手機來，在手機的 使用上，我們講「用戶貢獻度」，就是每個人月繳的手機費，目前每個人月 繳約 1 千元，這已經快到一個極限了，所以會慢慢的開始推內容的部分、加 值服務的部分。這種加值服務蠻廣的，包括簡訊、圖鈴、上網功能等，中華 電信把今年（2002）定為行動服務年，就是希望推廣內容服務。在這樣的發 展上，圖像性或彩色一定是依未來的方向，大家都希望用彩色的，圖像性的 不需要思考，容易接受，以現在的市場而言是圖鈴、簡訊。
宛：其實就整個大環境而言，未來趨勢是 electronic 和 mobility 強調企業 e 化或 是 m 化，縮小到個人方面，手機多功能型，一個手機可以解決個人各種問 題，像現在可以用手機繳水、電費，其實概括性的趨勢而言，手機要怎麼跟 生活結合，讓人類更方便。
