時間：2002 年 5 月 13 日 16 點 45 分 受訪者：整合行銷部─林小姐
“＊”表示加問的問題
一、請簡介貴公司：
答：博客來網路書店從事的是網路上數位資料的流通事業。公司定位為網路上的 銷售平台，不出版也不製造。關於經營電子書的動機，是受到美國的史蒂芬 金與藍燈書屋合作的電子小說造成轟動所影響。公司於 2000 年開始籌畫，
花了近一年的時間做市調，2000 年下半年開始尋找配合的技術廠商，諸如：
Adobe、諾亞方舟、優碩、漢世紀等公司，最後由優碩公司提供我們技術上 的支援，成為博客來在經營電子書上的合作夥伴，於 2001 年年初正式開始 電子書的營運。
博客來電子書的來源有兩類：(1)向內容提供者(包括：出版社、作者、
網路寫手……等)購買電子版權，成為可以直接在線上瀏覽或是下載的電子 書。(2)跟多媒體動畫公司取得包括網路漫畫、網路動畫、網路影片等內容 授權。
特色：針對電子書的經營，我們主要 focus 在銷售的部分，不涉及版權 授權、電子書轉檔、製作等部份，儘量避免複雜化，因此我們在電子書的產 銷環節中很清楚的扮演著通路的角色。
二、請簡介貴公司對於電子書的行銷策略：
答：在開發電子書之前，我們透過長期的市調與會議，將目前能推展的狀況與電 子書在內容呈現的可能性與公司的資源、技術等各方面進行審慎的評估，衡 量可行的方式，例如隨選列印，就不是我們的業務範圍。我們了解電子書的 特色是在數位資料，因此行銷策略的重心就會放在運用網路的特性。
博客來過去累積了許多透過網路銷售實體書的經驗，這些經驗成為經 營電子書時的重要資源。包括 20 萬份的電子報訂戶及會員，皆可以透過電 子報或電子郵件的方式獲得電子書的新書資訊與宣傳廣告。此外我們也思考 電子書的呈現方式，應該突破傳統書的侷限，所以嘗試與手機業者合作，使 用手機下載短章節的電子書內容，或是利用電子卡片的傳遞，將電子書的封 面及內頁插圖隨電子卡片同時寄出給收受者。
在內容方面，以現在正在博客來銷售的「惡魔的夏天」為例，是由知 名的紅膠囊創作，張惠菁執筆的一部動漫畫作品。基本上呈現的是一個 fresh 的檔案，像看 e-movie 一樣，內容中會用到楊乃文的音樂，這種新的嘗試，
是直接跟創作者談，不經過出版社的模式，很特殊，像美國的電子小說之銷 售模式。
＊以貴公司的經驗，哪一類的電子書最受歡迎？
答：電子書方面以動、漫畫類最受好評。而實際下載率高的電子書類型，是跟實 體書相似的，以心靈勵志和小說類為主。
三、貴公司有消費者資料庫嗎？如何確認目標消費者？是否利用消費者資料庫進 行行銷？
答：有的，只要曾經在博客來網站上消費過的消費者，我們會請他作為博客來的 獨家會員，透過這一份 detail 的資料，建構我們的資料庫。我們曾將針對電 子書的消費者做了一次長達六個月的調查，觀察這些族群的行為與上網採購 實體書的消費者有何差異，作為我們在行銷電子書的依據，結果發現大體差 異不大，但是電子書族群還是有些特點，包括：年齡層 20 歲到 35 歲，男女 比例接近，職業以工程師、高科技產業、服務業居多。由這份調查顯示會下 載電子書的使用者與其網路使用習慣有很大的關係，習慣使用網路的人對於 新科技產品的接受度比較高。
四、請敘述貴公司在行銷電子書的主導權及過程：
答：行銷計畫的決定權會 focus 在電子書的經營負責人身上，由他來主導整個計 畫案，我們公司是由我負責相關業務。一般我們會以這本電子書有沒有話題 性，是否可以炒作，作為宣傳與否的前提，所以不是每本電子書都有行銷計 畫案。像先前提過的「惡魔的夏天」電子書，由於他的作者知名度高，加上 不透過出版社直接在博客來網路書店發行的情況與美國的例子相同，因此會 有行銷案的產生。
「惡魔的夏天」是由我及公司負責行銷的同仁和作者針對書中呈現的 訊息進行過多次的會議討論，由於內容涉及影像、圖、文、音樂的部分，考 慮內容性質之後，以楊乃文的音樂最為合適，因此還要和唱片公司接洽。這 類的工作，在出版實體書的過程中，是由出版社來經營作者、負責新書上市 的媒體宣傳。但是電子書是不透過實體出版社來發行的，所以行銷傳播的計 劃可能就需要由網路行銷平台來協助。像人二雄的書，原本是實體的漫畫，
現在作者跟動畫公司配合改成動畫，原本在入口網站—雅虎(yahoo)下載、
瀏覽，現在也出電子書了。因此電子書的行銷計畫涉及的層面會比較多，需 要靠各個環節支援搭配，行銷焦點就會擺在作品的特性及作者身上。另外，
我們也曾經和趨勢科技(PC-cillin)公司合作過，當時趨勢公司希望透過網路 回饋客戶，雙方對於電子書的形式與顧客溝通之後，了解趨勢的客戶不排斥 在網路上瀏覽，就有了那次的合作。
五、行銷活動中的企業關係人有哪些？彼此如何合作？
答：電子書產銷過程中的企業關係人包括：內容提供者、軟體提供者、內容製造 商、通路和讀者。博客來的屬性是行銷平台，需要與上中下游保持密切的聯 繫。當出版社或作者與博客來接洽電子書的銷售案時，博客來將依照他們的 狀況，告知市場上製作電子書的是哪些業者，哪些免費提供軟體，以及需要 接洽的軟體業者的資訊。如果有人想藉博客來網站銷售自己的電子書，可以 直接透過博客來網路書店。
六、有人提出電子書售價是原書的 1/3 或 1/4，請貴公司如何替電子書定價？
答：老實說詹宏志提出以實體書三分之一或四分之一的價錢，作為電子書的售 價，這對後來投入電子書的出版社而言，已經造成很大的限制與影響。博客 來剛推電子書時與出版社接洽，說服他們定價低的理由是這些書籍在市面上 早已流通，是內容取得容易的作品。由於上述作品是以直接掃描或是將文字 檔從 txt 轉成 html，圖檔以 gif 檔呈現的電子書，因此出版社可以接受將售 價定為原價的三分之一到二分之一。
但是現在許多原生電子書已經脫離實體書，比方說金庸的電子書、動、
漫畫電子書等，它們的原創性很強、而且只透過網路發行，和實體書是兩種 不同的版本，這些原創性的電子書就有定價上的困擾，因為原生的電子書，
尤其內容包括了動畫、影像、音樂的電子書，製作成本高，這類電子書我們 會以製作成本作為定價的考量。
七、貴公司使用的行銷工具有哪些？績效如何？
答：我們不考慮用平面媒體作為銷傳播的工具，因為接受到平面媒體訊息的人，
不會立即回到網路上來，或是直接透過超連結回到博客來的網站上，因此績 效不高，除非是打整個博客來網路書店的品牌，我們不會使用平面媒體做行 銷的。
八、您認為數位內容未來的發展方向或趨勢為何？
答：電子書在去年(2001)上半年很熱，國內幾家從事電子書的業者：華文網和凱 立的合作，華文網本身集合多加出版社業者，所以在版權的取得上，比較容 易，他們將圖書數位化的部分交給凱立公司作，由於這兩家公司的理念相 近，成本也可以控制，所以繼續合作；遠流智慧藏已經將電子書的發展計畫 轉成內容資料庫的形式；過去 PC home 也有提出過；明日書城現在是推手 機 OKWAP；漢世紀和中華電信 HINET 去年有合作 HIBOOK，但是現在轉 往系統發展。
目前電子書發展的關鍵者之一是出版社，出版業持保守的態度，雖然 沒有放棄這一塊，但是推展的速度慢，這是因為對版權、製作人力等考量，
例如：人力的投入是很大的負擔，以出版社現有的文、美編編制是無法完全
概括電子書的製作。我想除了內容提供者的投入之外，寬頻普及後才能提供 數位內容更好的發展空間。
九、您提到電子書的來源有多媒體動畫公司，請問這類多媒體動畫公司多嗎？
答：不多，由於電子書的市場沒有預期發展的成熟，加上製作這類多媒體動畫的 成本高，在市場尚未出現規模之前，許多公司不敢貿然投入這塊市場。此外，
以多媒體動畫公司的立場而言，電子書只是他們投入網路市場的一種選擇，
在電子書未能獲利的情況下，部分公司傾向於將內容提供給付費撥放的頻 道，這些方式能比電子書收到更快的回饋，因此目前從事電子書製作的多媒 體動畫公司不多。
十、美國藍燈書屋與時代華納集團推出的電子書銷售平台計畫陸續關閉，這些經 驗對於台灣電子書的經營是否有所影響？
答：藍燈書屋和時代華納集團都是出版商，我個人認為美國出版業發展電子書的 模式與台灣不同，台灣的出版業普遍對電子書採保守的態度，多數是在等待 市場成熟，不會貿然投入大量資源去做電子書，但是還沒不會放棄發展電子 書。因此，台灣電子書的發展在內容提供者尚未動員的情況下，對於未來，
我仍保持樂觀的看法。此外，華文網近期內會有一個集結國內 200 多家出版 公司共同推展電子書的活動，我們很希望藉此將電子書的市場打開，讓更多
我仍保持樂觀的看法。此外，華文網近期內會有一個集結國內 200 多家出版 公司共同推展電子書的活動，我們很希望藉此將電子書的市場打開，讓更多