電子商務

根據經濟部電子報定義，電子商務(electronic commerce)是指交易雙方透過 網路進行交易與相關服務，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。廣義可 指透過電腦、手機、電報、電視、廣播、移動通訊等各種電子工具在網路進行 商務交易，功能在於降低成本、縮短產品生命週期、加速得到顧客反應及提升 服務品質。 欒斌等人(2012)將電子商務定義以圖 3-1 表示，相對傳統實體商務 在實體店面交易步驟，電子商務主要透過網路虛擬流程進行交易。

資料來源：本研究整理自欒斌等人(2012)

圖 2-1 電子商務定義

圖 2-2 顯示電子商務流程如下：消費者在虛擬商店購買製造商生產產品，

交易協議達成後，需要搭配物流中心幫助商品運送，以及金融業者處理交易金

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流，這其中包括商流、物流、金流及資訊流串接，才能完成整個交易流程。

(1)商流：商品由製造商、物流業者、零售商移轉到消費者的商業交易活 動。

(2)物流：商家將實體產品透過物流系統運送到消費者的過程。

(3)金流：資產所有權轉移在網路上造成款項之流通過程。

(4)資訊流：記錄商流、物流、金流所需的流動資訊，提供加值的情報。

資料來源：整理自陳重文：《餐飲電子商務管理第三章》，2011

圖 2-2 電子商務的流程

電子商務的許多特性是傳統交易欠缺，促使電子商務的產值日益重要的，

因而逐漸取代傳統商業模式。有關電子商務特性如下：

(1)全球性、交易便捷、降低商家經營成本：電子商務透過網路虛擬性，在 網路上架設虛擬商城、虛擬公司，模擬實體店面，提供類似實體店面的服務。

隨著網路普及，電子商務銷售通路縮短、行銷及採購等營運成本變低，達成規 模經濟，使價格對爭取客戶更有競爭力。相對實體店面，電子商務簡化交易過 程的許多環節，消費者隨時隨地都可線上購物、支付、查詢商品信息，既節省 許多商家的營運費用，也讓消費者網路購物更方便。

(2)安全性：在技術日益進步下，現行電子商務業者建立許多網路交易安全 關卡，如 3D 交易驗證、實名認證、多道密碼、手機短訊驗證資訊、防毒保護

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等安全管理機制，讓消費者在用網路交易更有信心。

(3)個性化創造龐大商機：電子商務透過網路銷售產品、提供服務，電子商 務業者利用大數據分析，針對客戶需求推出相關產品、服務、廣告，還可以藉 廣告建立品牌形象。利用市場問卷調查、針對客戶喜好等方式，為每位客戶提 供個人化需求的資訊服務，電子商務業者在線上針對客戶的問題，個別給予直 接即時的回覆及處置，讓消費者可以快速找到需要的資訊及產品。另外，如進 度查詢、收貨回覆、意見反應等功能使業者大幅縮短交易流程和時間，很快應 變確實掌握住市場動向。

圖 2-3 顯示：電子商務依照「交易對象」不同區分為消費者對消費者 (Consumer to Consumer,C2C)、消費者對企業(Consumer to Business,C2B)、企業對 消費者(Business to Consumer,B2C)、企業對企業(Business to Business,B2B)、政府 對企業(Government to Business,G2B)、政府對消費者(Government to

Consumer,G2C)、政府對政府(Government to Government,G2G)、企業對企業對消 費者(Business to Business to Consumer,B2B2C)等常見的 8 大模式，而說明和生活 實例如表 2-1 所示。

資料來源：本研究自行整理

圖 2-3 電子商務類型互動

7 洋寶寶網、Groupon

資料來源：本研究自行整理

8 MasterCard 銀聯卡

Google Wallet 支付寶錢包 PayPal

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