一、 電子商務的環境與服務架構
電子商務環境是基於網際網路服務而以商業應用為導向的環境。資訊基礎架 構包括公共及私有之電腦、通訊設施及以內容為基礎的資訊服務，而網際網路服 務即以提供此類通訊及資訊服務為主。工程、軍事、計算等的用途對網際網路的 早期發展有相當的貢獻，但在今日則不是最主要的動力。舉例來說，由於一般消 費者對休閒時間的重視，使得線上金融、零售、資訊服務的需求日增。
網際網路可視同一個開放性資料網路，它可支援大量及異質性的網路作業，
並提供不同的資訊服務。開放性資料網路的結構可分為網路技術基層、負載服務 層、傳輸層、中介軟體層及應用層等五層，而網際網服務供應者所提供的服務也 可分成連線服務、加值服務、中介軟體服務、應用及內容服務等四類。電子商務服 務則是在網際網路服務的基礎上，一方面加強應用層中電子商務不同領域的功 能及內容服務，另一方面則擴大其他各層的支援配合及整合性服務。
電子商務有以下四種分類方式：
１、Kalakota 及 Whinston 之一般性電子商務架構：含電子商務應用層、共同商業 服務架構層、訊息及資訊分配架構層、多媒體內容及網路出版架構層、資訊 網路架構層等五層。
２、CommerceNet 所主導之跨產業 Eco System 電子商務架構：含網際網路市場 服務、商業服務、商務服務、網路服務等四個層次。
３、Andreoli 等人所提以軟體代理人為主要結構單元的 Xpect 一般性電子商務架 構：含搜尋、協商、交易、支付、通知及輸送等多項應用及服務功能。
４、Schueter 及 Shaw 數位式交談服務之策略價值鏈電子商務架構：含傳輸、輸送 支援、介面及系統網路架構性服務，以及內容製作、內容包裝及市場建立等 之內容性服務。
二、網際網路的服務
（一）網際網獲利的五個階段
１、１９９１—１９９３：硬體供應商（個人電腦、路由器、數據機）
２、１９９３—１９９６：網際網路通路服務供應商（IAP）的連線服務 ３、１９９４：電信公司（電纜數據機/網路骨幹，較高的頻寬）
第二章 電子商務的環境與服務
４、１９９５：資訊組織（網際網路軟體人才及資訊中介與內容組織的中介商）
５、當結構與顧客均就定位，則內容將成為最重要的事
（二）網際網路／電子商務之服務產業的投資成本與收費方式 １、投資成本
（１）網路、電腦、儲存、展示、伺服器系統等硬體，軟體及週邊設施。
（２）與服務內容相關的資訊，文件，資料庫及加值性服務功能。
（３）具有資訊架構應用及服務應用系統發展等專長的人力資源。
２、收費方式
（１）使用者付費之預訂式，如何付定額但不計次、量使用之月租費。
（２）使用者付費之使用量計費式，如依發送及下載資料數量或連線時數收費。
（３）使用者不付費之網站廣告商付費方式，如依廣告商租用的可鏈結電子版 面大小及位置收費等。
（三）、網際網路的服務內容
共可分為五層，前三層為通路服務，由IAP 提供，後二層為服務內容，由 網際網路內容服務供應商（ICP）提供。
１、網路技術基層
提供各種網路資料傳輸的技術及媒介。
２、負載服務層
提供具最小及特定範圍服務品質水準的網路負載服務，如可靠性及頻寬等 服務品質水準，以支援更高層次的服務。網際網路協定(IP)即屬此類服務。
３、傳輸層
本層之主要服務在將基礎負載服務轉換成應用系統所需的端對端資料傳送 服務。
4、 中介軟體層
提供不同應用系統間所共同需要的模組化高層軟體功能服務，如身份驗證，
隱密性保護及其他安全性功能服。中介軟體層應包含商業交易及內容製作的工具 服務，如電子憑證認證、電子支付工具、電子分類目錄、網路資源搜尋、多媒體內 容及應用網頁製作等服務。
５、應用層
第二章 電子商務的環境與服務 Unix，Windows NT 作業系統及伺服器。（２）路由器，能支援多數據機連線及 執行多種傳輸協定，並能提供網路安全及流量管理功能。（３）終端機伺服器，
能支援多主機存取及不同傳輸協定，亦能設定最大終端撥接點及會談作業區數，
也可具備主機回撥功能。（４）數據機群組，如同步或非同步數據機等。
３、設立軟體及撥接連線服務
提供撥接連線客戶電子郵遞、線上新聞、工作目錄記憶空間、SLIP/PPP 連 線、Gopher 伺服器、FTP 伺服器、WWW 伺服器、網域名稱註冊等服務。
４、技術支援及服務台管理
提供項目包括：２４小時網路服務中心或客戶支援服務熱線 ，使用手冊及 參考手冊之平面或線上輔助文件，使用訓練時數及工作研討會，定期客戶服務 簡訊及系統更新通知。
５、客戶鎖定及維持
包含鎖定目標客戶、開發及提供加值服務、定位服務商品及區隔市場、制訂 成長管理及行銷策略等。
四、 網路服務供應商（ISP）的課題
（一）技術課題
１、虛擬組織：透過共用的網路通訊服務，將網路使用者、外包廠商或供應商等 結合在一個虛擬的網路組織環境中，可便利彼此快速、安全地交換訊息及共 享資訊資源。
２、高效能網路：著重在文字、音訊及視訊等多媒體資料的整合處理，即時通訊 及大量高速傳送。同時重視多點交談功能、端點間雙向資料高傳輸率與連續 性及時服務。
３、區域及廣域網路整合及環球線上存取：強調透明的網路作業環境，及一致性 的使用者操作介面之提供。
（二）管理課題
１、容量管理：當網路使用者數量增多、頻寬需求加大、多媒體及群體工作應用 增加等狀況產生時，需進行可能導致傳輸速率降低，甚至系統作業中斷等 問題的預防規劃及控制作業。
２、顧客服務：重點在改善服務的效率及效益，並維持顧客的忠誠度。強調項目 包括：統一資訊窗口，可快速搜尋及取得合乎使用者需求的資訊，同時計 價及收費方法明確，且具有親和性、安全性、可靠性及隱私性。
３、行銷推廣：重點則在服務項目及內容定位清楚、打開知名度及提高促銷成效 創造新的客戶及服務、競爭性價格策略等
４、新存取技術的引進策略：POP 設置及相關設備的更新，資訊迴路管理軟體 服務的提供，分散式骨幹網路包括了系統的建構，新IP 位址定位協定的引 用等。
（三）經濟課題
第二章 電子商務的環境與服務
４、政府如補助網路之免費通路存取使用，電信公司，IAP，ICP 等均可獲益，
其中，以ICP 獲利最大，但對一般網路使用者而言，效果則不顯著。
（１）共同費率計價法（flat-rate pricing），即只付基本連線費用，不計頻寬大 小及實際使用量。
（２）容量基準計價法（capacity-based pricing），即以線路頻寬或傳輸速率為 計價收費標準，仍不考慮網路的實際使用及資料傳輸量。
（３）使用量基準計價法（usage-based pricing），即以使用者實際的網路使用 與資料傳輸量來計價收費。
關於上述三者計價收費方式，並無一致作法，且各有優缺點。共同費率法最 容易定價、收費、管理及讓使用者瞭解，且可鼓勵及刺激上網使用，但無法依使
用者個別頻寬利用及實際網路使用的流量比例來分攤費用。容量基準法能區隔使 用者執行URL 鏈結及瀏覽文件。網際巡遊（Web Traversal）及文件搜尋、特徵萃 取（Feature Extraction）及索引（Indexing）、語意關聯（Semantic Federation）
及資訊擷取（Information Retrieval）方法等為搜尋引擎類網際網路搜尋工具的 主要關鍵技術。高命中率、高精確性（Precision）及快速搜尋是此類搜尋工具的
第二章 電子商務的環境與服務
５、Opentext（http ： //www.opentext.com/ ）
６、WorldWide Web Worm（http ： //www.goto.com/ ） ７、Infoseek（http ： //www.infoseek.com/ ）
８、Excite（http ： //www.excite.com/ ） ９、蕃薯藤（http ： //search.yam.org.tw/ ） １０、奇摩站（http ： //www.kimo.com.tw/ ）
（二）主要的目錄服務網站
１、Yahoo（http ： //www.yahoo.com/ ） ２、Magellan（http ： //www.mckinley.com/ ） ３、Galaxy（http ： //galaxy.einet.net/ ）
４、WWW Virtual Library（http ： //vlib.stanford.edu/ ）
（三）網際網路搜尋服務
網際網路搜尋服務的功能包括多個搜尋引擎的綜合使用 ，搜尋程序含廣播 使用者查詢需求、組合查詢結果、刪除重複、並將最後結果以相關性高低排列呈 現 ， 如 Metacrawler （ http ： //www.metacrawler.com/ ） 同 時 使 用 了 含 OpenText、Lycos、Web-Crawler、Infoseek、Excite、Alta Vista、Yahoo、Galaxy 等八 個搜尋引擎，而IBM Informarket（http ： //www.informarket.ibm.com/ ） 則搜尋了 Yahoo、Opentext、Magelltan 及其他企業資源等。
網際網路搜尋工具及服務系統的組合單元包括：
（１）網路機器人或網路蜘蛛：負責網際文件搜尋，特徵萃取及索引。
（２）使用者介面：負責接受查詢需求及呈現查詢結果。
（３）索引資料庫：負責儲存文件特徵（如作者、關鍵字等）及特徵索引。
（４）搜尋引擎：負責資料庫之查詢處理等。
網路搜尋引擎及分類目錄服務已逐漸整合並朝向形成入口網路（Portal Site）的方向發展，即整合各項使用者所需服務於同一個網站，以單一網站即能 滿 足 所 有 上 網 的 需 求 為 服 務 訴 求 ， 並 以 廣 告 作 為 營 收/ 利 潤 來 源 ， 如 AOL、MSN、以及（台灣的）PC home 的 to do、SINANET（華淵資訊）等。