體驗與互動設計

一 體驗

亞里斯多德認為體驗是由感覺產生記憶，許多次同樣的記憶連結在一起形成的經驗

（項退結，1993）。體驗為來自個人親身經歷參與後，對某標的物的領悟，以及感官或 心裡產生的情緒(Joy & Sherry, 2003)。McLuhan(2000)認為體驗來自個人心境與事件的互 動，沒有人的體驗完全相同。體驗不僅止於娛樂面只要讓消費者有所感受，留下印象，

就是提供體驗。學者Schmitt(1999)將體驗視為一種行銷策略，提出「體驗行銷」的概念，

認為體驗是個體對某些刺激發生回應的個別事件，包含整體的生活品質，通常是由事件 的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的、如夢般的或虛擬的。綜合上述學者的 定義可知，體驗是消費者透過親身探索與嘗試，經過行銷刺激後，產生主觀的心理認知 反應結果。

二 體驗類型

Pine23Ⅱ與Gilmore(2008)認為體驗可由兩個面向來衡量：第一個面向（橫軸）表示

「參與程度」，可分為：

（一）積極主動的參與：藉由主動參與創造出自己的體驗。

（二）極被動的參與：不直接參與體驗的過程。

第二個面向（縱軸）表示「參與者與環境的關連」一端代表關聯感較強，參與者成為具 體體驗的一部份，稱為沈浸（Immense），另一端代表吸收(Absoption)，關聯感較弱，

參與者與事件、活動較無關聯的感覺。此兩面像將體驗類型劃分成娛樂、教育、審美與 逃避現實四個象限，如圖2-9。

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讓使用者感受到繪畫與音樂結合帶來的美感新體驗，以及在逃離現實面向讓觀眾切身參 與，融入音樂繪畫的互動體驗情境中。

三 策略性體驗模組

Schmitt(1999)以消費者的心理學論與社會行為理論為基礎，整合提出了「體驗行銷」，

作為管理消費者體驗的概念架構，並將體驗分成感官、情感(sense)、思考(feel)、行動(act)、

關聯(relate)體驗五類，稱為策略性體驗模組(Strategic Experiential Modules, SEMs)，以下 分述之：

（一）感官體驗：來自五種感官的知覺刺激，經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺產生 的體驗，完成刺激-過程-結果 (Stimuli-Processes- Consequence, S-P-C)模式，達成 消費者愉悅感受與知覺多樣性。

（二）情感體驗：情感體驗是觸動消費者內在的情感情緒，藉由某種體驗形式讓使用者 對品牌產生情感的策略，包含心裡與感情面，促使消費者主動參與。

（三）思考體驗：用創意方式讓人能夠創造認知、解決問題的體驗。透過驚奇、誘發挑 起消費者進行思考，使他們對企業與產品重新評估。

（四）行動體驗：創造一種體驗，讓消費者在實質的身體體驗中表現信號與行動，以及 產生群體行為，帶來生活形態的改變。

（五）關聯體驗：包含感官、情感、思考與行動等層面，訴求消費者「理想自我」的個 人渴望，使消費者和廣泛的產品系統建立連結。

由於Schmitt所提出的策略性體驗模組涵蓋了完整的面向，因此本創作將採用策略性 體驗模組擬出問卷，作為使用者參與音樂與繪畫互動設計後所得到的體驗之問卷分析。

四 互動設計

Winograd(1997)認為互動設計目的為設計各種空間讓人們進行互動與溝通。意指互 動設計在於尋找支援人們的方式。因此互動設計被公認與許多科學瀂域有關濥，瀃如瀈 解使用者的灖為、對事件的反應和使用者溝通與互動等都很重要。簡言之，互動設計是

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潳近使用者與設計者距瀸的最好橋樑，整個設計皆以使用者為出發點，將焦點環繞在使 用者身上。

在互動設計作品的評估面，葉謹睿(2010)結合Jordan(2000)提出的消費需求階層金字 塔的功能性、可用性、愉悅性等概念，歸納出評估互動設計作品的三項指標：

（一）有效性：此項為互動設計的最低限度要求，就是成功地協助使用者，完成任務、

解決問題或者是達到目的。換句話說，這也是一項物品之所以存在的基本價值 ， 不能協助使用者有效達成任務的互動產品，即沒有存在的意義，也可說是完全失 敗的產品。

（二）簡便性：互動設計要簡便，才能讓使用者容易上手，簡便的設計是為了幫使用者 減少以下四種工作的負擔：

1 記憶性工作：盡量讓使用者以識別的方式進行操作。

2 肢體性工作：減少無意義、不能提昇使用經驗的操作行為。

3 視覺性工作：精簡畫面結構，減少使用者操作時的視覺負荷。

4 理解性工作：避免使用者在互動過程進行沒必要的思考。

（三）享受：有效性與簡便性會直接影響到享受的指標，若要有效提升使用者對互動產 品的享受指數，則須考慮從生裡、社會、心理、思想等層面帶給使用者的愉悅感。

本 次 創 作 將 以 Winograd(1997) 的 互 動 指 標 作 為 作 品 的 互 動 設 計 參 考 ， 以 Schmitt(1999)所提出的策略體驗模組中的五個構面「感官」、「情感」、「思考」、「行 動」與「關聯」，做為評估使用者對互動情境的體驗成效，並檢視創作是否達到預期目 的。

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