表 4.5 流程構面指標
構面 策略目標 目標值 行動計畫
關鍵衡量指標 -策略成果量度
(落後指標)
績效衡量 -績效驅動因素
(領先指標) UP Time >98% 評估及購買市場主流
穩定機台 機台設備穩定度 購買穩定主流機台 產線的品
質提升 檢測精準度>99.9%
1.定義各站點證照種類 2.定義出證照等級及需符 合數量
人為檢測精準度 證照數量 流程構面
改善設備
異常 當停機頻率<5 次/月
1.建立零件庫存管理系統 2.檢視經常性損壞重要零 件及庫存數
機台當停機頻率 機台物料庫存管理
【說明】
一、測試部門的流程構面策略目標 產品的品質提昇及改善設備異常 二、目標值 :
(一)機 台 UP Time：測試機台設備穩定度指標為機台 Up Time，可看出機台設備是否穩定或經常性之損壞、停機維 修。依每月設備機台 Up Time 月報表，計算是否機台設備 穩定性的代表且有無達到目標值。指標計算 Up Time＝1－
[當月總損壞停機時間（單位：小時）/當月天數×24 小時]
＞98%目標值。
(二)檢測精確度：在產品成品測試流程檢查站點為電性測試 檢查及外觀物性檢查，檢查產品之品質相關缺陷之檢查，
以確保客戶收到的產品是符合規格及品質無瑕疵。依每月 品管部門檢測精確度月報表，計算出檢查站點之檢測精確 度，是否將產品異常，不符合規格之產品檢測出來。指標 計算檢測精確度＝（出貨批數－品管檢測批數）/出貨每批 檢測總批數＞99.9%目標值。
(三)當停機頻率：機台設備在產品測試時，發生異常中斷停 機或因品質問題發生時，必需由設備人員進行檢修，以讓 機台設備能順暢穩定的進行測試生產，讓產品能在客戶要
求之時間內交貨給客戶。依每月設備機台當停機報表，計 算當停機頻率。指標計算=電性機台及外觀物性機台的平均 當停機頻率＜5 次/月目標值。
三、行動計劃：
機台設備穩定度提昇 評估及購買市場主流穩定機台：過 去老舊＞10 年機齡之機台設備，因經常性損壞及零件陸續 停產缺乏；故予以淘汏報廢。收集各測試廠及市場間主流 穩 定 之 機 台 設 備 ， 以 達 到 機 台 設 備 穩 定 為 目 的 。（ 請 見 下 表：評估新機台表格）
評 估 新 機 台
廠 牌
X X 測 試 廠 選 擇
X X 測 試 廠 選 擇
X X 測 試 廠 選 擇
市 場 主 流 機 台 設 備
U p T i m e 設 備 穩 定 度
產 出 速 度
評 估 後 選 擇
原 因
A 廠 牌 V V V 高 高 V
1 . 主 流 機 台 2 . 穩 定 3 . 高 產 出
B 廠 牌 V 高 中
C 廠 牌 中 中
人為檢測精準度
定義各站點證照種類：分為學習執照（為新人已經訓練員 訓練，已下線但未取得考試授證）及授證執照（已經完成 訓練且已經過考試授證者）
定義出證照等級及需符合證照數量：將證照依
考試成績分為 A 級/B 級兩種，代表人員之專業之程度及成 長變化。另將電性站點檢查及外觀物性站點檢查依檢查項
目，定義出需符合通過的授證項目，以達到檢測精確度提 昇之目的。
證照種類、等級及授證數量定義表
證 照 種 類 判 定 標 準 證 照 等 級 考 試 成 績 授 證 數 量 授 證 項 目 學 習 執 照 已 下 線 未 經 授 證 A 級 > 8 5 分 電 性 站 點 檢 查 8 授 證 執 照 已 授 證 完 成 B 級 > 7 0 分 外 觀 物 性 站 點 檢 查 2 9
機台當停機頻率
建立零件庫存管理系統：在過去機台設備常因零件損壞或 零件要壞不壞（已出現異常之頻率），經庫房購買零件時間 常需 2 週到 4 週不等（含採購人員作業時間），造成當停機 頻率增加或無法測試生產。為了解決此問題，建立小庫房 零件庫存管理系統，將此系統涵蓋物料零件資料庫、機台 名稱、零件料號、零件品名、每月平均損壞數量、安全庫 存量、低於下限安全量水位時預警告知（立即通知購買，
補足庫存水位）、零件單價，以確保機台設備能穩定生產，
改善因缺乏料件而當停機之發生。（請見下表：零件庫存管 理系統之控管表格）
零件庫存管理系統之控管表
零件庫存管理 系統項目
機台 名稱
零件 料號
零件 品名
每月平均
損壞數量(個) 安全庫存量 低於下限安全量 預警告知
零件每個 價格(NTD $)
檢視經常性損壞重要零件及庫存數：隨著機台設備之機齡 增加，損壞零件名稱及數量，可能有所不同，所以定義每
半年檢視一次經常性損壞重要零件及庫存數，以確保機台 設備損壞需更換零件時，有零件可換。（請見下表：檢視經 常性損壞重要零件及庫存數控管表格）
檢視經常性損壞重要零件及庫存數控管表
機台名稱 零件料號 零件品名 每月平均
損壞數量(個) 安全庫存量 下限安全量 預警告知
1 XX 15 5 3
2 XX 12 4 2
3 XX 10 3 1
A . . .
. . .
. . .
. . .
. . .
4 XX 13 4 2
5 XX 11 4 2
6 XX 8 3 1
B . . .
. . .
. . .
. . .
. . .
四、關鍵衡量指標：
機台設備穩定度、人為檢測精準度、機台當停機頻率：製 作控管表格（請見下表：機台設備穩定度、人為檢測精準 度、機台當停機頻率控管表格），並每月統計檢視成果是否 有效性。
表 4.6 流程構面—機台設備穩定度、人為檢測精準度、機台當停機頻 率控管表格
月份 月份
關鍵衡量指標 目標
實際值 達成
(V:是； X:否) 實際值 達成 (V:是； X:否) 機台設備穩定度 Up Time >98%
人為檢測精準度 > 99.9%
機台當停機頻率 < 5 次/月
五、指標計算方式：
(一)機台設備穩定度：來自成品測試部門所公佈每個月機台 設備 Up Time 資料。
(二)人為檢測精準度：來自品管部門所公佈每個月人為檢測 精準度資料。
(三)機台當停機頻率：來自成品測試部門所公佈每個月機台 設備當停機頻率資料。
六、指標意義說明
可以統計並找出改善前、改善後，每個月機台設備穩定度、
人為檢測精準度、機台當停機頻率之變化情況如何？