第二節第二節 DEMATEL 法結果分析法結果分析法結果分析法結果分析
本研究針對 DEMATEL 問卷所收集之資料進行分析，即以各題項間之 原始影響評價建立直接關係矩陣，再利用 MATLAB 軟體將直接關係矩陣正 規化，求出總影響關係矩陣，並進一步對行與列統計，得到各題項之原因(D) 與結果(R)之相關值。茲將實證結果分析討論如下。
一、總影響關係矩陣 T
透過人事主管之專家問卷調查，彙整結果得到地方政府人力資本核心 指標之總影響關係矩陣 T，如表 4-2 所示，第一列代表「人力數量」對其他 指標的影響強度，例如：「人力數量」對自己的影響強度為 0.0624，對「人 力特性」的影響強度為 0.077；第一行代表「人力數量」被其他指標影響的 強度，例如：「人力數量」被自己的影響強度 0.0624，被「人力特性」的影 響強度為 0.1134。
表 4-2 地方政府人力資本核心指標之總影響關係矩陣 T
A B C D E F G H I J K L M N O D 值
A、人力數量 0.0624 0.077 0.1289 0.1244 0.1179 0.1167 0.1286 0.1243 0.1236 0.1118 0.1042 0.1014 0.1374 0.1066 0.1285 1.6937 B、人力特性 0.1134 0.0886 0.2025 0.2065 0.213 0.1978 0.1986 0.1867 0.1948 0.1861 0.1578 0.1786 0.2039 0.1844 0.1979 2.7106 C、人力知能 0.1788 0.1727 0.2586 0.2844 0.3143 0.3125 0.2887 0.2871 0.3062 0.2752 0.2438 0.254 0.3161 0.2646 0.3022 4.0592 D、人力管理連結度 0.1878 0.1638 0.3168 0.2307 0.2909 0.3217 0.2787 0.3008 0.3095 0.2889 0.2453 0.2383 0.2953 0.2491 0.2891 4.0067 E、工作瞭解程度 0.1877 0.1875 0.3631 0.3118 0.271 0.3444 0.3101 0.3415 0.3583 0.3256 0.2736 0.2778 0.3388 0.2784 0.3191 4.4887 F、績效導向落實 0.2324 0.208 0.3962 0.3581 0.3785 0.318 0.3771 0.4044 0.4019 0.3883 0.3217 0.3289 0.3841 0.3343 0.3749 5.2068 G、吸引人才 0.2321 0.2065 0.3835 0.3396 0.364 0.3558 0.2904 0.3785 0.3787 0.3562 0.3064 0.3135 0.3787 0.3042 0.3504 4.9385 H、員工認同感 0.2414 0.2166 0.399 0.3631 0.3785 0.3898 0.3792 0.3296 0.4043 0.3807 0.3237 0.3431 0.3988 0.3292 0.3772 5.2542 I、工作投入度 0.2432 0.2229 0.4167 0.3721 0.405 0.3901 0.3858 0.4189 0.3474 0.3949 0.339 0.3587 0.4113 0.3472 0.3941 5.4473 J、員工認同領導力 0.2497 0.2167 0.4116 0.3855 0.3964 0.4159 0.4074 0.435 0.4372 0.3404 0.3695 0.3722 0.4235 0.3822 0.4208 5.664 K、關鍵領導行為 0.2514 0.1954 0.4339 0.3997 0.3987 0.419 0.407 0.4373 0.4351 0.417 0.2993 0.3761 0.4285 0.3769 0.4232 5.6985 L、學習行為 0.2366 0.1979 0.4259 0.3782 0.399 0.3894 0.3774 0.421 0.4264 0.3872 0.3482 0.2932 0.4202 0.3632 0.3937 5.4575 M、學習措施 0.2382 0.2038 0.4164 0.3767 0.3824 0.3873 0.3832 0.4049 0.4171 0.3927 0.3544 0.3687 0.3415 0.3552 0.4065 5.429 N、成員合作 0.2321 0.2028 0.4118 0.3791 0.3923 0.3975 0.3858 0.4153 0.4202 0.3982 0.3567 0.3638 0.4065 0.2948 0.409 5.4659 O、經營團隊 0.2564 0.2201 0.4473 0.4122 0.419 0.432 0.4197 0.4504 0.4557 0.4322 0.3872 0.3806 0.4488 0.3956 0.3593 5.9165
二、總影響關係矩陣行列運算與結構模型圖 (一)、D+R 中心度
由表 4-2，將行列式中各列總和與行總和相加，求得 D+R(中心度)，結 果如表 4-3 所示，當 D+R(中心度)值越大時，表示此指標占整體評估因素之 重要性越大。
「O、經營團隊的能力」(D+R)值(11.0624)為最大，故地方政府人事主 管認為觀察「O、經營團隊的能力」可看出整體指標的改變。地方政府人事 主管認為在人力資本中，決策評估指標之重要性依序為：「O、經營團隊的 能力(11.0624)」、「I、員工工作投入度(10.8637)」、「M、機關鼓勵學習措施 (10.7624)」、「J、員工認同領導力程度(10.7394)」、「H、機關員工認同感 (10.5899)」、「F、績效導向落實程度(10.3947)」、「K、關鍵領導行為評價度 (10.1293)」、「N、組織成員合作的程度(10.0318)」、「L、員工學習行為展現 (10.0064)」。
(二)、D-R 原因度
由表 4-2，將行列式中各題項之列總和減行總和，求得 D-R(原因度)，
結果如表 4-3 所示，當 D-R(原因度)正值越大，表示此指標直接影響其他指 標程度越高，可將此類指標歸於「因群組」；而當 D-R(原因度)負值越大，
表示此指標受其他指標所影響程度越高，可將此類指標歸於「果群組」。
「K、關鍵領導行為評價度」(D-R)值(1.2677)為正值且最大，所以在整 體衡量指標中，其為最顯著且影響別的指標比被其他指標影響還多，為影
(0.9)」、「O、經營團隊的能力(0.7706)」、「J、員工認同領導力(0.5886)」、「M、
機關鼓勵學習措施(0.0956)」、「I、員工工作投入度(0.0309)」、「F、績效導向 落實程度(0.0189)」，亦都是影響其他指標比被影響還多，都將歸納於「因 群組」中。
「A、機關人力數量」(D-R)值(-1.4499)為負且其值最大，所以在整體衡 量指標中，其最顯著深受其他指標的影響，故可歸類為「果群組」。地方政 府人事主管認為在人力資本中，主要受到其他指標影響之重要性依序為：
「A、機關人力數量(-1.4499)」、「C、機關人力知能程度(-1.353)」、「D、人 力管理與機關策略連結度(-0.9154)」、「E、員工工作瞭解程度(-0.6322)」、「H、
機關員工認同感(-0.0815)」、「G、機關吸引人才能力(-0.0792)」、「B、機關人 力特性(-0.0697)」，亦都是受到其他指標影響，都將歸納於「果群組」中。
(三)、結構模型圖
如圖 4-1 所示，以 D+R(中心度)為橫軸、D-R(原因度)為縱軸繪製，可 更快且更明確提供管理者做決策。
表 4-3 地方政府人力資本核心指標之總影響關係矩陣行列運算
三、因果關係圖
DEMATEL 因果關係圖，如圖 4-2 是可以具體展現因果關係的表現方 式，且可以直接顯示每個指標間的影響關係。
(一)、圓框部份
表 4-4 因果關係圖圓框資料 D-R 值 表示線條 指 標
負值 虛線 A、人力數量；B、人力特性；C、人力知能；
D、人力管理連結度；E、工作瞭解程度；
G、吸引人才；H、員工認同感。
<0.8 細線 F、績效導向落實；I、工作投入度；
J、員工認同領導力；M、學習措施；O、經營團隊。
≥
0.8 粗線 K、關鍵領導行為；L、學習行為；N、成員合作。圓框中的括號分別表示 D+R 值、D-R 值。
(二)、箭號部份
表 4-5 因果關係圖箭號資料
T
ij 表示箭號 因果關係T
ij<0.42 不畫線 ---0.42
≤ T
ij<0.45 細線 J→H、 I 、 M 、 O；
K→C
、 H 、 I 、 M 、 O；
L→C
、 H 、 I 、 M；
N→I；
O→C
、 F 、 J 、 M。
ij
≥
T
0.45 粗線 OH、 I 。
圖 4-2 地方政府人力資本核心指標之 DEMATEL 因果關係圖
H 員工認同感 (10.5899,-0.0815)
E 工作瞭解程度 (9.6096,-0.6322)
O 經營團隊 (11.0624,0.7706)
C 人力知能 (9.4714,-1.353)
K 關鍵領導行為 (10.1293,1.2677)
I 工作投入度 (10.8637,0.0309)
N 成員合作 (10.0318,0.9)
D 人力管理連結度
(8.9288,-0.9154)
A 人力數量 (4.8373,-1.4499)
G 吸引人才 (9.9562,-0.0792)
J 員工認同領導力 (10.7394,0.5886)
B 人力特性 (5.4909,-0.0697) F
績效導向落實 (10.3947,0.0189)
L 學習行為 (10.0064,0.9086)
M 學習措施 (10.7624,0.0956)
四、利用DEMATEL分析後，探討地方政府人力資本的核心能力指標
(一)、評估地方政府人力資本整體核心能力衡量指標(D+R)
表 4-6 評估地方政府人力資本整體核心衡量指標
重要性排序 評估地方政府人力資本整體核心衡量指標 1 O、經營團隊的能力(11.0624)
2 I、員工工作投入度(10.8637) 3 M、機關鼓勵學習措施(10.7624) 4 J、員工認同領導力程度(10.7394) 5 H、機關員工認同感(10.5899)
由表 4-6 得知，「O、經營團隊的能力」為地方政府人力資本衡量可觀 察或評估整體核心能力指標變化的最重要依據，其次可觀察或評估整體核 心能力指標的變化為「I、員工工作投入度」、「M、機關鼓勵學習措施」、「J、
員工認同領導力程度」、「H、機關員工認同感」等等；另一方面，由圖 4-2 DEMATEL 因果關係圖可得知，「O、經營團隊的能力」將主要影響「I、員 工工作投入度」、「H、機關員工認同感」等二項指標。
(二)、核心能力指標間之關聯性(D-R)
表 4-7 核心能力指標間之關聯性
重要性排序 因群組
1 K、關鍵領導行為評價度(1.2677) 2 L、員工學習行為展現(0.9086) 3 N、組織成員合作的程度(0.9) 4 O、經營團隊的能力(0.7706) 5 J、員工認同領導力程度(0.5886)
由表4-7得知，「K、關鍵領導行為評價度」為影響其他指標的最重要因 素；「L、員工學習行為展現」及「N、組織成員合作的程度」為影響其他指 標的次重要因素，故若要提升地方政府人力資本的整體核心能力指標，就 必須先改善關鍵領導行為；另一方面，由圖4-2 DEMATEL因果關係圖亦可 得知，「O、經營團隊的能力」與「J、員工認同領導力程度」這二項指標為 相互影響關係。
綜合以上分析顯示，地方政府人力資本衡量指標中，觀察或評估整體 核心能力最重要關鍵因素係「經營團隊的能力」；而「關鍵領導行為評價度」
為主要影響要素，藉由改善此指標可以提昇組織整體人力資本衡量指標。
因此，要如何改善關鍵領導行為並增進領導者經營團隊能力，即為重要課 題。由於，地方政府為一科層體制的組織架構，主要任務係依循中央政府 訂定之政策以為執行，其領導者最瞭解組織內外環境，在競爭劇烈的市場，
要引導成員達成目標，願景型塑是首要且主要特徵，而各項政策、計畫、
措施或目標在實現的過程中，領導者之行為應密切注意成員相關需求，創 造一種舒服、友善和安全工作氛圍；而且朝向建構學習型團隊，主動爭取 或發掘人才，樂於傳授經驗並鼓勵部屬對問題能加以深思熟慮，激發成員 靈感，不墨守成規以行動克服解決，促進團隊成員間的溝通與合作，並適 時給予鼓舞與激勵；再者，應藉由一系列的評價指標，來對員工的行為和 行動做出公正、合理並且令人信服的考評，以作為晉升、調動、獎懲、培 訓甚至免職等相關措施，來有效達成組織目標及提昇競爭力。
因此，就研究結果分析，地方政府領導者之領導行為，如藉由「建立 與傳達願景」、「績效導向」、「個別關懷」、「知識啟發」、「強化溝通與激勵」
及「建構學習型團隊」將可提升地方政府人力資本的整體核心能力指標，
此所提出之研究論點與Senge(1990); Watkins & Marsick(1993); Bass &
Avolio(1994); Marqudart(1996); Gilly(2000); Maycunich(2000); Tjosvold et al.(2004); Spreitzer et al.(2005); Arslantas(2007); Nastase(2009)等學者的研究 論點或研究結果相互一致。