第四章 個案公司介紹
4.3 Facebook
表 4-6 Facebook 簡介
資料來源：本研究整理 4.3.2 創立動機
Facebook(臉書)一詞原本是指「印有學校所有成員的紙本名冊，名冊上可以 看到新生的照片、主修科系、居住地、興趣和其它簡單的個人介紹。美國的大學 通常會把這些名冊發放給新入學或到職的學生和教職員，協助大家認識學校內其 他成員」。
Mark Zuckerberg 在上了哈佛大學(Harvard University)後，以臉書為基礎，架 構出 Facemash.com，此網站主要是用來比較隨機選取兩位女生誰長得比較漂亮，
但由於校內女性團體的批評及佔據了大量校內頻寬，使得 Facemash.com 只存活 了一個下午的時間。
在經歷過之前 Facemash.com 的事件後，Zuckerberg 與哈佛的同學 Eduardo
12 http://www.checkfacebook.com/，access 99/04/14。
公司名稱 Facebook 公司 Logo
創辦人 Mark Zuckerberg 創立時間 2004 年 2 月 主要服務 社群網絡 會員數 316,402,84012 可用語言 70 種語言
介面 由於開放 API 已有一段時間，其介面較為華麗 首頁網址 http://www.facebook.com
上線時間 2004 年 2 月
經營理念 使用者可以建立自己的個人資料，上傳自己的個人照片，使用者可以 說明自己的興趣，以及透過朋友來擴大交友圈。
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Saverin 在 2003 年以 Friendster 網站為靈感，設計出了 TheFacebook，除了一些與 Friendster 相同的功能外，也提供了讓學生可以看到其他學生修了哪些課程的功 能。
圖 4-19 TheFacebook 介面 資料來源：wikipedia
2004 年 4 月正式成立 TheFacebook，而在 2004 年 10 月，TheFacebook 做了 一些股東持股比例的調整並更名為 Facebook 繼續營運。
4.4.4 功能13 1. 訊息(Status)
此功能是 Facebook 具有微網誌特性的功能，讓使用者可以發出微網誌 訊息到自己的塗鴨牆上及朋友的動態彙總(News Feed)及即時動態(Live Feed)中。
2. 塗鴉牆(The Wall)
塗鴉牆就是用戶檔案頁(Profile)的留言板，使用者在此更新的內容會同步更 新至好友的動態彙總及即時動態中。
13 http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook
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3. 動態彙總(News Feed)
使用者及好友所發出訊息及使用 API 的狀態及結果經由使用者同意發 佈皆會出現，Facebook 會根據互動頻率和訊息受歡迎的程度決定朋友在一 天內更新的任何相片、狀態等，以訊息的排序。
4. 即時動態(Live Feed)
使用者及好友所發出訊息及使用 API 的狀態及結果經由使用者同意發 佈皆會出現。與動態彙總不同的是，即時動態會依使用者及好友發佈訊息 的時間進行排序，此介面與 Twitter 的顯示方式是一樣的。
5. 禮物(Gift)
Facebook 的收入來源之一，使用者可以至 Facebook 虛擬商店購買虛擬 物品，並可以附加一則微網誌訊息給好友，如圖 4-；好友收到禮物後，會 與訊息一起出現到自己的「牆」上，除非送禮者選擇是私密訊息，其他好 友的動態彙總及即時動態則不會出現，而禮物會直接出現到被送禮者的「禮 盒(Box)」，則不會出現在牆上；在「牆」上有一個「禮盒」，使用者所收到 的禮物皆會出現在這裡。
圖 4-20 Facebook 禮物 資料來源：Facebook
6. 戳(Poke)
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為 Facebook 所創之功能，讓使用者可以「戳(Poke)」其他使用者，其 他使用者也可以「戳(Poke back)」回來，雖然本身動作沒有意義，但對於一 些人卻是很好的互動方式；Facebook 在常見問題中解釋：「『戳』在 Facebook 可以用於任何事物，例如，你可以用戳來跟朋友打招呼，如果你戳通常不 會看你的訊息的朋友，他們就能暫時去觀看你的基本資料、工作情況及教 育資料；當你戳人的時候，他們會在首頁(Home page)收到被戳的提醒。」
7. 市場 (Marketplace)
2007 年 5 月，Facebook 推出 Facebook 市場。用戶可以免費發布下列分 類廣告：售賣二手貨、租房、工作，等。供需兩方均可發布。
8. 活動(Events)
Facebook 提供使用者建立自己的活動，也讓使用者可以邀請別人，其 他使用者也可以點選來觀看並加入，此功能對於常常舉辦活動及參加活動 的人非常實用，這些活動同時也可以更新到動態彙總及即時動態中。
圖 4-21 Facebook 活動 資料來源：Facebook
9. 聊天室(Chat)
當使用者想要立即與朋友討論或計畫待會就要做的事，微網誌功能可 能滿足不了使用者，於是 Facebook 推出類似 MSN 或即時通的線上聊天功 能，其介面較為類似 Web MSN，如圖 4-，當使用者按下「Pop Out Chat」
會開啟另一個視窗，讓使用者更方便的聊天；目前 Facebook Chat 只提供一 對一的聊天功能、將自己設為線上或離線、只能檢視最近的聊天紀錄及創 建群組的功能。
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圖 4-22 Facebook 聊天室 資料來源：Facebook
10. 讚(Like)
Facebook 所創，如果你喜歡朋友的訊息或影片等，卻又不想留言，可以直 接按下「讚」；就像留言一樣，這些訊息會出現在朋友的「牆」上。
11. 搜尋(Search)
Facebook 也提供自身的資料庫進行搜尋，但與 Twitter 及 Plurk 不同的是，
Facebook 搜尋可以用來搜尋朋友的訊息、公開的訊息、使用者、應用程式、朋 友的活動及社團等。
12. 第三方應用程式(Third-Part Application)
Facebook 在 2007 年 5 月推出了 Facebook 平台(Facebook platform)，提供一個能 讓軟體開發人員進行創建應用程式，目前 Facebook 平台最大的第三方應用程式 公司為 Zynga，第二名則為 Playfish；使用者可以針對應用程式進行評等，讓好 得應用程式可以讓許多人知道並進行使用。圖 4-20 為目前最多人使用的應用程 式 Zynga 推出的「Farm Ville」，圖 4-21 為目前最多人使用的餐廳遊戲 Playfish 推 出的「Restaurant City」。
4.3.4 流量分析
Facebook 雖然成立較 Twitter 及 Plurk 早，但 Facebook 的驚人成長率至今仍 無消退的趨勢。
由圖 5-8，Facebook 的到站率，由 2008 年 12 月的 6%、2007 年 11 月的 12%
到 2009 年 12 月已達到了 30%，目前只剩 Google 可以領先 Facebook，而其他的 社群網站，如 Blogger 僅能維持些微的成長，而 Myspace 更已經進入衰退期，因 此 Facebook 更能吸引資金投入。
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圖 4-23 Facebook 每日到站率 資料來源：Alexa
由圖 5-9，Facebook 每日獨特訪客由 2008 年 12 月的 6 千萬人次、2009 年 1 月的七千萬人次，到 2009 年 10 月已突破 1 億 4 千萬人次，承續這股增長的氣勢 到 2009 年 12 月已突破 1 億 6 千萬人次。
圖 4-24 Facebook 每日獨特訪客 資料來源：Google Trend
Facebook 的流量是 Twitter 與 Plurk 所無法比擬的，Facebook 成立較前兩個 網站早，且兼具社群網站特性，Facebook 已經突破網絡效應的臨界點，故其流 量成長的速度是以非線性成長，但後續 Twitter 及 Plurk 的流量成長如也能以 Facebook 一樣，則未來也極具成長力度。
目前 Facebook 已聚集了大量的流量，其目標已可以從繼續創造流量改為如 何利用這些流量去創造更多的營收。
4.3.5 使用者分佈
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由圖 4-25 及圖 4-，Facebook 與 Twitter 相同，美國使用者佔了 Facebook 很 大的流量，但與 Twitter 不一樣的是，Facebook 是因為一開始於美國推出，經過 數年後才把業務開放到世界各地，且 Facebook 為社群網站，會經由使用者的互 相邀請造成網絡效應，使得美國使用者占了 Facebook 極大的使用者人數及流 量；而與其他社群網站 Myspace 不同的是，Myspace 還是以美國本土為主，所以 主要使用語言為英文，但 Facebook 本身提供多達 70 種語系，使得各語系的使用 者樂於使用 Facebook，由圖 4-22 及圖 4-23 也可得知，除了美國外，其他區域使 用者的分佈區域及每日獨特訪客分佈皆相當平均。
圖 4-25 Facebook 使用者分佈區域 資料來源：Alexa
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圖 4-26 Facebook 每日獨特訪客分佈區域 資料來源：Google Trends
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第五章 經營模式
本章將先深入分析個案網站的經營模式四個構面，分別為流量構面、收益構 面、投資構面、關鍵成功因素構面，接著針對微網誌進行定位及 SWOT 進行分 析。
5.1 Twitter
5.1.1 收益方式
1. 企業付費使用 Twitter 的資料庫
由於使用者在 Twitter 發佈之訊息內容的所有權皆屬於 Twitter 所有，且 微網誌訊息對於新事件發生可以較快得知，例如企業發表新產品、行銷計畫 等，因此 Google 及 Microsoft 願意對 Twitter 的訊息內容進行付費，已讓兩 家大型網路公司能夠對 Twitter 的訊息內容進行搜尋；根據電子時報，Twitter 同意將其留言內容供 Google 搜尋，而這預計可帶來 1,500 萬美元的商機；
與微軟的類似協議，將可望給 Twitter 帶來 1,000 萬美元的收入，共計為 Twitter 帶來 2,500 萬美元的收入。
2. 企業付費帳號
企業付費帳號能讓企業分析使用者在 Twitter 上的留言、網站內交流資 訊，讓企業可看到 Twitter 迷對其產品的抱怨或是追蹤用戶動態，及瞭解消 費者的趨勢，以進行產品的修正或下一款產品的改善。
3. 電信業者抽成
過 去 Twitter 付 費 給 電 信 業 者 才 能 讓 使 用 者 透 過 手 機 簡 訊 更 新 至 Twitter，但隨著使用者及 Twitter 使用者使用手機分享訊息的人數增加，
Twitter 反而可以與電信業者議價，讓 Twitter 可以從電信業者所賺取到的獲 利進行抽成。
4. 廣告抽成14
Twitter 與 MTV 達成廣告分成協議，媒體與娛樂業者希望與使用者保持
14 http://www.kuqin.com/shuoit/20090515/51513.html
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「新鮮而即時的互動」，Twitter 的即時性與第一手發佈的資料正是媒體與娛 樂業者所想要的。
而 Twitter 也與 Linkedln 合作，允許部分資料互通有無。Twitter 能提供 Linkedln 用戶更多內容，增加每個網站連結被點擊的機會，有助其吸收更多 新用戶。推特也能增加進入網站的流量，進而透過廣告增加收入。
5. Twitter Sign-Up API15
美國的企業直接從 CitySearch 業務概況整合 Twitter 現有及新註冊的帳 戶，同時也可藉由 CitySearch 檔案頁進行微網誌訊息留言。隨著這項整合，
消 費 者 可 以 隨 時 觀 看 在 當 地 企 業 列 表 公 司 的 微 網 誌 訊 息 ， 也 可 透 過 CitySearch 留下微網誌訊息；透過 CitySearch 頁面讓消費者可以即時得到企 業的資訊，並讓企業與消費者有更多的互動。
6. 收取廣告費用16
Twitter 於 2010 年 4 月提出廣告業務。Twitter 推廣 Promoted Tweets 主 要有 2 個階段，首先是用戶必須輸入關鍵字，付費廣告才會顯示在搜尋結果 的頁面。接著，Twitter 會讓這些廣告成為 Twitter 用戶即時留言的一部分，
也就是當用戶討論某個主題時，相關廣告會自動出現在這些討論串中。這不
16 http://belongnews.pixnet.net/blog/post/29112851
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現其中。
5.1.2 投資
2007 年 7 月，Twitter 獲得 5 百萬美元的資金投入，投資者包括 Charles River Ventures、Union Square Ventures、Marc Andreessen、Dick Costolo、Naval Ravikant、
Ron Conway、Chris Sacca 及 Greg Yaitanes。
2008 年 5 月，Union Square Ventures、Bezos Expeditions、Spark Capital、Digital Garage、Kevin Rose、Tim Ferriss 對 Twitter 投入 1,500 萬美元。
2009 年 2 月，Twitter 從 Benchmark Capital 為首的創投資金募集到 3,500 萬 美元，其他投資者包括了 Institutional Venture Partners、Spark Capital、Union Square Ventures、Charles River Ventures、Digital Garage。
2009 年 2 月，Twitter 從 Benchmark Capital 為首的創投資金募集到 3,500 萬 美元，其他投資者包括了 Institutional Venture Partners、Spark Capital、Union Square Ventures、Charles River Ventures、Digital Garage。