Lexmark 公司之五力分析

由Michael Porter五力分析之五個構面，說明Lexmark公司生存發展 之重要成功因素（Critical Successful Factor；CSF）。

1.同業競爭分析

目 前 國 內 宣 稱 投 入 整 體 企 業 委 外 列 印 管 理 服 務 （ Managed Print Services；MPS）的業者已有數家，除了已經在這個產業的OA業者外，

但是有實際運作的公司卻僅有個位數，在市場上排名前三名的廠商分 別為台灣富士全錄（Fuji Xerox）、惠普科技(HP) 、利盟(Lexmark)。

以下分別分析此三家廠商之發展動向。

(1)台灣富士全錄（Fuji Xerox）

正積極由影印機業者轉型文件管理服務商的富士全錄已將文件管 理流程延伸至企業內不同工作群組的任務劃分，跨部門群組工作 可設立文件瀏覽權限提昇資訊安全；臺灣富士全錄（Fuji Xerox）

於2005年在臺成立解決方案支援中心，以深化企業用戶在列印設

備的應用，2006年成立全球服務事業處。除了原本事務機的租賃 錄、Lexmark 一樣提供包張、租賃與買斷不同彈性的消費選擇企業 導入，但在營運成本上，由 IT 業者出發的惠普強調從文件輸出、

Lexmark 在 2007 年中開始推動列印管理服務（Managed Print Services；MPS），目的希望企業將列印管理委外，服務內容包含 硬體維護、耗材更換等日常作業以及訂定列印輸出策略、改善輸

出設備配置環境、結合文件流程管理等顧問和規畫，租賃包張與

能，才能減少替代品的威脅。

4.客戶議價能力分析

購買者的議價能力除了來自於「購買數量」外，購買者對「產品的知 悉程度」、「轉換成本的高低」以及購買者「向後整合」的可能性，

都是主要的影響因素。

(1)產品購買數量：買方的採購量，若占賣方產能的比例高，客戶的議 價能力高；由於列印委外服務的產品客製化程度高，需要依客戶 的需求與資訊系統架構進行技術上的調整，因此若買方考慮全面 換機的成本下，買方具有較高的議價能力。

(2)產品經濟規模：目前MPS產品依然屬於產品推廣期，且未達規模經 濟的企業，產品成本仍高於辦公室自動化（OA）業者，賣方為拓 展市場，急於讓客戶知悉該產品的狀況下，客戶的議價能力相對 較高。

(3)產品同質性及標準化的程度：當產品同質性及標準化的程度低，客 戶的議價能力中等，因MPS目前的主要客戶為金融業，每家企業 的資訊系統架構不同，需求也不同，客製化的程度高，所以客戶 的議價能力中等。

(4)產品占買方的成本率：當產品占買方的成本相對較低時，客戶的議 價能力較低，由於MPS的產品，目前主要推廣在原本擁有硬體資 產的客戶上，MPS成本佔整體產品的成本比率不高，所以客戶的 議價能力相對不高。

所以從客戶議價能力方面，由於目前列印委外市場是以金融業為主要 市場，客製化的程度相當高，同時其客製化成本佔客戶產品的總成本 相對較低，因此理論上客戶的議價能力應不高，然而因為印表機業者 目前為了拓展新產品的應用市場，吸引客戶的採用，所以在價格上需 有所讓步，所以目前客戶的議價能力趨於中高之程度。

5.供應者議價力量

供應者可以利用提高價格或降低產品與勞務品質，對產業成員施加議