NML 客戶分析

國家標準實驗室每年提供約700 家廠商，4000 餘件次之一級校正服務。

從服務廠商分佈與產業別分析來看，涵蓋產業與廠商甚廣，並不集中於某 些特定產業。從半導體、電子產業到工具機、機械加工業，包含傳統產業 與高科技產業，從數十萬人之國營事業到十人以下之微型企業均有。服務 內容除校正服務外，包含研討會、能力試驗、國際追溯比對。送校單價金 額從數仟至數十萬元不等。充分反應國家計量基磐為所有產業之基礎的特 色。以下工業服務分析主要以一級校正項目為主。

國家標準實驗室針對民國 89-93 年五年間之一級校正使用客戶進行分 析(王品皓等，民 94)。尤其針對前六十大客戶與一千大製造業進行交叉分 析，並針對五年來主要客戶變遷及使用服務型態進一步探討。以量測參數 領域別共分電量、電磁量、微波、光學、溫度、濕度、化學、長度、質量、

力量、壓力、真空、振動、聲量、流量等十五領域。

五年來總校正件數由 3880 件微幅減少至 3670 件(約 6%)，而校正工服 金額卻由31765 仟元成長至 33554 仟元(約 6%)。顯見推廣二級實驗室設立，

由其分擔產業儀器校正、測試服務，並由國家標準實驗室支援二級實驗室 技術需求之策略已見成效。國家標準實驗室則專注於國內最高量測標準維 持與計量技術發展，並確保與世界其他各國標準之一致性。

以工服數量來看，從民 90 年起皆由光學量(平均 650 件次)奪冠，且光 學送校件次有逐年增加趨勢，另基本量長度與電量亦為大宗，且送校金額 與件數十分穩定，充分反應基本量標準為所有產業(無論高科技或傳統產業) 之必須，需求量較不受產業景氣循環影響。

以校正金額觀之，電量以每年約6450 仟元居首，流量與長度則分居前 二、三名。由校正件數量分析透露，光電產業如 LED 與 LCD 產業是國家 標準實驗室主要客戶，然送校金額相對其他產業有單價較低現象。流量領 域客戶件數不多但單價較高，因此總校正工服金額一直名列前二名(每年約 5500 仟元)。然力量、壓力、溫度主要客戶為傳統產業，工服量與金額有逐 漸式微傾向。

觀察民 89 年至民 93 年之前六十大客戶名單與一千大製造業交叉表顯 示：前二十五名均為2004 年一千大製造業者，其中不乏前十五大製造業公 司，如中國石油、中鋼、台塑、南亞塑膠、台化、台積電、聯華電子、友 達、明基電通。另外配合BCG 矩陣，依客戶送校件數(橫軸)與金額(縱軸)，

區分為明星型(高件數高金額)、金牛型(低件數高金額)、野貓型(高件數低金 額)與老狗型(低件數低金額)四大客戶群。

表2．NML FY93 前六十大客戶與 1000 大製造業交叉表

表3．NML FY89 前六十大客戶與 1000 大製造業交叉表

表4．NML FY93 前六十大客戶 BCG 矩陣

表5．NML FY89 前六十大客戶 BCG 矩陣

(1)永遠的明星型

(6)野貓型

包含歷年送校工服數量高，但工服總價較低之客戶，如中油煉製研究 所、台電輸變電工程處中區施工處、瀚宇彩晶、台灣松下。如果該項業務 校正技術已趨成熟，即可輔導由民間認證二級實驗室接手。一般民營專業 二級實驗室其人力與營運成本一般均較國家實驗室為低。

(7)看門狗型

泛指歷年送校工服數量低，工服總價亦低之公司，如台灣日立、中興 電工、台電放射試驗室、國瑞汽車、勝華科技、聯華電子、工研院光電所、

駿諺精機、瑩諮科技、揚明光學、德昌營造、光磊科技、台電修護處、順 德。亦可比照野貓型公司處理，或協助轉送鄰近國家或大陸之實驗室。

(8)沒落的看門狗型

顧名思義指近年來已從六十大客戶名單之看門狗象限移除的公司。如 飛利浦園區分公司、飛利浦中壢廠、德州儀器、台灣國際標準電子、高雄 日立、台測、連虹、聲寶、旺宏、展元、自行車中心、誠洲、工研院工安 衛中心、光泉、美律實業、北縣政府環保局、南茂、益和、清華科技、衛 宇科技、ITRC、嵩偉，嵩盛。類似消逝之明星或金牛，若業務逐步由認證 之二級實驗室接手(含自行成立實驗室或轉送)，造福民營實驗室，不失為良 性循環。若因產業西進大陸或外資撤移導致此類校正業務消失，則為整體 產業經濟結構調整。

另外由北中南東客戶分析顯示：五年來 NML 服務對象約 75 %是北部 客戶；中南部客戶總和約25 %；東部客戶稀疏約 0 %。相較國內產業分佈 狀況：北部工業服務收入約佔 64%，中、南部各佔 16%，有些微集中北部 現象，亦凸顯國內南北產業發展不均的事實，而南件北送，亦屬資源浪費。

改善方式：扶植南部廠商發展校正/測試實驗室，落實國家檢校體系。另外 配合政府政策於南部或中部科學園區，建立專屬產業之準國家標準實驗 室。如配合中科平面顯示器(FPD)專業園區，規劃設立影像顯示產業標準實 驗室。