第二章 文獻探討
第二節 TOE 理論架構
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第二章 文獻探討
第一節 組織採用資訊科技之概念
組織採用資訊科技（Information Technology, IT）的研究，一直以來都是很受重視的 主題，但資訊科技的軟體千千百百種，尤其隨著時間的推進，越來越多的產品推陳出新，
例如：決策支援系統(DSS)、辦公室自動化(OA)、高階主管資訊系統(EIS)等不同種類的 企業應用軟體，但採用這些 IT 背後的原因都不盡相同（孫思源, 1999）。
資訊科技會滲透到組織裡面，除了資訊科技隨日不斷成長而慢慢普及到組織外，採 用資訊科技能夠為組織帶來競爭優勢或是效益也是原因之一；企業在採用資訊科技之後，
能夠讓組織內部的流程順暢之外，還可以將供應商跟客戶都鏈接在一起，進而整合商業 活動而提高組織的競爭優勢（Niederman etc., 1991），除此之外，提高對資訊科技的投資 以及強化員工對於資訊科技的能力都能增進組織績效，透過資訊科技的運用，建立資訊 交流的平台，讓員工與主管之間的溝通順暢，也能夠提高員工的工作效率進而提升組織 績效（蕭詠璋等人, 2008）。
有不少的學者對於企業採用資訊科技的原因都有興趣及熱忱，故已有不少文獻探討 相關議題，而學者在探討這個議題時，多採用以下幾種理論：科技度模型（Technology Acceptance Model, TAM）、創新擴散理論（Innovation Diffusion Theory,IDT ）、任務－科技 配適度模型（Task-Technology Fit, TTF）、配適－可行性模式（Fit-Viability Model, FV Model）等理論（葉逸萱, 2011；Ifinedo, 2011），而本研究將以科技－組織－環境模型
（Technology-Organization-Environment, TOE）來探討研究組織採用資訊科技的原因，選 此架構是因為它正好是以組織為出發點，很符合本研究的方向。
第二節 TOE 理論架構
TOE 架構最早是由 Depietroetc.於 1990 年提出，他們認為組織在創新及採用資訊科 技的過程中，會受到科技－組織－環境三方面的影響，如圖 2。
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圖 2 Technology-Organization-Environment 架構
而在 2012 年 Baker 在「The technology–organization–environment framework」一書，
將多年來關於此架構做了綜整，這三方面的影響，不但是科技創新的機會，也是科技創 新的限制，三方面的內容如下：
一、Technology 科技方面
科技可以分成兩種類型：公司現在正在使用的和市面上已經可以取得但公司尚未使 用的；公司正在使用的科技在採用過程中的影響很大，因為他們在採用新的資訊科技時，
可能會受限於現有科技。
市面上可取得但公司尚未使用的資訊科技，公司也必須要審視採用新的科技需要重 新調適的成本以及公司內部的接受度，而這種類型的科技又能分成以下三種採用模式：
(一)漸增型（Incremental）：這種類型在組織採用新的 IT 時，風險是最低的，舉例來說：
把 ERP 系統（Enterprise Resource Planning System）從舊的版本升級到最新版本，
和最初的使用方式沒有太大的改變，僅是增加新的功能，調整不好用的功能等等，
改善舊有版本的使用。
(二)合成型（Synthetic）：此類型屬於彙整類型，將現有的想法或是科技融合成一種新的 使用方式，舉例來說：學校老師為了自己上課方便，可能會架設一些自己的網站，
以利學生在學習的時候可以使用，但全校的老師和課程很多，把所有的老師跟課程 都彙整成一個學校的系統，把課程內容跟老師資訊都放在統一平台上，不但老師不 需要自己再去維護網站，學生在面對多項課程資訊時，也不會感到混亂。
(三)不連續型（Discontinuous）：這種可說是最激進型的組織創新，跳脫以往的科技或流 External Task Environment
產業特性和市場結構 科技輔助架構
政府規範
Organization 正統或非正統連結架構
溝通管道 大小 閒置資源 Technological
Innovation Decision Making
Technology 可取得性
特性
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程，舉例來說：以前的商店在掃描商品都要對準 bar-code 條碼去掃，才能將商品一 項一項存入電腦系統內，而現今已經可以用 RFID 射頻辨識（Radio Frequency Identification），讓貨品透過無線電頻將商品資訊傳輸到公司系統內，不會因為距離 太遠、條碼髒亂而無法識別，也提高了整體執行的速度。
二、Organization 組織方面
組織方面指的是公司的資源、特性或是架構，像是公司內部的通訊方式、公司整體 的大小、閒置沒使用的資源都屬於組織面向。
而組織會影響公司採用的決策，主要有以下幾種原因：
跨功能小組和員工常會有一些正統或非正統的方式能夠和其他部門或供應鏈夥伴 聯繫。
組織架構的變化也會有不同的採用決策，以階層式的組織來說，因為有上屬和員工 需要有一些正統管道能夠申報或是溝通，採用的科技也就會有所不同。
階層式和去中心化的組織適合在採用（adoption）階段去決定創新流程的採用，中 心化的組織結構適合在執行（implementation）階段去決定創新流程。
三、Environment 環境方面
整個產業的架構、科技服務提供者的有無、監控的環境都屬於環境方面的影響；以 產業較競爭的環境來說，為了提升自己的競爭力以獲得比他人更多的利潤，會刺激產業 內的公司在採用上的創新，而價值鏈中的夥伴也會影響到彼此間的科技採用，讓整個鏈 結的運作更為順暢；在產業的生命週期中，成長越快的產業在創新也會更加快速，但在 已經成熟或是走下坡的產業，他們在創新比較不會那麼明確。
有些公司可能在僱用技術人員需要花費較多勞工薪資，故會想要在勞工薪資上導入 一些資訊科技以節省相關的人事成本；而政府的監控也會促使組織去採用資訊科技，像 是一些能源公司為了符合政府的汙染控管限制，會導入一些資訊科技來監控自己的汙染，
進而達到所限制的標準。
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computing 雲端運算、Saas 軟體即服務、Mobile reservation 移動式定位、E-commerce 電 子商務、electronic supply chain management system 供應鏈管理系統、ERP 企業資源規劃、EDI 電子資料交換等等，此列表大致列出過去文獻以 TOE 為架構，所探討的變數及資訊科技。表 1 TOE 架構歷史回顧
論文標題 作者 資訊科技 理論 探討變數
Factors affecting the adoption of cloud services in enterprises
Hsu, CL Compatibility, firm size, regulatory environment Adoption of software as a service in
Indonesia: Examining the influence of organizational factors
van de Weerd, I
Mangula, IS Brinkkemper, S
Saas TOE organizational size,
top management support, organizational readiness Factors affecting hotels' adoption of
mobile reservation systems:
Atechnology-organization-environment
TOE technological complexity, top management support , competitive pressure, Organizational size
An Empirical Study of Factors Affecting e-Commerce Adoption among
Small-and Medium-Sized Enterprises in a Developing Country: Evidence fromMalaysia
E-commerce TOE Perceived relative advantage, Perceived complexity, Pressure from competitors, Pressure from trading partners Understanding the determinants of
electronic supply chain
managementsystem adoption: Using the technology-organization-environment framework
Lin, HF electronic supply chain management system
TOE Perceived benefits, Firm size, Top management support,
Competitive pressure Determinants of the adoption of
enterprise resource planning within thetechnology-organization-environment
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framework: Taiwan's communications competitive
pressure, regulatory environment A perception-based model for EDI
adoption in small businesses using atechnology-organization-environment Social influence