台灣綜合型醫院藥袋資訊設計研究

國立交通大學 應用藝術研究所

碩 士 論 文

台 灣 地 區 藥 袋 資 訊 設 計 的 研 究 與 創 作

Information Design on Drug Bags Used in Taiwan

研 究 生：陳思穎

台 灣 地 區 藥 袋 資 訊 設 計 的 研 究 與 創 作

Information Design on Drug Bags Used in Taiwan

研究生：陳思穎 Student：Szu-Ying Chen 指導教授：莊明振 博士 Advisor：Ming-Chuen Chuang 國立交通大學 應用藝術研究所 碩士論文 A Thesis

Submitted to Institute of Applied Arts College of Humanities and Social Science

National Chiao Tung University in partial Fulfillment of the Requirements

for the Degree of Master Arts in Design

September 2012

Hsinchu, Taiwan, Republic of China 中華民國一百零一年九月

摘 要

藥袋除了具有盛裝藥品的包裝功能外，並有藥品資訊及用藥提示等資訊 傳達的作用；因此藥袋上的複雜資訊，是否能有效傳達給使用者即是一大課 題。現行藥袋大都未經合適的資訊設計，也缺乏藥袋設計的相關研究。因 此，本研究創作期望透過研究後，歸納藥袋資設計原則，再根據原則進行設 計，最終產出符合使用者需求且能量產的藥袋。研究分為兩階段，第一階段 為了解病患、藥師、藥袋製造廠商三端的資訊需求與資訊處理過程；第二階 段進行藥袋設計，在設計過程中，同時進行使用者測詴以確認新的藥袋設計 符合使用者需求。 研究階段以藥袋蒐集、實地觀察、使用者訪談的方式進行調查分析，研 究結果發現：1）患者與藥師的資訊閱讀順序不同，對於藥袋上的資訊重要性 有所差異；2）患者與藥師雙方使用者皆認為現行藥袋上資訊的易讀性、可閱 讀性仍不足；3）現今科技可支援多樣化的彩色藥袋印製。本研究亦確認藥袋 資訊應具有的內容、重要性排序、資訊間的群組關係，並整理出資訊設計的 原則：1）資訊架構：依照使用者需求進行資訊分類，並將資訊依重要程度由 左上至右下排列；2）字體需於 12 級以上、行距為 1.2 倍行高、英文藥品名宜 字首大寫，其餘字母小寫；3）文字色彩與背景顏色需有高對比；4） 增加視 覺元素輔助閱讀。 第二階段為藥袋設計，在設計過程中進行一般使用者、藥師、視覺設計 師的使用者評估，根據估結果進行修正。最後的設計成品具有下列特色：1） 資料分為五大群組編排：患者基本資料、藥品資訊、服用方式、藥師與院方 資訊以及領藥資訊；2）藥袋內容增添「下次尌診時間提示」、「藥品相 片」、「藥品條碼」，確保用藥安全；3）藥袋資料經過資訊縮減、合併，輔 以14 級以上的文字與引導圖樣編排，具有良好的閱讀性與視認性；4）左下 角具視窗設計，使用者可快速對照藥品資訊與藥品實體；5）新版藥袋資訊容 忍度高且可量產。

Abstract

Drug bags not only serve the purpose of packaging medicines but also conveying medical information, such as prescriptions or dosage. However, the information design on presently used drug bags has not met the needs of target users. Research related to drug bag design is insufficient in Taiwan; moreover, it is

essential to accurately convey medicinal information to the users. This study aims to understand the context of medicine usage and the process of conveying them to users, propose information design guidelines for drug bags, and design a new, legible, and readable drug bag that will be available for mass production.

This study is divided into two stages: In the first stage, we interview patients, pharmacists, and a bag manufacturer to realize the needs of target users and the process of conveying drug bag information. In the second stage, we introduce a new drug bag design on the basis of the research results. During the design process, user testing is conducted to confirm whether the new layout meets the target users’ needs.

In the first stage, data collection and context analysis include drug bag collection, field studies, and self-structured interviews. The main results are as follows: 1) Patients and pharmacists have evident differences in reading habits relating to drug bag information and dissimilar opinions on reading order and the hierarchy of information. 2) Current drug bags lack clarity and readability. 3) The interview with the drug bags’ printer and manufacturer reveal that present-day technology is able to color print drug bags. On the basis of the survey and interview conducted, we propose guidelines for information design on drug bags. 1) The information must be grouped, classified, and merged in accordance with the needs of the targets users, and arranged from upper left to lower right according to its importance. 2) The font size and line spacing on drug bags should be greater than 12 point and 1.2, respectively. In addition, the English drug name should be prefixed and uppercased. 3) The text and background color should highly contrast each other, thereby, adding a visual element to improve readability.

In the second stage, the information design on the drug bag is revised and designed depending on the drug bag information guidelines and users’ suggestions from user testing. The new design incorporates the following characteristics: 1) Information on drug bags is grouped into five categories—individual information, drug introduction, dosage instruction, pharmacy information, and register

information. 2) Additional items—bar code, photographs of the drug, and the registration information are incorporated to enhance the accuracy and efficiency of drug bag usage. 3) The text which is printed at least in 14 point, and additional

pharmaceutical pictograms are incorporated to improve the readability and clarity of information. 4) A window on the bag front allows users to check the information and drug simultaneously. 5) The new drug bag is highly tolerant to different contents and is available for mass production.

Keywords: drug bag design, information design, user-centered design, flow of conveying information

謝 誌

設計是做禮物送給別人， 僅將這份論文與藥袋設計獻給我的父母與二阿姨。 害羞的我無法大喇喇將這一個扉頁打開給您們看以達感謝， 僅期待哪一天風不小心吹起，能恰巧看到這一頁， 想讓你們知道這三年努力是來自於你們， 衷心期待有一天，你們不用推著老花眼鏡吃力的看著醜醜的藥袋， 而臉上寫滿得是疲憊與無奈。

好友猛猛曾經跟我這麼說：「你總是讓別人有機會當貴人。」不知道哪 一天才有機會成為別人的小天使，請允許我先以幾句短言感謝你們。 謝師 莊老師曾因為我的藥袋設計連續兩天從遙遠的東京以北的住家衝到東京以西 的卲祥寺只為了拿一些藥袋給我參考，在最驚慌失措時，總是雲淡風輕地 說：「阿，這不就只是個碩士論文。」莊老師的淡定總能撫帄我的焦躁。賴 老師的溫柔呵護是我的心靈支柱，不論在設計或創作上都能給予最適切的幫 助與幫忙。王老師帶我進入訊息設計的世界，才有這本論文的誕生，打了很 多摺頁與滿滿的論文註記是王老師給的最佳叮嚀。鄧老師用睿智的言語說著 使用者研究的方法，林老師趣味橫生論著物與物間的關係，陳老師的一手資 料理論，芳穗老師的仔細叮嚀，讓我不斷在論文寫作與藥袋設計過程中反思 與進步。美蓉學姊以及淑惠學姊的鼓勵讓低潮的我感動不已。在交大應藝 所，我體驗到藝術的自由、學會設計的尊重與感受到教育的包容。 特別感謝 「頭都洗一半了，總是得洗完。」（莊淳，2010）感謝摯友球球一路相挺， 無法逐一備載球球到底幫了多少的忙，僅能將她的名放在特別感謝的第一順 位說明她的重要。 「我今天去你家跟你一起做海報，做到完我再回家。」（鍾張齡，2011）感 謝 Yuna 陪我一起辦展覽、meeting 以及接受我所有的任性，並把爸媽借給我 訪問。 謝家人 感謝爸爸媽媽、妹妹以及弟弟、二阿姨、舅舅與嬸嬸們，細心地在這幾年將 醫院參訪規劃到家庭旅行行程之中，讓我可以玩樂時不忘蒐集藥袋。 謝同儕 方方是專屬google 與設計指導，打開 AI 時，發現這個這個那個功能都是方方

與概念；感謝大毛為homspital 取了名，與聰明鬼毛帥的對談也是我非常享受 的時分；露西、草莓、如薇都在佈展時都給了我們最大的幫忙，homspital 是 你們一起建起來的；小銘提供了豐富的資源以及關懷，讓這份論文更加順 利；俊全的小提醒總能一語點醒夢中人；博班的學姐小密、小公主與螞蟻， 不論是研究方法、設計概念或是人生目標上都給了我清楚而明確的指導方 向；謝謝怡蒨、宗志、瓊如、邱哥、蔡爸、丕旭以及所有的 IAA 夥伴，遇見 你們，是我的幸運。在許多淚流滿面的苦瓜般的人生中，因為你們總能發現 這苦中的甜味是如此回甘。 謝工作夥伴 「箭要射的遠，弓就要拉的久。」（余德彰，2011）。感謝工研院應用劇本 實驗室 Lab 的優秀研究員們、國科會的阿骨學長與適合學弟，訪談能力與資 料分析的能力是因為你們才能夠一點一滴地增加，然後成尌了這份論文。謝 謝協助雙和醫院進行規劃的建築師、北榮的急診室護士們，你們的專業讓我 能夠全面了解醫療體制與工作流程。 謝謝為這份研究提供樣本的使用者 千乂科技股份有限公司特助先生、台北仁愛醫院藥師王柔懿、基隆署立醫院 藥師的兩位藥師、林立藥師、陽明醫院藥師、馬偕志工，還有王彥翔、林佳 穎、林精良、胡雅婷、許泰英、劉怡如、葉信德、何宣慶、黃琡雯、邱以 潔、PTT 版友及各大醫院提供藥袋。 謝友 謝謝小阿姨來新竹渡假時順便為我校稿。謝謝雅云從高雄來協助我撤展，謝 謝塋哥，光倢在我體力耗盡之際，一通電話，立即奔至展場協助撤展事宜。 感謝 Dears 的人們以及師大美九六的朋友們以及小學同學廖思堯，你們不辭千 里地來到新竹小地方只為了我的展覽。你們總是相信我比我自己更多，是你 們讓我知道支持這兩個字是怎麼寫的。 謝謝其他非常重要的人 感謝金變堂的老闆與老闆娘讓+ homespital 的概念有個免費地方可以展示，寒 冷夜裡獨自清理展場時，總有你們的一杯茶相伴。謝謝千惠的細心叮嚀 ，讓 我可以順利完成一切行政事物。 謝前輩

謝謝多位設計大師，原研哉、佐藤可士和保羅  蘭德等，你們對於設計、社 會、自然的熱愛，讓我最在徬徫時，可以靜靜地閱讀著你們話語，然後找到 一些努力的目標，真心的以一個三十度的小小鞠躬對於這些在設計不斷努力 的大師們身上最深最深的敬意。並謝謝默默研究的同學，由衷佩服你們的認 真，我才能站在你們的肩膀上繼續加油。 感動與感謝溢滿心中，更勝於畢業的興奮，引用IAA 一姐之言 :「重考 100 次 也要上 IAA。 」(溫千慧，2011)，衷心感謝這三年來的一切。

目 錄

第 1 章 緒論 ... 1 1-1 研究動機與背景 ... 1 1-1-1 研究動機 ... 1 1-1-2 研究背景 ... 3 1-2 研究目的 ... 4 1-3 研究範圍與創作限制 ... 4 1-3-1 研究範圍 ... 4 1-3-2 藥袋設計創作限制 ... 5 1-4 研究架構 ... 5 第 2 章 文獻探討 ... 7 2-1 資訊設計 ... 7 2-1-1 資訊設計的定義 ... 7 2-1-2 資訊設計與使用者中心研究... 8 2-1-3 資訊設計流程... 9 2-2 設計原則與設計元素在資訊設計上的應用 ... 11 2-2-1 資訊結構 ... 11 2-2-2 版面編排 ... 12 2-2-3 色彩 ... 13 2-2-4 字型 ... 15 2-2-5 圖像符號 ... 16 2-3 藥袋資訊相關法規 ... 17 2-4 藥袋設計相關研究 ... 19 2-5 醫療包裝與訊息設計案例分析 ... 23 第 3 章 研究方法 ... 30 3-1 藥袋蒐集 ... 30 3-2 觀察 ... 30 3-3 使用者訪談 ... 31 3-3-1 訪談目的 ... 31 3-3-2 受訪對象 ... 31 3-3-3 訪談大綱 ... 31 3-3-4 實施過程 ... 32 3-4 設計實作 ... 33 第 4 章 藥袋研究 ... 37 4-1 現行藥袋分析 ... 37 4-1-1 內容分析 ... 37 4-1-2 視覺設計分析... 40 4-1-3 特殊藥袋 ... 42 4-2 實地觀察結果 ... 45 4-3 使用者訪談結果分析 ... 47 4-3-1 受訪者背景分析 ... 47

4-3-2 藥袋訊息處理流程 ... 48 4-3-3 資訊閱讀流程以及重要性 ... 49 4-3-4 藥袋列印機廠商訪談分析 ... 51 4-3-5 使用者之偏好 ... 52 4-4 設計建議 ... 53 第 5 章 藥袋設計 ... 55 5-1 設計流程 ... 55 5-2 藥袋資訊設計原則... 56 5-2-1 藥袋內容與形式 ... 56 5-2-2 藥袋資訊整理 ... 57 5-3 水帄設計發想 ... 59 5-3-1 概念一：純文字版 ... 59 5-3-2 概念二：視窗版 ... 62 5-3-3 概念三：復古版 ... 65 5-3-4 概念四：系列家族版 ... 67 5-4 第一次使用者評估... 70 5-4-1 第一次使用者評估樣本 ... 70 5-4-2 受訪者背景資料分析 ... 71 5-4-3 評估結果與設計建議 ... 71 5-5 第二次使用者評估... 73 5-5-1 使用者評估內容 ... 73 5-5-2 受訪者以及參訪者背景資料分析 ... 75 5-5-3 使用者評估結果與建議 ... 75 5-6 設計成品 ... 78 5-6-1 藥袋設計成品 ... 78 5-6-3 藥袋應用：多藥一袋藥袋 ... 81 5-7 成果展覽 ... 83 5-7-1 展覽主題說明 ... 83 5-7-2 展覽宣傳 ... 84 5-7-3 展場空間規劃與展出情形 ... 86 5-7-4 展覽小結 ... 88 第 6 章 結論 ... 89 參考文獻... 93 附錄 一 藥袋圖像與資訊設計分析列表 ...97 附錄 二 病患使用者研究訪談大綱 ...112 附錄 三 藥師使用者研究訪談大綱 ...114

圖目錄

圖 1-1 津村耕佑作品《尿布》 ... 1 圖 1-2 梅田醫院指示系統設計 ... 1 圖1-3 研究流程圖 ... 6 圖 2-1ISO 13470 使用者中心設計過程說明圖 ... 9 圖 2-2 運用五帽架法進行世界高樓的分類 ... 12 圖2-3 網格系 ... 13 圖2-4 五色配色形象座標（小林重順，2006） ... 14 圖 2-5 RAD-AR 所設計的藥品使用绘文字 ... 17 圖2-6 原版藥袋 ... 19 圖2-7 改良藥袋 ... 19 圖2-8 全多祿感冒藥原始包裝 ... 20 圖2-9 新設計的全多祿感冒藥包裝設計 ... 20 圖2-10 慈濟藥袋的原始包裝 ... 21 圖2-11 慈濟藥袋改良設計 ... 21 圖2-12 研究者設計之醫藥袋符號圖示標示系統一欄表 ... 22 圖2-13ClearRx 處方藥瓶 的正面、側面、背面以及彩色的頸環 ... 23 圖2-14 可抽取式藥品服用說明紙條 ... 24 圖2-15Table Mat 的紙本設計 ... 24 圖2-16 Table Mat 插圖 ... 24 圖2-17 Robert Ferrell 的維他命外包裝... 25 圖2-18 日本的古早藥袋圖像 ... 26 圖 2-19 健民藥廠製藥 ... 27 圖 2-20 飛虎牌藥袋 ... 27 圖 2-21 古早藥袋氣喘病藥圖片 ... 28 圖 2-22 古早藥袋止瀉藥圖片 ... 28 圖2-23 萬應白花油內的說明圖 ... 28 圖2-24 萬應白花油圖片外框 ... 28 圖 4-1 台北榮民總醫院藥袋條碼 ... 38 圖4-2 北醫學大學附設醫院藥袋條碼 ... 38 圖4-3 基隆醫院藥袋的服藥圖像 ... 38 圖4-4 馬偕醫院藥袋的服藥圖像 ... 38 圖4-5 長庚醫院藥袋的預約回診說明 ... 39 圖4-6 榮民總醫院有圈記的藥袋 ... 42 圖4-7 署立基隆醫院多藥一藥的藥袋 ... 43 圖4-8 中壢長榮醫院彩色藥袋 ... 43 圖4-9 台北醫學大學附設醫院藥袋 ... 44 圖4-10 三軍總醫院藥袋 ... 44 圖4-11 藥袋資訊處理流程 ... 48 圖5-1 現行藥袋資訊 ... 57

圖5-2 經過資訊縮減後的病患資訊 ... 57 圖5-3 慈濟醫院的藥袋圖像 ... 58 圖5-4 新設計藥袋的圖像標示 ... 58 圖5-5 初期的藥袋設計 ... 59 圖5-6 純文字版設計過程（依創作時間由左上至右下橫列排序） ... 60 圖5-7 純文字設計過程（依創作時間由左上至右下橫列排序） ... 61 圖5-8 視窗版設計過程（依創作時間由左上至右下橫列排序） ... 63 圖5-8 復古版概念發想圖（依創作時間由左上至右下橫列排序） ... 66 圖5-10 系列家族版概念發想 ... 68 圖5-8 純文字版樣本 ... 70 圖5-8 視窗版樣本 ... 70 圖5-9 文字版藥袋設計成品 ... 80 圖5-14 評估樣本一（文字版） ... 74 圖5-15 評估樣本二（開窗版） ... 74 圖5-16 評估樣本三（復古版） ... 74 圖5-17 評估樣本四（系列家族版） ... 74 圖5-10 文字版多藥一袋藥袋設計 ... 82 圖 5-18 homspital LOGO 設計 ... 84 圖5-19 +homspital 宣傳小卡正反面... 84 圖5-20 +homspital 網頁頁面 ... 86 圖5-21 展出實況 ... 87 圖5-22 展出作品 ... 87 圖5-23 參與式設計展出實況 ... 88

表目錄

表2-1 資訊設計的定義 ... 8 表2-2 藥品標示項目之相關法律規定 ... 18 表 3-1 高品質的資訊設計作品所需具備的要素 ... 35 表4-1 藥袋語言標示統計表 ... 37 表4-2 條碼標示統計表 ... 38 表4-3 服藥指示圖像統計表 ... 39 表4-4 藥袋尺寸 ... 40 表4-5 藥袋尺寸 ... 40 表 4-6 藥袋重要性說明（自藥袋樣本歸納整理）... 42 表 4-7 醫院的觀察記錄列表 ... 45 表 4-8 使用者脈絡訪談受訪者資料表 ... 47 表 4-9 藥袋使用者的資訊閱讀流程 ... 49 表 4-10 使用者的資訊重要程度排序 ... 51 表4-11 千义彩色列表機 ... 52 表5-1 使用性評估參與者資料表 ... 71 表5-2 各版本藥袋設計優缺點比較 ... 78

第  1  章 緒論  

1-1

研究動機與背景

1-­‐1-­‐1  研究動機  

日本平面設計大師原研哉在《設計中的設計》書中描述「Re-Design：二 十一世紀日常生活再設計」的展覽概念：在此展覽中，日本服裝設計師津村 耕佑將成人紙尿布進行再設計，將原本一片一片的尿布改為套裝的形式（圖 1-1），讓長期臥病在床的成年病人，穿著尿布時不會再產生抗拒心理，能更 感尊嚴的使用產品。原研哉所規劃的梅田醫院指標系統（圖 1-2），利用棉布 包覆醫院的所有指標，予人清淨、舒適的感受，在資訊易閱讀、訊息可信度 高的前提下，原研哉以一平面設計師之姿，將觸覺的感受延伸至視覺之中， 讓世界變得更美好。 圖 1-1 津村耕佑作品《尿布》 圖 1-2 梅田醫院指示系統設計 從這些作品中，我體會到設計並不僅只是把東西做得漂亮而已，還可以 更深入地解決問題，提供一個尊重、愉悅、體貼友善的環境。而設計的力量 應該落實到基礎的生活環境裡，如學校、醫院等，很重要但卻總是被遺忘的

前些年，我的家庭遭逢經濟問題，父親在突發困境的壓力下，精神狀況 非常不穩定，且影響到生理狀況。但生病的父親不願意服用精神醫師所開的 藥物，沒有病識感的他並不覺得自己有服用藥物的必要。對父親而言，藥袋 是個討厭的東西，是一張醫生送的標籤貼紙，上面寫滿「你是病人、你是病 人」的訊息。在同一時候，母親也因為高血壓以及退化性關節炎，成為慢性 病處方箋的忠實使用者；每個月，母親必須到兩間綜合型醫院就診。服藥初 期，母親不甚了解藥品的服用方法以及時間，經常發生忘記服藥、或忘記自 己吃了哪一種藥。又因在藥品磨合期，服不同的藥品會時出現不同的副作 用，母親經常翻著一個又一個的藥袋，了解各種藥品的副作用。 在此機緣下，我有機會仔細觀察家中來自各家醫院的藥袋，並觀察藥袋 使用者的使用情形以及藥袋使用上的問題，發現藥袋在視覺設計、材質尺 寸、資訊呈現、延伸使用與收納都有許多問題。例如：藥袋資訊繁雜缺乏妥 善安排；藥袋外觀不美，很難讓使用者產生好感；每個藥袋缺乏明確的辨識 度，病患常常會把藥品錯置於不同的藥袋中；藥袋不易收納、攜帶也不方 便；資訊的印刷品質參差不齊，造成閱讀困難。 基於上面的問題發現，歸納整理自己可因應的範疇，最終決定嘗試藉由 平面設計的力量，讓藥袋的資訊更易閱讀，也更具可親感。在本研究創作 中，希望透過對使用者的研究及對現行藥袋的分析，歸納出藥袋的使用需求 與設計原則，在實用性、資訊可閱讀性的基礎上，設計出實用、美觀並具有 情感價值的藥袋。

1-­‐1-­‐2  研究背景  

1.

藥袋扮演病患與醫護人員間的重要角色

 

在醫護人員與病患間，藥袋扮演重要的溝通角色，病患閱讀藥袋上的資 訊，了解藥品內容、服藥的方法、醫院資訊；醫師將藥品的副作用以及服用 指示印製在藥袋上傳達給病患；醫院則將院方的資訊印製在藥袋上，讓使用 者可以方便查詢或掛號。病人返家後，無法將醫生或護士帶回家，卻能依循 著藥袋上的指示服用藥品。 2. 高齡化社會來臨，醫院服務量增加，藥袋使用率增加 隨著近年來生活品質提升與醫療技術的進步，人類平均壽命已開創了歷 史的新高；許多因文明而產生的疾病也提早報到，醫院服務量增加，藥袋的 使用量也跟著增加。據2007年的醫療機構現況及醫院醫療服務量統計年報顯 示：在過去十年，醫院數量減少，但醫院病床數與醫事人數皆增加，而醫院 規模有擴大之趨勢。以高雄榮民總醫院為例，一個月的門診藥局藥袋使用量 有為十八萬個。（2008，李念宗、曾碧萊、曾淑鈺）；又根據衛生署的統計 資料，截至2009年，台灣有162間的綜合型醫院，若每間醫院以十萬個藥袋計 算，即可發現全台灣每年的藥袋使用量為三億六千萬個。可知台灣的藥袋使 用量龐大，而藥袋的視覺與資訊設計更是不可忽略的重要課題。 3. 台灣特殊的藥事體系，無法直接移植國外研究 在台灣，於醫院就診後，病患拿著處方箋至藥局領藥，藥局將藥品裝於 藥袋交付給病患，病患回家後遵循藥袋資訊服藥。而在美國，處方藥品以罐 裝容器為主，外瓶貼有註明病患基本資料、藥品資訊與用藥說明的標示（陳 宏賓，1991）；而歐洲的處方藥包裝與標示是以原廠包裝交付病患，藥師給 病患一張紙，紙上記載病患資料與醫師的用藥指示（林慧玲等，2002）。臺 灣的藥事體系承續日治時期的法令與制度，迥異於歐美藥事體系。因此，雖

4. 國內藥袋研究不足，尚無設計創作專文 目前的藥袋研究側重藥袋上的圖示研究或資訊分類，如中區醫療網設計 於2006年將服藥的用法用量圖像化，提供不識字的族群能正確服藥。李念 宗、曾碧萊、曾淑鈺（2008）的高雄榮民總醫院的藥袋改良進行藥袋尺寸大 小的修正與字級放大。黃子倫（2010）的圖像藥袋圖文研究呈將藥袋的資訊 分類、並提供設計準則。然上述的研究僅偏重於藥袋上的資訊安排或用藥圖 像研究，缺乏整體性的改造設計。本研究欲在前人的研究基礎上，以資訊易 閱讀以及能正確傳遞的考量下，進行藥袋資訊設計。

1-2

研究目的

藥袋上的圖文資訊若能清楚正確，有助於保障病患的用藥安全，提高服 藥的正確性；適當的編排設計與圖像輔助，能讓年長者或視力不佳的使用者 正確閱讀。然而目前台灣藥袋的呈現方式大多為院方決定，民眾僅能默默接 受。在設計過程中並未了解使用者之需求，也未經過專業的設計師參與討論 及設計，因此希望藉由深度訪談以及田野調查的方式，瞭解病患、藥師、藥 袋製造廠商三方使用者的使用脈絡、資訊擷取的優先順序，並根據研究結果 進行改良式藥袋的設計，最終提出設計建議，其他設計者可以根據使用者的 經驗，發展出適合台灣醫療體系使用且使用者需求的藥袋。基於前述，本研 究主要目的可歸為下列三項： （1） 了解現行藥袋的設計與資訊傳達問題與印刷技術。 （2） 了解藥袋使用者的使用脈絡與需求。 （3） 確立藥袋設計原則，設計符合使用者需求的改良式藥袋。

1-3

研究範圍與創作限制

1-­‐3-­‐1  研究範圍  

根據醫療機構設置標準，醫療處所可依其規模大小分為診所、一般醫 院、綜合型醫院以及醫學中心等。一般醫院、綜合型醫院以及醫學中心，皆 採一藥一袋的包裝方式。昔日地方診所多採用「多藥一袋」的配藥方式，但 近年來，衛生署積極推廣用藥安全，「一藥一袋」的包裝方式漸成主流，因 此本研究的藥袋以醫院或診所的「一藥一袋」的藥袋為研究範圍。

1-­‐3-­‐2  藥袋設計創作限制  

1. 考量量產可能性：本設計以現行藥袋為根本，在設計過程中考慮生產可 行性，並非實驗性的創作，而包裝形式、印刷方式、藥袋材質研究或藥袋 結合科技應用的部分，則不在本研究之範圍。 2. 藥袋內容依照現行法歸依據 ： 藥袋內容依照現有的藥袋法規的十六項必 備標示，進行平面資訊上的重新設計。 3. 藥 袋 正 面 設 計 ： 一般藥袋包有正反兩面，正面資訊包含十六項法定必備 標示，而背後的資訊多為普及性的用藥常識說明，本創作研究僅進行藥袋 正面資訊的設計，背面的資訊呈現可沿用正面的風格與元素，依照各院需 求進行設計。

1-4

研究架構

本研究共分五個階段，第一階段為確立研究目標與範圍，第二階段為文 獻探討，文獻探討範圍包含：（1）訊息設計專書探討，以期了解訊息設計的 內涵與設計要素。（2）整理國內學術論文與期刊的藥品資訊設計相關研究， 了解現今的研究狀況。（3）蒐集分析國內外優良的醫療資訊設計案例，作為 藥袋改良設計之參考。第三階段為藥袋現況調查與使用者調查：分別針對病 患、藥師以及藥袋製造廠商進行訪談；了解使用者需求、確立藥袋上各項資 訊的重要程度以及訂定設計原則。第四階段則根據藥袋設計原則，進行藥袋 改良設計，在創作的過程中，邀請設計專家、一般使用者及藥師進行綜合性 的評估與建議，並根據專家建議進行設計修改，完成具美觀且符合使用者需 求的藥袋資訊設計。第五階段為結論與回饋，檢討本研究及設計，提出未來 設計建議方向。研究架構如圖1-3 研究流程圖。

第 2 章 文獻探討  

2-1

資訊設計

2-­‐1-­‐1  資訊設計的定義  

資訊設計一詞源自於資訊圖文（information graphics ），是一種綜合圖形 及文字來說明事實和數值概念的方法（陳俊文，游萬來，2002），從古代的 地圖表現到近代的車次時刻表，凡藉由圖像、文字來共同傳傳達訊的即可為 訊息設計的一環。 資訊正式成為一門學門可追溯至1953在德國成立的烏爾姆設計學院，烏 爾姆設計學院成立之時設有資訊系（department of information）一系，此系旨 在培養出版、廣播、電視、電影相關的文字工作者，學習重點在於「傳達的 方法」，希望這些文字工作者能夠了解並處理不同溝通方法上所產生的問 題，而非僅是專一於某一領域。資訊系亦與視覺傳達系有密切合作，嘗試以 視覺的方式傳達與溝通資訊。而後即有不同領域的專家或設計師將資訊設計 是為一門獨立的學門來進行研究。而資訊設計的研究範圍也從的有效的資訊 傳達更深入至使用者中心的相關研究。

國際資訊設計協會（International Institute for Information Design, IIID）更 加清楚定義資訊（information）是將資料（data）處理組織，使其能為使用者 吸收的成果。設計（design）是透過知性的創意，以畫面或計劃來展現解決之 方案。資訊設計（information design）是定義、計劃、形塑訊息內容以及承載 訊息內容呈現的環境，滿足目標接收者的需求。

除上述定義之外，亦將其他國內外研究者或設計師將資訊設計的定義整 理於表2-1。

表2-1資訊設計的定義

研究者或設計師 定義或解釋

Kristof & Satran（1995） 資訊設計意指利用創意的設計來達成溝通的目的。 陳俊文、梁朝雲（2001） 資訊設計是近年來逐漸成型地學域，是一種以使用者為中

心的設計，強調資訊內容結構的分析、組織與呈現的設計 理論，著重在以易於了解的視覺方式呈現資訊內容。 Luigi Canali De Rossi（2001） 資訊設計是探討使用者如何接受、學習和記憶資訊的心理

與生理學；顏色、形狀、圖樣以及學習方式的影響。 Frank Thissen （2004） 資訊設計意即清楚有效的資訊呈現，涉及應用多門學科， 需結合平面設計、科技與非科技的寫作、心理學、傳播理 論與文化研究各領域的技術以達到傳達的效果。 （資料來源：研究者整理） 整理上述資料，本研究將資訊設計研究一詞定義為：將資料分析、組織 之後，並輔以合適的視覺方式呈現內容，將複雜的資訊變得更易於了解與使 用，符合使用者的需求。

2-­‐1-­‐2  資訊設計與使用者中心研究

在Jenny Visocky O’Grady 與 Ken Visocky O’Grady合著的《資訊設計手 冊》（The information design handbook ）中，說明了資訊設計與使用者的關 係：資訊設計最終目的為使用者中心設計的實踐，仔細地考量使用者的需 求，以達最合適的內容呈現（O’Grady,O’Grady ,2008）。諸多專家學者對於 資訊設計的定義中亦提及：資訊設計需滿足使用者需求，或將資訊簡化讓使 用者更易接受訊息。因此，資訊設計從設計專案的初期一直到後面的每個階 段，都必須從使用者的角度進行思考，不只是分析產品目標使用者的族群、 類別，更應該考慮使用者的行為模式、需求、可能會遇到的問題等。使用者 研究的方法很多，包含：訪談（interview）、焦點團體（focus group），但大 致都是依循ISO 13407 使用者中心設計模式（Human-Centered Design Model） 的設計程序而行的。ISO 13407由International Standard Organization（ISO）發 表於1999，除了提供一個設計程序讓設計者可遵循外，亦可作為產品或是服 務的品質認證標準。其規範的設計過程包含如下四階段（圖2-1）：

1. 界定使用者的使用脈絡。 2. 界定使用者以及其組織上的需求。 3. 進行設計。 4. 產生設計，評估設計是否與界定的使用者需求相衝突，若設計有不適合之 處，此循環會重新開始。（O’Grady,O’Grady ,2008） 而這並非一個線性的處理程序而是不斷循環的，藉由這樣的循環，不斷 修正設計品，使之符合使用者的需求。 圖2-1 ISO 13470使用者中心設計過程說明圖

2-­‐1-­‐3  資訊設計流程

資訊設計不僅像平面設計師利用海報圖像等來傳達某種環保意識，亦非 如品牌設計要進行市場的界定、挑選符合企業的色彩與圖像，規劃企業識別 系統，而是需更貼近使用者需求，肩負「具有良好的傳達性」的設計任務。 Terry Irwin在「什麼是資訊設計，誰來執行?」（Information Design: What is it and Who does it?）”一文中，確切地指出資訊設計師所扮演的角色以及應具備 之能力：「資訊設計師除了精通各種能力與技巧，結合嚴謹的態度和如科學

在2007年的資訊設計交流會議中（IDX，information design exchange） 中，來自於不同領域的設計師學者共同討論，提出資訊設計的研究與設計脈 絡建議給資訊設計師，程序如下: 1. 確認要達到的目標和將執行的任務。 2. 經由合適的研究方法界定使用者，如：觀察、訪談或發展代表性腳色等。 3. 根據認知與感知心理學的原理，運用文字，圖片、聲音、觸覺與嗅覺等元 素統合資訊。 4. 在既有的資訊基礎或資訊的傳達架構上，進行資訊的重新分配與再製。 5. 整合意見回饋。 6. 記錄資訊元素、參考資料、過程以及材料、系統的生產和維護的職責。 7. 進行使用性測試，分析其結果並據此精煉出合適的資訊。 8. 進行資訊控制以協助客戶。 9. 根據評測的結果提供有價值的資訊。 上述的內容提供給資訊設計師一個明確的資訊設計流程。也由此程序可 知，資訊設計師除了設計師本身即該具有的美感能力之外，更需要理性的資 料分析以及整合歸納能力。而本研究亦參考上述內容，進行藥袋資訊的設 計。

2-2

設計原則與設計元素在資訊設計上的應用

藥袋的資訊設計需要處理大量的資訊，故如何運用各項視覺元素，將龐 雜的資訊錯落有致地呈現在一張薄薄的紙上，即是一門重要的課題。

Roger, Shulman, Sless, Beach 在”Designing better medicine labels”研究即提 出藥品標籤版面設計的要素包含：編排、位置、大小、標題等，並於建議設 計者應從使用者的觀點來考量現行藥品標籤的功能與規範。

Dowse （2002）在 ”Medicine information: Improving access for people with low literacy or visual impairment”中提及藥品書面資訊可分為：內容、設計與 編排、其他視覺輔助三大項。內容為文句字詞的使用，設計與編排則考量到 字型與字級的使用、留白以圖像的運用是否恰當。而視覺輔助的部分則需透 過適當的對比、行距以及視覺上的舒適度等面向的考量，讓視力不佳的使用 者能夠使用。

黃子倫（2010）提出圖像藥袋的視覺設計要素包含：資訊結構、版面編 排、標題、字體大小與字型、圖像符號等六種。 本研究整合歸納上述專家學者所提出的要素，將部分要素重新合併與整 哩，例如：將留白合併於版面編排，將標題放置於字型中共同討論之。最後 列出五項設計要素及其相關運用法則，包含：資訊結構、版面編排、色彩、 字型、圖像與符號，並於下分述之。

2-­‐2-­‐1  資訊結構  

資訊結構為資訊設計中第一個必須考慮之要素，複雜的資訊需要經過整 理歸納，才能易於讓使用者易記憶、理解。Wurman（1994）在《資訊焦慮》 一書中所五帽架（LATCH）即為五種組織資訊的方式。根據不同的目的、使 用族群，選擇最合適的分類方式，提供給使用者最清晰的資訊內容。 （1） 位置 （location）：利用地理位置來組織資訊，例如地圖、交通運輸 圖和旅遊手冊；或是利用身體的結構來說明受傷的部位。 （2） 字母（alphabet）：為使用字母資訊來組織資訊，例如百科全書以及電 話簿，即是節由字母將資訊分類索引，讓使用者便尋找的資訊脈絡。 （3） 時間（time）：依照時間的先後順序組織資料，如電視台的節目表、火 車時刻表。 （4） 種類（category）：依照資訊的關聯性或相似性進行資料分組或排序， 例如報紙的分類廣告、網頁的商品種類。 （5） 層級（hierarchy）：依照資訊的重要程度、大小等進行分類，例如食 物鏈、棒球打擊率。 相同的資訊內容，透過不同的方式進行編輯與組織，即會產生不同的示 意效果 ，如圖2-2用五帽架法將全世界最高的建築物圖像進行資訊重組，即呈 現不同的資訊。

圖2-2 運用五帽架法進行世界高樓的分類 在藥袋設計上，可將藥袋上的資訊依照種類分類，例如分為藥品資訊 （包含藥品名稱、製藥廠商）、病患資訊（病患姓名、性別等）分為不同類 別，並了解使用者對於資訊的需求，按照資訊重要性進行層級的安排；此 外，若使用者同時拿到多項藥品，可利用服藥時間等方式來進行資訊排列。

2-­‐2-­‐2  版面編排  

版面編排為在有限的版面空間裡，將版面構成要素──文字字體、圖片圖 形、線條線框和顏色色塊等因素， 根據特定內容的需要進行組合排列，並運 用造型要素及形式原理，把構思與計畫以視覺形式表達出來，也就是尋求設 計手段來正確地表現版面資訊，是一種直覺性、創造性的活動。

Britain and Letts（2005）指出藥袋的版面編排中必須遵循的原則包含合適

的留白空間、選擇無亮光的紙材、留意段落長度，並使用框架或欄位將資訊 分成不同區落。 為了讓版面更加統一整齊，可使用網格（grid systems）系統輔佐版面進 行編排的方法，是一種平面設計的方法與風格，運用固定的格子設計版面布 局，建立工整簡潔的設計風格，多應用於報紙、雜誌等文字較多的平面設計 （圖2-3），而今亦廣泛運用於需要經常變更內容的網頁設計。合適的網格系

統能夠指引出閱讀的順序與方向（即movement），並有效地達到資訊群組 （grouping）和分類（classification）。 圖2-3網格系

2-­‐2-­‐3  色彩  

色彩為視覺設計中非常重要的元素，在設計中可利用色彩的變化以及色 彩意象來吸引注意、集合元素、表達意涵以及增加美感。下面列出可運用於 藥袋資訊設計上的色彩特性以及其使用時應注意事項： 1. 顏色的數量： 在設計中需保守地使用顏色，勿使用過多繁雜的顏色以致畫面凌亂，建 議顏色的使用是能夠在視覺範圍中一次閱覽完畢的。（William Lidwell ,2008）。當兩個或多個顏色同時存在時，則會具有對比（contrast）、 和諧（harmony）的效果。黑底白字或是白底黑字的對比，能立即吸引觀者的 注意力。在本研究設計過程亦需要注意色彩的使用是否過於紛亂，而影響閱 讀。 2. 顏色的情感意義： 不同的顏色也代表了不同的感覺意義，如：紅色具有「危險」、「禁

3. 色彩形象座標：

日本的色彩研究所（Nippon Color & Design Research Institute Inc., NCD） 透過「色彩形象座標」（圖2-4），以暖（warm）、冷（cool）、軟（soft） 硬（hard）軸為基礎進行分類。這種方法能將色彩形象更加具體化，將色彩、 配色、語言、環境、意象共同結合。設計師與研究者更能快速將色彩所展現 出來的感覺具體應用於設計中。本研究也將參考此一座標中的顏色與形容詞 之關聯，將使用者的色彩偏好納入設計考量中。 圖2-4 五色配色形象座標（小林重順，2006）

2-­‐2-­‐4  字型  

在編排設計中，文字的存在機能性經常被視為理所當然而遭到忽略，藥 袋是以文字為主的資訊編排設計，設計過程中須注意下列三個文字編排的特 性： 1. 文字的易讀性 易讀性的意涵為使用者能夠一目了然閱讀資訊，易讀與否仰賴文字本身 的字形、字元間距、段落文字行與行之間的距離、字的表達以及版面的設 計。在文字表達部分，一個句子的長短、使用的詞語普遍與否，都會決定文 章的讀性。在國外的資訊研究中，「技術性寫作」即是資訊設計的考量範 疇，然本研究僅著墨於視覺設計的部分，故不將文字語意納入考量，使用現 行藥袋的資訊做為設計內容，嘗試在視覺設計部分，運用字型、文字區塊來 協助使者更方便閱讀。 字級的大小是影響易讀性的首要因素，王慈妤（2005）在針對高齡者健康 食品之文字視認性的研究中，建議文字最小以10級字為限（高齡者最小可接 受級數）。高雄榮民總醫院的藥袋改良研究發現六成的民眾可接受14級字 體。（李念宗、曾碧萊、曾淑鈺，2008）。本研究亦將詢問一般使用者對於 字級大小的接受度將在使用者訪談時提出詢問。 背景與說明文字顏色的差異也會影響易讀性，王慈妤（2005）即建議以對 比色方式呈現，背景顏色以接近白色為最佳。 此外，段落的文字不宜過長，以避影響易讀性：Dyson 和Kipping（1998） 合著的 ”The effects of line length and method of movement on patterns of reading from screen ” 即說明一行的英文字字元八十或八十五為最合適閱讀，中文橫 行和直行的最佳字數，建議以橫行二十字，直行十五字至十八字左右為宜， 並需保有適當的文字段落間或圖與文間的留白空間。（顏鎮榮，1998）

3. 文字的韻律性 整個篇幅的文字宜保持視覺的韻律感，亦即文字需要具有大小、粗細的 變化，例如，大標題、內文、小標題、圖片說明文等，建議以不同的字級大 小，大小字體的安排講求韻律感，使閱讀者能獲得完整的結構與韻律之美。 （丘永福，1991） 此外，藥袋具有大量的文字說明，要如何讓使用者於段落中找到最重要 的資訊，亦是非常重要的資訊視覺處理課題，文字的強調手法包含：反白、 粗體、斜體、增加底線、改變色彩顏色等，粗體字利用很小的變化，即能強 調重點，而斜體字亦是在字體本身進行很小的變化，卻不易偵測或是辨識。 增加底線會影響字體原本設計的美感，破壞字形本身所創造出的隱形對齊 線，故以文字加大、改變顏色和增加字體粗細度來加強字型在表達上的強度 較為適切。（朱其明，2009）在強調識認性以及易讀性的藥袋設計中，可以 在大段落地文字區塊，如藥品服用方式說明，讓部分字體加粗，讓使用者可 以更加了解來自醫療院方所提供的用藥指示。

2-­‐2-­‐5  圖像符號  

「圖像符號（pictograms）」係為傳達公眾資訊用途，以圖畫、符號、記 號組合構成的圖示表現；醫藥袋圖像符號具有標示功用及指導用藥的意義， 表現系統性與公共資訊的特色（錢真珠，2011）。而Dowse, Ehlers（2005） 進一步研究，探討藥品標籤中的文字標示加入圖像符號（pictograms）於用藥 行為影響關係，研究結果發現圖像符號對於說明書的理解性和遵從度皆有正 面幫助。在本研究的設計之中，將增加圖像說明元素，協助使用者資訊瀏 覽。

日本的藥物風險與效益評估協會 （RAD-AR, Risk/Benefit Assessment of Drugs-Analysis and ResponseCouncil） 設計了七種語言（包含日文、英文、繁 體中文等）的醫療用繪文字提供給世界各國的人民下載，本組設計經過視認 性的測試，以確保使用者能夠理解圖示的說明。而其51個圖像包含使用方 法、警告標示的明確圖像，識認度高，將作為本藥袋的圖像參考。

圖 2-5 RAD-AR 所設計的藥品使用绘文字 本研究之設計將運用上述的視覺要素進行資訊整合、內容分類以及重點 強調等設計處理。在設計過程中參考各要素的相關設計法則並考量各元素間 的關聯，以期達完成易懂且兼具美感的資訊設計作品。

2-3

藥袋資訊相關法規

為保障民眾用藥、知藥之權益，對於藥品包裝容器應標示之項目，醫師 法、藥師法、全民健康保險醫療辦法及優良藥品調劑作業規範等法規均有明 文規定相關的藥品標示資訊。從民國91年的藥師法第十九條，即記載了藥品 標示項目需包含病患姓名、性別、服用方法、藥局地點、名稱、調劑者姓 名、日期等共七項資訊，而後，其他的醫療相關法規亦漸漸增加藥品標示的

表2-2藥品標示項目之相關法律規定 公告日期   91/5/8   96/2/21   98/5/13   功用與內容              法規     規範事項   藥師法第 19條   全民健康保險醫 療辦法第四十五 條規定   醫師法修正第十 四條     病人姓名   √   √   √   性別   √   √   √   病患資料，說明藥袋擁 有者   藥品名稱     √   √   適應症       √   介紹藥品。藥品名稱包 含廠商名稱、藥品名 稱、學名以及其用途。   劑量     √   √   數量     √   √   服用天數     √     服用方法   √   √     服用的方式、次數、天 數   副作用         其他注意事項         警語       √   包含特殊的使用方式、 特別儲存條件、嚴重或 常見的副作用、禁忌症 或其他重要注意事項。   藥局地點   √   √   √   藥局名稱   √   √   √   藥局電話       √   就診或調劑地點的基本 資料   調劑者姓名   √   √   √   調劑日期   √   √   √   以便可隨時查明處方醫 師、藥師姓名及註明就 診科別、調劑時間以保 障民眾安全。     共  7項   共11項   共16項     （資料來源：參考黃子倫之表格設計）  

2-4

藥袋設計相關研究

在藥袋設計的相關研究方面，李念宗、曾碧萊、曾淑鈺（2006）曾以問卷 調查的方式，了解病患與藥師對高雄榮民總醫院藥袋標示的看法與意見，藉 以了解其最重視的項目與急需改善的問題，並分析病患與藥師在對藥袋的看 法的差異。同時也針對藥袋的大小、藥袋的成本、列印的成本進行分析以了 解進行變動後所需增加或減少的經濟效益，其將原有版本藥袋（圖2-6）進行 了如下的改良設計（圖2-7）。 （1） 字體大小自12號字改為14號字以上。 （2） 開口方向自右開起改為朝上開啟。 （3） 民眾以及藥師對於新式藥袋的滿意度達88%。 圖2-6原版藥袋 撞針式印表機印製的開口向右式藥袋 圖2-7改良藥袋 噴墨式列表機印製的開口向上式藥袋

劉珮君（2007）蒐集市面的多種感冒藥包裝（圖2-8），進行平面設計的 比較與比對，並針對使用者需求進行再設計（圖2-9），設計要點如下： （1） 用藥訊息編排位置 : 外包裝上用藥訊息需依重要程度加以區分，才能更 有效使用版面。較重要的用藥訊息，應放置在包裝正面或紙盒開啟 處，並輔以高彩度、鮮豔的色彩作為標示，並加上適當的繪文字與圖 示。 （2） 文字易讀性 : 文字大小應儘量放大，過長文字須分段，標頭文字可應於 對比強烈的反白色塊。 （3） 圖示符號的設計:應以通俗符號為設計基礎如：警告以三角形符號搭配 驚嘆號。 （4） 色彩的使用 : 於警告提示時，使用強烈高對比的色彩。 圖2-8全多祿感冒藥原始包裝 圖2-9新設計的全多祿感冒藥包裝設計 黃子倫 （2010）以慈濟醫院的圖像藥袋1（圖2-10），進行使用者評估 後，歸納出符合使用需求的設計準則，據此並進行圖像藥袋（圖2-11）的改 良設計，改良後的藥袋有如下特性： 1_{圖像藥袋：藥袋上具有藥品服用說明的圖像}  

（1） 將藥袋上各項資訊歸納為四大類：病患基本資料、藥品資訊、服用藥 物資訊、次要的藥品資訊。 （2） 依使用者閱讀程序進行資訊架構，部分標題字體採用反白設計以增加 辨識性。 （3） 增加藥品外觀圖片，讓使用者夠快速辨識藥品，並將藥品放回正確的 藥袋。 （4） 用藥圖像中的飯前、飯後圖像，藉由上下順序來幫助聯想先後關係。 （5） 根據使用者的視覺喜好，於新版藥袋中使用楷體字。 圖2-10慈濟藥袋的原始包裝 圖2-11慈濟藥袋改良設計 吳憶伶（2007）以「通用設計原則」針對蒐集之五十款市售感冒藥樣本 的圖形、色彩、文字進行分析，並選擇其中的十二個暢銷樣本，以半開放式 的問卷調查，檢視市售感冒藥之包裝是否符合高齡者辨識，最後提出的設計 建議如下： （1） 文字需加大、加粗，以提高高齡者閱讀效果。 （2） 色彩對比需加強以提升辨識度。 （3） 需加入適切圖形以提升訴求重點與視認性。

錢真珠（2010）完成處方標示用語與符號圖示建構共49項（Error!

Reference source not found.），並建置三種標示類型的一致性規範，分別為

指示標示：正方形，不可為標示：正方形；結合打叉符號，注意標示則為倒 立等邊三角形。顏色以單色為主。此研究醫藥袋視覺識別標示系統設經過測 試、修正後，認識率均達到國際標準組織（ISO）公共符號的標準值67%以 上。 圖2-12研究者設計之醫藥袋符號圖示標示系統一欄表 總結上述文獻，放大藥品包裝上的文字大小能有效增加閱讀性與視辨 性，字級大小應為14級以上。圖像與圖示的建立，能夠讓使用者理解服藥方 式。上述研究所提出的設計要點以及藥物視覺標示為本研究設計參考依據。

2-5

醫療包裝與訊息設計案例分析

於此部分針對一些良好 的藥品包裝與醫療資訊設計進行個案分析，從優 秀的設計案例中，了解設計師的設計概念與設計方法，歸納出一些可應用於 本研究創作的藥袋再設計之中。 1. ClearRx2005   「ClearRx 處方藥瓶」（圖2-13）為美國Target賣場處方藥的藥瓶。美國不 同於台灣以藥袋放置處方藥，而是將藥品裝於一個個的瓶罐中，原本通用的 藥瓶為圓桶形（如一般維他命他命罐），使用者必須旋轉瓶身才能完整閱讀 藥品資訊。年輕的設計師 Deborah Adler設計了扁平形狀的「ClearRx 處方藥 瓶」，可以讓使用者直接一目了然地看到藥箋，分辨藥品。並以不同顏色的 色環來表示家中不同成員用的藥品，例如：藍色環代表媽媽用藥；綠色環代 表爸爸用藥，避免同一家庭多位用藥者產生用藥混淆的情形。標籤最上端是 最重要的信息，如藥名與用量，側面則有注意事項，並有一張寫有藥物信息 可以抽出來的卡片（圖2-14），補充說明藥品的服用注意事項。 圖2-13 ClearRx處方藥瓶 的正面、側面、背面以及彩色的頸環

圖2-14 可抽取式藥品服用說明紙條

2. Table  Mat  

圖2-15 Table Mat 的紙本設計 圖2-16 Table Mat插圖 運用活潑的插圖說明住院以及 其家屬需要攜帶的物品。 「為病人尊嚴而設計（ design for patient dignity）」為英國政府健康部門 （Health Department ）委託英國的設計協會（Design Council）、英國皇家藝 術學院的醫療研究團體（Helen Hamlyn Centre in Royal College of Art）進行的 醫療設計研究計畫，其範圍包含病患的服飾、醫院空間、適合於病患使用的 椅子，以及醫療印刷品以及尋路系統設計。在「病患資訊（Patient

Information）」進行資訊再設計，讓病患能夠順利了解醫院所欲傳遞的住院相 關訊息。 ”Table Mat”（圖2-15）設計中將住院病患須了解的訊息，以紙本、手 機訊息、網路即時訊息三種方式呈現。首先，設計師根據研究調查結果，選 擇病患須知的重要訊息，如住院所需攜帶的東西、住院時的用餐時間等皆列 於一紙本印刷上，除了文字的描述外，並配合圖像的方式（圖2-16）讓病患 及家屬能清楚明瞭院方欲傳遞的訊息。而上述訊息亦會透過網路傳輸的方 式，同步發展於應用於手機及網路介面。此設計不僅讓病患本人能夠明確獲 得住院訊息，讓醫護人員明瞭病患的狀況，也讓家屬了解住院陪伴訊息；” Table Mat”有效地成為病患、家屬以及醫護人員三者之間的溝通橋樑。 3. Robert  Ferrell  的維他命包裝   美國設計師Robert Ferrell所設計的維他命外包裝有A、B、C三個品項，分 別以不同的顏色以及形狀來呈現其產品特色。例如：能保護眼睛的維他命A即 用紅色包裝，紅色源於自於富含維他命A的紅蘿蔔，象徵多纖水果的的橙黃色 則是維他命C的外包裝。另外又以巧妙的留白空間留出維他命，以三角形的造 型留出A的字型，B的部分則由一大一小的雙圓所組成另一個截角的圓則代表 維他命C。巧妙的設計讓藥瓶包裝極具質感，更兼具了辨識效果，設計師取用 保健食品本身的特色與療效，讓每一個藥袋都能符合藥品內容。異中求同， 同中求異的設計概念與提高藥品識認性。

4. 寄藥包   「寄藥包」是台灣最早期的藥袋。台灣在日據時代至五O年代左右，由於 醫藥不發達醫院少，看醫生不容易，藥房少又交通不便，與不易取的藥品。 因此發展出一種由藥商派業務員挨家挨戶地放置裝有成藥的「寄藥包仔」的 醫藥系統。「寄藥包」像一個大型的購物袋，正面印有藥廠及經銷商名稱， 背面印有客戶資料和藥品名稱、主治功能、數量、價錢、日期等。有一些也 印了食物相忌圖表。業務員每十天或半個月，都會騎著腳踏車來「補貨」， 順便把過期的藥品換掉，並將用掉的部分藥品計價收費。（蕭學仁， 2003）。 圖2-18日本的古早藥袋圖像 在「有趣的台灣老插畫」一書中，插畫家太陽臉（太陽臉，2007）整理 了台灣的老插畫特色，其中包含 : 直接、缺乏遠近感和頭飾法不正確等、色彩 鮮艷、手寫字體、受中、日、美影響等。其中擷取下面三項特色可做為設計 參考的依據。

（1）對比強烈的顏色 不同於現今的藥袋或藥品包裝多以白色為主，古早的藥袋經常使用鮮明 的色彩對比，例如健民製藥廠的藥袋即用鮮明的綠色為底，標題字則為紅框 黃字、或是紅底白字作為說明；而飛虎牌的品牌文字大膽使用接近虎皮的漸 層色，背景也以飽和度高的藍色描寫天空。 圖2-19 健民藥廠製藥 （資料來源：有趣的台灣老插画） 圖2-20 飛虎牌藥袋 （資料來源：有趣的台灣老插画） （2）明確而直接的輔助圖像 有些藥廠為了體諒民眾不識字，看不懂藥名，特別在包裝上印圖樣，可 以看圖識藥。像是一種咳嗽藥，上面印了「蝦」、「龜」、「掃把」，利用 閩南語的發音，讓民眾很容易就知道那是治療「嘎龜咳」的氣喘病藥，不會 產生用錯藥的情形，是一種很有創意的做法。（蕭學仁，2003）

圖2-21 古早藥袋氣喘病藥圖片 （資料來源： http://www.tieku.org/168282/171.html） 圖2-22古早藥袋止瀉藥圖片 有一個小孩在馬桶上拉肚子表示此藥品的 用法為止瀉（資料來源：有趣的台灣老插 画） （3）裝飾或輔助線增添視覺效果 早期或復古的藥袋會出現許多華麗的裝飾外框，如現今仍舊很流行於市 面上的萬應白花油，其包裝內的摺頁即是沿用早期藥品說明的特色，在商品 名稱「萬應白花油」外有花朵外框，而每一個用途說明小圖外也有同心圓外 框，在整組內文之外還有一組外框包覆。 圖2-23萬應白花油內的說明圖 圖2-24萬應白花油圖片外框

Deborah Adler 以色彩做為辨識元素，運用折疊的方式收納將次重要的資訊 於收納包裝之中；而Table Mat則用清楚、俏皮的圖像讓病患家屬了解住院所 需的資訊。運用簡單的平面設計元素，做小幅度的更改，即可達到廣泛的設 計效果。上述的設計案例中的設計元素或設計方法可以如下方式應用在藥袋 設計之中： （1） 利用反白字體進行標題設計：鮮艷的顏色強調重要資訊，如Clear – Rx 的cautions以紅底白字具有明確的警世作用。 （2） 以色塊、線段區分藥袋資訊：“Table Mat”以綠色為整份資訊的底 色，再將圖文內容分類於不同區塊中，搭配標題的使用，使用者能夠 清楚的找到自己所需的資訊。 （3） 以圖像輔助文字說明：”ClearRx”以圖象輔助說明警予以及保存注意 事項，”Table Mat”亦有非常具象的圖片說明，復古的藥袋以圖像來輔 助說明藥品的使用方式。

第 3 章 研究方法  

本研究最終目的為設計出符合使用者需求、且可量產的藥袋，根據ISO 13470所提出的使用者設計過程，本研究擬定執行：（1）藥袋樣本蒐集、 （2）醫院實地觀察、（3）使用者訪談三個階段，以期了解現行藥袋設計、 印刷情形與使用者的使用脈絡和需求。接續界定使用者的需求，提出藥袋資 訊設計原則，設計過程中進行使用評估以了解設計是否與使用者的需求相衝 突。以下逐項說明各研究方法的實施方式與流程。

3-1

藥袋蒐集

為了了解現行藥袋的設計方式、資訊內容與印刷情形，進行藥袋蒐集。 藥袋的蒐集樣本為一般醫院一藥一袋裝，藥袋的來源為研究者的家人、朋友 或藥師所提供，並以有打印病患資料與藥品資訊為主，所有蒐集的藥袋皆掃 描建檔，在建檔前並相同於原始藥袋的字體與字級更改病患姓名，以保護病 患個人資訊。之後進行藥袋資訊項目分析、藥袋尺寸、字級大小的測量、材 質研究，並歸納整理現行藥袋資訊設計不足之處。

3-2

觀察

本研究選擇五至七間綜合醫院的領藥處進行觀察並作記錄，以期了解一 般民眾與專業醫藥人員對藥袋感知與資訊傳達之需求。根據醫院設置標準， 綜合型醫院是指從事內科、外科、小兒科、婦產科、麻醉科、放射線科等六 科以上診療業務，每科均有專科醫師，且病床在100張以上之醫院。如：台北 馬偕醫院、台灣大學附署醫院、各地的榮民總醫院及醫學中心皆屬綜合型醫 院。目前綜合型醫院之人力限制與藥品標示標準，皆採一藥一袋之包裝方 式。且綜合型醫院的看診人數多，領藥處多為開放空間，顧選擇綜合型醫院 可觀察到更多的藥袋使用互動。觀察內容包含藥師與病患之間的應對，以及 病患領藥後的資訊閱讀情形、藥袋收納方式，並以紙筆紀錄觀察所得，觀察 所得亦為訪問稿之大綱。

3-3

使用者訪談

3-­‐3-­‐1訪談目的  

（1） 瞭解受訪者的藥袋使用經驗：包含藥師裝藥或是病患領藥、服藥歷 程與習慣。 （2） 瞭解藥袋上各項目的重要性：請使用者進行藥袋資訊重要程度排 序，瞭解藥袋上的資訊重要性以及閱讀優先順序。 （3） 瞭解使用者對藥袋平面設計的偏好：收集使用者於未來藥袋之建議 以及平面設計偏好。 （4） 瞭解藥袋印刷現況：訪問藥袋廠商現行藥袋印刷之技術及其問題，了 解藥袋平面設計概念及色彩之使用概念。

3-­‐3-­‐2受訪對象  

受訪之使用者包含患有慢性病的中高年齡藥袋使用者、綜合型醫院之藥 師以及藥袋製造廠商。 （1） 患有慢性病的中高年齡藥袋使用者：中高年齡層相較於其他年齡 群，因慢性病等生理疾病產生，服用藥物的比例最高。又因視力退 化，較無法明辨藥袋之內容，故若能設計出符合中高年齡層使用的藥 袋，亦能提供給一般使用者。 （2） 綜合型或一般醫院之藥師：受訪藥師至少具有1.5年以上的服務經 驗，並至少曾於兩間醫院進行服務。 （3） 藥袋製造廠商：為具有藥袋印袋印刷經驗的印刷工人、印刷機器銷售 員，有與醫院接洽的實務經驗。

3-­‐3-­‐3訪談大綱

的溝通經驗、個人藥袋使用經驗、未來藥袋設計建議。大綱請參見附 錄二。 （3） 藥袋製造廠商：個人基本資料、藥袋設計與印刷過程、現行藥袋印刷 技術介紹、與醫療院所的合作經驗與問題、未來藥袋設計建議。大綱 請參見附件附錄三。

3-­‐3-­‐4 實施過程

1. 徵求受訪者 （1） 病患端受訪者：藉由介紹或引薦等方式建立可受訪對象清單，根據性 別、病齡、就醫醫院，篩選出有不同就醫經驗的受訪者列表（請參見 第四章），以期多角度的了解不同的使用者使用脈絡與喜好。 （2） 藥師端受訪者：於電子布告欄（BBS）的的藥師版徵求目前在職的醫 院藥師，並於受訪前以電子信件或是電話的方式確認受訪者的條件是 否符合本研究。 （3） 藥袋製造廠商：於網路搜尋藥袋製造商，從製造商清單中挑選1-2家廠 商進行參觀與訪問。 2. 訪談實施 訪談前會請受訪者準備自己服藥的藥袋或是服務醫院的藥袋，將受訪者 所提供的藥袋作為藥袋樣本進行訪問，在訪談過程中亦會提供研究者所準備 的其他藥袋樣本給受訪者比較，了解受訪者對於藥袋的設計編排偏好，訪問 過程中錄音與拍照，並輔以紙筆記錄。 3. 資料整理： 訪談過後將受訪者所提供的藥袋樣本進行掃描存檔，整理受訪者的使用 經驗製作藥袋使用流程圖、資訊閱讀順序分析以及資訊重要性排序，歸納整 理使用者需求，提出藥袋設計原則作為設計創作之參考。

3-4

設計實作

本研究將先訂定設計的範圍與資訊內容，根據文獻探討與使用者研究的設計 準則進行實作設計，並在設計過程中參入使用者評估評估測試改良設計的藥袋是 否符合使用者需求，後再根據評估進行設計修正。

3-5

使用者評估 1. 評估方式   Adams（1999）在探討資訊設計的使用性測試提到，支援設計的使用性測 試可分為過程的測試（process testing）以及結果的測試（outcome testing）。 結果的測試是指對設計的成果進行評估，比較多個不同方案，以評選出最佳 的產品，通常需要大量的受測者進行測試。過程的測試是於產品的設計發展 中進行，過程中的測試能夠藉以理解設計是如何發生錯誤，以及使用者發生 錯誤或誤解時的情況，其結果有助於獲得較多的設計相關資料。本研究的評 估目的為欲了解設計師所進行的版面設計以及想法概念是否有使用上的問 題，故採用「過程的測試」評估方式進行評估測試。 2. 使用者評估實施   （1） 評估測試受訪者 藥師：曾於綜合型醫院的藥師為主，藥師的受訪來源同前使用者經驗訪談。 病患：病患端的部分考量每個年齡層的人都可能為藥袋使用者，故於評估分 析階段不僅限於中高齡的研究者，而讓不同年齡層的使用者參與評估分析。 亦希望不熟悉藥袋的年輕使用者能夠提供其他的思考脈絡以激發不同的設計 可能。 設計師：邀請視覺設計師等提出視覺設計方面的修正意見，以期許本設計除

根據Virzi（1992）關於使用者測試人數的研究中指出，88%使用性問題可 由4至5位的受測者發現，最嚴重的問題總是由前幾名受試者發現。固本研 究不進行大規模的使用者測試，而是挑選專業、經驗豐富的藥師、設計師 以及病患端受訪者進行使用性評估。 （3） 評估訪談內容：個人基本資料、樣本藥袋的功能與內容是否符合使用 需求、資訊結構是否清晰且易於閱讀、是否符合高品質的資訊設計作品、 使用者對於樣本藥袋的視覺設計觀感以及其他設計建議。 在高品質的資訊設計作品檢測的部分，參考Wang和 Strong（1996）研究 所提出高品質的資訊設計作品須包含：易親近的（accessible）、有吸引力的 （attractive）、可解釋的（interpretable）等十六項要素，在訪問過程中並不會 逐項詢問使用者意見，而是研究者在訪談時會將下列標準融入於問題中，此 外，此要素也將做為設計成品的自我檢視依據。

表 3-1高品質的資訊設計作品所需具備的要素 要素 說明 於藥袋上的應用 易親近的 （accessible） 資訊是使用者易接受的，使用 者知道如何獲得相關資訊。 利用圖像、色彩讓不同年齡族群的 使用者都能理解藥袋資訊 有吸引力的 （attractive） 資訊的呈現具有魅力，使用者 願意閱讀的。 增加可吸引閱讀的視覺元素。 可解釋的 （interpretable） 使用者能夠理解資訊，例如不 能使用外語來進行資訊呈現。 色彩、藥品圖示都能符合使用者的 文化理解與色彩知覺。 合適的 （appropriate） 使用合適的文字、元素描述內 容以及操作方式 使用合適的文字大小、圖片與視覺 元素來表達用藥的方式 易理解 （understandable） 資訊是易於被理解的，使用者 可以了解資訊愈傳達的使用方 式、內容物等。 使用合宜的編排讓使用者了解閱讀 的脈絡，並快速找到所需的資訊。 可信賴的 （believable） 資訊是被視為是真的且具信用 的。 藥袋視覺具有正規醫療系統提供的 信賴感覺，文字資訊正確 安全的 （secure） 使用者能安全完成操作流程。 確認藥品資訊配置何宜，不會造成 錯誤引導或聯想。 客觀的 （objective） 以客觀的態度描述，未加入主 觀意見的描述 以中性的視覺方式、客觀文字闡述 資訊。 完整的 （complete） 資訊沒有遺失並且充足且其深 度足夠讓使用者完成操作。 符合相關藥事法律的規定，以期資 訊傳達完整。 簡明的 （concise） 使用者能夠清楚易懂地了解資 訊，不需耗費過多力氣。 藥袋的視覺呈現是清晰的，使用者 可以輕易且快速地找到合適的資 訊。 正確的 （errorless） 資訊的呈現是正確無誤的。 藥袋上的文字資訊以及圖像必須正 確，不會導致使用者錯誤服藥。 有附加價值的 （value-added） 提供其他有益的資訊，讓使用 者能方便使用。 藥袋能夠提供有益的資訊予使用 者。

一般病患。先自藥師端理解資訊編排位置是否影響設計，接續由設計師提出 需修改的設計細節，最後再由病患端進行使用評估以及提出設計建議。

另外，在設計過程中，舉辦有展示活動，參觀者的意見意將納入藥袋設 計的修正意見中。

第 4 章 藥袋研究  

4-1

現行藥袋分析

本研究總計蒐集了馬偕醫院、榮民總醫院以及三軍總綜醫院、臺北市立 聯合醫院等合計30份藥袋，其藥袋之印刷日期為2009年8月至2011年12月間， 為最近仍在使用之藥袋。下面資料根據蒐集所得之藥袋進行資料分析。

4-­‐1-­‐1  內容分析  

1. 法定十六項必備標示 所有的藥袋皆符合政府所規定的藥品十六項的必備標示。藥袋正面以條列的 方式列出病患姓名、藥品資訊、服用方式、處方診所或醫院資訊；背面則有 一般的服藥注意事項，如：「飯前：飯前半小時服藥。飯後：飯後半小時服 藥。」等用藥指示。 2. 雙語標示 大部分的藥袋僅有於項目名稱處有英文說明，榮民總醫院則有英文並列的說 明，馬偕醫院會視使用需求而列印全英語藥袋，過多的藥袋資訊會造成版面 擁擠，故是否所有的項目都需進行雙語設計，將於使用者訪問階段進行深入 的探討。 表4-­1藥袋語言標示統計表   語言   藥袋數量   代表醫院   只有中文 7 長庚醫院、桃園的敏盛醫院、書田醫院、台 安醫院、 項目中英標示，內容 僅中文標示 20 行政院衛生署署立醫院、台北醫學大學附設 醫院

部分醫院藥袋上有條碼之設計（圖4-1），病患可使用藥品查詢機器進行查詢 詳細的藥品名稱、方法。國泰醫院、三軍總醫院、雙和醫院、榮民總醫院的 藥袋有提供此項服務。而台北醫學大學附設醫院的藥袋（圖4-2）原先並未預 留印條碼的空間，故條碼僅能直接疊印於醫院英文名稱上，此為未來進行版 面設計時需要注意之事項。 圖4-1台北榮民總醫院藥袋條碼 圖4-2北醫學大學附設醫院藥袋條碼 表4-­2條碼標示統計表   藥品查詢條碼 藥袋數量 代表醫院 有條碼 5 台北醫學大學附設醫院、台北榮民總醫院、 軍總醫院、雙和醫院、國泰醫院 無條碼 25 其他醫院 （資料來源：研究者自製）   4. 服藥指示圖像： 服藥指示圖像用於協助不識字的患者能夠正確服藥。有六間醫院之藥袋附有 服藥圖示（圖4-3、圖4-4），包括三餐、睡前以及飯前飯的服藥相關標示。在 未來的設計中，可加入圖像輔助不識字患者服藥。 圖4-3基隆醫院藥袋的服藥圖像 圖4-4馬偕醫院藥袋的服藥圖像

表4-­3  服藥指示圖像統計表   語言 藥袋數量 代表醫院 有服藥指示 6 馬偕醫院、基隆醫院 無服藥指示 24 其他醫院 （資料來源：研究者自製）   5. 預約回診資訊： 部分醫院提供病患預約回診資訊，提醒患者回診的門診時間、科別以及醫生 姓名，如長庚紀念醫院有預約回診資訊（圖4-5）：如 2009年11月26日，星期 四，眼角膜科，馬惠康醫師，上午診，2號），預約回診資訊雖非法定必備項 目，但能夠提醒使用診回診時間，研究者認為是一貼心設計，研究亦將於下 階段詢問此一新增功能是否能滿足使用者需求，以確認是否要增加於新藥袋 設計中。 圖4-5長庚醫院藥袋的預約回診說明