陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 通識學刊：理念與實務 一卷一期 2006 年 7 月，頁 151~182
圖書資訊利用課程之設計：
「問題導向學習」觀點
陳冠年
∗、孫浩章
# （收稿日期：2006 年 1 月 12 日，接受刊登日期：2006 年 6 月 5 日）摘 要
大學通識教育的目的不僅在於傳授知識，更重要的是培養學生自主 求知的習慣以及終身學習的態度，許多大學常因經費的排擠，通識教育 中心能從校方取得的支持是相當有限的，因此圖書館常常被視為支援通 識教學與研究的重要資源。圖書資訊利用為目前國內各大學通識學群廣 泛開設的課程之一，該課程特別著重教導學生運用圖書館所提供的各項 服務、設備和館藏，進而使其懂得「學習如何學習」，養成終身學習的 態度。問題導向學習(Problem-based Learning, PBL)被視為是一種能促使 學生運用自己的判斷力、創造力、批判思考能力以及整合資訊能力的新 興教學方式。它不僅考驗各個學生對於問題的認知和推理能力，也促使 學生提出相關資訊統整和批判創造性思辯的結果。本文試驗性地以PBL 方式進行「圖書資訊利用」科目之授課規劃，旨在提供一種新的教學可 能模式，期能在大學課程中得以真實應用，以收成效。文中針對傳統教∗ 高雄醫學大學圖書館副館長 # 高雄醫學大學圖書館典藏組組長
通識學刊：理念與實務 一卷一期 學方式和問題導向學習方式作一比較，以進一步啟發本文讀者對於PBL 內涵的瞭解，並輔以「圖書資訊利用」科目為對象提出兩種教學方式之 授課大綱和課程進度表，且製作 PBL 教師任務要點以及數個 PBL 的課 堂實用問題，供作參考，本文最後以此新興教學方式可能遭遇的難處和 可以嘗試克服的方向作為結束。 關鍵詞：問題導向學習、圖書資訊利用課程、大學圖書館、通識教育
壹、 背景
在今日強調專業分工的年代，通識教育往往成為大學院校中較不受 重視的一環。然而情況愈是如此，通識教育中心的責任愈是重大。基於 學科屬性以及教師的要求，修習通識課程的學生往往必須涉獵更多教材 以外的資料，而圖書館正是校園中能滿足通識教育師生資料需求的重要 供應者。但是，即使通識教育課程引發學習的動機，圖書館具備充足的 資源，倘若學生欠缺查找資料的能力，亦是枉然。因此，「圖書資訊利 用」、「圖書館學概論」和「圖書館網路資源利用」等教導學生攝取資 訊能力的相關課程，已在各公私立大學的通識教育中心陸續開設，給予 學生深入和務實的解說和訓練。這一類科目在大學教育中是十分典型以 實用為主的課程，此課程的主要目的固不在於培育學生成為一個圖書館 員，而是教導他們成為一個善用圖書館資源的讀者，更重要的是儘可能 養成學生自主求知的習慣以及終身學習的態度，使其懂得「學習如何學習」(learn how to learn)。果能如此，學生既能檢索和判斷各種實用資訊，
亦可透過圖書館館藏的閱覽和思索，涵養文化氣質，增添人生智慧。由 此觀點而言，「圖書資訊利用」的課程有其廣泛的價值，對於通識和博 雅教育富有意義。
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 傳統上，該科目學理介紹部分（圖書館的意義、功能、類型、發展、 館舍、館藏和服務內容等）比例通常不超過三分之一，相對地實務應用 方面的說明（實地參訪、上機操作、詢問與解說、種種自主練習活動等） 則約有三分之二，一般的教法不外乎結合課堂講授、電腦教室實習和參 觀標竿圖書館，搭配學期考試和個人文字報告。如此教學方式或許可以 增進學生對於圖書館功能和若干檢索文獻技巧的瞭解，卻未必符合前述 所謂「教導學生成為善用圖書館的讀者」之目地，因為學生可能未將課 堂上老師所傳授的知識和技能深刻地自我內化，加上欠缺親身探索實務 知識所存在的背景，參與某些思考與討論的機會可能不足，他們「只不 過是不斷地從教師、教科書或經驗中吸取事物所代表的『意義』，卻不 知道事物的『意義』是由他們自己所創造的，因此他們覺得要熟練或重 新定義概念的關係是相當困難的。」（王千倖，2004），依此觀之，恐 難達到善用圖書館的層次，更遑論「促使其自主而持續學習」的更高境 界。在此情況下，改進之道，尚無放諸四海皆準的唯一良方，問題導向 學習(Problem-based Learning, PBL)的教學方式雖非萬靈丹，但或可一試。
貳、 問題導向學習概說
一、 何謂問題導向學習
「問題導向學習」(PBL)源自於一九六 O 代的醫學教育變革，當時 由加拿大的McMaster University 醫學院首先倡導，主張教師應從實際問 題中引發學生的學習動機，並且經由學生親自的求證與實驗，發現問題 的答案與解決方法。PBL 自此逐漸蔚為風氣，不僅歐美國家許多醫學校 院採行，並且普及至生物化學、護理、法律、教育、企業管理、機械工 程，甚至建築工程等學科領域。雖然各學科應用PBL 的方式不盡相同，通識學刊：理念與實務 一卷一期
一般說來，PBL 的主要特徵有以下諸端(Ross, 1997; Burch, 2001; 蘇諼, 2002; Enger et al., 2002; Myers, 2002)：
（一） 小團體學習； （二） 所探究和討論的問題主要是學生未來專業範疇可能遭遇 的情境； （三） 傳統講述的教學方法在整個學習過程中的比重很低； （四） 強調成員的合作與互動、團隊的自主與自我評估； （五） 老師和校方扮演資源供應者、引導者、評估者、資訊回 饋輸送者，以及認知學習技巧訓練者的角色。 不論在那一學科，作為一種教學和學習雙向影響的策略，PBL 其實 是一種動態的和自我調適的學習方式，主要學習者為學生，相對學習者 是教師本人。此說並非指學生反過來指導教師，而是教師本人可能在無 形中直接或間接地受到學生思考力和創造力的啟發，有些類似「三人 行，必有吾師」的道理，師生互動的結果不但提高大家的參與感，也助 長開放學習的氣氛。此外，教師和學生都應留意外界產生的種種訊息， 因為它們有些是聯想力起飛的動能，所謂「養兵千日，用在一時」，平 日作好充實預備的工作，在小組交流時可以激發更多的智慧火花。PBL 斷非只侷限在課堂中單調而片面的學習工具，Burch (2001:199) 就明白 指出PBL 著重學生三方面能力的增進： （一） 核心知識 （二） 認知技巧（譬如分析、整合、配對、評估和批判等） （三） 行動技巧（譬如衝突管理、時間運用、資源組合、統整、 協商和忍讓等） 總而言之，PBL 被視為是一種能促使學生運用自己的判斷力、創造 力、批判思考能力以及整合資訊能力的新興教學方式。它融合工作的學
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 習、合作的學習以及活躍的學習等三種學習模式(Rhem, 1998:3)，而且是 小組學習的形態，透過教師事先準備好的實際問題情節描述，以學生為 主角，針對問題內容進行尋求解決問題模式的過程，在該過程中，不僅 考驗各個學生對於問題的認知和推理能力，也促使學生提出相關資訊統 整和評估創造性思辯的結果，並藉小組成員的相互影響帶動更多知識的 交流以及對於團隊合作的信心。因此，問題解決的方案本身或許不是 PBL 最重要的一部份，學習過程中的各種活動才是學生受益之所在。教 師的角色扮演固然不同傳統的大堂授課，而是成為問題提供者、討論引 發者、過程觀察者和表現評估者；學生尤其應屏除筆記抄寫員或聽課錄 音機的機械式被動心態，積極地尋求融入問題的解決和資訊的擷取，從 中獲取深刻而廣博的知識。
二、 傳統教學和問題導向學習方式比較
茲以「圖書資訊利用」科目為例，將傳統教學方式和問題導向學習 方式作一比較，請參見表1。 表1：傳統教授方式與 PBL 方式之比較 比較面向 傳統方式 PBL 方式 教育目標 將該科目的重要知識背景、觀 念和技術全面而平等地灌輸 在分組合作基礎上建立具有創 意思考的知識交流和認知學習 課程設計 依照教師主觀認定、校方規定 上課時數以及相關資源因素安 排授課單元和時間長度。 依照現實環境之需要建立問題 討論題庫，並規劃諸問題之間 的關聯性和各問題之引導和討 論時間。 進行方式 以課堂講授、上機操作以及實 地參訪為主，配合統一考試和 繳交個別作業。 以課堂引導、實際問題討論、 分組報告以及課後任務指派為 主，配合現場上機操作和實地 參訪。通識學刊：理念與實務 一卷一期 教師角色 主導所有課程的內容、進度和 方式 提供實際問題、從旁協助討論 內容之方向及重點、介紹可能 之 資 料 來 源 、 糾 正 觀 念和 作 法、進行必要之協調和聯繫 學生人數 一般以五十至六十人為主，合 班大堂講課亦非不可行，但在 上機操作和參訪活動時可能必 須分批進行。 理想上以十至十二人為限，最 多不超過十五人。如學生人數 眾多，在教師不足情況下，若 採同一教師在同一時間兼顧分 組討論之方式進行，雖為折衷 之計，效果恐降低。 相關支援 電腦教室硬體設備、本校或校 外圖書館部分人力和館藏資源 之提供（譬如資料庫的臨時密 碼） PBL 專用教室、教授指定參考 書、（其餘如左列） 學習效果 短時間內獲得較全面之背景知 識、 學生因較為熟悉此類課程 架構並與教師保持和諧之互動 而有利於獲致該科目之基礎觀 念 較深入了解問題核心之相關知 識、 增進學生啟發性思考能力 和信心、 形成學生彼此相互學 習之模式 優點 同時間內教導較多學生、教授 內容涵蓋面較為廣泛、課程模 式簡單而易為絕大多數學生接 納和參與、所需之相關資源較 少、評分標準較為客觀而無爭 議、… 提升學生參與討論的動機和興 趣、 培養學生獨立思考和解決 問題的信心和能力、建立學生 對於問題相關背景和知識的深 入 瞭 解 、 激 發 求 知 和 思辯 潛 質、促進團隊合作意識、影響 終身學習習慣、… 缺點 學生個體差異性難以顯現導致 相互學習的可能性降低、課堂 教授內容某種程度上可能與現 實需要脫節、學生將課堂上學 習之知識內化和持久畫之比例 不高、科目完成後之持續學習 動機薄弱、… 同時間內參與討論之學生人數 必須加以限制、教師整體工作 負擔加重、校方相關設施可能 不足、某些學生可能態度消極 或逃避指定任務、評分公平性 易遭質疑、科目進行中可能漏 失某些重要課題、…
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計
參、 問題導向學習運用在圖書資訊用教育
一、 圖書資訊利用教育內涵
從廣義的角度來看，圖書館學領域的知識和技能可以區分為以下兩 方面： （一） 技術服務：從事館藏資料相關之採訪、分類、編目、書 目建檔以及書刊之典藏、盤點與維護等核心工作，加上 諸如特定書目之編製、館藏發展與淘汰、圖書館評鑑， 以及網路、資料庫和自動化系統等相關技術性事宜。此 類服務主要目標為「徵集資料、組織資料、維護資料」 以便於讀者利用資料。簡言之，是為即將前來利用館藏 的讀者作好準備，通常館內的採編部門和典藏部門屬之。 （二） 讀者服務：如果將技術服務比作後勤支援，則讀者服務 便是前線部隊，因為此服務一般是透過與讀者直接接觸 （面對面交談或線上聯繫）進行，也就是將館方整理妥 當的各類館藏以合理有效的方式提供給讀者參考和利用 的過程，此其中有不同的服務項目，也包含無形的溝通 藝術、理解的經驗和搜尋的技巧。 工作內容有資訊檢 索、參考諮詢、館際合作、圖書借還和閱覽、指定參考 書、利用教育、資料介購、行銷和推廣、視聽多媒體使 用等，此類服務主要目標為協助讀者獲取所需資訊而非 只是泛泛資料。 「圖書資訊利用」一科係針對大學新生為主的學生群所開設的科 目，其授課主要內容便是上述讀者服務的範疇，換言之，該科目將學生通識學刊：理念與實務 一卷一期 視作初入圖書館讀者教導，是以「圖書館資訊擷取」和「資源利用」為 取向的課程設計。在方向確立之後，宜訂定授課大綱，也就是有那些學 生必須在課程開始之前就先了解的相關訊息，另外就是上課進度，它具 體指出課程單元名稱和各單元進行之時間順序和長度。一份傳統式的 「圖書資訊利用」課程授課大綱和課程進度表實例，請參見表2 和表 3， 而同一科目 PBL 方式的課程授課大綱和課程進度表實例，請參見表 4 和表5。在表 5 中所列的每週問題，係僅以問題標示（即一個知識或技 術面向，譬如分類的意義與公用目錄的用途）出現，並非實際問題（問 題的詳細內容通常在上課時才發放）。另外必須說明的，一個問題其實 經常包含兩個以上知識或技術面向的探討，換言之，讀者（或學生）往 往必須同時具備至少兩個圖書館利用的知識或技術才可能有效地解決 問題，此特別現象不易完整地在課程進度表中表達出來，但可以在第一 次上課時補充說明。 表2：圖書資訊利用授課大綱初擬（傳統方式） 九十四學年度第一學期「圖書資訊利用」授課大綱 一、科目名稱：圖書資訊利用 科級：通識課程（選修）上學期 2 學分 二、授課學期：九十四學年度第一學期 三、授課時數：每週授課 2 小時 四、授課地點：勵學大樓A 12 教室 五、主負責教師：陳冠年老師 六、課程目的： 1. 講解現代化圖書館所具備的各項資源 2. 講解如何利用上述各項資源 3. 介紹資訊相關概念和未來圖書館可能涵蓋的資訊及其來源 七、課程概述： 本課程主要介紹現代化圖書館之各項資源及其利用，並讓同學透過親身 使用圖書館的經驗來進一步認識現代化圖書館之內涵及功能。
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 八、課程大綱： 本課程主要著重現代化圖書館的相關課題，包括資料分類編目原理、讀 者服務涵蓋之範圍、新資訊科技之使用以及圖書館其他重要服務項目， 另也要求同學親身赴圖書館作直接的接觸。 九、教學方法：講述法、展示法、問答法、上機操作以及實地參觀圖書館。 十、教 材：自編上課講義 十一、參考書目： 請自行上網至陳老師網頁（在本校通識教育中心「專任師資」網頁中） 查閱。 十二、評分方式： 平時成績（含出席率及課堂表現）：40% 期中考（問答題為主）：30% 期末考（申論題為主）：30% 十三、老師協談： 請利用本校分機 2133 或者e-mail: [email protected] 提問或約定晤談時 間。 十四、其他事項： 本科目屬於基礎課程，原則上不對特定學門或科目進行專注而深入之探 討(譬如不針對生物化學文獻進行該學科的特定檢索語彙解說和專屬資料庫 評介)， 而採系統性講授，本科目重要單元請見授課進度表所列，期間網際 網路導覽以及實地參訪活動之重點亦將列為期末考試範圍。
通識學刊：理念與實務 一卷一期 表3：「圖書資訊利用」授課進度表初擬（傳統方式） 週別 (日期) 授課單元 一 18/09 z 課程介紹、各單元簡介、教授方式、成績計算、作業交代 z 資料、資訊、資源和知識四者的意義與關聯 z 現代圖書館的意涵、任務、類型、組織和構成要素 二 25/09 z 圖書資料分類與編目原理－意義、原理、種類和利用 z OPAC 與 WebPAC 的功能和查詢效率 三 02/10 z 參考服務的意義、內容、類型和利用 z 參考諮詢的程序和重點 z 新型態的參考服務 四 09/10 z 館際合作的意義、種類和方式 z 圖書館的其他服務 五 16/10 z 參考工具書的種類和功能 z 書目、索引、字典、統計、名錄、地理資料、百科全書及其 他工具書 六 25/10 資料庫大要介紹－類型與用途與比較 七 01/11 z 資訊檢索（一）－檢索工具、檢索方式、檢索值、檢索流程 z 資訊檢索（二）－檢索評估、精確檢索、模糊檢索、實用檢 索技巧 八 08/11 z 網路教室實地上線操作說明－圖書館的各種電子資源 十 22/11 z 網路教室實地上線操作說明－網際網路及搜尋引擎 z 有用的網站列舉 十一 29/11 參觀活動（赴標竿大學圖書館實地參訪及討論） 十二 06/12 （本次上課與上週參訪活動合併時數） 十三 13/12 z 各種視聽多媒體資料 z 影音資料剪輯和儲存的技術
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 十四 20/12 z 圖書館網站的功能要件 z 網頁製作要點及上傳和張貼資料於網站的技術 十五 27/12 檔案管理的功能與方法 十六 03/01 z 研究報告的架構與寫法 z 研究資料的蒐集與整理 十七 10/01 電子化圖書館 – 現代與未來的狀況 註：第九週舉行期中考，第十八週舉行期末考未列於本表之上。
通識學刊：理念與實務 一卷一期 表4：圖書資訊利用授課大綱初擬（PBL 方式） 九十四學年度第一學期「圖書資訊利用」授課大綱 一、科目名稱：圖書資訊利用 科級：通識課程（選修） 上學期 2 學分 二、授課學期：九十四學年度第一學期 三、授課時數：授課每週2 小時 四、授課地點：通識教育中心PBL 專用教室(PBL - Room No.1) 五、主負責教師：陳冠年 老師 六、課程目的： 1. 講解現代化圖書館所具備的各項資源 2. 講解如何利用現代化圖書館的各項資源 3. 介紹資訊相關概念和未來圖書館可能涵蓋的資訊及其來源 七、課程概述： 本課程主要介紹現代化圖書館之各項資源及其利用，並讓同學透過分組 問題討論和親自建構答案的經驗來進一步認識現代化圖書館之內涵及 功能。 八、課程綱要： 本課程主要著重現代化圖書館的相關課題，包括資料分類編目原理、讀 者服務涵蓋之範圍、新資訊科技之使用以及圖書館其他重要服務項目， 重要單元請見授課進度表所列。 九、教學方法： 本科目授課方式非以往系統性之講授，而是採取「問題導向學習」模式 （問題討論法為主，講述法和展示法為輔，相關詳細資訊請自行上網至 本校通識教育中心陳老師個人網頁查看，亦可來電詢問），另有一次實 地參訪活動。 十、課堂材料：教師將提供問題背景說明和相關要求目標，並無教科書。 十一、參考書目：請自行上網至陳老師網頁查閱。. 十二、評分方式： 小組參與表現：50% 期中考試與期末考試：各20% 出席情況：10% 十三、老師協談： 請利用校內分機 2133 或教師e-mail: [email protected] 提問或約定晤談 時間。 十四、其他事項： 教師可能針對修課學生學科背景進行分析並選定學門或學群進行較 為專注而深入之問題探討(譬如針對生物化學文獻進行該學科的特定 檢索語彙解說和專屬資料庫評介)。
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 表5：「圖書資訊利用」課程進度表初擬（PBL 方式） 週別 (日期) 授課單元 一 18/09 z 授課方式說明並舉例、成績計算 z 指派學生本週的準備任務（作業） z 講授：現代圖書館的意涵、任務、類型、組織和構成要素 二 25/09 問題1：圖書資料分類與編目原理、公用目錄的功能和效率 z 分組進行、教師評論 三 02/10 問題2：參考服務、參考諮詢、參考工具 z 分組進行、教師評論 四 09/10 問題3：館際合作、實際申請館合文件 z 分組進行、教師評論 五 16/10 問題4：資料庫類型與用途 z 分組進行、教師評論 六 25/10 問題5：資訊檢索技巧 z 分組進行、教師評論 七 01/11 問題6：網路資源 z 分組進行、教師評論 八 08/11 z 網路教室實地上線操作練習（例如透過「遠距服務系統」找出期 刊論文） 十 22/11 z 參觀活動（赴標竿大學圖書館實地參訪及討論） 十一 29/11 （本次上課與上週參訪活動合併時數） 十二 06/12 問題7：視聽多媒體 z 分組進行、教師評論 十三 13/12 問題8：網頁製作和張貼、學習資源放置在網頁上 z 分組進行、教師評論 十四 20/12 問題9：檔案管理 z 分組進行、教師評論 十五 27/12 問題10：研究報告與研究資料 z 分組進行、教師評論 十六 問題 11：未來圖書館
通識學刊：理念與實務 一卷一期 03/01 z 分組進行、教師評論 十七 10/01 z 講授：科目總結 註：第九週舉行期中考，第十八週舉行期末考未列於本表之上。
二、 PBL 教師的任務
「圖書資訊利用」PBL 教師的任務可以分成三部分來說明，第一部 分是課前的準備作業，第二部分是課堂中的角色，第三部分是課堂結束 之後的後續工作。在上課之前，很重要的一件事情是決定本科目之進行乃採取完全PBL 方式(absolute PBL mode)，或者是混合 PBL 方式(hybrid
PBL mode)。前者係指整套課程內容皆以 PBL 的原則（即全然問題探討 方式）進行，少有教師單獨講授的情形，至於發放所謂標準答案的資料， 或給予指定教科書以應付統一考試的狀況更是絕無可能。後者便是混合 傳統的和PBL 的教學方式，也就是課程中有一部分內容由教師以課堂講 授方式進行，此作法穿插課程之間，可能佔全部課程時間之三成到五 成，如此係因課程中有若干主觀及客觀因素恐影響學生的學習效果，必 須採取折衷或截長補短之計，這些主客觀因素包括科目本身的性質、教 師對於課程目標的定位，和學生的組成背景等。 以下關於PBL 教師任務要點的敘述是假定本科目是由混合式（講授
三分、PBL 七成）進行(Marshall et al., 1993; Watkins, 1993; Woods,1996; Delisle, 1997; Ross, 1997; Evensen, 2000; 盧秀婷, 2003; 林麗娟, 2004; Miller, 2004; Shipman, 2004)。
（一） 在上課之前：
1. 教師應先確立本科目有那些課題單元。
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 3. 根據單元建立問題架構(structure of problems)，其中包含若 干實際問題(context problem)的主題標示（譬如「書刊分類 的意義和功用」），問題與問題之間有其邏輯關聯和出現 次序（譬如先進行有關資訊檢索基本技巧的問題才可能 討論整合資料庫查詢的問題）。 4. 撰寫實際問題。 5. 為每個問題準備一份供學生課前閱讀資料之摘要（十分 鐘內讀完）。 6. 以該問題（下週上課時討論）為主旨安排學生為下週上 課的課前任務（作業），包含指明應閱讀之資料、上課 前該做什麼、該準備什麼到課堂上、教師要使學生學到 什麼等等。 （二） 在課堂中： 1. 將實際問題出示。 2. 可能須由教師先進行一段有關資訊的講授。 3. 課程初期教師可能主動提示該問題所牽連的各樣的問 題。 4. 要求小組學生研究問題（由於上週已經先指定學生們作 好課前的相關作業，學生此時應立即可以進狀況）。 5. 教師以配角姿態參與小組討論活動，觀察並記錄學生瞭 解問題的程度和得到有用資訊的多寡，也就是學習品質 如何。 6. 學生總結問題之後，教師視情況可以提供一些評論，甚 至在討論十分不理想的情況下，要求學生加課來解決該 問題，直到令人滿意的水準。
通識學刊：理念與實務 一卷一期 7. 交代學生為準備下週上課的任務。 （三） 課堂結束後： 1. 整理教師本人在聆聽學生討論問題時所記錄的筆記和學 生向教師所提出的疑難詢問。 2. 仔細思考和審視剛剛結束的課堂問題是否有偏失或謬 誤，更重要的是學生是否有收穫。 3. 評估後續的問題內容是否有必要進行修改或調整。 4. 簡要記述每個學生的課堂表現情形和成績加分。 5. 整個課程即將結束之時，教師可以舉行考試來檢驗學生 的學習情形。據Swanson et al. (1997)的觀點，申論考題 (essay exams)最適合測驗PBL學生是否對於系統化問題架 構具有洞察力，能夠一針見血地指出問題的核心資訊， 因此，此類考試題目宜多量但答案不必冗長，較可測出 個別學生的學習廣度。此外，多重選擇題(multiple-choice exams)和簡答題(short-answer tests)也可以採用。
三、 問題舉隅
問題的選擇和編寫攸關PBL 教學方式的成敗，因此，這項工作格外 重要，需要相當時間準備。目前作者從文獻上尚難尋獲「圖書資訊利用」 通識課程的PBL 題庫，有心於此的教師多半必須靠一己之力完成題庫。 其中有兩個重要方向宜參酌，一是參考服務和資訊檢索方面，往往是許 多學生需要協助和引導之處。第二是本科目教師可以視班上修課學生的 科系取向（或者本科目本來就是集合同一學院或特定科系開課），擇定 一兩個主要學群（譬如生化相關領域）作為本科目的主體對象，然後接陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 洽該學群幾位專業科目教師尋求課程支援，也就是請這些專業科目教師 提供關於該科系學生未來在資訊需求方面的可能重點和課題，根據這些 教師同仁的意見來調整本科目的課程單元重點並設計相關的 PBL 問 題。以下所列的簡單例子，分成三種類型加以介紹，分別是第一類型： 「從無到有」、第二類型：「改錯歸正」，以及第三類型：「條條大路 通羅馬」。 第一類型：「從無到有（帶領新手進門）」 例一： 暑假結束後王大明就升上大三，將面臨一些必須獨立完成的專題研 究報告作業，其中必須具有豐富的文獻回顧和相關數據引用。以往 大明到圖書館只是為學期考試準備而去K 書，或者只是借幾本小說 看看，對於圖書館到底有什麼研究資源懵懵懂懂。你是大明的直屬 學長，在這方面幫他一把，義不容辭，應如何著手?有那些具體的 工具或服務項目一定要熟悉?教大明能夠準確而有效地從圖書館取 得所需的資訊。 （給教師自己的提示：公用目錄的特色功能+館際合作服務+資料 庫的特色功能和選擇+資訊檢索技巧+報告撰寫方法和格式） 例二： 你的表妹何小梅是大一新生，幾乎未曾有過線上檢索圖書館書刊或 利用電子資源的經驗，連圖書館的WebPAC 都未曾使用過，以往都 是直接到開架式書庫裡自行尋找她所要找的書。小梅對於大學圖書 館裡的電腦工具和為數甚多的電子資料（電子書、電子期刊、電子 書目摘要和電子全文等）誠惶誠恐，如今學校圖書館正大肆宣傳新
通識學刊：理念與實務 一卷一期 購進資料庫整合查詢系統，小梅以為這套系統可以一次解決她所有 的問題，圖書館裡的館藏資料一概都在滑鼠鍵盤的彈指之間。請你 從最基本處引導小梅正確地認識圖書館資源和取得資源的方法。 （給教師自己的提示：各色館藏之區分+公用目錄的特色功能+分 類號與書標的意義+整合系統特色功能+資訊檢索技巧+比較公用 目錄與整合系統相異之處） 例三： 王教授要陳主佑同學將其一件大型的研究成果放置在特定的一個 網站上供其他研究者瀏覽，由於該研究曾使用一些重要的圖片，某 些實驗過程也經實像錄影，為求真實而生動地呈現該研究，主佑必 須運用多媒體輔助工具來剪輯和儲存資料。本校圖書館向來以其視 聽多媒體之軟硬體設備先進而自豪，你曾經是那裡的工讀生，對多 媒體資料頗有心得，主佑向你求助，你如何幫他。 （給教師自己的提示：隨選視訊的特色功能+相關剪輯軟體功能+ 檔案壓縮和開啟+放置網路特定網站+基本網頁設計要點） 第二類型：「改錯歸正（糾正錯誤的作法）」 例四： 朱文正喜歡光從網路上抓資料，幾個超強的搜尋引擎是他的最佳拍 檔，自認為從此秀才不出門，資訊源源不絕網中來。但久而久之， 阿正發現有時候找到的資訊是錯誤的，有些是不完整或落伍的，有 時為了找到符合他所需要的理想資料，竟然必須從網路搜尋結果一 頁一頁翻查點閱，成百上千條的結果款目耗費他許多時間和精力。 你是阿正的室友，不忍看他頹喪，告訴他怎麼正確查找線上資料吧。
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 （給教師自己的提示：資訊檢索技巧+搜尋引擎的特色與功能+比 較網際網路與館內資料庫相異和互補之處） 例五： 章老伯對報紙剪輯工作十分有興趣。他細心地蒐集和整理數十年的 剪報資料，整齊地堆滿他家的地下室。他並且自製一套剪報索引， 類似先分大類再分細目的方式，將每一則剪報資料都給予一個類 號。另外，他在一本簿冊上臚列所有類號，而每一個類號後端都有 日積月累的數字指向某一則報導歸類在該細目之下。他頗以此自 豪，偶有人問起某年某月發生的某件事情，他就自告奮勇地翻查那 本自製的索引簿，憑他對該事件的分類判斷去查找該篇剪報的原文 所在。然而，除了有時候耗費不少時間之外，最惱人的是章老伯記 得明明曾經剪下某篇報導，卻很難從索引簿中找到線索。請你幫幫 他改善他那本索引簿(章老伯不懂電腦，別教他上網，何況要他丟 了那本索引簿，情何以堪)。 （給教師自己的提示：索引的功能和用法+檔案管理要點） 第三類型：「條條大路通羅馬(不是只有一種工具可以找到答案)」 例六： 鄰居徐小弟的暑假作業 - 「詳細敘述十位古今中外偉人的生平事 蹟和重大貢獻」被老師退回重寫」，因為每一則都寫得太少了。他 很無奈地說，學校圖書館裡的百科全書就只有記載那麼一些而已。 徐小弟應該去那裡找到豐富的補充資料呢? （給教師自己的提示：百科全書+其他有關的參考資源）
通識學刊：理念與實務 一卷一期 例七： 平時幾乎不到圖書館的蔡教授今天拉著你這個研究生問說：「聽說 圖書館剛買進了一套新型的資料庫，有人幾秒鐘之內就可以把某些 主題的研究成果和影響指數等等全部列出來，不必像我在系上辦公 室裡翻查那些紙本工具書，到底同樣的東西查紙本和電子版本的差 異在那裡?你詳細告訴我。還有，不要告訴其他老師我問你這個問 題。」 （給教師自己的提示：指本和電子版本的一般性差異+蔡教授特指 的那一套工具性資料之詳細說明）
肆、 PBL 實施的現況與問題探討
一、 教師宜注意事項
茲總結PBL 教師在實施該課程過程中宜留意之事項如后，以期教學成功 (Lewis, 2000; Urquhart, C. et al.; King, S. B.; & MacDonald, 2004; Watstein, 2004)： （一） 高度控制課程進行中的時間。 （二） 小組討論方向如果明顯偏差應立即介入導正。 （三） 如果在討論時間全組皆沉默，教師應主導一兩個題次， 讓學生熟悉，並鼓舞學生發言，以直接點名要求學生回 答的方式最好不必常派上用場。 （四） 設計的問題在撰寫完成之後應請其他教師及學生試看， 並作必要修正。 （五） 課程初期的問題最好安排較為簡單者。 （六） 指定學生在下一次上課前之任務宜掌握其份量。
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 （七） 已經討論過的問題其相關資訊雖不必完全避免再談，但 同質性頗高的問題不應一再出現。 （八） 經常留意本科目有關領域的動態資訊和現實生活中的相 關事件，其中或許出現一些重大變化或者趣味課題，有 助於發展新的問題。 （九） 學生在課堂上的討論既是開放式(open question)，其過程 對教師而言也是一種學習，討論內容有可能啟發教師修 正問題本身，或者發展新問題，因此教師逋但必須在小 組討論時在場聆聽，更要隨時作筆記。 （十） 教師最好自製一套工作手冊，詳細記錄所有關於該課程 之目標、架構、心得、作法、過程、工作要點、外界有 關資訊、學生回饋資訊、資源分配利用…等，不僅作為 自己勉勵求進之用，也可流傳同道參考互惠。
二、 實施 PBL 的難處
Ormondroyd(2004)指出「圖書資訊利用」課程本身就是費時費力的 科目。如果有館員參與該科目教授，主負責教師和館員在課程進行之前 必須有多次討論，以期授課內容貼近學生需求並給予有效指導。此外， 大學圖書館的團隊，尤其參考服務部門，更應作為該課程的後盾，除了 配合課程指導需要協助的師生，也應作適切準備，在課程結束後持續為 學生提供專業諮詢的服務。而在一段時間之後（按：譬如課程結束一學 期之後），參考館員將所蒐集和整理回覆學生的問題回報該科目主授課 教師，以納入新學期授課大綱之中。至於當採用PBL 方式進行「圖書資 訊利用」課程時可能遭遇的困難和解決的辦法，依作者之見，可能有以通識學刊：理念與實務 一卷一期 下諸端： （一） 校方未必同意以小班制教學，因為此牽涉教師人力成 本、教室分配，以及其他資源的供應等，並且可能會造 成其他科目教師群起效尤或排擠的現象。此外，在評定 學生成績方面可能有爭議的風險，增添教務處困擾，諸 此緣故，恐將阻礙此理想之實現。因此如能以專案方式 進行，強調教學課程改革實驗的精神和效益，並確實獲 得若干補助（尤其是來自校外的補助），將可使上述大多 數的疑難迎刃而解。 （二） 修課學生的心態、人數多寡，和學科背景的複雜程度， 也影響本科目之進行。如果有不少修課學生抱持不用考 試，可以魚目混珠、得過且過的心理，自然會打擊小組 討論的風氣和全體學生的學習效果。學生人數不患寡而 患多，因為小組人數最好在十二人以內，一旦修課學生 數倍於此，勢必另行開班，此便牽涉校方政策規定。若 迫不得已由一位教師同時兼顧兩三組學生之問題討論， 即使不至疲於奔命，也將影響整體學習進度和效果，可 能讓心存僥倖的學生得逞，而使有心向學的學生悵然挫 折。再者，修課學生如果多數來自同一學系或同一學群， 則教師在設計問題時可以以逸代勞，亦即著眼於大多數 相近學科背景同學之未來專業需要，自然帶動學習動機 和效果。反之，如果學生背景十分分散，文、理、工、 農、商共聚一堂，教師無法統整問題的主流方向，勢必 走向較為淺顯而同質性高的主題，整套問題架構將成扁 平狀，而每個問題則難免「淺碟化」，恐將損及PBL「激
陳冠年等 圖書資訊利用課程之設計 發創造力和思辯判斷力」的本意。欲謀改善之道，宜從 學生來源處規範，教師與排課單位先行洽商，儘可能縮 小學生科系背景之複雜程度，以利上述設計問題時之需 要。 （三） 由於「圖書資訊利用」並不屬於學生各自的專業本科， 換言之，對其未來的專業生涯並無直接而重大的影響（不 像是醫學教育的情形），因此，教師在安排課程單元以及 設計問題內容時便已受到侷限，只能在視學生為讀者的 取向上發揮，而不能將學生當作館員之目標訓練。如此 一來，問題本身的廣度和精采度可能會下降一截。教師 可以從問題本身和問題以外的誘因兩方面著手補強，前 者是指問題背景活潑有創意，並且賦予學生回答問題時 的成就感，後者指教師以某些手段（譬如成績加分）鼓 舞學生踴躍回應問題。 （四） 另一個可能的難處是教師本身準備工夫不甚充足，導致 實施成效和品質不如預期。此所謂準備工夫是指對 PBL 的認知、熱忱、相關作業的籌備和演練，以及對於本科 目的專業學識程度，因此如欲開辦此科目，必須選定具 有正面特質的教師人選，並適度減輕其額外的業務負擔 （譬如一些無關的行政工作）才可望順利達成任務。 以上幾項雖然都頗為重要，但平心而論，有些因素卻非操之在我， 謀事在人，成事在天，謀定而后動，先準備妥當，時機成熟，自可躍馬 上場。
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伍、 結論
PBL 被許多教師視為畏途，因為 PBL 顯然加重教師的工作負擔，為 課程變革所付出的心血代價與成效尚難以估算，以及對於學生適應新課 程的信心難免不足，甚至可能使欠缺專業知識和未將授課內容與時俱進 的教師膽戰心驚，非但不嘗試瞭解和改變教學方式，甚至加以排斥。然 而，據國外研究顯示，與傳統教學方式比較，PBL 的學生(1)將更頻繁利 用圖書館資源；(2)更具有獨立研究能力；並且(3)對於資訊檢索和資料蒐集的技巧更加純熟(Medical Library, Mercer University, 1992:43)。目前國
內各大學通識教育學群鮮少採用PBL 授課模式，此主要在於這些課程可 能並非學生專業核心科目，先天上較難與學生的職業生涯發展產生直接 而大的關聯，因此在實際問題的設計上或許會面臨學習目標深度不充足 和學習資訊廣度不豐富的窘境，再加上從現實觀點來看，這些科目亦非 校方或學生十分重視而給予大量支持的焦點對象，實施上難免受到一些 挫折。 然而，從另外一個角度而論，「圖書資訊利用」卻是頗為值得一試 的科目，因為它具有高度實用性質，並且確實為所有大學生和研究生求 學所應有的裝備，有遠見的學校當局和有心向學的學子都不會等閒視 之。加上如果只以「學生作為讀者」的考量為授課範疇，在教學內容方 面並無特別深奧和複雜的課題，即使初入大學對圖書館一無所悉的學生 也應能進狀況而有所收穫。然而，真正考驗這項創舉的關鍵因素，在於 教師是否能編寫具水準而引發學生求知和學習動機的問題，以及學生在 課堂討論和課後作業的態度與表現。欲達成此目標，校方和通識教育中 心必須義無反顧地給予支援和鼓舞，教師自告奮勇地積極從事規劃和實 作過程，學生體認新課程的意義並獲得有效的督促和獎勵。如此推而廣
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之，相信不論對於那一門科目，PBL 富有熱情、方法和資訊，必能達到 真正的效果。
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Using Several Ideas of Problem-based Learning
in Library Instruction
Kuan-nien Chen and Hao-chang Sun
Abstract
The mission of a university is not only to lie in the instruction knowledge but also to provide the environment in which the students develop the habit of independent learning as well as the lifelong study manner. “Problem-based learning” (PBL) is a type of learning which is regarded as one can urge the students to utilize own judgment, creativity, critical thinking ability and information-seeking ability to effectively solve the problems existing in the real world. This article explores the nature of PBL and discusses how to apply the PBL mode to the teaching subject of "The Utilization of Library Resources". In the article the authors make a comparison in view of the traditional teaching way and the PBL way. A special syllabus is attached and the difficulties of conducting the program are addressed as well. The authors believe that the successful curriculum reform, namely the change from tradition to PBL, can strengthen and improve the students’ learning effects in most teaching subjects at the universities, including the course of library instruction.
Keywords: Problem-based Learning, PBL, Library Instruction,
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