公共職業訓練師資工作壓力
*孫仲山、**張新平 *國立高師大工業科技教育研究所教授、科技學院院長 **國立高雄師範大學工業科技教育研究所研究生、職業訓練師 摘要 本研究旨在瞭解公共職業訓練機構訓練師，在從事職業訓練及轉型變革中， 所覺知的工作壓力，分析歸納工作壓力現況及來源，進而探討不同背景公共職業 訓練師工作壓力的差異情形，俾減低工作壓力，提高職業訓練效能。本研究主要 發現如下： 一、公共職業訓練師工作壓力現況分析，工作壓力各層面以「工作負荷」的壓力 感受最大。 二、公共職業訓練師背景變項與工作壓力的關係 1.不同性別的女性公共職業訓練師在工作壓力上均高於男性公共職訓練師並 無顯著差異。 2.不同年齡公共職業訓練師在41-50歲對「管理制度」層面有較大的工作壓 力，各層面並無顯著差異。 3.不同年資公共職業訓練師在工作壓力之「管理制度」上達顯著差異。 4.不同教育程度公共職業訓練師工作壓力之「管理制度」上達顯著差異。 關鍵詞：公共職業訓練師、工作壓力。 壹、研究緣起 隨著科技的發達，進入了 21 世紀的人類社會面臨更大的挑戰，如能在教育 訓練的人力資源上達到充分就業，能帶動社會經濟穩定的成長，是一個很好的理 想。處在現今多元開發社會裡，一般民眾要求訓練師提供服務領域愈來愈廣，諸 如新興科技產業人才培訓，提供失業者有關「失業給付、就業服務、職業訓練」 及職業訓練諮詢等。而這些領域，往往是訓練師難以掌控的，訓練師不斷地受政府及社會大眾求新、求變的需求困擾，因而要對訓練機構投入更多的時間與心 思。訓練師還須具備新專業知能的成長才能適應現今多元社會及一般民眾要求。 並能了解自身的工作壓力來源，降低工作壓力，維護身心健康，來促進工作成就 感，進而提高職業訓練效果。 訓練師的工作壓力問題早己受到重視，以公共職業訓練師工作壓力為題主要 是：1、了解公共職業訓練師工作壓力來源。2、如何減低訓練師工作壓力，提高 職業訓練效能，是本研究之緣起因素。 貳、研究目的 1.了解公共職業訓練師的工作壓力現況。 2.探討公共職業訓練師工作壓力的來源。 3.探討不同背景公共職業訓練師工作壓力的差異情形。 參、研究設計 一、研究對象 本研究探討公共職業訓練師工作壓力研究對象以十二個公共職業訓練機 構的訓練師為主，如表1所示。 表 1 公共職業訓練師發出問卷及回收樣本數一覽表 取樣人數 回收人數 百分比 高雄市政府勞工局訓練就業中心 13 13 3.7％ 行政院勞工委員會職訓局南區職業訓練中心 26 23 6.6％ 行政院勞工委員會職訓局台南職業訓練中心 44 44 12.5％ 行政院勞工委員會職訓局中區職業訓練中心 60 60 17.1％ 行政院勞工委員會職訓局泰山職業訓練中心 28 28 8.0％ 行政院勞工委員會職訓局北區職業訓練中心 24 0 0％ 臺北市政府勞工局職業訓練中心 54 54 15.4％ 行政院青年輔導委員會青年職業訓練中心 30 30 8.5％ 行政院勞工委員會職訓局桃園訓練中心 15 15 4.3％ 財團法人東區職業訓練中心、臺灣岩灣
技能訓練所、泰源技能訓練所 57 57 16.2％ 合計 351 324 收回率 324 92％ 有效收回率 273 77％ 二、研究時間 本研究係以民國九十三年三月至四月間，問卷調查所得資料為依據。 三、研究工具 本研究以問卷調查做為蒐集資料的研究方法，使用研究工具包含：「個人背 景基本資料」、「工作壓力調查表」。問卷編製；參酌國內外有關職業訓練師、教 師、公務員等工作壓力調查量表整理編製。探討公共職業訓練師工作壓力，共 分為「人際關係」、「工作負荷」、「管理制度」、「組織變革」、「待遇條件」等五 個層面探討，如附錄所示。 四、調查實施 本研究是以國內十二個公共職業訓練機構的所有訓練師為研究調查對象， 以普查方式於民國九十三年三月至四月間總計寄發問卷 351 份，五月至六月間 收回 324 份，回收率 92%，無效卷 51 份，回收有效問卷 273 份，總回收有效問 卷率為 77%。如表 1 所示。 五、資料處理 本研究的資料統計及處理工作在問卷回收後，採用SPSS之統計程式以進行 相關的分析工作，所使用統計方法及內容包括下列各項： (一) 描述統計 1、以次數分配來描述公共職業訓練師的個人背景變相。 2、（以平均數（mean）與標準差（standard deviation）來描述公共職業訓練 師的工作壓力情形。 (二) t考驗（t-test） 用SPSS的分析、再用比較平均數法的獨立樣本t檢定來分析不同「性別」 的公共職業訓練師的工作壓力的（t-test）值與p值是否有顯著差異。 (三) 單因子變異數分析（One-way ANOVA） 以分析、比較平均數法的單因子變異數來分析不同因子，即「年齡」、
「年資」、「教育程度」的Post Hoc檢定之 Scheffe 法，分析公共職業訓 練師的工作壓力感受的F值是否有顯著差異。 六、公共職業訓練師基本資料分析 本研究針對公共職業訓練師進行問卷調查所得有效樣本共 273 人，依其背 景變相列出人數及百分比詳細數據，如表 2 所示。 表 2 基本資料表 變項 基本資料 人數 百分比（%） 性別 男 249 91.2 女 24 8.8 年齡 30 歲以下 4 1.5 31~40 歲 40 14.7 41~50 歲 180 65.9 51 歲以上 49 17.9 年資 5 年以下 10 3.7 6~10 年 39 14.3 11~15 年 29 10.6 16~20 年 122 44.7 21 年以上 73 26.7 教育程度 高中、職 6 2.2 專科 82 30.0 大學已上 185 67.8 肆、研究發現 本研究依據研究目的問卷調查、資料統計分析後作為驗證本研究。 一、公共職業訓練師工作壓力現況的分析 表 3 公共職業訓練師工作壓力現況分析表 工作壓力 平均數 標準差 人際關係 10.90 4.36 工作負荷 12.92 5.30 管理制度 12.83 5.75
組織變革 10.58 4.49 待遇條件 12.87 5.06 整 體 12.02 4.99 工作壓力的各層面來分析，可看出在「工作負荷」層面的壓力感受最為 強烈（M=12.92，SD=5.30），其次為「待遇條件」及「管理制度」其平均數依 序為 12.87、12.83（SD=5.06，SD=5.75）。工作壓力最低為「組織變革」（M=10.58、 SD=4.49）。詳細數據如表 3 所示。 二、不同性別公共職業訓練師工作壓力之差異比較 表 4 不同性別公共職業訓練師的工作壓力分析表 男 性 女 性 t值 合 計 M SD M SD M SD 人際關係 10.88 4.30 11.08 5.04 -.218 10.90 4.36 工作負荷 12.78 5.81 13.78 5.17 -.488 12.92 5.30 管理制度 12.87 5.21 13.46 6.32 -.517 12.83 5.75 組織變革 10.54 4.40 10.94 5.41 -.388 10.58 4.49 待遇條件 12.77 4.92 13.92 6.31 -1.061 12.87 5.06 整體壓力 11.97 4.93 12.64 5.65 -.534 12.02 4.99 女性公共職業訓練師的整體工作壓力其平均數為（M=12.64， SD=5.65）， 且均高於男性公共職業訓練師的工作壓力（M＝11.97，SD=4.93），但未顯著差 異。 在不同性別公共職業訓練師與工作壓力方面，在五個層面中，女性公共職 業訓練師的工作壓力對「待遇條件」、「工作負荷」、「管理制度」的壓力感受最 較高，其平均數依序為 13.92、13.78、13.46（SD=6.31，SD=5.17，SD=6.32）。 而男性公共職業訓練師的工作壓力對「管理制度」、「工作負荷」「待遇條件」 的壓力感受最較高，其平均數依序為 12.87、12.78、12.77（SD=5.21，SD=5.81， SD=4.92）但都低於女性公共職業訓練師的工作壓力。在男女性公共職業訓練 師都相同的對「組織變革」工作壓力的感受較低，但未顯著差異，如表 4 所示。 女性公共職業訓練師對「待遇條件」層面感受最高，因本研究的工作壓力
對「待遇條件」層面包含：得不到升遷或加薪，員工福利不受重視，工作影響 到我的休閒，工作中休息時間太短，轉業或離職會影響生活。就實際狀況而言， 女性公共職業訓練師對「待遇條件」的壓力感受較高，是因為下班時間，女性 公共職業訓練師比男性公共職業訓練師需承擔較多的家務事，職業訓練中心的 公務要求需要加班進行，工作影響到休閒，工作中休息時間太短，難免對女性 公共職業訓練師造成「待遇條件」、「管理制度」、「工作負荷」的工作壓力比男 性公共職業訓練師感受較高的工作壓力。 三、不同年齡公共職業訓練師工作壓力之差異比較 表 5 不同年齡公共職業訓練師的工作壓力分析表 30歲以下 31~40歲 41~50歲 51歲以上 F值 合 計 M SD M SD M SD M SD M SD 人際關係 9.25 2.36 10.80 4.56 11.01 4.37 10.71 4.36 .260 10.90 4.36 工作負荷 11.50 5.26 13.05 4.72 12.73 5.17 13.10 8.21 .143 12.92 5.30 管理制度 11.50 7.55 11.83 5.41 13.17 5.28 13.04 5.14 .801 12.83 5.75 組織變革 12.00 8.98 9.80 4.24 10.69 4.40 10.67 4.63 .579 10.58 4.49 待遇條件 15.25 5.97 12.25 5.18 13.13 5.15 12.22 4.49 .926 12.87 5.06 整 體 11.90 6.02 11.55 4.82 12.15 4.87 11.95 5.37 .542 12.02 4.99 整體工作壓力而言，各個工作壓力層均分佈各年齡層，年齡介於41~50歲 的訓練師工作壓力在「管理制度」與「待遇條件」較大。在其他層面的工作壓 力也最小，而各年齡組在各工作壓力層面的感受很接近，顯示各年齡層皆常使 用個各種工作壓力，未達顯著性差異。 年齡介於41~50歲層面的訓練師工作壓力在「管理制度」與「待遇條件」 較大，其平均值依序為13.17、13.13（SD=5.28，SD=5.15）。就工作壓力各層面 來看，不同年齡公共職業訓練師所感受工作壓力並無顯著性差異，如表5所示。 年齡介於41~50歲的訓練師工作壓力較大，因為離退休時間還一段距離， 對公司的期望較高。對於在考績制度不公平及主管的行事風格、與上級及行政 人員溝通受阻礙。得不到升遷或加薪，員工福利不受重視，工作影響到我的休 閒，工作中休息時間太短，轉業或離職會影響生活。
四、不同年資公共職業訓練師工作壓力之差異比較 表 6 不同年資公共職業訓練師的工作壓力分析表 5年以下 6~10年 11~15年 16~20年 21年以上 F值 合 計 M SD M SD M SD M SD M SD M SD 人際關係 9.80 3.12 9.54 3.81 11.79 4.82 11.06 4.52 11.15 4.23 1.523 10.90 4.36 工作負荷 11.30 4.47 12.44 4.72 13.93 5.56 12.70 5.20 13.03 7.22 523 12.92 5.30 管理制度 9.70 5.01 11.05 5.28 12.79 5.46 13.31 5.39 13.77 4.86 2.845* 12.83 5.75 組織變革 9.50 5.84 9.23 4.08 10.86 4.79 10.85 4.59 10.88 4.15 1.251 10.58 4.49 待遇條件 12.60 5.82 11.41 4.83 12.86 5.18 13.32 5.28 12.95 4.59 1.068 12.87 5.06 整 體 10.58 4.85 10.73 4.54 12.45 5.16 12.25 5.00 12.36 5.01 1.442 12.02 4.99 *p<.05 整體工作壓力而言，各個工作壓力層均分佈各不同年資層，年資為21年以 上的工作壓力，均較大於年資10年以下的公共職業訓練師。對「管理制度」的 工作壓力感受有顯著差異。 在不同年資與工作壓力的關係方面，在工作壓力的感受；年資為「21年以 上」的公共職業訓練師，在「管理制度」及「工作負荷」的工作壓力層面感受 最較為強烈，其平均值為13.77及13.03（SD=4.86，SD=7.22）。而年資為「10年 以下」的公共職業訓練師，各層面間的感受最小。 在不同年資的公共職業訓練師各個工作壓力層均分佈各不同年資層面。唯 在「管理制度」的工作壓力感受比較分歧，在「管理制度」的工作壓力感受上， 年資「21年以上」的公共職業訓練師感受較為強烈，與其他不同年資的公共職 業訓練師的感受，有顯著差異，其F值2.845(p<.05)，如表6所示。
年資為「21 年以上」的公共職業訓練師，在管理制度的工作壓力層面感 受最為強烈，對考績制度不公平、主管的行事風格及改隸後擔心表現不好可能 調辦行政職務，得不到公平待遇。單位裡的氣氛改變了、職務變動很大、工作 變不是自己的專長等而產生工作壓力。 五、教育程度公共職業訓練師工作壓力之差異比較 表 7 不同教育程度公共職業訓練師的工作壓力分析表 高中、職 專 科 大學已上 F值 合 計 M SD M SD M SD M SD 人際關係 8.33 1.21 11.41 4.04 10.75 4.53 1.725 10.90 4.36 工作負荷 9.17 1.94 13.33 6.74 12.72 5.31 1.565 12.92 5.30 管理制度 8.83 4.31 13.90 5.05 12.62 5.36 3.549* 12.83 5.75 組織變革 8.50 5.32 10.73 4.36 10.58 4.52 .690 10.58 4.49 待遇條件 9.83 5.12 12.89 4.85 12.96 5.13 1.117 12.87 5.06 整 體 8.93 3.58 12.45 5.01 11.93 4.97 1.730 12.02 4.99 *p<.05 不同教育程度上「專科」教育程度的公共職業訓練師，在對「管理制度」、 「工作負荷」、層面工作壓力較大，高中、職在相同層面上工作壓力知覺的感 受上較小。對「管理制度」工作壓力知覺的感受呈現顯著差異。 在不同教育程度上「專科」教育程度的公共職業訓練師，工作壓力對「管 理制度」、「工作負荷」、「人際關係」、「組織變革」層面上的感受工作壓力程度 均高於其他教育程度的公共職業訓練師，其平均數依序為13.90、13.33、11.41、 及10.73（SD=5.05，SD=6.74，SD=4.04，SD=4.36）。在不同教育程度上的各公共 職業訓練師對「管理制度」感受的工作壓力的反應持有不同感受，「專科」教 育程度的公共職業訓練師工作壓力知覺的感受，比其他教育程度的公共職業訓 練師工作壓力知覺的感受呈現顯著差異，其F=3.549*(P<.05)，如表7所示。 公共職業訓練機構「專科」教育程度服務人員，各層面感受的工作壓力比 較高，因為社會教育程度提升，企盼提升學歷才有晉升機會，在晉升上有所寄 望。因此，在「管理制度」、「工作負荷」、「人際關係」、「組織變革」層面均比 其他教育程度有感受較高工作壓力。而大學畢業以上教育程度的公共職業訓練 師，對「待遇條件」及「工作負荷」的工作壓力感受程度較高，其平均數依序
為12.96、12.72（SD=5.13，SD5.31）。因為得不到升遷或加薪，員工福利不受重 視，工作影響到休閒，工作中休息時間太短。對「待遇條件」工作壓力有較高 的知覺感受。 伍、結論 本研究以「公共職業訓練師工作壓力之研究」為研究依據，用問卷調查分析 的結果，將研究發現作一驗證，依據所得歸納後作成結論，並參照文獻評析所獲 心得提出建議，俾利公共職業訓練主管單位及未來對此議題有興趣研究者參考。 一、研究結論 1.公共職業訓練師工作壓力現況分析，工作壓力各層面以「工作負荷」的壓 力感受最大，「組織變革」工作壓力最低。 工作壓力的各層面來分析，可看出在「工作負荷」層面的壓力感受最 為強烈，「組織變革」工作壓力最低。 2.不同性別公共職業訓練師工作壓力女性公共職業訓練師的工作壓力在「 待遇條件」的壓力感受最較高，且高於男性公共職業訓練師，在男女性公 共職業訓練師都相同的對「組織變革」工作壓力的感受較低，但未顯著差 異。 在不同性別公共職業訓練師與工作壓力方面，在五個層面中，女性公 共職業訓練師的工作壓力平均數，均高於男性公共職業訓練師的工作壓力， 顯示女性公共職業訓練師的工作壓力較大。在男女性公共職業訓練師都相 同的對「組織變革」工作壓力的感受較低，但未顯著差異。 3.不同年齡公共職業訓練師，介於年齡41-50歲訓練師對「管理制度」工作壓 力較大，有顯著性差異。 整體工作壓力而言，年齡介於41~50歲的訓練師工作壓力最大，對「管 理制度」與「待遇條件」工作壓力較大，離退休時間還一段距離，對公司 的期望較高。故對「管理制度」層面有顯著性差異。 4.不同年資公共職業訓練師工作壓力之差異比較年資為「21年以上」的公共 職業訓練師，在「管理制度」的工作壓力層面感受最為強烈。 年資為「21年以上」的公共職業訓練師，在管理制度的工作壓力層面 感受最為強烈，年資為「10年以下」的公共職業訓練師，各層面間的感受
最小，在「管理制度」上有顯著差異。 5.不同教育程度「專科」公共職業訓練師，各層面上工作壓力間的感受比其 他教育程度高。在「管理制度」層面上有顯著差異。 教育程度為「專科」公共職業訓練師各層面上工作壓力間的感受比其 他教育程度較為強烈，尤其在「管理制度」層面上最高，在「管理制度」 層面上有顯著差異。 陸、建議 一、對改善「管理制度」有所企盼 公共職業訓練師工作壓力現況分析，各層面以「工作負荷」的壓力感受最 大。在背景變項與工作壓力的關係上不同性別、年齡、年資、教育程度的公共 職業訓練師對工作壓力層面「管理制度」均有較大壓力感受。在不同年資、教 育程度公共職業訓練師在工作壓力之「管理制度」上達顯著差異。管理制度上 如公平待遇、考績制度不公平、主管的行事風格、表現不好可能調行政職務、 單位裡的氣氛。有所改善及企盼。 二、轉型變革後職訓師再研習應增加情緒管理課程 公共職業訓練師職訓在轉型變革後，職訓師再研習，考慮增加情緒管理課 程，學習情緒管理知能及紓解壓力的知識、技巧、透過職業訓練師互相交換心 得，以提升職業訓練師面對工作壓力時的因應能力。 三、增加行政人員編制改善「工作負荷」壓力 公共職業訓練師工作壓力現況分析，工作壓力各層面以「工作負荷」的壓 力感受最大，「人際關係」為最低。轉型變革後因行政業務倍增，訓練師的工 作是擔任技能與相關知識教學指導工作，轉型變革後的職訓師須參與；如單一 窗口服務台、委託訓練業務、訓用合一、管考業務、輔導、資訊（電子公文處 理）等行政工作。訓練師的工作專長改變，職訓師感受強烈工作壓力。增加行 政編制及組織，來改善「工作負荷」工作壓力。 四、職訓師對機構轉型變革須自我調整本能 構轉型變革後，公共職業訓練師應瞭解工作壓力現況分析，各層面以「工 作負荷」的壓力感受最大。不同性別、年齡、年資、教育程度的公共職業訓練 師對工作壓力層面「管理制度」顯著差異。對構轉型變革應有所認識，在工作
指派的變動，須以新工作態度適應新環境。自我壓力管理，適時舒纾解工作壓 力。 參考文獻 丁一倫（民 91）。影響員工離職傾向因素之探討－以台中地區國際觀光旅館為例。 朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士學位論文。 王佳煌、潘中道、郭俊賢、黃瑋瑩(譯)（民 91）。當代社會研究法-質化與量化途 徑。台北市：學富文化事業有限公司。 李晉男（民 91）。台南科學工業園區高科技研發人員工作壓力與因應方式與職業 倦怠之關係研究。國立高雄師範大學工業科技教育研究所碩士學位論 文。 李瑞文（民 90）。國立大學院校人事人員工作壓力及因應策略之研究。屏東師範 學院國民教育研究所碩士學位論文。 李秀穗（民 92）。大專院校體育室主管工作壓力因應方式與職業倦怠關係之研究。 國立體育學院體育研究所碩士學位論文。 李勝章（民 92）。國民中學教師工作壓力、因應策略與退休態度之研究。國立彰 化師範大學教育研究所學校行政碩士班碩士學位論文。 汪巧玲（民 92）。國中生活科技教師面對九年一貫課程的工作壓力與因應方式之 研究。國立高雄師範大學工業科技教育研究所碩士學位論文。 吳敏鳳（民 86）。臨床護理人員工作壓力與壓力因應之研究。國立中正大學勞工 研究所碩士學位論文。 吳榮福（民 90）。台南縣國民小學總務主任工作壓力及其因應策略之研究。台南 師範學院國民教育研究所碩士學位論文。 吳明隆（民 91）。SPSS 統計應用實務。台北市：文魁股份有限公司。 吳明隆（民 92）。SPSS 統計應用學習實務-問卷分析與應用統計。台北市：知城 數位科技股份有限公司。 林昭男（民 90）。國小初任主任工作壓力與因應策略之研究。國立高雄師範大學 工業科技教育研究所碩士學位論文。 林信忠（民 90）。高雄市高職學生對勞工勞動權益認知程度之研究。中華大學工 業工程與管理研究所碩士學位論文。
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附錄：公共職業訓練師工作壓力問卷 第一部份：基本資料，請依最適當填入□中。 1.性 別：□.男 □.女。 2.年 齡：□.30 歲以下 □.31~40 歲 □.41~50 歲 □.51 歲以上。 3.年 資：□.5 年以下 □.6~10 年 □.11~15 年 □.16~20 年 □.21 年以上。 4.教育程度：□.高中、職 □.專科 □.大學已上 第二部份：公共職業訓練師工作壓力問卷，請依最適當填入□中。 沒 有 中 非 極 有 點 等 常 大 壓 壓 壓 有 的 力 力 力 壓 壓 力 力 1.單位裡與同事相處。...………... □ □ □ □ □ 2.單位裡對同事在工作的配合度。...………... □ □ □ □ □ 3.處理學員階段訓練進出結退訓問題。....……….. □ □ □ □ □ 4.與上司缺乏溝通。...………... □ □ □ □ □ 5.單位裡與行政人員缺乏溝通。..……… □ □ □ □ □ 6.工作時間太長。...………... □ □ □ □ □ 7.工作量很大。..……… □ □ □ □ □ 8.工作的分配不公平。....……….. □ □ □ □ □ 9.遇到問題必須自己解決。....……….. □ □ □ □ □ 10.有時需把工作帶回家。..……… □ □ □ □ □ 11.考績制度不公平。…..……… □ □ □ □ □ 12.主管的行事風格。…..……… □ □ □ □ □ 13.表現不好可能調職。..……… □ □ □ □ □ 14.我得不到公平待遇。..……… □ □ □ □ □ 15.單位裡的氣氛。……..……… □ □ □ □ □ 16.職務變動很大。……..……… □ □ □ □ □ 17.我的工作變不是我的專長。..……… □ □ □ □ □
18.我的能力不足以應付工作的需求。..……… □ □ □ □ □ 19.每天要趕上班打卡。..……… □ □ □ □ □ 20.我的工作需要出差或外出勤。..……… □ □ □ □ □ 21.員工福利不受重視。..……… □ □ □ □ □ 22.工作影響到我的休閒。..……… □ □ □ □ □ 23.工作中休息時間太短。..……… □ □ □ □ □ 24.得不到升遷或加薪。..……… □ □ □ □ □ 25.轉業或離職會影響生活。..……… □ □ □ □ □
