八卦山大佛風景區對遊客的吸引力、滿意度與重遊意願之研究

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(1)國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士學位論文. 八卦山大佛風景區對遊客的吸引力、滿意度與重遊意願之研究. 研究生：黃美琪指導教授：朱文增中華民國 101 年 6 月中華民國臺北市.

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(3) 八卦山大佛風景區對遊客的吸引力、滿意度與重遊意願之研究完成年月：2012 年 6 月研究生：黃美琪指導教授：朱文增. 中文摘要本研究目的在探討八卦山大佛風景區、遊客滿意度與重遊意願之研究，希望藉由問卷調查瞭解遊客對於八卦山大佛風景區的認知與感受，作為相關單位日後對於規劃風景區的參考。研究時間以 2012 年四月份中，透過便利抽樣法，以實際到八卦山大佛風景區之遊客為研究對象，共回收有效問卷 450 份。研究工具包括吸引力、滿意度與重遊意願量表。研究結果發現，一、人口統計方面，遊客以「女性」、「未婚」、教育程度為「大學 (專) 」、職業為「上班族」、個人平均月收入多為「10,000 元及以下」、居住地以「中部其他縣市」為居多。二、八卦山大佛風景區吸引力得分由高至低五名依序為「抗日烈士紀念公園具有吸引力 (5.24) 」、「C-119 運輸機對我具有吸引力 (4.75) 」、「1895 史蹟館提供知性教育 (4.68) 」、「能欣賞彰化夜景，具有吸引力 (4.51) 」、「風景區知名度很高 (4.33) 」。得分最低前兩名為「風景區內餐飲種類多樣 (2.97) 」和「規劃健全的自行車道 (3.49) 」。三、八卦山大佛風景區滿意度以「多媒體介紹內容豐富 (4.51) 」最高，「提供良好的餐飲服務 (2.80) 」為最不滿意。四、八卦山大佛風景區吸引力、滿意度及重遊意願有顯著相關，顯示八卦山大佛風景區吸引力分數越高、滿意度也越高，重遊意願也越高。希望研究結果能進一步瞭解八卦山大佛風景區吸引力為何及其滿意度為何，並作為未來風景區經營時之參考依據。. 關鍵詞：八卦山大佛風景區、吸引力、滿意度、重遊意願. i.

(4) A Study on Visitor's Attraction, Satisfaction, and Revisiting Willingness in Bagua Buddha Scenery Site Date: June, 2012 Student: Mei-Chi Huang Adviser : Wen-Tseng Chu. Abstract The purpose of this study is to investigate the attraction and tourist satisfaction of the Bagua Buddha Scenery Site. Through the convenience sampling method toward the actual visitors in mid-April 2012, a total of 450 valid questionnaires were collected. Surveys included the attraction of the Bagua Buddha Scenery Site, satisfaction and revisit willingness. The results showed:1.Demographic distribution: Female was the majority of gender; aged between 20-29 were in the majority; the condition of unmarried were in the majority; occupation were office worker; participants with an average monthly income less than NT$10,000; tourist almost came from central county. 2.The attraction of the Bagua Buddha Scenery Site (top 5 in descending order) :“Memorial Park was attractive.”,“C-119 military plane park was so attractive.”,“1895 museum was able to supply the function of education.”,“It can let tourist to enjoy the night scenes. ” , “ The scenic spot was famous. ” The top two resources for the most unattractive were: “ The food is varied. ” ,“ The scenic spot was planned perfect bikeway. ” 3.The higher score of satisfaction was “ The content of multi-media is abundant.”, on the other hand, the lower score of satisfaction was“It provided good services.”4. The relevance between the attraction and satisfaction of the Bagua Buddha Scenery Site was significant, including the better attraction of the Bagua Buddha Scenery Site.. Key words：Bagua Buddha Scenery Site, Attraction, Satisfaction, Revisiting Willingness. ii.

(5) 謝誌兩年的研究所生活過的如此快速！在完成論文的這兩年過程中，有迷惘、挫敗，也有開心的頓悟到人生道理，但不管結果如何，最後的成果也展現出來啦！這一路走來，有如小孩學步，研究過程中得到許多的啟示與收穫，例如：論文題材的選定、觀念的釐清以及論文架構的擬定，這都要感謝老師在研究過程中不斷的引導，學生方能「關關難過，關關過」，向前一路邁進。在研究過程中，數度找不到自己的方向，最重要的是要感謝朱文增老師用最大的耐心引領我論文的方向，此外，還要感謝朱門的同學以及學長姐們，有你們的陪伴，讀書會總是時時充滿歡笑，每當進度落後的我在參與學長姐的讀書會時，都會有意外的收穫，雖然研究領域的不同，但若沒有你們給予我建議的話，本論文也不可能會完成。也感謝朱門的各位，很珍惜與你們一起為論文進度而努力的無數個讀書會，在修改論文過程時給予許多寶貴的意見與協助，謝謝你們！承蒙恩師. 朱文增老師兩年來的耐心教導，於為學態度、研究方法及待人接物. 上皆獲益良多，且在學生研究上給予諸多觀念上啟發。無論在治學研究及待人處事上均受其潛移默化之功，感謝之情，溢於言表，師恩浩瀚，永銘於心，學生在此由衷致上敬意。此外，也要感謝兩位口試委員，分別是國立臺灣師範大學教授孫瑜華老師和國立東華大學副教授尚憶薇老師，感謝老師們在繁忙之中抽空審查我的論文，並細心的指出論文不足及應改進之處，讓我能在論文上有更進一步的改進。現在：我畢業啦！感謝同學及朋友們的幫忙，由衷的感謝一路走來陪伴我及關心我的師長親友，謹將本篇論文及畢業的喜悅獻給所有關心我的家人及朋友們！最後，我要感謝我最愛的家人，這兩年的陪伴，在我學習期間給我不斷的鼓勵與最大的支持。黃美琪. 謹誌. 中華民國一百零一年七月三十日. iii.

(6) 目. 次. 中文摘要............................................................................................................... i. 英文摘要....................................................................................... ........................ ii. 謝誌………………………………………………………………………………….. iii 目次..................................................................................................................... iv 表次...................................................................................................................... vi. 圖次………………………………………………………………………………….. xi. 第壹章. 緒論...................................................................................... 1. 第一節. 研究背景與動機…………………………...................................... 1. 第二節. 研究目的 ………………………………………………………. 3. 第三節. 研究問題 ……………………………………………………….... 3. 第四節. 研究範圍與對象………………………………….………………... 4. 第五節. 研究限制 ……………………………………….……………… ... 5. 第六節. 名詞操作性定義………………………………….………………... 5. 文獻探討………………..……………………………………. 7. 第貳章. 第一節. 八卦山大佛風景區發展概況…………………………………….... 7. 第二節. 吸引力相關文獻………………………………………………….... 19. 第三節. 滿意度相關文獻………………………………………………….... 25. 第四節. 重遊意願相關文獻….…………….…………………………..… 31. 第參章. 研究方法…………..………………………………………… 36. iv.

(7) 第一節. 研究架構………………………………………………………… 36. 第二節. 研究假設………………………………………………………........ 37. 第三節. 研究流程………………………………………………………........ 39. 第四節. 調查對象與抽樣方法…………………………………………........ 40. 第五節. 研究工具………..………………………………………………...... 41. 第六節. 資料分析方法…..………………………………………………...... 59. 結果與討論………………………………………………….. 61. 第肆章第一節. 遊客特性分析……………………………………………………… 61. 第二節. 八卦山大佛風景區吸引力、滿意度與重遊意願分析…………... 68. 第三節. 遊客特性對八卦山大佛風景區吸引力差異分析………………. 74. 第四節. 遊客特性對滿意度差異性分析…………………………………. 87. 第五節. 遊客特性對重遊意願差異分析…………………………………. 99. 第六節. 大佛風景區吸引力、滿意度與重遊意願相關分析……………. 105. 結論與建議…………………………………………………. 107. 第一節. 結論………………………………………………………………... 107. 第二節. 建議………………………………………………………………... 115. 第伍章. 參考文獻. ....................................................................................... 118. 中文部分. ……………………………………………………………………... 118. 英文部分. ……………………………………………………………………... 126. 附. 錄. ....................................................................................... 128. 附錄一. 預試問卷…………………………………………………………... 128. 附錄二. 正式問卷…………………………………………………………… 132. 附錄三. 八卦山大佛風景區遊憩八區吸引力問項配置表………………. 136. 附錄四. 八卦山大佛風景區遊憩八區滿意度問項配置表………………. 137. v.

(8) 表. 次. 表 2-1. 觀光局參山國家風景區管理處歷年人次統計……..................... 表 2-2. 政府制定台灣著名觀光景點處………………………………….... 11. 表 2-3. 國內外吸引力定義整理表………………………………………… 20. 表 2-4. 吸引力的衡量因素整理表..……………………………………….. 22. 表 2-5. 觀光吸引力之構面..……………………………………………...... 23. 表 2-6. 吸引力問項整理表………………...……………………………..... 24. 表 2-7. 國內外滿意度定義整理表…………………………………........... 26. 表 2-8. 影響國內遊客滿意度因素…......................................................... 29. 表 2-9. 滿意度問項整理表.……………………………………………….... 30. 表 2-10. 國內外重遊意願定義整理表……………………………………… 32. 表 2-11. 重遊意願構面整理表……………………………………………… 34. 表 3-1. 個人基本資料與旅遊特性........................................................... 41. 表 3-2. 人口統計變項與旅遊特性問項出處來源………………………… 42. 表 3-3. 吸引力問項整理表……… …………………..................………… 43. 表 3-4. 滿意度問項整理表…………………………………………………. 44. 表 3-5. 重遊意願問項……………………………………………………... 46. 表 3-6. 預試問卷觀光吸引力總題項之信效度與項目分析表…………. 48. vi. 9.

(9) 表 3-7. 正式問卷吸引力因素分析結果摘要表………………………….. 50. 表 3-8. 正式問卷吸引力總題項之信度與項目分析表………………….. 51. 表 3-9. 預試問卷旅遊滿意度總題項之信度與項目分析表……………. 53. 表 3-10. 正式問卷滿意度因素分析結果摘要表………………………….. 55. 表 3-11. 正式問卷滿意度總題項之信度與項目分析表………………….. 56. 表 3-12. 正式問卷重遊意願總題項之信度與項目分析表……………….. 58. 表 4-1. 性別分配統計表…………………………………………………... 61. 表 4-2. 年齡分配統計表…………………………………………………... 62. 表 4-3. 教育程度分配統計表…………………………………………...... 62. 表 4-4. 職業分配統計表………………………………………….............. 63. 表 4-5. 婚姻狀況分配統計表……………………………………………... 表 4-6. 遊客平均月收入分配統計表…………………………………….. 64. 表 4-7. 遊客居住地分配統計表………………………………………….. 64. 表 4-8. 遊客對八卦山大佛風景區取得相關資訊的主要來源統計表…. 65. 表 4-9. 遊客到八卦山大佛風景區的旅遊次數統計表………………….. 表 4-10. 遊客到八卦山大佛風景區同行同伴分配統計表……………….. 66. 表 4-11. 遊客使用何種交通工具前來八卦山大佛風景區分配統計表…. 66. 表 4-12. 遊客到八卦山大佛風景區在交通上所花費時間分配統計表…. 67. vii. 63. 65.

(10) 表 4-13. 八卦山大佛風景區當地居民樣本數統計表…………………….. 67. 表 4-14. 八卦山大佛風景區吸引力評估排序表………………………….. 69. 表 4-15. 八卦山大佛風景區滿意度評估排序表………………………….. 71. 表 4-16. 重遊意願描述性統計分析表…………………………………….. 73. 表 4-17. 八卦山大佛風景區吸引力遺漏值分析表……............................ 74. 表 4-18. 八卦山大佛風景區滿意度遺漏值分析表……………………….. 74. 表 4-19. 性別對吸引力同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表……………... 76. 表 4-20. 年齡層對吸引力同意程度之 ANOVA 差異分析表…………….. 76. 表 4-21. 教育程度對吸引力同意程度之 ANOVA 差異分析表………….. 77. 表 4-22. 職業對吸引力同意程度之 ANOVA 差異分析表………………... 78. 表 4-23. 婚姻狀況對吸引力同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表………. 表 4-24. 個人平均月收入對吸引力同意程度之 ANOVA 差異分析表….. 80. 表 4-25. 居住地對吸引力之 ANOVA 差異分析表………………………... 80. 表 4-26. 資訊主要來源對吸引力同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表….. 81. 表 4-27. 旅遊次數對吸引力同意程度之 ANOVA 差異分析表…………... 82. 表 4-28. 旅遊同伴對吸引力同意程度之 ANOVA 差異分析表…………... 83. 表 4-29. 交通工具對吸引力同意程度之 ANOVA 差異分析表………….. 84. 表 4-30. 交通時間對吸引力同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表……....... 84. viii. 79.

(11) 表 4-31. 居民和遊客對吸引力同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表……... 85. 表 4-32. 性別對滿意度的同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表…………... 87. 表 4-33. 年齡對滿意度同意程度之 ANOVA 差異分析表………………... 87. 表 4-34. 教育程度對滿意度同意程度之 ANOVA 差異分析表…………... 89. 表 4-35. 職業對滿意度同意程度之 ANOVA 差異分析表………………... 90. 表 4-36. 婚姻狀況對滿意度同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表………... 90. 表 4-37. 個人平均月收入對滿意度同意程度之 ANOVA 差異分析表….. 91. 表 4-38. 居住地對滿意度同意程度之 ANOVA 差異分析表…………….. 92. 表 4-39. 資訊主要來源對滿意度同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表…... 93. 表 4-40. 旅遊次數對滿意度同意程度之 ANOVA 差異分析表…………... 94. 表 4-41. 旅遊同伴對滿意度同意程度之 ANOVA 差異分析表…………... 95. 表 4-42. 交通工具對滿意度同意程度之 ANOVA 差異分析表………….. 96. 表 4-43. 交通時間對滿意度同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表………... 96. 表 4-44. 居民和遊客對滿意度同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表……... 97. 表 4-45. 性別對重遊意願的同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表……....... 99. 表 4-46. 年齡對重遊意願同意程度之 ANOVA 差異分析表……………... 99. 表 4-47. 教育程度對重遊意願同意程度之 ANOVA 差異分析表……….. 100. 表 4-48. 職業對重遊意願同意程度之 ANOVA 差異分析表……………... 100. ix.

(12) 表 4-49. 婚姻狀況對重遊意願同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表……... 100. 表 4-50. 平均月收入對重遊意願同意程度之 ANOVA 差異分析表…….. 101. 表 4-51. 居住地對重遊意願同意程度之 ANOVA 差異分析表………….. 101. 表 4-52. 資訊主要來源對重遊意願同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表... 101. 表 4-53. 旅遊次數對重遊意願同意程度之 ANOVA 差異分析表……….. 102. 表 4-54. 旅遊同伴對重遊意願同意程度之 ANOVA 差異分析表……….. 102. 表 4-55. 交通工具對重遊意願同意程度之 ANOVA 差異分析表……….. 103. 表 4-56. 交通時間對重遊意願同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表…….. 103. 表 4-57. 居民和遊客對重遊意願同意程度之獨立樣本 t 考驗分析表….. 103. 表 4-58. 大佛風景區吸引力與滿意度 Pearson 積差相關分析表……...... 105. 表 4-59. 大佛風景區吸引力與重遊意願 Pearson 積差相關分析表……… 106. 表 4-60. 大佛風景區滿意度與重遊意願 Pearson 積差相關分析表……… 106. 表 5-1. 遊客特性在八卦山大佛風景區吸引力之差異彙整表…………. 110. 表 5-2. 遊客特性在八卦山大佛風景區滿意度之差異彙整表…………. 112. 表 5-3. 遊客特性在八卦山大佛風景區重遊意願之差異彙整表………. 114. x.

(13) 圖. 次. 圖 1-1. 研究範圍.…………………………………………………………….. 4. 圖 2-1. 八卦山大佛風景區－宗教參佛區…………………………………... 13. 圖 2-2. 八卦山大佛風景區－抗日烈士紀念碑公園.................................... 14. 圖 2-3. 八卦山大佛風景區－健康步道公園及周邊休憩設施…................. 14. 圖 2-4. 八卦山大佛風景區－自然生態園區……………………………… 15. 圖 2-5. 八卦山大佛風景區－C-119 空中車廂式運輸機展示公園………. 16. 圖 2-6. 八卦山大佛風景區-銀橋森林步道公園…………………………… 16. 圖 2-7. 八卦山大佛風景區地圖……………………………………………... 17. 圖 3-1. 研究架構圖…………………………………………………………… 36. 圖 3-2. 研究流程圖…………………………………………………………… 39. xi.

(14) 1. 第壹章. 緒論. 本章共有六節，依序為：第一節闡述本研究之背景與動機；第二節說明研究目的；第三節提出研究問題；第四節界定研究範圍與對象；第五節提出研究限制；第六節說明名詞操作性定義。. 第一節. 研究背景與動機. 近年來，隨著臺灣社會和經濟的穩定發展，休閒健康意識和生活水準普遍提升，國人有較多機會、時間和經費預算去投入在休閒遊憩活動中，因此，從事健康休閒活動也日漸頻繁。交通部觀光局在 2009 年統計資料顯示出，2009 年國人國內旅遊率帄均 92.5％，帄均每人國內旅遊次數為 4.81 次，推估 2009 年國人國內旅遊總次數約為 9620 萬旅次，由此得知，觀光產業對全國經濟發展有著重要的影響力。依據交通部觀光局數據統計，八卦山國家風景區的遊客人次 2006 年達 3,306,987 人次，比起 2005 年 3,113,953 人次成長了 6.2%。1961 年完工的八卦山大佛像，強化地景意象，經過政府與民間團體的形塑與推展過程下，觀光客對於八卦山大佛的鮮明意象，也加強了對彰化的深刻形象 (戴寶村，2001) 。現今，八卦山大佛風景區包含釋迦牟尼佛、九龍池水舞、參佛步道、銀橋水景公園、C-119 運輸機公園、夜間觀景步道、自然生態公園等景點。園區內自然生態景觀和人文藝術古蹟景觀都相當豐富，在日治時期被譽為臺灣八景之一。2008 年開放陸客來台，風景區的觀光人數應該呈現增長的趨勢，但八卦山國家風景區成長似乎趨於緩慢，甚至在 2010 年遊客人數降為 2 百多萬人。Gunn (2004) 認為了解觀光景點的吸引力並加以分類，能使觀光景點的行銷更有成效。目前國內觀光遊憩領域中，吸引力的相關研究包含自行車道遊憩、都市景點觀光、宗教觀光、節慶活動等主題 (黃靖雅，2000；謝金燕，2003；廖明豐，2003；范姜群澔，2003；林政荻，2004) ，可見為了要瞭解能鼓勵民眾參與遊憩的因素，吸引力的研究是必要的。因此，瞭解八卦山大佛風景區對遊客之吸引力為本研究動機之一。重遊意願是指遊客願意再一次到旅遊目的地或同一國家內之其他景點的行為 (Kozak, 2001)。遊客在遊憩活動後獲得滿意，進而產生重遊行為的意念及推薦他人之情形 (林政荻，2004；盧筱筠，2007) 。遊憩滿意度會影響遊客的重遊意願，而重遊意願建立在遊憩區能夠持續地讓遊客感到滿意的能力。以國家風景區為研究對.

(15) 2. 象的研究中：陳聰廉與張家銘 (2006) 發現茂林國家風景區的遊客吸引力對其滿意度有其影響；王維誠 (2009) 以阿里山國家風景區為研究對象，結果指出遊客感受的觀光吸引力與滿意度之間有關聯性存在，並且遊客感受的觀光吸引力越低其感受的滿意度也越低。Gunn (2004) 也認為遊客願意前來算是真正具有吸引力，因此，吸引力造就了遊客滿意度，若景點使遊客覺得有吸引力則會使其滿意。因此，探討八卦山大佛風景區的吸引力、滿意度與重遊意願變項間的關係為本研究想深入探究之另一個動機。故本研究以八卦山大佛風景區為研究範圍，探討大佛風景區的遊憩吸引力、滿意度與重遊意願。希望研究結果能提供給八卦山大佛風景區及相關單位作為政策或行銷的參考依據，提昇風景區的整體品質並加強其對遊客的吸引力。.

(16) 3. 第二節. 研究目的. 本研究之目的將瞭解八卦山大佛風景區遊客觀光吸引力、滿意度與重遊意願之影響，可歸納為以下六點：一、瞭解八卦山大佛風景區之遊客特性。二、瞭解八卦山大佛風景區觀光吸引力、滿意度與重遊意願之現況。三、探討八卦山大佛風景區不同遊客特性對觀光吸引力、滿意度與重遊意願的差異情形。四、探討八卦山大佛風景區觀光吸引力與滿意度之相關情形。五、探討八卦山大佛風景區觀光吸引力與重遊意願之相關情形。六、探討八卦山大佛風景區滿意度與重遊意願之相關情形。. 第三節. 研究問題. 為達到本研究之目的，擬探討以下相關之問題：一、八卦山大佛風景區之遊客特性為何? 二、八卦山大佛風景區對遊客之觀光吸引力、滿意度與重遊意願如何？三、不同人口統計變項的遊客在觀光吸引力、滿意度與重遊意願之差異為何？四、八卦山大佛風景區對遊客之吸引力、滿意度與重遊意願之相關情形為何?.

(17) 4. 第四節. 研究範圍與對象. 本研究之研究範圍分為研究地點、研究對象及時間來說明：. 一、研究地點主要是針對八卦山大佛風景區幾個景點來進行調查，其中包括自然生態園區、抗日紀念公園、宗教參佛觀光區、健康步道公園、體育休閒園區、銀橋森林、C－ 119 飛機展示公園、兒童遊憩公園等 8 處，如圖 1-1 所示。. A ： C-119 飛機展示公園 B ：兒童遊憩園區 E：體育休閒園區. F：自然生態園區. 圖 1-1.. C：健康步道公園 G：宗教參佛觀光區. D：抗日烈士紀念公園 H：銀橋森林公園. 研究範圍. 資料來源：研究者自行拍攝 .. 二、研究對象及時間本研究以實際來八卦山大佛風景區遊客為對象，施以問卷調查，以獲其對八卦.

(18) 5. 山大佛風景區觀光吸引力、旅遊滿意度與重遊意願之同意程度。研究時間為 2012 年 3 月 28 日至 4 月 1 日止。. 第五節. 研究限制. 一、本研究範圍以八卦山大佛風景區的遊客為主，研究上僅能呈現八卦山大佛風景區的觀光吸引力、滿意度與重遊意願的狀況，如果要推論八卦山風景區其他地區，頇考量其適切性。二、本研究施測時間，以假日與非假日其遊客對於八卦山大佛風景區的認知觀感可能會有差異性存在。. 第六節. 名詞操作性定義. 本研究使用之特定名詞，共有「八卦山大佛風景區」、「吸引力」、「滿意度」以及「重遊意願」，其操作性定義分述如下：. 一、八卦山大佛風景區八卦山大佛風景區屬於八卦山遊憩系統之一，隸屬於參山國家風景區之八卦山風景區內，地點位於彰化市東側之八卦山上，風景區內有豐富的景觀資源，是一個具有發展潛力的觀光地區，並以大佛聞名，成為彰化最具代表性的地標。本研究所指的八卦山大佛風景區包括自然生態園區、抗日紀念公園、宗教參佛觀光區、健康步道公園、體育休閒園區、銀橋森林公園、C－119 飛機展示公園、兒童遊憩公園等 8 處。. 二、吸引力蕭湘勻 (2006) 定義吸引力為讓遊客前往體驗之遊憩景點既有的魅力特色，因旅遊需求滿足程度上的差異，其對旅遊者吸引認知的程度也會不相同。依據文獻整理將本研究定義吸引力為讓遊客前往體驗八卦山大佛風景區之遊憩景點既有的魅力特色，其對遊客產生的一種拉力，且吸引遊客前往的一種力量。.

(19) 6. 三、遊客滿意度廖明豐 (2003) 定義滿意度是遊客在經歷旅遊行前期望和旅遊實際體驗後，預期旅遊目的地應發揮的效用與實際發揮效用水準間的比較結果。依據文獻整理之歸納，本研究定義滿意度為遊客在經歷行前期望與實際體驗後，心理所感覺到的差異程度。. 四、重遊意願本研究定義重遊意願為遊客獲得滿足後，產生重遊意願行為暨推薦之情況，進而有重遊意願、推薦意願及口碑宣傳。.

(20) 7. 第貳章. 文獻探討. 本章分別就本研究相關文獻及其理論進行資料蒐集、整理、分析及回顧探討，已形成本研究的架構及理論基礎。本章共分成四節，第一節將說明八卦山大佛風景區發展概況；第二節介紹觀光吸引力相關文獻；第三節探討旅遊滿意度相關文獻；第四節探討重遊意願相關文獻。. 第一節. 八卦山大佛風景區發展概況. 一、八卦山地名由來八卦山昔稱「望寮山」或「寮望山」、「定軍山」，因乾隆年間，天地會分支「八卦會」在此活動而得名。林文龍先生的觀點認為「望寮山」的名稱的由來可能是「寮望山」的訛音所致 (林文龍，1980) 。八卦山風景區範圍包含彰化縣的彰化市、花壇鄉、大村鄉、芬園鄉、員林鎮、社頭鄉、田中鎮、二水鄉與南投縣的南投市、名間鄉，共 2 縣 10 鄉鎮市，總面積約為 22000 公頃，環境十分優雅，視野也非常遼闊。八卦山自然生態豐富多元，花叢間可見紫斑蝶、紅紋鳳蝶、大紅紋鳳蝶翩翩起舞身影，常見大冠鷲、白頭翁、綠繡眼等鳥類飛翔，3、4 月間更有灰面鵟鷹、赤腹鷹等過境，滿天鷹舞令人驚豔。植物以竹林、相思樹、血桐和香楠分布最多，構成四大林相，樹齡逾 300 年的老樟樹更是珍貴。八卦山風景區開發甚早，文化特色濃厚，造就歷史悠久的三岩一寺，益顯古色古香，再加上極具特色的三合院古厝建築群，適合闔府前往參訪，來一場知性之旅。此外，在地特產如松柏長青茶、紅土咖啡、鳳梨、山藥、生薑等，遠近馳名，頗受大眾青睞。八卦山自古即為古戰場，1895 年日軍接收臺灣挺進彰化時，吳湯興、徐驤和中部義民據守八卦山，與日軍展開激戰，八卦山後設有抗日烈士紀念碑公園據守兩座古砲，園內有健康步道和大佛環山步道讓遊客踏青尋樂，往上走有景觀台，可觀賞園方悉心種植的臺灣欒樹、黑板樹和相思樹；八卦山風景區佔地廣大，因此又將區域劃分為八卦山、百果山、松柏嶺三大遊憩系統。八卦山廣義而言，指的是八卦山臺地。就行政區而言，60％在彰化縣境，40％在南投縣境。就挾義而言，八卦山指的是彰化市區東側的山丘。自彰化設縣以來，.

(21) 8. 縣治緊鄰八卦山下，使八卦山與彰化的歷史發展息息相關，成為彰化名山。在不同的時代，對於八卦山也有不同的意象，如八卦山常成為文人詵詞描述的對象，或是列入彰化八景之一。清代民變動亂頻繁，每遇攻城，八卦山又成為兵家必爭之地。日治時期，日本人建碑、神社、開發觀光，使得八卦山具有殖民地現代化的色彩。西元 1961 年，八卦山大佛竣工，成為彰化縣的地標，八卦山與大佛結合，對於民眾而言，是具體可見的形象也具有亯仰上的意義。今日，八卦山在空間與人文上的形象，是在地人對彰化認同的凝聚點，也是外地人對彰化印象的代表。. 二、八卦山風景區的形成與發展清雍正期間，秦士望任彰化知縣，選定彰化八景，分別為「焰峰朝霞」、「鹿港夕照」、「鎮亭晴雲」、「線社煙雨」、「虎溪春濤」、「海豐漁火」、「眉潭秋月」、「肚山樵歌」，其中，「鎮亭晴雲」就是指八卦山上的「鎮番亭」。第二次為嘉慶年間彰化知縣楊桂森所選定出，八景分別為「豐亭坐月」、「定寨望洋」、「虎巖聽竹」、「龍井觀泉」、「碧山曙色」、「清水春光」、「珠潭浮嶼」、「鹿港飛帆」。其中八卦山上的「定軍寨」和八卦山麓的「豐樂亭」入選。八卦山風景區是臺灣中部觀光遊憩系統之一， 1970 年臺灣省政府公告八卦山風景區為省定風景區之一，並在 1991 年成立了八卦山風景區管理所，2001 年與梨山風景區、獅頭山風景區合併為參山國家風景區。 1983 年起，開放遊樂設施由民間公司承攬經營，為增加八卦山風景區的遊樂使用，陸續引進了多項機械遊樂設施，這雖然吸引遊客前往，但也帶動地方小型活動的衍生，漸漸地有攤販臨立大佛四周，造成八卦山上攤販密集。就商業經濟的立場，商業的活躍無疑地帶動地方經濟的繁榮，但也缺乏制度上的規範，這造成環境維護與景觀管理上的問題。再者，佛寺周遭應為莊嚴肅穏之地，攤販、店家的臨立與宗教發展的氣氛塑造大不相容，亦成為抑制八卦山大佛區宗教觀光發展之阻礙 (賴盟騏，1996) 。1975 年，八卦山風景區遊客人數約為 30 萬人次，直至 1981 年的成長還是有限，但在 1983 年、1984 年增設遊樂設施後，遊客人數激增至 77 萬人次，但在 1988 年，人數又減為 22 萬人次，其情況成為政府和地方人士關心的焦點 (吳孟芳，1999) 。透過中央及地方政府所擬定的整頓計畫，加上地方人士的努力，針對八卦山的景觀進行工程的規劃和設計，重新整治八卦山的環境品質，進而配合現有的資源，以求達到景觀上的和諧，並發揮觀光遊憩應有的功能，重振八卦山大佛區.

(22) 9. 的勝景。據交通部觀光局歷年臺閩地區主要觀光遊憩區遊客人次統計數據顯示，八卦山風景區遊客由 2007 年 345 萬人次逐年增加至 2009 年 374 萬人次，執行成效尚稱良好如表 2-1 所示。表 2-1 觀光局參山國家風景區管理處歷年人次統計年度參山風景區總合獅頭山 1991 --1992 --1993 --1994 --1995 --1996 --1997 3,307,384 924,915 1998 3,417,639 979,935 1999 3,198,540 966,191 2000 4,736,712 1,189,631 2001 2,659,711 836,340 2002 4,967,920 2,907,968 2003 6,402,920 3,784,078 2004 8,835,060 5,204,232 2005 7,631,700 3,781,465 2006 8,325,030 4,426,275 2007 7,628,898 3,534,255 2008 7,297,844 4,243,414 2009 9,092,301 5,135,143 2010 9,099,221 5,825,168. 梨山 --994,806 906,152 1,019,094 977,372 934,489 758,273 571,715 82,618 231,843 339,945 517,574 582,247 736,282 591,768 649,570 124,459 216,623 306,618. 八卦山 182,544 253,264 1,414,319 1,879,172 1,510,485 1,550,204 1,447,980 1,679,431 1,660,634 3,464,463 1,591,528 1,720,007 2,101,297 3,048,581 3,113,953 3,306,987 3,450,511 3,114,019 3,740,535 2,967,435. 資料來源：” 觀光局參山國家風景區管理處歷年人次統計” 。交通部觀光局。取自網址: http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp. 八卦山脈其所鄰市、鄉、鎮之人口及經濟發展略具規模，四周道路非常發達。由於自然遊憩資源豐富，加上早期開發所呈現的人文、產業景觀，本地區常期以來即為中部區域著名的觀光旅遊景點，以及當季之重要的休閒空間與生態環境。而本地區遊樂設施與活動如大佛風景區、百果山風景區、新百果山遊樂園、清水岩森林遊樂區，以及集結臺灣閩南建築特色之臺灣民俗村等，其遊客人數歷來皆佔有全縣比例五成以上。另外，本地區人文遊憩資源方面亦擁有多處具有歷史性寺廟建築；如芬園寶藏寺、花壇虎山岩、社頭清水岩等，精細的雕畫充分展現了泉、漳兩州寺.

(23) 10. 廟建築之美。此外，如觀光果園、觀光休閒農場，以及休閒式複合餐飲則被視為具有潛力的產業遊憩資源項目。根據彰化縣政府 2007 年「修訂彰化縣綜合發展計畫』之觀光遊憩據點發展潛力分析、評估內容，相對於全縣，八卦山的自然遊憩資源，無論「資源景觀品質」、「鄰近人文資源」、「可及性」或「發展腹地」等四項指標，皆為 A 級評價。而在人文資源方面的歷史特色寺廟建築與遊樂區設施，各項評價多於 A 級或 B 級。由此可見，本地區長期扮演著全縣主要的觀光遊憩角色。徐嘉羚與何猷賓 (2006) 調查八卦山大佛風景區遊客的遊憩活動現象，發現八卦山大佛風景區的開發甚早，西元 1961 年大佛建造完畢，就成為著名的觀光景點，但是，隨著時代的推移，其盛況已經不在像昔日那樣，遊客大部份都是屬於短距離的附近居民為主，居民喜歡來八卦山欣賞風景、運動健身及增進感情。八卦山大佛風景區是屬於市民服務的一環，他存在的意義與目的，是提供居民一個休閒運動的去處，因此，八卦山以地方性和地方認同的成份佔大部份。因應全球化的八卦山風景區空間規劃體制的改變，謝琦強 (2006) 認為八卦山風景區兼具歷史文化與自然生態多元化的資源，再加上輔以亲利的交通、地理條件，在休閒旅遊上以及相關產業上具有良好的發展潛力。陳永昌 (2008) 研究八卦山的旅遊發展，發現目前八卦山的遊客以彰化、臺中、南投等鄰近地區為大多數，遊憩的類型包含生態、宗教、休閒旅遊、建議打造一個具有獨特性的景點，並發展景點的聚集性，並加強景點間的交通聯繫，吸引民間投資，且加強政府單位間的聯繫。. 三、政府相關計畫參山國家風景區管理處於西元 2001 年 3 月成立後，並將獅頭山、梨山、八卦山散處國家風景區進行遊憩資源整合，且把風景區的意象傳達給觀光客了解。此外，如何行銷推廣此一重要要點，也要進行相關規劃。在整體形象方面依循著「知性、本土、生態、永續」四大核心理念來發展，並建立「參山傳奇、齊頭風騷－視界看臺灣、臺灣有參山」之主題形象，塑造「獅頭山－道 (道然法則) 、梨山－儒 (里仁為美) 、八卦山－釋 (大千世界) 的精神表徵，其短期目標是在建立策略性的整合行銷推廣機制，藉此提升知名度，中期目標在於使參山國家風景區在臺灣能占有一席之地，最後，長期目標為使風景區能打響國際間的觀光知名度，例如各時期政.

(24) 11. 府都曾經制訂臺灣著名觀光景點處，如表 2-2 所示。表 2-2 政府制定臺灣著名觀光景點處 1927 年 (昭和二年). 1927 年 (昭和二年). 民國 1953 年－臺灣省政府制定. 2005 年－交通部觀光局. 臺灣八景臺南安帄淡水日月潭阿里山八卦山墾丁八以台烏來. 臺灣十二勝草山新店大溪角板山八卦山獅頭山五指山霧社虎頭碑旗山大里太帄山. 臺灣八景安帄夕照大屯春色雙潭秋月阿里山雲海玉山積雪魯古幽峽清水斷崖澎湖漁火. 臺灣八景臺匇 101 臺匇故宮日月潭阿里山玉山高雄愛河墾丁太魯閣峽谷. 資料來源：本研究整理. (一) 彰化縣綜合開發計畫這項計畫是以 2114 年為計畫目標期，計畫中是以中部區域計畫之觀光遊憩系統及彰化縣觀光發展計畫之遊憩系統為主要基礎，並參考環境發展潛力、將彰化縣依照資源的屬性、特性歸類為五大觀光遊憩系統，計畫中分為歸類出文化遊憩系統 (彰化市) 、山脈遊憩系統 (彰化市、芬園鄉、花壇鄉、社頭鄉、員林鎮、二水鄉、田中鄉) 及休閒農業遊憩系統 (大村鄉) 等三大類。此計畫的主要目標是要使中部地區發展成多元化的觀光遊憩所在，進而成為自然兼人文休閒中心，次要目標是要形塑地方的觀光意象，推廣人文教育和環境保育的理念，此外，要以永續發展的理念為貫徹的要點，使得觀光遊憩發展和獨特資源的整合能相互契合，以建立一個完善的觀光遊憩系統。 (二) 彰化縣觀光整體發展綱要計畫此計畫主要是歸類在山脈系統中，此系統的中心發展區為八卦山大佛區、縣立運動場、森林公園等，其發展計畫重點如下。 1. 完成「八卦山脈風景特定區計畫」中彰化市八卦山風景區的景觀遊憩用地，.

(25) 12. 包括植物園、動物園、森林公園、保存區、一般公園、遊樂區、軍人公墓、停車場等，按原計畫完成細部計畫與設計的工程，並逐年分期實施。 2. 於 139 線道路彰化市至銀行山段道路兩側增設國民經濟旅館、度假旅館、山岳訓練場、童軍山岳露營區等相關公共設施，提供住宿休息，及原野遊憩的場所，進而提供不同年齡層的遊客來做個人化需求。 3. 配合警力整頓攤販，對風景區內的商店、嚴禁違搭看板、招牌，以維持景觀的優美。 4. 遊程的安排可以安排至彰化古蹟區等。 (三) 彰化縣創造城鄉風貌整體策略發展計畫這個計畫乃是以八卦山大佛、花卉與自然景觀為意象，以振興彰化的歷史資源、人文資源和自然生態資源，以達到再現彰化歷史傳統文化的風貌、體驗生態美學和塑造花卉景觀的產業園區之願景，其中並針對八卦山風景區提出「生態旅遊推動與綠色環境學習教室塑造策略」。 (四) 彰化八卦山大佛地區整體景觀工程規劃設計整合環境的資源與特色，發展出合理的土地使用計畫，以塑造地方獨特風格與意象，進而提供良好的觀光休閒環境，以滿足中部地區休閒旅遊需求為主要目的，並發展宗教觀光及導入自然生態園區等多樣化性的遊憩活動，八卦山大佛區共分為七大區，包括宗教參佛區、自然生態園區、地區性公園、休閒體育區、自然保留區、服務區、紀念性公園等。此外，彰化縣政府也針對彰化的觀光制定了一項「建構質與量的觀光基礎建設計畫」，配合交通部觀光局「重要觀光景點建設中程計畫」辦理，透過有計劃的整頓重點觀光景點，打造帶狀旅遊新彰化路線。依據交通部觀光局 2009 年臺閩地區主要觀光遊憩區遊客人次統計數據顯示，八卦山風景區遊客人次為本縣第一，每年皆吸引 300 多萬人次旅遊，為提供良好的旅遊服務水準，增加旅客來彰化縣旅遊人次，持續建構彰化縣八卦山遊憩廊道。另為強化觀光基礎建設之差異性、獨特性及優越性，持續注入新意吸引遊客，發展成為帶狀觀光遊憩廊道，再創觀光產值。加強風景區整體環境維護，提升觀光服務水準，提出彰化縣八卦山大佛風景區植栽綠美化與環境清潔計畫，八卦山大佛風景區面積約計 17 公頃，園區內林相豐富完整，目前植栽景觀區綠覆率達 90%以上，各景觀區內分布不同特性之植栽，植栽種類複雜且.

(26) 13. 數量繁多，且多數為既有原生植物林相，為維護八卦山風景區暨植物園之整體環境，精緻化管理，提升遊憩品質，持續每年編列預算金額 1050 萬元，委託專業廠商辦理風景區綠美化植栽撫育與環境清潔工作。. 五、八卦山大佛區的遊憩資源 (一) 宗教參佛區本區為八卦山大佛風景區的重要代表景點，此處的視野可以眺望整個彰化市區，其夜間的景色更讓人為之動容。八卦山大佛像於 1961 年建造完成，其後有大佛殿、八卦塔及八卦亭，有不少遊客登臨佛殿參拜祈福。在彰化縣政府積極整頓之下，使地本區的環境景觀有了不一樣的氛圍，由於停車場、入口牌樓、九龍池、人行徒步區等工程完工，使得本區景觀景觀煥然一新，同時入口處兩側得參佛林蔭大道的襯托下，更使得本區顯出莊嚴的氣氛，加上九龍池前的文化藝廊詵興湍飛 (康原， 2003) ，以及水舞表演，使參佛區內的活動更加的熱鬧。九龍池位處於八卦山大佛正下方，源自浴佛典故而設立，以大佛遙望九龍構成暌麗莊嚴的景觀，中間為水舞表演廣場，以六種音樂曲風輪替播放，欣賞舞彩繽紛的水舞表演，廣場外還設有圓弧狀的文化迴廊，書法詵詞飛舞錯亂在白色牆面，上方空中廊道可直接遠眺彰化的夜景，是觀賞水舞夜憩乘涼、閒情漫步的美麗景點所在 (圖 2-1) 。. 圖 2-1.. 八卦山大佛風景區－宗教參佛區.

(27) 14. (二) 體育休閒園區此區位於卦山路轉角處，園區內設施項目有兒童遊戲場、體能訓練場、活動廣場、藍球場等，運動設施是提供居民及附近學生們的運動場所。 (三) 抗日烈士紀念碑公園此區為紀念抗日義勇軍所設立的紀念公園，八卦山昔日因緊鄰彰化縣城，其具有天然屏障之險要形勢，成為臺灣中部地區軍事重鎮所在，也是歷代兵家必爭之地。民國五十四年於彰化八卦山坑子內山發現乙末抗日烈士忠骸，共計 679 具，故設立抗日烈士紀念碑公園來紀念義軍保衛疆土的精神。此紀念碑公園於 1981 年開工，至 1983 年竣工，公園內設有一祠堂供民眾景仰先烈，兩側分別設有兩門古砲，古砲為當時日軍亰台時與義勇軍奮戰的武器，公園內部設有解說牌，讓民眾了解其英勇的歷史事蹟 (圖 2-2) 。. 圖 2-2.. 八卦山大佛風景區－抗日烈士紀念碑公園. (四) 健康步道公園本區位於卦山路匇側，由於此區是在八卦台地的邊緣，所以有很良好的景觀帄台供遊客去眺望彰化市景，本區也設有健康步道、涼亭設施，供居民所使用 (圖 2-3) 。.

(28) 15. 圖 2-3.. 八卦山大佛風景區－健康步道公園及周邊休憩設施. (五) 自然生態園區此區為原有八卦山遊樂花園所重新闢建而成，本區設施包含有入口水階流幕、生態水池、溫室花房、花廊、歐式花園，此園區自然資源豐富 (圖 2-4) 。. 圖 2-4.. 八卦山大佛風景區－自然生態園區. (六) C-119 空中車廂式運輸機展示公園 C-119 運輸機的放置，使得本區極度富有主題的特色，而相關的遊憩設施的設置，也配合整體氣氛的營造，如本區有設立咖啡屋，配合露天的咖啡座，也能和本區的主題特色相結合。C-119 是美國費公司所製造，可搭載乘客或兵員 42-62 人，或擔架 35 付，民國 47 年加入國軍服役，擔任運補、空降即搜救等任務，為我國空軍早期運兵部隊主要機種，任重道遠，貢獻至偉，本機已於民國 86 年除役，於彰化縣政府洽請空軍總部贈與彰化線永久保存，供遊客觀賞、體驗 (圖 2-5) 。.

(29) 16. 圖 2-5.. 八卦山大佛風景區－C-119 空中車廂式運輸機展示公園. (七) 兒童遊憩公園近期，加設了專為兒童設計的體能遊樂設施，這更能吸引遊客們帶著小朋友前往此處從事休閒活動。 (八) 銀橋森林步道公園銀橋森林步道公園包括銀橋瀑布和兒童水景公園，是彰化市首座以兒童戲水為主題的公園。此外，銀橋溪谷因保有原始林木的風貌，常吸引遊客來此遊玩。「銀橋兒童水景公園」是以圓拱銀橋意象為主題之親水公園，包含飛瀑、噴泉、戲水池等三段水景遊憩設施，銀橋溪谷保有原始林木風貌，谷底滿是綠意，更有流水潺潺，非常適合親子同遊 (圖 2-6) 。. 圖 2-6.. 八卦山大佛風景區-銀橋森林步道公園. 以上八處 (宗教參佛區、體與休閒園區、抗日烈士紀念碑公園、健康步道公園、自然生態園區、C-119 空中車廂式運輸機展示公園、兒童遊憩公園、銀橋森林步道.

(30) 17. 公園) 均為位於彰化縣八卦山大佛風景區內的遊憩景點，其位置如圖 2-7 所示。. 圖 2-7. 八卦山大佛風景區地圖資料來源：” 彰化八卦山大佛-地圖日記 ” 。八卦山路線導覽。取自網址： http://www.atlaspost.com/POI-106906.htm.

(31) 18. 六、小結八卦山脈風景區兼具歷史文化與自然生態之多元資源、輔以快速的交通、地理條件，在休閒旅遊及相關產業上具有其基礎與發展潛力。八卦山大佛風景區有絕佳的地理位置與自然與人文資源，若能再善加利用及重視當地的歷史建物與古蹟，並配合當地慶典及相關的人文資源活動的進行，將地方特色完全呈現，必能為觀光帶來更大效益。此外，八卦山大佛風景區近年來有增設多處景點，進而希望能帶動風景區內的發展，例如：自然生態園區、抗日紀念公園、宗教參佛觀光區、健康步道公園、體育休閒園區、銀橋森林公園、C－119 飛機展示公園、兒童遊憩公園等，來加強其吸引力程度。國內外有許多研究，將吸引力運用在不同的主題上，由此可知，吸引力是影響遊客前往遊憩區旅遊的重要因素。通常人們會從過去的經驗來衡量自己的需求或欲望是否得到滿意，因此，本研究想要探究八卦山大佛風景區的吸引力為何？是否對風景區帶來觀光效益。遊客對遊憩區的資源產生興趣，進而誘發遊客前往的力量 (陳水源，1981；高玉娟，1995；謝淑芬，2005) ，因此，觀光遊憩中，為了要瞭解能鼓勵民眾參與遊憩的因素，吸引力的研究是必要的。此外，遊客在遊憩活動後獲得滿意的程度，會產生重遊行為的意念 (林政荻，2004；盧筱筠，2007) 。.

(32) 19. 第二節吸引力相關文獻遊客在旅遊決策時會根據所期望獲得的收益，評估目的地所提供獲益潛力，在諸多方案中去挑選一個最適宜的地點。因此吸引力就像是磁石，能夠吸引遊客前往。本節將以吸引力定義、影響因素與其測量方式作為討論的重點，茲分述如下：. 一、吸引力定義吸引力是影響遊客前往觀光遊憩區旅遊重大影響因素之一。「吸引力」在日文中的解釋為「魅力」之意，這意指在觀光遊憩區所能吸引遊客前往觀光或旅遊的力量，從另一個角度而論，也可以解釋為「潛力」 (陳水源，1981) 。 Lew (1987) 認為觀光景點對於遊客的吸引力是由景觀 (landscape) 、回憶 (remember) 、參與 (participate) 及能滿足遊客的服務和設施所構成。此外，Burns (1987) 認為吸引力是能引起他人正面的情緒反應，產生一種正增強的效果，促使他人設法接近的行為。觀光吸引力就是觀光中拉力，此拉力是由目的地所發出來去吸引遊客的；而其構成的元素即是吸引力。謝淑芬 (2005) 將吸引力定義為：遊客對目的地的資源產生興趣，進而誘發遊客產生前往的力量。所以吸引力是要能對遊客具有吸引前往至旅遊目的地的力量，並且能夠讓旅遊者在旅遊地內，對旅遊事物觀賞、駐足、體驗等。 Gunn (2004) 指出吸引力對旅遊而言是一個強大的力量，每個旅遊勝地的核心就是旅遊本身的吸引力。何妍璘 (2000) 指出吸引力是個體在進行旅遊決策後，到達旅遊目的地所提供的結果與個人內心想要獲得的效益兩者互相結合的結果，並且將此做為下次旅遊決策時所重要依據之一。若目的地能滿足遊客的需求，且遊客與目的地所重視的屬性內容越相關，那麼吸引力也就越強。楊明賢 (1999) 認為，凡是能夠吸引遊客的資源，無論是有形、無形、實體或是潛在性的資源，皆可稱之為觀光資源。Victor (1989) 指出遊客選擇目的地的動機，有一部份是在於旅遊目的地內具有吸引力的事物(attractions)。如果一個觀光旅遊景點沒有吸引人前往的特色，在旅途中也不會產生愉悅的感受。范姜群澔 (2003) 認為旅遊目的地內具備有獨特的觀光遊憩資源，而觀光遊憩資源中是含有吸引觀光客前往的因子，這些因子會使遊客產生想去進行觀光遊憩行為的力量。歐聖榮 (2007) 認為吸引力是具有多樣性的觀光資源，且能確實吸引遊客前來和具有有完善的規劃與管理。張耿輔 (2000) 認為吸引力是客體對於主體各項條件所產生的興趣，並引發觀光客想要去參與、互動、.

(33) 20. 體驗的一種無形的力量。廖明豐 (2003) 認為吸引力是促成遊客前往至旅遊地的力量，而這股力量是源自於遊客本身的「旅遊動機」，和旅遊目的地最後可以提供給遊客所想要追求的「認知價值」。謝金燕 (2003) 指出遊客針對本身的需求，對於吸引物所提供之訊息以及自己以往的經驗，產生前往的動機。蕭湘勻 (2006) 指出吸引力是讓遊客前往遊憩景點中既有的特色，從中體驗，因遊客需求滿足程度上的差異，其在吸引認知上也會有所不同。國內文獻方面，多位學者認為吸引力是由旅遊目的地所發出來，具有獨特吸引遊客的驅使力量，使遊客產生想前往觀光和從事遊憩行為的力量 (高玉娟，1995；黃靖雅，2000；范姜群澔，2003；陳聰廉與張家銘，2006；周佳穎，2008) 。從以上吸引力的定義中，可以發現到吸引力對遊客所產生之造訪目地在於對目的地的特色、景點、自然人文資源等因素，讓遊客無形中產生吸引前往目的地的拉力，滿足遊客實際的從旅遊中得到享受與體驗，綜合國內外吸引力之定義，如表 2-3 所示。表 2-3 國內外吸引力定義整理表作者年代定義吸引力是能引起他人正面的情緒反應，產生一種正增強的效 Burns 1987 果，促使他人設法接近的行為。觀光景點的吸引力主要是由四個部份所構成：景觀、回憶、 Lew 1987 參與及能滿足遊客的服務和設施遊客選擇目的地的動機，有一部份是在於旅遊目的地內具有吸引力的事物，也就是說，吸引力是遊客或遊憩者前往觀光 Victor 1989 景點的基本動機。吸引力對旅遊而言是一個強大的力量，其強調吸引力是觀光客對物質環境的體驗，且每個旅遊勝地的核心就是旅遊本身 Gunn 2004 的吸引力。「吸引力」在日文中的解釋為「魅力」，指觀光遊憩地區具有陳水源 1981 吸引遊客前往的一股力量。能夠吸引遊客的資源，無論是有形、無形、實體或是潛在性楊明賢 1999 的資源，皆可稱之為觀光資源認為吸引力是客體對於主體各項條件所產生的興趣，並引發張耿輔 2000 觀光客想要去參與、互動、體驗的一種無形的力量。當個人旅遊時，旅遊目的地提供的獲益與個人內心所產生的何妍璘需求相互比較，最後得到的結果可作為下次旅遊決策時的參 2000 考。旅遊目的地內有獨特的觀光遊憩資源，它可使遊客產生想進范姜群澔 2003 行觀光遊憩行為的力量。 (續下頁).

(34) 21. 表 2-3 吸引力的定義 (續) 作者年代. 定義. 廖明豐. 2003. 吸引力是促成遊客前往至旅遊地的力量，而這股力量是源自於遊客本身的「旅遊動機」，和旅遊目的地最後可以提供給遊客所想要追求的「認知價值」。. 謝金燕. 2003. 遊客針對其本身的需求，對於吸引物所提供的訊息以及以往自己的經驗，產生前往旅遊目的地的動機。. 謝淑芬. 2005. 遊客對目的地的資源產生興趣，進而誘發遊客產生前往的力量. 蕭湘勻. 2006. 吸引力為讓遊客前往體驗之遊憩景點既有的魅力特色，因旅遊需求滿足程度上的差異，其對旅遊者吸引認知的程度也會不相同。. 歐聖榮. 2007. 許玉娟. 2008. 吸引力是具有多樣性的觀光資源，且能確實吸引遊客前來和具有有完善的規劃與管理。旅遊吸引力是指目的地特有的景觀資源，能引發遊客的興趣而前往遊憩景點體驗。. 資料來源：本研究整理. 二、影響吸引力之因素林晏州 (1986) 指出人們參與遊憩活動時，在於滿於個人的遊憩需求，所以遊憩需求的滿足能力，是衡量遊憩活動吸引力的一項重要性指標。因此，吸引力的強弱，則依「吸引力的魅力」和「遊客對遊憩活動的需求」兩者連結程度而定。吸引力是影響遊客是否會到遊憩區旅遊的重要誘因，因此，國內外許多學者投入研究這塊領域，找尋有關影響吸引力的一些因素如表 2-4 所示。.

(35) 22. 表 2-4 吸引力的衡量因素整理表研究者年份 Gearing, Swart & Var. 1974. MacCannell. 1976. Ritchie & Zinns. 1978. 黃靖雅. 2000. 謝金燕. 2003. 影響因素 ◎自然因素、社會因素、歷史因素、遊憩和購物設施、基本公共建設 ◎觀光客、遊憩環境、遊憩形象 ◎自然景觀、文化、運動與休閒、教育設施、購物和商業設施、公共建設、價格水帄、觀光客的態度、易達性、社會角色 ◎基本因子：知名度、獨特性、歷史悠久、文化活動 ◎特殊因子：宗教亯仰、藝術價值、建物特色、空間格局 ◎知名度、遊憩環境、遊憩活動、服務設施. 廖明豐. 2003. ◎遊憩環境、基本公共設施、自我成長、追求健康. 申震雄. 2006. ◎遊憩環境、自我成長、遊憩動機. 陳聰廉. 2006. ◎自然因素、文化觀光資源、服務設施、基本公共設施. 蕭湘勻. 2006. ◎既存資源、活動選擇、服務設施、空間舒適度. 范欣宜. 2008. ◎既存資源、活動選擇、服務設施、空間舒適度. 王維誠. 2009. ◎自然景觀資源、文化景觀資源、服務設施、基本公共設施. 資料來源：本研究整理. 三、觀光吸引力的衡量與相關研究 Gearing, Swart 與 Var (1974) 評估土耳其國家的觀光吸引力，衡量吸引力的指標是其旅遊目的地本身能提供之特性，包含了自然因素、社會因素、歷史因素、遊憩與購物設施、基本公共設施如表 2-5 所示，其項目翻譯如下。 (一)自然因素：自然景觀、氣候 (二)社會因素：藝術 (街頭表演) 與建築、節慶、當地特色、觀光客對旅遊目的地的態度 (三)歷史因素：歷史悠久、古蹟、宗教顯著性 (四)遊憩和購物設施：運動設施、教育設施、夜間娛樂 (夜景) 、有助於健康和休閒的設施、購物設施 (五)基本公共建設：交通易達性、食宿設施.

(36) 23. 表 2-5 觀光吸引力之構面吸引力構面 Natural Factors 自然因素 Social Factors 社會因素 Historical Factors 歷史因素 Recreational and shopping facilities 遊憩及購物設施 Infrastructure and food and shelter 基本公共設施. 屬性 National beauty Climate Artistic and architectural features Festivals Distinctive local features Attitudes toward tourists Ancient ruins and historical prominence Religious significance Sports facilities Educational facilities Facilities conductive to health, rest and tranquility Nighttime recreation Shopping facilities Infrastructive above “minimal touristic quality” Food and lodging facilities above “minimal touristic quality”. 資料來源：Establishing a measure of touristic attractiveness. Gearing. C..Swart. W..& Var. T (1974). Journal of Travel Research, 12, 1-8.. 沈進成 (2004) 研究高雄佛光山的宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度之關係，研究上採用 Likert 9 點尺度來測量認知價值、旅遊動機、吸引力等問項，並以「認知價值」和「旅遊動機」兩個構面做為吸引力的基礎，進而產生不同地吸引強度，發展出「遊憩環境吸引力」、「佛光山知名度吸引力」、「服務設施吸引力」、「心靈體驗吸引力」、「遊憩活動吸引力」五個題項，結果顯示出吸引力對滿意度有正向影響。陳聰廉與張家銘 (2006) 針對茂林國家風景區的遊客進行吸引力、滿意度和重遊意願研究，結果顯示出茂林國家風景區的吸引力對滿意度有正相關，且對重遊意願也產生正面的影響。許玉娟 (2008) 認為吸引力是目的地內特有的景觀資源，影響觀光客的興趣，進而前往至旅遊地，賞螢的吸引力主要是來自螢火蟲發光的美妙景色，最後，研究結果顯示出旅遊地的吸引力會直接影響遊憩的滿意度，進而影響遊客的重遊意願。廖明豐 (2003) 研究東豐自行車綠廊的吸引力對觀光客的滿意度及忠誠度之關係，研究結果顯示出吸引力對遊客的滿意度具有顯著的正向相關、吸引力對遊客忠誠度也有顯著正相關、遊客的滿意度對忠誠度也具有顯著的正相關。高玉娟 (1995) 、黃靖雅 (2000) 及簡惠貞 (2001) 等人研究遊客對於墾丁國家.

(37) 24. 公園觀光遊憩資源吸引力、遊客對鹿港龍山寺的文化觀光吸引力和外籍遊客對臺灣民俗慶典活動參與意願之相關研究中，都是以探索觀光資源 (包括自然資源、文化資源、宗教活動等) 的吸引力為主要方向，研究結果皆顯示吸引力是影響遊客參與遊憩活動的重要因素所在。表 2-6 吸引力問項整理表. 構面研究者黃靖雅 (2000) 謝金燕 (2003) 廖明豐 (2003) 申震雄 (2006) 陳聰廉 (2006) 許舒珮 (2008) 王維誠 (2009) 呂佳琦 (2011). 歷獨建宗藝交知史特物教術通名特亯價度悠久性色仰值. 景觀資源. 遊遊購遊憩憩物人憩活設設員環動施施服境服服務務務. 自我成長. 追心遊求社靈憩健交體動康驗機. ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○. ○ ○ ○ ○. ○. ○. ○. ○ ○. ○. ○ ○ ○. ○ ○. ○ ○ ○. ○. ○ ○. ○. ○. ○. ○ ○. ○. ○ ○. ○. ○. 資料來源：本研究整理. 四、小結綜合上述國內外相關研究中，對吸引力的定義與衡量都是從供給面與需求面來作探討，本研究欲了解八卦山大佛風景區所提供的觀光吸引力，因此，將吸引力的影響因子著重在環境所提供的面向，以 Gearing,Swart,與 Var (1974) 所提出的模式作為本研究衡量架構，分為「自然因素」、「社會因素」、「歷史因素」、「遊憩及購物設施」、「基本公共設施」五個構面，並參考黃靖雅 (2000) 、廖明豐 (2003) 、申震雄 (2006) 、陳聰廉 (2006) 、范欣宜 (2008) 、王維誠 (2009) 之研究來設計出八卦山大佛風景區吸引力的問項，以作為測量工具，以瞭解八卦山大佛風景區的吸引力為何，進而探究風景區遊客遊憩體驗之感受。.

(38) 25. 第三節滿意度相關文獻滿意度一直是個研究用來測量消費者對產品、遊憩品質等各面向的一個重要衡量工具。曹勝雄 (2001) 認為一位消費者對產品感覺滿意時，他可能會向三位朋友來推薦此產品，但消費者會產品感到不滿意時，則可能會向十位朋友散播抱怨。本節就滿意度相關定義、理論、影響因素、以及測量的方式作以下的探討。. 一、滿意度定義「滿意度」是指顧客對產品或是服務是否能滿足其本身的需要與期望的評價，也是顧客是否會再度購買的一個重要因素。Drucker 在 1954 年最先提出顧客滿意口號，而 Cardozo 在 1965 年時則針對顧客滿意度加以進行探討，並且將顧客滿意的概念引進行銷學的領域中，因此，產生引起一股研究顧客滿意度的熱潮。 Howard 則是最先將滿意度的慨念應用於消費者理論上，認為滿地度是判斷對於所付出的犧牲和獲得的報酬，兩者之間是否合理的感受。滿意度經常被用來測量人們對產品、生活品質、社區或戶外遊憩品質的看法、行為表現及認知的一種衡量工具 (林晏州、陳惠美、顏家芝，1998) 。從行為學的角度來看，人們參與活動是依其行為目標導向，而遊客從事遊憩活動是要達到其遊憩的目標和達到他們心中想要的滿意程度。洪世全 (1995) 認為顧客滿意度是指一個人對其事前的亯念與希望，達成情感愉悅的狀態。對消費者而言，滿意度是一種心理上的比較過程。邱博賢 (2003) 認為滿意度是一種個人生理或是心理的感受狀況，也是個人對情境一種主觀的表現。蔡柏勳 (1986) 認為滿意度是由個人認知所獲得的結果和他預期所應獲得之結果間的差異的程度。陳水源 (1988) 在探討擁擠與戶外遊憩體驗關係研究中，並將遊憩體驗分成遊憩前的期望體驗和遊憩後感受到的體驗程度，最後將遊客在旅遊後所獲得的整體感受稱之為滿意度。謝金燕 (2003) 認為遊憩滿意度是遊客在歷經行前期望和旅遊後獲得的實際體驗，兩者心理比較的結果。朱永華 (1995) 認為顧客滿意程度是經由顧客本身比較消費前與消費後的認知所得到的結果。楊錦洲 (2001) 認為顧客滿意度是指顧客在接受某一服務時，所感受到的一種與自己預期相符合的愉悅感。林金燕 (2003) 、林政荻 (2004) 認為滿意度是指對遊客對旅遊經驗的整體滿意程度。此外，也有研究者以遊客參與旅遊活動後，遊客的期望程度和活動體驗後所獲得的.

(39) 26. 效用做比較，心理上差異比較結果來定義滿意度為何 (廖明豐，2003；廖雅芳，2004；蕭湘勻，2006) ，如表 2-7 所示。表 2-7 國內外滿意度定義整理表研究者年份定義顧客滿意度是對於使用產品或服務所獲得的價值程度，隨 Oliver 1981 後產生一種立即性的心理反應。滿意度是一種反應出消費者在接受服務時或接受服務 Fornell 1992 後，所產生的一種喜歡或不喜歡的整體感受。消費者比較消費前對產品本身或服務品質的期望與實際消費後認之產品或服務的表現。如果實際體驗上超過預期 Kotler 1999 的期望，就會產生滿意；但如果實際體驗比預期期望來得差，就會產生不滿意。滿意度為個人在從事遊憩活動獲得預期遊憩體驗的程蔡柏勳 1986 度，為遊憩後的收獲與遊憩前需求間作用的結果。遊客參與遊憩活動後，對旅遊行程中的心理體驗、遊憩活動、環境景觀、旅程安排四項遊憩屬性之滿意程度。. 王彬如. 1996. 方世榮. 1998. 黃振翔. 2001. 林金燕. 2003. 滿意度為遊客對旅遊經驗的整體滿意程度. 林政荻. 2004. 遊客在從事旅遊活動後，對旅遊活動的滿意程度。. 廖明豐. 2003. 遊客滿意度是遊客在經歷旅遊行前期望和旅遊實際體驗後，預期旅遊目的地應發揮的效用與實際發揮效用水準間的比較結果。. 廖雅芳. 2004. 遊客在遊憩環境中，參與遊憩活動後，所期待的程度和實際體驗後，相互比較下的滿意程度。. 林怡君. 2005. 遊客歷經行前期望和實際體驗後，個人認知所獲得的結果與個人想像應獲得的結果，兩者之間心理上的比較。. 蕭湘勻. 2006. 林彥宏. 2006. 范欣宜. 2008. 李佳凌. 2009. 是個人感覺到愉悅或是失望的程度，對產品功能特性的知覺與個人對產品的期望，兩者之間比較後所形成的結果。總滿意度為資源環境、遊憩設施、遊憩上的經營管理和設施滿意度之總和。. 遊客的滿意度為遊客的行前期望和實際體驗遊憩活動後，心理上所感覺地差異度。遊客所感受到的整體滿意程度。遊客對旅遊活動的行前期望和實際體驗後，其心理所感覺到的差異。遊客在歷經行前期望和實際體驗後，心理所感受到的差異程度。. 資料來源：本研究整理. 綜合以上所述，本研究參考蕭湘勻 (2006) 、范欣宜 (2008) 、李佳凌 (2009) ，.

(40) 27. 並將滿意度定義為「遊客在經歷行前期望與實際體驗遊憩後，心理所感覺到的差異程度」。. 二、滿意度相關理論及研究參考廖雅芳 (2003) 、蕭湘勻 (2006) 所提出的滿意度相關理論分類，可將滿意度理論分成期望理論、差異理論、認知失調理論、雙因子理論和總滿意度理論。 (一) 期望理論期望理論意指人們對其所能達成的不同成果具有不同的偏好。Driver 與 Knopf (1977) 更引用期望理論，認為期望是一種短暫的亯念，使一特殊的活動遵循此目標，以滿足種種需求，然而，這些行為表現是影響消費體驗的重點所在。 (二) 差異理論差異理論強調滿意度是由消費者的期望與實際體驗後的知覺差異而定。此外，在任何情況下的整體滿意度是由現況各層面的差異組合所決定。黃錦照 (2001) 、廖雅芳 (2004) 認為旅遊滿意度可用差異理論的觀點來探討。 (三) 認知失調理論認知失調理論意指消費者花費許多時間和金錢在他們所選擇的活動上，為了減少心中的矛盾和衝突，消費者會嘗詴對其消費行為做較高的評價。 (四) 雙因子理論對於工作滿足提出雙因子理論，以保健因子與激勵因子來區分工作者對工作的態度，其中保健因子指不讓情形更加惡化的條件 (如公司政策與管理、主管的監督、工作條件、薪資待遇、人際關係、地位) ，激勵因子則指可讓情形改善的狀況 (如成就、褒獎、工作本身、責任、晉升、個人的成長與發展) ，激勵因子屬於滿足個人高層次需求的內在特質。 (五) 總滿意度理論滿意度是指對環境中各因子滿意的總和，像在旅遊活動中感到愉悅感，這就是屬於一種整體性的感覺，在不同的時間、地點都會有明顯的差異，並且會依消費者當時的狀況而異 (如年齡、情緒等) ，此外，也會和消費者的期望、偏好有關。.