情緒教育志工服務產值之研究-社會投資的觀點

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(1)國立臺灣師範大學社會教育學系碩士學位論文. 指導教授：指導教授：鄭勝分博士. 情緒教育志工服務產值之研究情緒教育志工服務產值之研究-社會投資的觀點. The Study of Service Output Value On Emotion Education Volunteer : An Social Investment Perspective. 研究生許嬌女撰. 中華民國一零八中華民國一零八年一零八年二月.

(2) 謝誌「人生有夢最美，逐夢踏實」，當我進入師大社教所研讀時，內心燃起一盞明燈指引我論文的研究方向一定要和我多年推廣 EQ 結下良善的因緣，希望藉由宏觀的歸納與微觀的剖析，讓更多人感受到進而關心 EQ 教育的未來性。感謝指導教授勝分老師屢次指導論文進度皆不厭其煩的引導和提醒，有如在茫茫大海中看到燈塔般，是故產生十足的信心得以完成論文，同時感謝口試委原陳定銘教授和羅徳城教授的悉心指導，讓我受益匪淺，得以持續精進，落實正確的研究態度，運用有效的分析工具，開創研究的新契機。完成本論文要感謝人數眾多;首先感謝社團法人臺北市八頭里仁協會、臺灣芯福里情緒教育推廣協會大力的支持，期間提供很多資料讓我的研究得以順利進行，同時感謝關心備至的陳慧慈教授和楊俐容理事長師提供的協助和指導，在求學期間的每位教授，謝謝您們開啟了我的思維領域和放大視野，特別感謝振春老師、世璋老師、明芬老師、德永主任還有柏辰在行政上的協助，還要感謝接受我的訪問的教育部長官、教授、校長、理事長、會計師、執行長、主任、老師、財務長、專員及資深督導們，謝謝您們的對 EQ 的支持和關心。感謝源蓉學姐引領我進到臺師大，謝謝班上所有同學兩年的同窗學習紮根，及小組奮發圖強的研究課業、參訪與挑燈夜戰合作無間，皆讓我的研究所生涯更加豐碩。最後要感謝我的家人，有你們的支持和體諒，讓我可以全心全力在研究所的課業上學習，有你們的鼓勵我可以心無旁騖勇往直前，謝謝我的三個碩士級的孩子，還有我親愛的博士級老公，每當我欲振乏力之際，傳來滿滿地愛的加油聲，讓我重新振作再接再厲。此時想起顏真卿的勤學篇有云: 「三更燈火五更雞，正是勤學讀書時。黑髮不知勤學早，白髮方悔讀書遲」，當我耳順之際，雖辛勤獲得此研究成果，但十.

(3) 分值得，因為落實活到老學到老的終身學習之理念，最後得以順利完成碩士論文，衷心感謝大家！許嬌女謹識於臺北 2019/2.

(4) 中文摘要家庭結構改變及科技的發達，造成兒童、青少年情緒變得更衝動和脫序的廣泛現象，家庭乃至整個社會，情緒表達和管理能力普遍的低落，社會問題也日趨嚴重，引起世界各國高度的重視和關注，故情緒教育的推動是刻不容緩的事。在政府政策尚未關注前，由民間機構發起培訓情緒教育志工，透過教育的力量進入校園為學童的情緒管理打基底，推動至今已近十五年，情緒教育已在民間發酵，但其對於社會之影響如何？目前仍欠缺合適的評價，爰引發本研究之動機。基此，本研究之目的在於從社會投資的觀點分析情緒教育志工之服務產值，首先透過志工服務產值，讓更多人關注及投入資源，其次讓政府政策單位正視情緒教育的重要性。本研究藉由探討國內外情緒教育推動現況及推動模式之脈絡，志工培訓的方式及服務產值之研究，並將訪談逐字稿文本資料套用 MAXQDA 軟體進行分析與歸納，編碼架構包含有形產值、無形產值和產值之評價三大主軸，導入社會投資觀點，訂出無形收入項和支出項的價格，並推估計算志工服務產值總金額。研究結果顯示，非營利組織芯福里協會在 106 年度的有形和無形總收入為新台幣 156,967,865 元，總支出為新台幣 46,829,324 元，以社會投資觀點計算芯福里協會的總收入除以總支出的比值是 3.35，也就是每投入 1 元可以回收 3.35 元，另外無法計價的影響層面有對個人、家庭、學校、社會乃至國家的影響層面，例如舉辦國際論壇讓南、北兩大城市引進、學校辦校際交流的讓北京教育單位積極引進，以及教案受到肯定的延伸效益，全球獨一無二的情緒教育老師教練，這些都是無法計價的影響面，因此，情緒教育是一個值得投資的「投資學童未來的教育工程」。本研究以課程教案、執行力及政府政策配套作為產值評價之基準，並依評價後結果提出改善策略，冀希研究之結論及建議能提供我國政策單位、民間機構未來之參考。. 關鍵字：關鍵字：情緒教育、情緒教育、志工培訓、志工培訓、社會投資、社會投資、服務產值.

(5) Abstract The change of family structure and the development of science and technology have caused children and adolescents emotions becoming more impulsive and disordered. Family and society as a whole, the emotional expression and management ability are generally low, and social problems are becoming more and more serious, causing high value and attention from all countries in the world. Therefore, it is imperative to promotion of emotional education. Before the government policy has not paid attention to it, the private institutions have initiated the training of emotional education volunteers, and used the power of education to enter the campus to lay the foundation for the emotional management of school children. It has been promoted for nearly fifteen years now, and emotional education has been fermented among the people. But what is its impact on society? there is still a lack of appropriate evaluations, this led to the motivation of this study. Based on this, the purpose of this study is to analyze the service output value of emotional education volunteers from the perspective of social investment. First, through the value of volunteer service, more people pay attention to and invest resources, and secondly, government policy units face the importance of emotional education. This study explores the current situation of domestic and foreign emotional education and the mode of promotion model, the research of volunteer training methods and service output value, and analyzes and summarizes the transcript material texts is applied to MAXQDA software, the coding structure includes three major axes of evaluation of tangible output value, intangible output value and output value, the social investment perspective is introduced, and the prices of intangible.

(6) income items and expenditure items are set and pushed, estimate the total amount of volunteer service output. The research results show that the non-profit organization Taiwan Happiness Village Emotion Education Association tangible and intangible total income in fiscal year 2017 was NT$156,967,865, and the total expenditure was NT$46,829,324.the ratio of total income divided by total expenditure by social investment is 3.35, which means that NT$3.35 can be recovered for every NT$1 invested. In addition, the impact level of the inability to price has influence on individuals, families, schools, society and even the country, for example, an international forum is held to introduce the two major cities in the south and the north, and the school to conduct inter-school. The exchange of the Beijing education unit is actively introduced, as well as the affirmative extension of the teaching plan, the world’s only emotional education teacher coach,which is the impact of the inability to price. Therefore, emotional education is a worthwhile investment project for investing in the future ofstudent . This study uses the curriculum teaching plan, execution power and government policy support as the benchmark for output value evaluation, and proposes improvement strategies based on the results of the evaluation. It is hoped that the conclusions and recommendations of the research can provide reference for the future of government policy units and private institutions.. Keywords ： Emotional Education, Volunteer Training, Social Investment, Service Output.

(7) 目次第一章緒論 ......................................................................................... 1 第一節. 研究動機與目的 ............................................ 3. 第二節. 名詞釋義及研究範圍 ........................................ 5. 第二章文獻探討 ................................................................................. 9 第一節. 情緒教育相關研究 .......................................... 9. 第二節. 志工培訓與服務產值之相關研究 ............................. 22. 第三章研究設計與實施 .................................................................... 41 第一節. 資料蒐集與研究對象 ....................................... 41. 第二節. 研究實施與資料分析 ....................................... 45. 第三節. 研究倫理 ................................................. 48. 第四章研究分析 ............................................................................... 53 第一節. 財務收支分析 ............................................. 57. 第二節. 無形產值投入產出推估分析 ................................. 64. 第三節. 產值之評價 ............................................... 89. 第五章結論與建議.......................................................................... 161 第一節. 研究結論與發現 .......................................... 161. 第二節. 研究建議 ................................................ 169. 第三節. 研究限制與未來建議 ...................................... 176. 參考文獻 ............................................................................................. 177 I.

(8) 壹、中文部分 .................................................... 177 貳、西文部分 .................................................... 180 叁、網站資料 .................................................... 181 肆、附錄 ........................................................ 186 附錄一：研究生向機構申請資料及協助申請函 ........................ 186 附錄二：芯福里協會情緒教育志工培訓課程內容 ...................... 189 附錄三：軍公教人員兼職交通費及講座鐘點費支給規定 ................ 193 附錄四：臺灣芯福里協會情緒教育服務推廣協會發展年鑑 .............. 194 附錄六：芯福里協會督導課程 ...................................... 197 附錄七：1111 人力銀行薪資公秤樣本說明 ........................... 199 附錄八：臺北市立大學國民小學教師師資職前教育課程 ................ 200 附錄十：芯福里協會同意書授權資料刊登證明 ........................ 204 附錄十一：芯福里協會情緒教育課程與 108 課程綱要綜合活動領域核心素養結合之編碼 ...................................................... 205. II.

(9) 表次表 2-1 國內外實施情緒教育概況表 ....................................................................... 15 表 2-2 九年一貫課程綱要綜合活動學習領域 ....................................................... 16 表 2-3 十二年國教課綱綜合活動領域內涵架構 ................................................... 16 表 2-4 我國國小學童情緒教育推動比率 ............................................................... 18 表 2-5. 民間機構情緒教育培訓內涵 ...................................................................... 19. 表 2-6. 篩選情緒教育志工培訓和服務國小學童的條件 ...................................... 20. 表 2-7. 情緒教育課程內容之架構系統 .................................................................. 20. 表 2-8. 國內外學童情緒教育教育志工現況 .......................................................... 22. 表 2-9. 我國情緒教育志工培訓之內涵 .................................................................. 23. 表 2-10 我國民間情緒教育民間機構推廣概況表 ................................................. 29 表 2-11 主講志工培訓方式和時數 ......................................................................... 31 表 2-12 情緒教育志工服務時數統計 ..................................................................... 32 表 2-13 情緒教育督導志工服務內涵 ..................................................................... 33 表 2-14 情緒教志工育歷年服務學童人次統計表 ................................................. 35. 表 3-1 受訪人編碼及時間記錄排序表 ................................................................... 42 表 3-2 研究步驟一覽表 ........................................................................................... 45 表 3-3 受訪者逐字稿完成校正後回傳 ................................................................... 49 表 3-4 論文建議與芯福里協會再確認 ................................................................... 52. 表 4-1 財務收入評估 ............................................................................................... 59 表 4-2 芯福里協會 106 年收支決算表 .................................................................... 60 表 4-3 財務收支之評價 ........................................................................................... 63 表 4-4 教育課培訓志工與學童學習程價目表 ....................................................... 67 III.

(10) 表 4-5 無形收入產值計算表 ................................................................................... 69 表 4-6 估算大人培訓課程及學童學收費定價 ....................................................... 70 表 4-7 督導訪價及公開市場定價參考價表 ........................................................... 72 表 4-8 106 年督導費定價推估計算表 .................................................................... 74 表 4-9 深度訪談主講及助理之定價 ....................................................................... 75 表 4-10 主講和助理推估支出計算表 ..................................................................... 76 表 4-11 無形支出推估金額 ..................................................................................... 76 表 4-12 106 年度芯福里協會產值收支表 .............................................................. 78 表 4-13 各項分析整合表 ......................................................................................... 80 表 4-14 無形產值之評價 ......................................................................................... 88 表 4-15 芯福里協會情緒課程與美國 CASEL 和教育部九年一貫及 108 課綱對照表 .............................................................................................................................. 93 表 4-16 108 課綱綜合活動領域總目標主題軸與主題項目與芯福里協會教案之關係表...................................................................................................................... 94 表 4-17 情緒教育課程上課相關內涵彙整表 ....................................................... 103 表 4-18 國內國外實施情緒教育依據比較表 ....................................................... 104 表 4-19 產值之評價-教案 ..................................................................................... 110 表 4-20 不同角度看困境 ....................................................................................... 127 表 4-21 產值之評價-執行力 ................................................................................. 133 表 4-22 臺北市立大學國民小學教師師資職前教育課程教育選修課程科目 ... 141 表 4-23 深度訪談國際推動現況表 ....................................................................... 145 表 4-24 產值之評價-政府政策配套 ..................................................................... 155. IV.

(11) 圖次圖 2-1 芯福里協會歷年培訓志工人數總表 ........................................................... 24 圖 2-2 芯福里協會歷年累計培訓志工人數總表 ................................................... 25 圖 2-3 芯福里協會歷年服務學童班級數總表 ....................................................... 25 圖 2-4 芯福里協會歷年服務學童人數總表 ........................................................... 26 圖 2-5 芯福里協會歷年累計服務學童人數總表 ................................................... 26 圖 2-6 芯福里協會組織架構圖 ............................................................................... 28 圖 2-7 培訓情緒教育志工無形效益 ....................................................................... 30. 圖 4-1 代碼系統次數圖 ........................................................................................... 54 圖 4-2 代碼矩陣瀏覽器 ........................................................................................... 56 圖 4-3 芯福里協會產值架構圖 ............................................................................... 57 圖 4- 4 芯福里協會 106 收入比例圖 ....................................................................... 61 圖 4-5 芯福里協會 106 年度有形支出比例圖 ....................................................... 62 圖 4-6 志工公開市場參考價格 ............................................................................... 68 圖 4-7 參加情緒課公開市場參考價格 ................................................................... 68 圖 4-8 督導坊間定價圖 ........................................................................................... 73 圖 4-9 督導相關工作內涵平均薪資圖 ................................................................... 78 圖 4-10 106 年芯福里協會收支比較圖 .................................................................. 79 圖 4-11 106 年芯福里協會收支比率圖 .................................................................. 79 圖 4-12 情緒教育無法計值的影響圖 ..................................................................... 87 圖 4-13 芯福里協會培訓情緒教育志工校意圖對照深度訪談無法計價影響圖 . 87 圖 4- 14 產值之評價 ................................................................................................. 90 圖 4-15 產值之評價-教案 ....................................................................................... 91 圖 4-16 108 課綱綜合活動領域總目標主題軸與主題項目與芯福里協會教案之關 V.

(12) 係圖...................................................................................................................... 93 圖 4-17 產值之評價-執行力 ................................................................................. 111 圖 4-19 推廣策略 ................................................................................................... 132 圖 4-20 政府政策配套 ........................................................................................... 135. VI.

(13) 第一章緒論 2002 年聯合國教科文組織（ United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization，UNESCO）向全球一百四十個國家的教育部發布社會與情緒學習(Social Emotional Learning， SEL) 實施原則，希望各國政府重視並全力推動相關課程；這是全球共同關注的課題，也是未來教育的焦點。經濟合作暨發展組織 (The Organization for Economic Cooperation and Development，OECD)各國政府不斷提供政策和方案，嚴格評估各國是否增加兒童的福祉，並從那些不工作的方案重新分配資金，確保分配給兒童的資源逐步加強兒童福利。 MarkT.Greenberg 教授指出，研究顯示，社交與情緒學習不但可提升學生的情緒管理技巧、減輕壓力，減少行為問題，更能增進學業表現。如著眼經濟投資角度，分析社交與情緒學習成本效益，在課程上每投入 1 美元，未來回報可高達 11 美元。2002 年，聯合國教科文組織向 140 個國家的教育部發布社交與情緒課程實施原則，英國、加拿大、北歐、澳洲、新加坡等已將社交與情緒學習列入正式課綱，社交與情緒學習實已成為各國增加競爭力的教育新趨勢。研究者在芯福里情緒教育推廣協會擔任志工十四年，長期服務當中看到各界對於情緒教育的需求，有的地區甚至用「渴望」情緒教育的資源到來，情緒教育真是刻不容緩，同時也看到大量志工加入培訓課程後參與情緒教育的服務行動，但還是供不應求，志工們常會彼此開玩笑：「如果它是一個企業，那一定業績直線上升」。 Peng(2011)研究表達，透過跨國社會投資政策比較加拿大、澳洲、日本、南韓四個國家之社會政策研究，發現加拿大和澳洲政策著重在兒童教育為核心的「投資未來模式」(Investment in the future model)，而日本和南韓則偏重在「人力資源活化模式」(human capital activation mode)，以擴大公共投資在照顧幼兒、老人照顧，鼓勵年輕夫婦願意生育和可以長者活躍老化，同時建立友善工作環境鼓勵高齡者及婦女願意重新回到職場。 OECD(2015) 進行跨國之社會影響力投資研究，該報告定義社會投資是指資本使用的目的在於同時產生社會效益及回收。當被投資人的績效良好，利潤除了回饋給投資人外也願意再投資，為了產生更大社會效益同時希望社會與財物回收 1.

(14) 能夠均衡，為了創造更大的社會效益，投資人會接受財物回收。本研究計畫將以社會投資的觀點評估情緒教育志工服務的服務產值與 Peng(2011)研究的「投資兒童之未來教育」研究內容論述相符合。因此進行國內文獻搜尋，以拓廣研究視野及奠定後續研究基礎。在中文期刊文獻，本研究透過國家圖書館「臺灣期刊論文索引系統」以「社會投資」為查詢值，查詢欄位包括「篇名」、「關鍵詞」、「摘要」，共得 32 篇文章，本研究進行涉及的兒童教育、情緒教育、婦女就業、青年就業、社會福利研究議題篩選，本研究篩選出 4 篇，其中婦女就業 1 篇、青年就業 1 篇、少子化 2 篇，而兒童教育和情緒教育之社會投資並未有相關文獻之發現。我的研究剛好是目前情緒教育剛好沒有被社會投資關注到，而且在社會投資裡面有也沒有兒童的情緒教育文獻，故本研究可以去彌補目前研究的缺口。情緒教育為什麼重要？因為國際上趨勢也是認為很重要和國內的需求，情緒教育推動十幾年所歸納的成果，希望普及化讓所有的兒童都能接受情緒教育課程，雖然推動過程中遇到了一些困難，例如政策、課綱、上課時間等，但是遇到困難就是不能做嗎？從芯福里協會推動的經驗也是認為應該做，所以要試圖去突破！本文將透過「情緒教育」、「情緒教育志工之培訓」與「社會投資」三項理念基礎，探究我國在理念和實踐上的成果與限制。. 2.

(15) 第一節研究動機與目的研究動機與目的. 志工研究非常多，在中文期刊文現方面，本研究透過國家圖書館「臺灣期刊論文索引系統」，以「志工」為查詢值，共查得 876 篇，但也有一部分涉及情緒教育，本文再以進階查詢關鍵字「志工」和「情緒教育」為查詢值，篇數明顯降低只查得 11 篇，後者只占前者比率約為 1.2%，顯示社會對於情緒教育應用於志工的相關研究相不多，最後再以關鍵字「情緒教育志工」和「社會投資」查詢結果為 0 篇。可知；國內許多研究對於志工服務的成效，目前研究似乎難以評估。當前許多研究試圖以貨幣化的方式呈現服務之成效，例如「社會投資報酬」（Social Return on Investment，簡稱 SROI），但國內對於志工的服務之產值研究目前仍是缺口，故本文試圖以社會投資的觀點來評估情緒教育志工服務之產值，以彌補此項缺口。雖然「情緒教育」和「社會投資」的投資報酬率，從國內文獻搜尋顯示沒有，但是不代表它不重要，情緒管理的課題很容易被忽視，它的重要性往往是在有問題或是出問題時才看得到，甚至有些人因為情緒控管不好而必須付出慘痛的代價，真是悔不當初，如果學會為情緒找出口、學會管理情緒控管的技巧就可以預防情緒的不當處理的後果。所以；人從小就開始要有情緒的素養，它是一項「投資兒童未來的教育」而且聯合國教科文組織發佈全世界的國家一起來關注這個議題，國際間先進國家已經在推行。臺灣也有但是力量太薄弱了，芯福里協會以一非營利組織在情緒教育志工在國小推廣服務十五年，推廣比率僅占全國國小的 6.4%，力量十分微薄，雖然在推行的過程中不勉強學校，但也希望能夠將它普及化，讓學童從小就能夠有機會學習到情緒教育課程。近年來情緒教育服務志工，在服務過程中碰到很多的困境，但這股推動情緒教育的力量並沒有因此消減、退縮而停下腳步不再繼續推動，而且國際上有都認為它的重要性，現在不能全面、普及化並不代表未來不能做，因此；引發研究者的研究動機，研究的重要性因為是學術的缺口和政策建議，所以有重要價值性。情緒教育的推動因為體認到預防教育的重要性，因此民間機構本文的研究目的在於以社會投資的觀點推估計算出情緒教育志工之服務產值，強化利害關係人對情 3.

(16) 緒志工之認同，以取得更多的投入資源及教育相關單位對情緒教育推動之關注，待之後整理訪談及參考國內外資料整理分析後，希望對未來推動兒童情緒教育志工之服務提出政策與實務之建議。本研究以社會投資的觀點探討情緒教育志工之服務產值的待答問題有三項：一、國內外的國小學童情緒教育推廣現況及推動方式為何？二、如何導入社會投資觀點計算情緒志工之服務產值？三、國內對於情緒教育志工服務產值之評價為何？. 4.

(17) 第二節名詞釋義及研究範圍名詞釋義及研究範圍. 壹、名詞釋義本研究名詞釋義有情緒教育、情緒教育志工之培訓、社會投資、服務產值四個主要名詞架構。一、情緒教育朱波(2016)研究提出情緒智能(Emotional intelligence，簡稱 EQ) 並非近代才出現的觀念，過去的學者在探討人類智能(intelligent)的過程中，曾提出情緒智能的相關概念。E. L.Thormdike 於 1920 年提出的智能理論中。認為人類的智能可以分成三類，其中一項為社會智能(social intelligent)涉及個體覺察自己與他人的內在狀態、動機及行為，並基於這些訊息來選擇最佳狀態、動機及行為，並基於這些訊息來選擇最佳的行動。Thormdike 所提出的社會智能奠基了後續情緒智能的發展。楊俐容(2013)認為情緒教育之宗旨在於促進孩子對情緒的了解與掌握；提升孩子對自我的認識與肯定；增進孩子的人際溝通技巧；培養孩子思考、判斷、分析決策的能力；傳播「珍愛自己，尊重別人」的理念。此核心宗旨是結合心理學家丹尼爾․高曼(Daniel Gaoman)1996 年為 EQ 定下基本定義的五大內涵：1.認識自己的情緒 2.妥善管理情緒 3.自我激勵 4.認知他人的情緒 5.人際關係的管理，以及楊俐容依據心理學對人類情緒管理機制相關理論彙整結，所提出的課程架構。本研究的情緒教育是指臺灣芯福里情緒教育推廣協會(以下簡稱,芯福里協會)針對國內情緒學童的需求，楊俐容邀請國內心理師一起組織團隊研發情緒教育課程教案，培訓社區志工養成之後進入學校為國小學童上情緒教育課程，提升學童的情緒素養。二、情緒教育志工之培訓本文的「情緒教育志工之培訓」結合學校志工、家長及社區人力資源，培訓情緒教育種籽人才，在EQ專家的帶領下，逐漸學會與心理學有關的重要知識和進入班級的實務操作技巧。這些知識可以運用在自己身上、用在家庭親子互動及家人溝通、朋友間的相處的人際技巧和生活問題的解決的技巧提升，並學習如何運用這些EQ教材和小朋友遊戲、互動，透過有趣的方式，讓小朋友認識EQ，經 5.

(18) 由入校服務學童之機會，增進學童對自我情緒的了解，進而提升情緒管理能力，促使家庭、學校及社區相互回饋及學習成長。情緒教育志工培訓的精神1從一個學習者進入行動者再成為一個教導者，學習的階段就是先掌握課程的內容和技巧。第二階段就是當你要去教孩子之前自己要身體力行，運用在生活上成為一個情緒教育的實踐者，建立自己的生命態度。最後；成為一個教導者將自己所學到的知識、技巧和生活體驗用誠懇、謙虛的態度和學童分享。三、社會投資 Ito Peng(2011) 自 1990 年以來，一些福利制度在世界有很大的不同發展和政策改革，以加拿大和澳大利亞「投資孩子」已經是一個擴大社會政策和方案的目標，而他們將社會投資政策重點放在兒童的「未來投資」。 OECD(2015) 對社會投資的定義是為滿足社會需求的組織提供資金明確期望可衡量的社會和經濟回報，著重在社會投資的投資工具和投資效益。社會投資定義，社會投資就是投資於人。意旨在加強人們的技能和能力，並支持他們充分參與就業和社會生活的政策。情緒教育志工的社會投資，旨在加強服務志工的技能和能力，並支持他們充分參與社會生活的政策。本研究的社會投資是指接受情緒教育課程之培訓的志工，進入校園為國小中、高年級學童授與情緒教育課程，為學童播下情緒教育的種子，從培訓志工到入校服務學童運用了很多志工人力在做這件事，過去沒有人用社會投資的觀點評價情緒教育志工服務的產值，本文以社會投資觀念推估情緒教育志工的服務產值和投報率，藉由研究結果讓資金贊助者了解自己所投注的資金發揮了多少效益、提供民間機構更有效率的訂定政策方針、讓政府單位看到情緒教育志工對臺灣社會的貢獻。投資在孩子從小就能夠培養對自己的情緒自我覺察、同理他人、好的人際關係和解決問題的能力，這些知識和技巧就是一項能力的培養，當他面對挫折時有勇氣面對，碰到問題的時候也有解決問題的技巧，因此；對於自我的幸福感提升，社會問題會因此降低，所以這是一項投資於兒童的未來的社會工程。. 1. 情緒志工培訓精神。資料來源：芯福里協會 6.

(19) 四、服務產值所謂的產值一般是指一種商品在市面上的價值，本研究的產值並非商品而是情緒教育志工提供的服務，本研究的產值分為有形產值和無形產值以及無法計價的服務產值部分。有形產值是指民間機構年度的收入、支出報表，因為財務報表定為產值，並不恰當所以在研究內文中以財務收入和支出表示，是實質上的貨幣支付。無形產值是指將志工服務的內容和時數貨幣化分，分為收入和支出兩部份，收入是指芯福里協會投入情緒教育志工培訓和志工進入校服務學童為服務收入，培訓志工和服務學童都是免費的，如果以使用者付費的觀念將此貨幣化並推估這些服務收入的產值以及必須支付在這兩項裡提供服務的督導、主講和助理志工的費用，再推估計算出服務總產值。無法計價的服務產值，它對於整個志工服務過程中它是有感受到和影響到的產值，但是無法用貨幣化來呈現，例如志工因為學習情緒教育課程改變自己和家庭變得更和樂，孩子因為學習情緒教育課程提升了情緒管理能力、自信心、人際溝通技巧和解決問題能力，還有因為校際交流情緒教育課程被看到、被重視而發展到國外，舉辦論壇讓國內更多地區推動，以及教案受到肯定不只是用在培訓志工其他的機構也研用此教案，這些延伸發酵的無法計價之產值，只能用文字敘述表達。. 貳、研究範圍近年國內推展兒童情緒教育的機構有彩虹、光寶、笛飛兒(收費)、得勝者(國中)、有緣和芯福里協會等機構，本研究的研究主軸是情緒教育志工的培訓和服務學童，在第二章第一節針對國內民間推展情緒教育課程概況分析進行符合篩選，以期達到研究目標。篩選條件須符合：一、情緒教育培訓對象為志工且免費培訓。二、服務對象為國小學童，不收費服務。三、培訓課程內容架構完整、有系統性和完整性。從以上機構中篩選出符合研究目標條件的民間機構是芯福里協會，因此；芯福里協會為本研究的研究範圍。 7.

(20) 芯福里協會的前身臺北市八頭里仁協會的親職教育委員會於 2002 年開始在社區推廣情緒教育，2004 年獲得企業贊助，2013 年因為資源的不足需要有更多資源投入，因此於 2014 年成立臺灣芯福里協會情緒教育推廣協會，從八頭里仁到芯福里協會的情緒教育推廣屆今已經十五年，雖然做的是同一件事，但因為年限已久又橫跨兩個協會，所以本研究在蒐集資料有其限制，因此研究範圍以芯福里協會 106 年為研究範圍。. 8.

(21) 第二章文獻探討 1995 年 Daniel Goleman 出版以《EQ》為名的著作，使得情緒智能成為全球的熱門話題，在 2002 年聯合國教科文組織向全球一百多個家的教育部發布社會與情緒課程(Social Emotional Learning,簡稱 SEL) 實施原則，希望各國政府推動情緒教育。本章將針對研究主題的近年文獻探討分為三部分討論，首先提出近年關於情緒教育的相關論述，其次是情緒志工培訓的相關研究，最後論述社會投資觀點的相關文獻。. 第一節情緒教育相關研究. 本節分為三部份文獻探究，一、情緒教育的理論基礎及重要性，二、國外情緒教育實施概況，三、我國情緒教育之推廣概況。一、情緒教育的理論基礎及重要性 Goleman (1996) 1918 年美國因為第一次世界大戰，首度大規模使用智力商數 (Intellectual quotient,簡稱 IQ)，測驗結果美國人的平均 IQ 分數已經上升了 24 分，而在工作上卻出現危險的矛盾現象，發現孩子日益聰明，情緒商數(Emotional quotient,簡稱 EQ)卻呈現下降。有一項對父母和老師大規模調查顯示：這一代的孩子有較多的情緒困擾，在他們成長的過程中，比較容易感到孤單、沮喪、較憤怒、不守規矩、神經質、憂慮、衝動且攻擊性較強。1970 年代中期到 1980 年代後期，美國對孩子的情緒智力研究，發現孩子的情緒智力都普遍呈現下降，徵兆出現絕望、冷漠、濫用藥物、犯罪、暴力、憂鬱、飲食失調、意外懷孕、恐嚇和輟學等問題日漸嚴重。壹讀 (2016) 韓國保健和社會研究院最新調查顯示，在韓國 9 至 17 歲的兒童和青少年中，有三分之一的人曾遭受過被霸凌，調查同時發現有五分之一的人曾對他人施過霸凌。韓國教育部 2015 年發布的校園暴力實態調查顯示，語暴力在校園暴力中佔比最高，達到 35.3%，被集體孤立佔 16.9%，身體暴力佔 11.8%。侯崇文(2003)臺灣青少年校園問題情況也類似，飆車、殺人、結夥搶劫、性暴力……，近年的 21 歲的鄭捷搭乘台北捷運，持刀隨機殺人事件、4 歲女童「小燈泡」事件、校園隨機殺人事件，這些殘暴、冷血事件的背後就是情緒的問題。 9.

(22) 從心理學專家的研究結果都顯示情緒問題嚴重、普遍性的困擾著青少年，因此；學習情緒教育是一件刻不容緩的事。社會和情感技能越來越被認為對兒童發展至關重要（Weissberg 等人，2003; Zins 等人，2004）。這些技能包括能力、意識、自我管理、社會意識、關係技能和負責任的決策，可以幫助學生學業成績，提升個人能力、經濟和社會福利在青年和成年階段。Durlak（2011）、Sklad（2012）對發展干預措施的證據進行了審查社會和情感技能，確定適用在社會情感技能、積極的社會態度，行為問題的改變，情緒困擾和學業成績。這些效益將導致實質性的增長及增加個人和社會影響。 Durlak 等人（2011）社會和情感學習將青年發展與促進特定能力，目的是使學生能夠適當地回應「充分利用環境要求，充分發揮技能。」最終，社會和情感技能從鼓勵轉變到內化地位，這些能力與「軟技能」和個性有關，培養個人在學校、工作場所和在生活中能選擇和採取更好地、符合自己的行動和價值觀。因此，社會和情感能力不僅僅是提高學業成就，職業成就也培養個人滿意和成長，幫助個人變得更好公民，並減少暴力和吸毒等危險行為（Durlak，Weissberg 和 Pachan， 2010; 合作學術，社會和情感學習，2013）。 Goleman (2015) 在未來教育新焦點就是「專注自己、關懷他人、理解世界」，哈佛教你打造健康人生：工作與生活平衡+理性與感性兼具=你的全方位成功策略， EQ 決定一生幸福與成就的永恆力量。情緒是一種複雜的心理歷程，智力是一種綜合性的能力，Goleman 將情緒定義為「感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態，以及相關行為得傾向。」(張美惠譯,1996)可見情緒所涵蓋的層面不只是精神層面而已，其所影響的也不只是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現。情緒、認知、行為就如同等邊三角形的三個角，三者必須配合而非抗衡，才能使各人身心狀態處在平衡的狀態。個人唯有處在平衡狀態、出現利社會行為的機會才會增加。楊俐容(2013)表達心理學家彼得沙洛維 ( Peter Salovey ) 為 EQ 下的定義，指出其內涵包含了五項能力： (一一)了解自己的情緒了解自己的情緒覺察、辨識自身的情緒是解決問題的重要基礎，無法決察自身情緒人，長期壓抑累積的負面能量如果爆發，容易對周遭的人造成傷害，自身則容易陷入情緒的困境，也不知道如何為情緒找出口，因此對自我情緒的認識是創造健康心靈的 10.

(23) 開始。 (二) 妥善管理自己的情緒缺少管理情緒能力的人，一方面無法享受生命的美好，另一方面也會為負向情緒的管理不當而付出代價。正向的情緒對人類而言，是追求美好生活的動力，所以，如何安頓負面情緒是需要學習的，能妥善管理自己情緒的人，較能擺脫情緒的低潮，享受生命的美好。 (三) 了解他人的情緒同理心也就是能夠了解他人的感受，這個能力是人際關係的基本技巧，這個能力在工作、家庭、社交等領域都非常重要，欠缺這個能力則可能導致反社會和犯罪行為。根據心理學的研究，同理心似乎是與生俱有的向善特質，需要在孩子成長的過程中，持續的情感滋養才能茁壯成為穩定的一項特質。反之，有些人的同理心逐漸變得遲鈍，因為在孩童在成長過程中，情感受到漠視火忽略，同理心就會變得較遲鈍，而傷害和虐待可能會造成人格異常，所以同理心的培養是教育重要的一環。 (四) 妥善處理人際關係幸福的重要泉源是健康親密的人際關係，而一個人的人緣好不好，能否成為團體中的領導者，是否有和諧的人際關係，則可觀察這個人能否妥善處理人際互動的情緒因素，對他人的正向情緒能肯定並分享，他人的負向情緒能覺察並聆聽，有感性和理性的方式處理衝突和協商，則能成為社會重要的支柱。 (五) 自我激勵現代的家長和老師普遍感受到，孩子的挫折容忍度不如從前，光有亮麗光鮮的外表，內心卻脆弱不堪，但人生起伏難免，青少年如果培養面對挫折的勇氣和解決問題的能力就像獲取一把幸福的鑰匙。能夠克制衝動、延宕滿足並對生命抱持高度熱忱且會自我激勵的人，較容易獲得成就和滿足。本文根據文獻資料，探討情緒的相關理論、情緒教育的內涵、志工培訓的理論以及情緒教育志工服務產值與社會投資觀點，以做為本文的重要理論基礎。二、國外情緒教育實施概況孫敏芝(2010)表達在 1994 年，由「情緒智力」一書的作者 Goleman 以及教育學者 Eileen R. Growald 共同創立一個名為「為學生學業、社會與情緒學習而合作」的單位(Collaborative for Academic, Social, and Emotional Learning, CASEL)， 11.

(24) CASEL 是美國領先的推進學術，社交和情感技能教學的組織，在社會情緒學習（SEL）的研究和實踐工作二十多年。總部設於芝加哥的伊利諾大學，其目標是提昇從幼稚園到高中學生的社會與情緒能力，進而促進其學習福祉，並提供教育學者、研究者與決策者有關社會情緒學習與學校教學的研究與實務經驗。 CASEL(2003)檢視全美國 250 個適用於幼稚園到高中學生的社會情緒學習方案，以方案設計、教學實務、方案的有效性、實施時的相關支援和學生學習環境等五個向度為指標，選出 80 個優良的方案，每個向度從特優至不良分為四點量表再予以篩選，其中教學實務則分為自我覺察、社會覺察、自我管理、人際關係技巧與做出有責任感的決策等予以檢視，選出特別有效的 20 個社會情緒學習教育方案推薦給學校與教育學者，並提供網路資訊供查詢推廣。一篇集合多位研究人員及實地教學研究的報告指出（Rimm-Kaufman S.E., et al.,2012）：「教室是社會學習的重要場所，但令人驚訝的是當前的師資培育都重視教師的關係技巧（relational skills），同時關心教師與學生的情緒與回應關係，改善了教室管理及情緒互動問題，提升學生學習成效」。美國教育週報（Education Week,2016）報導，目前美國有三個州已經建立了自己的「社會情緒學習標準」（social-emotional learning standards），包括伊利諾州、西維吉尼亞州和堪薩斯州，但許多州都相當重視「社會及情緒學習」的重要性，當 CASEL 決定要進行跨州合作時，有 26 個州申請加入合作計畫，但只有 8 個州入選，將與這八個州合作共同訂定「社會情緒學習標準」以及推動學校針對社會情緒學習（SEL）的教育。教育界人士稱此一行動為「邁向社會情緒學習教育的關鍵時刻」（critical moment for the movement）。 (一一) 國外情緒教育怎麼教 1. 美國： CASEL(2003)認為從幼稚園至高中學生的社會情緒學習有五個核心情緒能力： (1) 自我覺察：知道自己當下的感受，務實地評估自己的能力以及建立堅實的自信心。 (2) 社會覺察：了解他人感受與觀點，能欣賞並積極與不同團體互動。 (3) 自我管理：掌握自己的情緒，以促進當前的工作，而非干擾工作；能謹慎行事，為達成目標延緩滿足，堅強面對困境與挫折。 12.

(25) (4) 人際關係技巧：在人際關係中有效掌握情緒、以合作為基礎保持健全與互惠的關係、抗拒不當的社會壓力、協調解決衝突的方法以及尋求協助。 (5) 做有責任的決定：正確考量相關因素以及採其他行動之可能後果，做出正確決定、尊重他人、決定後能負責。 (二二) 社會情緒學習(SEL)兒童教學兒童教學社會情緒學習由教師執行這項情緒教課程，教師將是一個靈活的主人，一個專家的切換器，他們會依每個年齡的增長模式部分的尺度，例如一個美術老師，可以創造一個空間，方法或計劃，特別切合發展優勢和他們的學生的需求，課程的設計結合 CASEL(2003)認為從幼稚園至高中學生的社會情緒學習有五個核心情緒能力。 1. 歐盟情緒教育國際論壇(2017)指出歐盟於 2007 年成立「歐洲社會情緒能力關聯網絡」(European Network social and Emotional Competence,ENSEC) ，其宗旨在致力於發展並促進有實證基礎的預防介入策略，以幫助歐洲學童發展社會情緒能力，此中新建立在馬爾他大學，其設立目標： (1) 建立歐洲社會情緒能力發展策略的資訊知識庫，並透過舉辦會議及出版相關文獻、書籍，來傳播這些資訊。 (2) 在歐洲進行協力合作的原創性實證研究。 (3) 獎助支持歐洲社會情緒領域的學術合作計畫。 (4) 與歐洲的相關政策制定者、實踐者進行對話，並做出貢獻。 (5) 此中心除了每半年出版一期免費電子期刊 Internation Jomrnal on Emotion Education 與相關書籍外，自 2007 年開始，更積極舉辦每兩年一次的「ENSEC 會議」，分享學術研究成果與實踐經驗。先進國家在情緒教育的推動和分享不遺餘力，我國除了取經之外，也能整合臺灣的推動機構，則可以創造出更大的力量。 2. 冰島陳延興(2010)研究認為，冰島（Iceland）主要體認到對於身為國際公民應盡的責任以及該國的法律規定及解決青少年壓力和情緒問題，因此；實施價值教育（values education），希望藉由政府提供學童與青少年有別於傳統學科之外不同的教學型態。其實施現況： (1) 在 1999 年訂定「國定課程綱要」（The National Curriculum Guidelines），於中 13.

(26) 小學課程新設立「生活能力」一科，結合「道德與品格」、「情緒與心理特質」及「公民資質教育」（citizenship education）等面向。 (2) 從小學四年級起單獨設一科實施價值教育，儘管上課時數不多，但是較能確保教學。 (3) 培養學生處理日常生活的「心理與社會能力」（psychosocial skills），1998 年，世界衛生組織（World Health Organization,1999）召開重視兒童權會議，強調應培養學生處理日常生活的「心理與社會能力」，像是作決定、問題解決、創造思考、批判思考、溝通與人際互動能力、自我覺察與同理心、處理情緒與壓力的問題等五個面向。為確保一項重要課程的推動，除了相關的法令外，將課程納入「國定課程綱要」，是一件重要的程序依據。 3. 日本：日本：施逸筠(2014)報導，日本兒童福利協會理事長渡辺俊一表示，日本兒童福利協會理事長渡辺俊一在十三年前將美國 Second Step「社會與情緒教育課程引入日本，這套情緒教育教材當初是為了預防校園暴力、霸凌所開發。「Second Step」擷取複雜的相關學術研究精華，針對學前、小學到中學生，分別發展出簡單的、逐步漸進的教學介面。每套教材都替老師設想周到，詳列適合年齡的活動、演練、討論主題、作業、額外參考題材，還有圖片、道具或影像（DVD）。內容都儘量挑選適合該年齡層的喜好、切身問題等，非常貼近學生心理。「Second Step」也結合家長，希望家長配合，讓孩子在家也能夠有一貫的練習。施逸筠(2014)表達，渡辺俊一強調，日本學生課業競爭大，學生們在「考試戰爭」裡求生存，學校裡只能教授當局所頒布的課程內容，因為情緒教育沒有納入課綱，課堂上「不許也不應」教情緒，為此他們爭取許久。日本和我國相同在升學下對捨去對兒童發展重要的情緒課程，因此對進入國小為學童推動情緒課程不易，反觀國外對情緒教育能順利推動則正式納入課綱和立法是必要的手段程序，這點也是研究者研究的重要發現。. 14.

(27) 表 2-1 國內外實施情緒教育概況表國家. 上課對象. 現況. 美國. 幼稚園到高中. 各州立法，納入課綱。. 歐盟. 分享學術研究成果. 成立歐洲社會情緒能力關連網絡。. 與實踐經驗冰島. 國小學童. 納入課綱，單獨設科實施。. 日本. 國小學童. 普遍接受度低，東京品川區 37 所國小納入課程。. 大陸. 國小、國中. 專案、政府部門全力配合，培訓師資來自臺灣。. 臺灣. 國小學童. 早自習、綜合領域時間、老師調課。. 資料來源：本研究二、我國情緒教育之概況我國情緒教育推動的現況，本文將從三部分論述，首先從我國國民小學的綜合領域課綱探究，第二部分探究國內小學情緒教育相關文獻，第三部分國內民間非營利組織推廣情緒教育概況。 (一)、我國國民小學的綜合領域課綱我國的情緒教育課程依照課綱是排定在綜合領域，十二年國民基本教育課程綱要總綱，訂定「十二年國民基本教育課程綱要總綱」，並自一百零七學年度，依照不同教育階段（國民小學、國民中學及高級中等學校一年級起）逐年實施。因此本研究以九年一貫課程綱要綜合活動學習領域和十二年國教課綱綜合活動領域內涵架構為研究參考版本。. 15.

(28) 表 2-2 九年一貫課程綱要綜合活動學習領域課程總目標：培養學生具備生活實踐能力四主題軸十二項核心素養. 自我發展. 生活經營. 社會參與. 保護自我與環境. 自我探索. 生活管理. 人際互動. 危機辨識與處理. 自我管理. 生活適應與創新. 社會關懷與服務. 戶外生活. 尊重生命. 資源運用與開發. 尊重多元文化. 環境保護. 資料來源：教育部網站;https://www.naer.edu.tw/files/15-1000-2983,c551-1.php 檢索日期：2017 年 12 月 27 日表 2-3 十二年國教課綱綜合活動領域內涵架構領域總目標：培養學生具備「價值探索、經驗統整與實踐創新」的能力主題軸. 主題項目. 1.自我與生涯發展. 2.生活經營與創新. 3.社會與環境關懷. a.自我探索與成長. a.人際互動與經營. a.危機辨識與處理. b.自主學習與管理. b.團體合作與領導. b.社會關懷與服務. c.生涯規劃與發展. c.資源運用與開發. c.文化理解與尊重. d.尊重與珍惜生命. d.生活美感與創新. d.環境保育與永續. 資料來源：教育部(2015)年教育部網站公布資料綜合活動學習領域的範圍包含各項能夠引導學習者進行體驗、省思與實踐，並能驗證與應用所知的活動，包括符合綜合活動理念之輔導活動、童軍活動、家政活動、團體活動、服務學習活動，以及需要跨越學習領域聯絡合作的學習活動。孫敏芝 (2010) 學校教育一向偏重認知學習和教學評量測驗兒童運用對這些認知技巧的能力，以之作為判斷學習成功的標準，認知能力越強，學業成就越高；但是這些學業表現良好的學生，將來在工作表現與生活適應否有令人滿意。臺北市逸仙國小蔡校長在北投社雜誌2 (2006) 表示「EQ 教育，找回教育失落的一角」，在教育的改革中遺漏許多無形但重要的議題，EQ 就是其中重要的核心議題，EQ 教育就是其中之一。謝秀媚 (2010) 根據九年一貫課程綱要之設計. 2. 北投社雜誌第 39 期(P21)EQ 教育成果展—逸仙國小。資料來源：八頭里仁協會 https://www.peitou.org.tw/magazine。檢索日期：2017 年 12 月 27 日。說明：北投社雜誌從第 36 期開始到第 72 期，特別開闢一個 EQ 教育成果展專欄，報導各區、各校推動推動的情形。請進入八頭里仁協會網站—編輯委員會參閱。 16.

(29) 瞭解國內情緒教育課程的實施概況，雖然有將情緒教育課程融入能力指標當中，但因沒有明確、具體的課程標準與內容重點，課程缺乏有系統、連貫、整體的內容，僅在幾個領域中佔一小部分，其重要性與整體性容易被忽視，成效也是有限，陳美靜 (2017 ) 情緒智力的培養是教育學習中亟待正視的課題，身為教學第一現場的老師，在校園中觀察到學童的情緒問題在校園中層出不窮，要如何運用有結構且完整的課程，讓孩子能在面對情緒困擾之際，能以理性的態度覺察並調整情緒，然後用恰當的情緒語彙表達出來，這將是進行情緒教育課程的安排上需要著力的地方，這是九年一貫情緒課程的困境。民間非營利組織發起的情緒教育課程，雖然對校園的情緒課程有所助益，但課程的安排堂數有限，且影響也僅是在部份有推廣進行的學校班級中。因此有系統將情緒教育納入學校課程中，正是落實臺灣學生情緒能力培養所需努力的方向。 (二)、國內小學實施情緒教育課程相關研究為拓展研究視角與達成研究目標，本文研究者藉文獻回顧，近年來國內國小實施情緒教育課程的發展趨勢，在碩博士論文方面，研究者透過國家圖書館「臺灣碩博士論文加值系統」，檢所欄位以「情緒教育」和「國小兒童」檢索結果共有 575 篇，從文獻的數量得知相關研究者對國小學童情緒教育的重視。國內情緒教育的實施，長久以來從單獨設科轉變成融入各科教學，因而受到教育人員、學者與家長的質疑（歐用生、章五奇，2005；陳延興，2006）。李琪明(2007;2009）儘管當前品德教育之施行可以避免過去實施道德教育可能產生的價值灌輸，似乎比較符合民主的精神，但是如何有效落實與確保品德教育實施之成效，仍需要進行各種實證研究加以審視。陳美靜 (2017 )為了因應國內情緒教育的迫切需要，一些民間機構自發性推動情緒教育課程，進入國小入班服務，例如臺灣芯福里協會情緒教育教育推廣協會 (簡稱芯福里協會，2013 年以前由八頭里仁協會推動)，是由親職教育專家楊俐容邀集國內臨床心理學者，共同編寫國小學生高年級的情緒教育課程，內容包含加強情緒管理、提升自我概念、增進人際溝通技巧、激發解決問題的能力。從 2004 年起培訓情緒教育志工進入校園進行情緒教育課程，臺北市文化國小黃三吉校長(2005)3說：「一個學校的成功，要靠很多人的協助」；八頭里仁協會設計了一套情緒教育課程，培訓 EQ 志工進入 3. 北投社雜誌第 37 期(P19)—EQ 教育成果分享。主題：最棒的教育夥伴—八頭里仁協會。資料來源：八頭里仁協會 https://www.peitou.org.tw/magazine。檢索日期：2017 年 12 月 27 日。 17.

(30) 班級，協助教師教育學生，期望孩子在邁入青春期之前，能夠提升情緒管理，增強人際溝通和解決問題的能力，而且推出一段時間後成果極佳。孫敏芝(2010)的研究結論中提到，可惜我國目前並無類似美國 CASEL 的研究合作單位以發揮諮詢建議與提供教學資源之功能，因此 CASEL 的研究與推動學生社會情緒學習方案的經驗應有值得效法之處。從國內的文獻和民間機構的情緒教育推展現況發現，彼此之間並沒有很好的連結，並顯現情緒教育普及化的重要性，本研究統計民間情緒教推動的比例數據，從 2004-2016 年情緒教育推動的學校占所有國小學校數的 6.4%，推動力量十分微小。表 2-4 我國國小學童情緒教育推動比率單位. 公立. 私立. 合計. 推廣學校數. 百分比. 所. 2,630. 35. 2,665. 170. 6.4%. 資料來源：本研究者整理自教育部網站料 (三)、國內民間推展情緒教育課程概況 1. 各非營利組織的情緒教育課程內涵預防勝於治療，從 1993 年開始民間的非營利組織已經看到社會的問題和需求，因此陸續從不同的點展開情緒教育的志工或老師的培訓，這些機構包括：財團法人光寶文教基金會(簡稱,光寶)、社團法人中華民國得勝者教育協會(簡稱, 得勝者)、社團法人臺北市八頭里仁協會和 (簡稱,八頭里仁)社團法人臺灣芯福里協會情緒教育推廣協會(簡稱,芯福里協會)、財團法人臺北市友緣福利教育基金會(簡稱,友緣)、社團法人台灣彩虹愛家生命教育協會(簡稱,彩虹)及笛飛兒 EQ 教育(簡稱,笛飛兒)等機構，研究者依各機構的成立年限整理列表，內容包含培訓課程內容、培訓對象和服務的對象整理。. 18.

(31) 表 2-5 民間機構情緒教育培訓內涵單位. 培訓課程內容. 培訓對象. 服務對象. 1.目標對象：從兒童到成人都有 2.進行多元的教育推廣活動，會務運作光寶. 規劃以推動「社區認輔志工團」及經營. (1993 年). 「信義社區大學」，為兒童教育關懷及. 志工. 社區認輔. 成人終身學習教育做推廣。 3.親職教育、婚姻與家庭等 1.問題處理課程，含自殺防治得勝者 (1994 年). 2.情緒管理課程 3.真愛守門員課程，含網路交友安全. 志工. 國中. 4.原諒練習步課程 5.財商智富 4S 課程高年級部分：. 八頭里仁 (1995 年) 芯福里協會 (2013 年). 1.理性情緒教育 2.提升自我概念課程 3.人際溝通分析. 志工. 4.學習解決問題技巧. 國小學童. 中年級部分： 1.人際溝通技巧 2.霸凌問題彩虹生命教育以多元藝術、思考教學、. 彩虹 (1999 年). 體驗學習、關懷倍伴幫助孩子對自己有新的認識，有自信地建立與他人的關. 志工. 學生. 國小教師. 國小學生. 學生到機構. 學生. 係，關切環境變化與挑戰，以此基礎進階到整個生命的認識與探索。. 友緣 (2006 年) 笛飛兒. 推廣社會技能課程 EQ 師資培訓 19.

(32) (2006 年). 培訓教師. 資料來源：本研究界定研究範圍，從上列課程內容的架構及完整性及培訓對象時志工和服務學童得依照課程內容中篩選，為符合研究情緒教志工培訓和服務國小學童的條件，在這幾家民間機構裡有芯福里協會和彩虹符合條件。表 2-6 篩選情緒教育志工培訓和服務國小學童的條件單位. 培訓對象. 服務對象. 光寶. 志工. 社區認輔. 德勝者. 志工. 國中. 志工. 國小學童. 國小教師. 國小學生. 志工. 國小學生. 學生到機構. 國小學生. 芯福里協會友緣彩虹笛飛兒. 培訓教師資料來源：本研究研究者再依國內小學相關文獻提出的需求，對於情緒教育課程的內容有架構性、系統性和完整性，本研究再以此條件分析如下：表 2-7 情緒教育課程內容之架構系統單位. 課程架構高年級部分： 1. 理性情緒教育 2. 提升自我概念課程. 芯福里協會. 3. 人際溝通分析 4. 學習解決問題技巧中年級部分： 1. 人際溝通技巧 2. 霸凌問題 20.

(33) 1. 彩虹生命教育以多元藝術、思考教學、體驗學習、關懷倍伴幫助孩子對自己有新的認識，有自信地建立與他人的關係，關切環境變化與挑戰，以此基礎進階到整個生命的認識與探索。彩虹. 2. 彩虹愛家將生命信念的內涵分成「人與己」、「人與人」、「人與環境」、「人與生命」四個向度來探索生命的議題，幫助人們檢視其與自己、他人、環境、生命的關係。. 資料來源：本研究針對情緒教育的國內各家非營利機構裡，為達成本研究主軸，依心理學對人格發展的完整架構，最後選出芯福里協會條件符合本研究的研究範圍。. 21.

(34) 第二節志工培訓與服務產值之相關研究. 王順民（2005）認為台灣「志願服務」中的「志工教育訓練」在於思索如何藉由職前、在職與職外的教育學習機制，以不斷地增補志工的服務知能，特別是一種「不斷隨時在做準備」之學習充權（empower）以及能力本位的認知做中學（learning by doing）的志願服務內涵。一、國內外情緒教育志工培訓及服務現況本文彙整國內外各國之培訓對象及推動現況，探究其異同之點。表 2-8 國內外學童情緒教育教育志工現況國家. 培訓對象. 服務現況. 美國. 教師. 各州立法，納入課綱. 冰島. 教師. 納入課綱，單獨設科實施。. 日本. 教師、親子. 普遍接受度低，東京品川區 37 所國小納入課程。. 大陸. 教師. 1. 培訓費用由公部門支付。 2. 接受臺灣芯福里協會培訓系統培訓。 3. 邀請臺灣講師到北京培訓當地教師。 4. 當地講師組團到臺灣觀摩推廣現況。. 臺灣. 志工. 1. 培訓教師做初級預防。 2. 培訓志工進入學校服務學童。 3. 志工產出量，不足以應付學校需求。. 資料整理：本研究 (一) 情緒教育國外推動相同之處 1. 各國培訓的對象都是教師。 2. 課程皆透過課綱獲立法進行。 (二) 我國以研究範圍和各國不同之處 1. 我國培訓的對象是志工 2. 情緒教育課程是志工入校園服務。 3. 我國課程進行的模式，沒有立法、沒有進入課綱，情緒教育志工以協同教學的 22.

(35) 身分入班服務，大部分學校以綜合領域課程時間上課，有些學校利用早自習時間上課。發現臺灣很特殊培訓的對象是志工，用情緒教育培訓志工進入學校為國小學童服務。二、我國情緒教育志工培訓之做法林勝義 (2015) 美國志願服務者在社區中所扮演的角色，是補充專業人力的不足，而非取代專業服務或或政府法定的行政業務，我國情緒教育志工的培訓也是因為社會的需求而結合社區和校園的志工一起投入，因此在做法上的對象以志工為主、服務國小學童為對象，培育教師和學生到機構上課的部分則不列入本研究之培訓做法對象。表 2-9 我國情緒教育志工培訓之內涵單位. 對象. 培訓內涵. 光寶. 志工 1. 聘請專業師資培訓積極投入的認輔志工。. 費用. 2. 志工習得基本助人知能後，每周於固定時間到校認輔。 3. 對象：學習適應欠佳、文化不利、人際困擾或因家庭因素被疏忽、家暴等學童。 4. 除社區認輔服務外，認輔志工同時也依各校需求。 5. 協助晨光時間(說故事、新生校園適應陪伴照顧)。 6. 品格教育、生命教育、性別教育、班級 EQ 營或其他項目之志工服務，讓學生的身心受到全人的關懷陪伴，並得以順利發展。芯福志工 1. 平民化、普及推廣。. 免費. 里協. (保證金：. 會. 2. 結合學校志工、家長及社區人力資源。基礎志工培訓. 1500 元，入. 資深志工培訓. 校服務滿 8. 督導志工培訓. 小時，全額. 3. 聘請專家培訓 EQ 教育種籽人才。 4. 入校服務中、高年級共有五套課程，每一套入班 23. 退費。).

(36) 服務八堂課服務八堂課。 5. 經由入校服務學童之機會，增進學童對自我情緒經由入校服務學童之機會增進學童對自我情緒的了解，進而提升情緒管理能力進而提升情緒管理能力。 6. 建立學童「珍愛自己、尊重別人」的生命教育理建立學童的生命教育理念。 7. 促使家庭、學校及社區相互回饋及學習成長。促使家庭彩虹. 志工 1. 進班實施「彩虹生命教育課程」進班實施，每週固定時段服每週固定時段服基礎：1500 務，一次一堂課一次一堂課，每次 40 分鐘。. 元. 2. 參加「彩虹生命教育備課讀書會彩虹生命教育備課讀書會」：每週一次固定每週一次固定初階：3000 時段參與，，約 2.5 小時。以上每週合計 3 小時志願元服務時數。。. 進階：3200 元. 資料來源：本研究以上為國內情緒教育志工培訓做法概述以上為國內情緒教育志工培訓做法概述，本研究以芯福里協會芯福里協會為研究範圍，因此對芯福里協會的志工培訓介紹如下的志工培訓介紹如下：芯福里協會每年度培訓的的志工人數從 93 年至 106 年大致呈現逐年增加逐年增加的趨勢(圖 2-1)。. 圖 2-1 芯福里協會歷年培訓歷年培訓志工人數總表資料來源：芯福里協會提供之資料芯福里協會提供之資料提供之資料 24.

(37) 圖 2-2. 芯福里協會歷年累計培訓志工人數總表. 資料來源：芯福里協會提供之資料芯福里協會提供之資料. 圖 2-3. 芯福里協會歷年服務學童班級數歷年服務學童班級數總表. 資料來源：芯福里協會提供之資料芯福里協會提供之資料. 25.

(38) 圖 2-4. 芯福里協會歷年服務學童人數總表. 資料來源：芯福里協會提供之資料芯福里協會提供之資料. 圖 2-5 芯福里協會歷年累計服務學童人數總表資料來源：芯福里協會提供之資料芯福里協會提供之資料芯福里協會自 93 年至年 106 年累計培訓志工人數總計 22,729 人，培訓人數隨人著社會需求量的增加，培訓場地從北投社區出發擴增到十一個培訓地點培訓場地從北投社區出發擴增到十一個培訓地點培訓場地從北投社區出發擴增到十一個培訓地點，培訓的人員主要以學校的志工為主人員主要以學校的志工為主。芯福里協會志工培訓從社區出發志工培訓從社區出發，93 年開始得到勇源基金會的贊助，得以年開始得到勇源基金會的贊助走出社區，培訓更多的志工培訓更多的志工。一、芯福里協會情緒教育教育志工培訓內涵芯福里協會情緒教育教育志工培訓內涵 26.

(39) (一) 基礎志工基礎志工培訓志工培訓 1. 基礎理論課：學習情緒教育課程教案相關的心理學理論；教案示範課：由督導做教案示範，讓培訓志工瞭解情緒教育課程教案的架構、內容和活動方式。 2. 教案演練課：體驗學習入班分享情緒教育課程活動所需要的知識和技巧。 3. 備課演練：入班服務前的演練，由協會委任的督導針對志工的演練給予回饋。 (二) 資深志工精進資深志工精進主要內涵包含三部分，有教案的延伸、讀書會和電影欣賞，課程安排以實際入班服務需求及個人心裡的安頓集團隊凝聚方向安排。 (三) 督導培訓課程設計的目的在於讓每位督導都具備應具備的專業工作內容或程序、技能的成熟度或勝任程度、工作應具備的特質或潛能，讓志工可以安心演練、有信心準備入班。. 27.

(40) 圖 2-6 芯福里協會組織架構圖資料來源：芯福里協會提供之資料芯福里協會服務人力資源主要分為兩部分：一是會本部行政團隊，主要任務是規劃、統整和協調，另一個是執行團隊服務志工有，區域督導執行小組、區域行政小組、區域督導群、在校志工團長、主講志工及協助志工。三、我國培訓情緒教育志工之無形資產 28.

(41) 「志工的服務雖然是無償，並不代表他是無價。」以下是我國民間單位機構培訓情緒教育志工情況。表 2-10. 我國民間情緒教育民間機構推廣概況表. 機構. 服務志工人次. 民國 93-106 年. 民國 93-106 年. 累計服務學童總人累計培訓志工人數次芯福里協會 6948 人. 458,609 人. 22,729 人. 14 萬人. 未蒐集到. (2004 年成立) 服務範圍：兒童彩虹. 5862 人. (1999 年成立) 光寶 (1993 年) 認輔志工及種子講承辦信義區社區大未蒐集到師 716。. 學. 學校：31 所晨光時間說故事、品格教育及補就教學等。資料整理：本研究 (二)、研究範圍之服務產值計算芯福里協會社會影響效益的產值計算，研究者將分成兩大部分進行，一是有形產值，另一部分是無形的收入和支出產值。除文獻蒐集外同時和並拜會芯福里協會陳慧慈副秘書長和執行秘書說明研究的目的和需要協會提供的資料(附錄一)。 1. 情緒志工的收穫：更能夠同理孩子和家人的情緒並改變家庭生活的氛圍，對個人而言，因為進入學校服務學生則建立更高自信心並感受到傳達愛的成就感。 2. 班級老師感言：情緒志工服務的熱忱十分動人和老師合作之下變成摯友，師生一起上情緒課程，全班有共同的語言，師生之間的關係變得更甜蜜。 3. 兒童的成長：兒童所學的情緒課程能夠運用在生活上，當負向情緒出現時，先冷靜停下來，然後想一想再去行動，正確的表達情緒並能同理別人的情緒，感覺 29.

(42) 自己的人緣變好，班級的氣氛也跟著融洽了。 4. 學校的成果：當班級氛圍和諧融洽，學童之間的衝突與糾紛就會減少，相對的學校的輔導室和學務處，生意下滑了。所以 EQ 教育＝生命教育＝品德教育＝生活教育＝家庭教育＝人際教育。三、無形產值無形產值 (無法計價部分法計價部分) 價部分)：評估情緒教育培訓志工的產值，除可計價部分外，無法計價部分也發揮了影響的價值有；本身效益、學童效益、家庭效益、學校效益、社會效益面向的效益。. 圖 2-7 培訓情緒教育志工無形效益資料來源：芯福里協會提供之資料四、無形服務產值收入形服務產值收入部分收入部分：部分：本研究的無形服務產值以兩部分計價，分別為培訓志工和入校服務學童兩部分進行產值得推估。 (一) 培訓培訓志工志工4：芯福里協會志工培訓每一期的培訓時間是 27.5 小時，培訓的內容有心理學的專業理論課；課程教案的內容教學示範及培訓學員的演練指導。 4. 芯福里協會志工培訓單冊培訓時間，五、六年級共四冊，備課和觀課不計入。 30.

(43) 表 2-11 主講志工培訓方式和時數項次. 培訓方式. 堂數. 時數. 1. 理論課. 4. 10 小時 (2.5 小時 * 4). 2. 教案示範課. 3. 7.5 小時(2.5 小時 * 3). 3. 演練課. 4. 10 小時 (2.5 小時 * 4). 共計. 11. 27.5 小時. 資料來源：芯福里協會提供之資料 (二)入校服務學童入校服務學童：學童：一部分是情緒教育志工入校服務學童，因為服務時間固定，所以本研究擬以實際服務時間計價，每小時服務的市場價格之訂價，將以深度訪談和公開市場與情緒教育服務相關的行業價格，共同訂定主講志工、助理志工的市場價格，再乘以服務時數。 (三)督導志工：督導志工：督導志工的因為在服務時並沒有簽到，因此在服務的時數上無法統計，因此在本研究將以敘述督導志工的工作內容，本研究擬以責任制計價論酬。督導市場價格之訂價，本研究採深度訪談和公開市場價格共同決定後再乘以服務督導總人數。. 31.

(44) 表 2-12 年度. 情緒教育志工服務時數統計. 培訓人數. 服務班級數. 服務學生總服務志志工服務總時數/時人次. 工人次. 主講. 助理. 93. 220. 85. 2,955. 255. 680. 1,360. 94. 610. 166. 5,254. 498. 1,328. 2,656. 95. 565. 245. 7,240. 735. 1,960. 3,920. 96. 510. 264. 7,920. 792. 2,112. 4,224. 97. 755. 347. 10,410. 1,041. 2,776. 5,552. 98. 1,149. 585. 17,550. 1,755. 4,680. 9,360. 99. 2,084. 723. 21,690. 2,169. 5,784. 11,568. 100. 2,460. 1,047. 31,410. 3,141. 8,376. 16,752. 101. 2,430. 1,433. 42,990. 4,299. 11,644. 23,288. 102. 2,045. 1,516. 45,480. 4,548. 12,128. 24,256. 103. 2,444. 2,018. 60,540. 6,054. 16,144. 32,288. 104. 2,550. 2,128. 63,840. 6,354. 16,944. 33,888. 105. 2,321. 2,316. 69,480. 6,948. 18,528. 37,056. 106. 2,586. 2,395. 71,850. 7,185. 19,160. 38,320. 合計. 22,729. 15,268. 458,609. 45,774. 122,244. 244,488. 資料來源：整理自芯福里協會提供之資料本研究以 106 年作為研究年度，106 年培訓志工有 2,586 人，入班服務班級數有 2,395 班，服務學生人次 71,850 人。. 32.

(45) 表 2-13 項目. 情緒教育督導志工服務內涵. 工作內容. 項目工作內容. 1. 領雁督導:帶領區域督導. 11. 負責與協會溝通及完成協會交辦事務. 2. 協調培訓事宜. 12. 負責與校方溝通橋樑. 3. 到培訓場協助培訓事宜. 13. 參與學校 EQ 團隊運作、溝通. 4. 關懷培訓學員. 14. 帶領見習督導. 5. 關懷學校志工團隊. 15. 參加區域會議及協會會議. 6. 學校(區域)教案示範. 16. 區域推廣策略規劃(團隊). 7. 志工演練指導. 17. 區域課程備課討論(團隊). 8. 新手志工入班陪伴. 18. 其他. 9. 學校服務推廣. 10. 外縣市服務. 資料來源：芯福里協會提供之資料五、八頭里仁推動情緒教育歷程 1999 年八頭里仁協會發表社區營造白皮書《北投！我的家》，特別強調家庭倫理與兒童青少年健全發展的重要性。由於青少年問題日趨嚴重，雖然主要是和父母的關愛不足、教養方式是否得宜，都會影響子女健全人個的發展，因此;當時親職教育選定兩個主題「過動兒與性情兒」和「偷竊行為」教導為人父母如何認識子女以及採用合適的管教方法。推動方式以「北投社」專輯介紹，配合舉辦研習營和兒童劇場方式進行結果反應熱烈，因此協會積極長期提供相關課程，以協助社區家長和教師。以下為臺北市八頭里仁協會親職教育投入情緒教育到成立全臺灣芯福里協會的發展歷程(附錄四)，詳細記載情緒教育發展的軌跡。六、情緒教育從八頭里仁協會到芯福里協會情緒教育從八頭里仁協會到芯福里協會的六個重要發展關鍵芯福里協會的六個重要發展關鍵 (一) 2002 年開始推動「為孩子構築高 EQ 的成長鷹架」方案，開始進入校園為學童提供 EQ 教育課程。 (二) 2004 年獲勇源教育發展基金會支持，EQ 教育跨越北投，擴及臺北市其他行政區，成為跨社區的社會教育運動。 33.

(46) (三) 2007-2008 年出版國小高年級 EQ 教育課程教案：《EQ 武功秘笈》一、二、三、四集。 (四) 2008 年，實踐大學針對 EQ 教育效果進行研究，結果發現：上過 EQ 課的國小學童，在情緒表達、反省、情緒效能等能力有明顯的進步。這也證實了，要培養高 EQ、高抗壓、有自信孩子，情緒管理概念是不能缺席的。除了對孩童有助益之外，許多擔任 EQ 志工的爸媽或老師也說，學過 EQ 後，自己獲益良多，也提升了親子關係或班級經營的品質。 (五) 2013 年臺北市八頭里仁協會親職教育委員會，因侷限於臺北市，對於到各地學校推廣的資源取得和合作上有所限制，因此獨立成立臺灣芯福里協會情緒教育推廣協會，簡稱芯福里協會。 (六) 2014 年與 2017 年辦理國際論壇與國際接軌。. 34.