永信杯排球賽參賽選手滿意度分析─以2011年永信杯排球賽為例

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(1)國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所碩士學位論文碩士學位論文. 永信杯排球賽參賽選手滿意度分析 ─以 2011 年永信杯排球賽為例. 研究生：張偉亞指導教授：鄭虎協同指導：鄭志富中華民國 102 年 1 月中華民國臺北市.

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(3) 謝. 誌. 當民國 99 年的 5 月放榜的那一刻，我感到十分的榮幸，我得以進入教育體育相關學系的最高殿堂..國立臺灣師範大學，放榜當下我趕緊通知年邁撫養我成長的老祖母，在我的家族中個個學歷皆為碩博學位，我也不負老人家的期待能夠有機會取得碩士的學位，在別人的眼中，碩士學位也許並不能代表些什麼，但是對於我面對著老祖母卻是有著一份遲來的交代，雖然在進入研究所的同年中，她老人家離我遠去，但是也算慶幸能夠在她離開之前給她有了一份交代，如今..順利的完成了這個階段的學業，這也代表真正給了她老人家一份完整的交代。. 研究所的學習真的完全不同於以往的大學課程，很慶幸自己能夠有機會進入到體育學相關系的最高殿堂..臺灣師範大學的運動休閒與餐旅管理研究所學習，在這幾年的學習期間，非常感謝所上諸位師長的指導，更要感謝鄭虎教授、鄭志富教授的耐心指導，讓我學習到更高一層次的學業概念，除了感謝..還是感謝。. 在臺灣師範大學的修業期間，讓我接觸到許多不同領域的佼佼者，也見識到體育教育最高殿堂(國立臺灣師範大學)的高規格高標準學習規範與要求，讓我在修業學習期間不斷的成長增長智慧，在此真的需要感謝許多師長、同儕的協助與指導，讓我順利的完成這人生中另一個階段的學習，要感謝的人很多，無法一一的完整說明，僅以在此對於協助過我的對象(德隆主任、建興主任、俊成師兄、哲君、國全..) 深深一表謝意，感謝、感謝，再三感謝。. 最後，僅以此論文獻給我最親愛的老祖母、照顧我許久的小姑姑，因為有您們的養育與栽培，才有現在幸福的我。永遠以身為您們的孫子(姪兒)為榮！我愛您們！. 偉亞謹誌. 2013.02.23.

(4) 永信杯排球賽參賽選手滿意度分析 -以 2011 年永信杯排球賽為例研究生：張偉亞指導教授：鄭. 虎. 協同指導教授：鄭志富. 中文摘要本研究主要探討參與永信杯排球賽事的運動員對於運動賽事滿意度知覺情形與影響因素，並提出相關建議做為未來主辦單位舉辦賽會之參考，進而提升排球運動愛好者參與賽事之意圖。本研究以參加第 38 屆永信盃排球錦標賽參賽選手為研究對象，以｢永信盃排球賽參賽的重視與滿意度調查問卷調查｣為研究工具，總計發放 450 份問卷，有效問卷 438 份、有效問卷回收率 97.3%。調查結果採用描述性統計方法，進行次數分配及所佔百分比分析，研究結果發現如下：一、第 38 屆永信杯排球賽參賽者對於排球賽事規劃裡的辦賽模式最為重視，其中尤以比賽中的執法人員素質及球場周邊飲用水的提供最為注重。二、第 38 屆永信杯排球賽參賽者對於本屆賽事辦賽內容規劃實際參與感受的滿意度是普遍偏低的，以目前的賽事內容規劃及提供參賽者的服務內容裡，以住宿品質及獎勵形象條件呈現的滿意程度最低。三、第 38 屆永信杯排球賽參賽者對於永信杯未來辦賽所提供的辦賽內容規劃建議，普遍的選擇都不同與目前所提供的辦賽內容規劃，並且對於永信公司所生產的人用產品有著較高的接受度。本研究結果顯示，受試者對排球賽的所有參與細節都是十分重視，但是目前的永信杯排球賽卻未能給予參賽者良好的服務品質，致使選手對於賽事服務品質滿意度普遍不高。排球賽事與參賽者之間的關係就如同企業與消費者的關係，如欲提高參賽者對於賽事的滿意度，就必須要提供良好的服務品質，才更佳能夠得到支持，進而達到排球運動推廣之目的。. 關鍵字：永信藥品公司、排球賽、滿意 i.

(5) Analysis of Satisfaction of Players Participating in the Yungshin Cup Volleyball Championships Using the 2011 Yungshin Cup Volleyball Championship as a Case Study Date:Jan, 2013 Researcher: CHANG, Wei-ya Advising Professor: CHENG, Hu Assisting Advising Professor: CHENG, Chih-Fu. ABSTRACT This research mainly investigated participant satisfaction perception for the athletic competition in Yungshin Cup Volleyball Championship as well as factors that may have influenced player satisfaction. Relevant suggestions were proposed to provide reference for hosting agencies and improve the motivation for volleyball enthusiasts to participate in future competitions. Subjects of this research were athletes who participated in the 38th Yungshin Cup Volleyball Championship. The research tool was the Importance and Satisfaction for Participating in the Yungshin Cup Volleyball Championships Questionnaire. A total of 450 questionnaires were distributed and 438 effective questionnaires were recovered, giving an effective recovery rate of 97.3%. Investigation results underwent descriptive statistical methods that included frequency distribution and percentage analysis. Our analysis revealed the following: 1.. The participants placed great emphasis on the hosting of the 38th Yungshin Cup Volleyball Championships, especially the quality of the referees as well as the provision of drinking water at the periphery of the volleyball courts.. 2.. Participant satisfaction for competition content planning and actual experiences for the 38th Yungshin Cup Volleyball Championships were generally low. Accommodation quality and reward image had the lowest scores amongst the competition content planning and participant services rendered.. 3.. The participant recommendations from the 38th Yungshin Cup Volleyball ii.

(6) Championships for competition content planning for future Yungshin Cup Volleyball Championships commonly chose competition content planning different from what was currently provided. Many exhibited high acceptance for user items manufactured by Yung Shin Pharmaceutical Industry Company. Investigation results showed that participants placed great importance on every detail of the volleyball competition. However, the current Yungshin Cup Volleyball Championships failed to provide participating athletes with quality service, leading to low participant satisfaction. The relationship between the volleyball competit ion and participating athletes is similar to that between corporations and consumers. Good service quality must be provided in order to raise participant satisfaction for the competition. This would help obtain the required support to popularize the sport of volleyball.. Keyword: Yung Shin Pharmaceutical Industry Company, Volleyball Competition, Satisfaction. iii.

(7) 目次中文摘要 ........................................................................................................................ i 英文摘要 ..................................................................................................................... ⅱ 目次 .............................................................................................................................. iv 表. 次 ............................................................................................................................ vi. 圖. 次 ............................................................................................................................ ix. 第壹章. 緒論 .............................................................................................................. 1. 第一節. 研究背景與動機 ...................................................................................... 1. 第二節. 研究目的 .................................................................................................. 3. 第三節. 研究問題 .................................................................................................. 3. 第四節. 研究範圍 .................................................................................................. 3. 第五節. 研究限制 .................................................................................................. 4. 第六節. 名詞釋義 .................................................................................................. 4. 第貳章. 文獻探討 ..................................................................................................... 6. 第一節. 永信杯排球賽的沿革與發展 ................................................................... 6. 第二節. 滿意度的相關研究 ................................................................................ 11. 第三節. 賽會支持 ................................................................................................ 13. 第四節. 運動賽會滿意度相關研究..................................................................... 15. 第五節. 本章總結 ................................................................................................ 16. 第參章. 研究方法 ................................................................................................... 17. 第一節. 研究架構 ................................................................................................ 17. 第二節. 研究流程 ................................................................................................ 18. 第三節. 研究對象 ................................................................................................ 19. 第四節. 研究工具編製 ........................................................................................ 20. 第五節. 實施程序 ................................................................................................ 21. 第六節. 資料處理 ................................................................................................ 22. iv.

(8) 第肆章. 研究結果與討論 ..................................................................................... 23. 第一節. 研究對象個人資料 ................................................................................ 23. 第二節. 國內排球賽事參與者對辦賽模式的重視程度調查結果 ...................... 28. 第三節. 永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意度調查結果.................................. 39. 第四節. 永信杯排球賽未來辦賽的模式建議調查結果 ..................................... 49. 第五節. 討論........................................................................................................ 65. 第伍章. 結論與建議 .............................................................................................. 68. 第一節. 結論........................................................................................................ 68. 第二節. 建議........................................................................................................ 72. 參考文獻 ....................................................................................................................... 73 一、中文部分........................................................................................................ 73 二、外文部分........................................................................................................ 76 附. 錄 ........................................................................................................................... 78 附錄一. 永信杯排球賽重視與滿意度問卷調查(回溯第 38 屆) ........................ 78. 附錄二. 永信杯排球賽. 附錄三. 馬總統參加永信杯新聞稿(一) ............................................................. 87. 附錄四. 馬總統參加永信杯新聞稿(二) ............................................................. 88. 附錄五. 299 人金氏世界紀錄問鼎世界第一新聞稿 .......................................... 89. 附錄六. 永信杯排球賽周邊活動內容 ................................................................. 90. 附錄七. 永信杯排球賽競賽規程 ........................................................................ 92. 歷屆參賽組別 ........................................................... 84. v.

(9) 表. 次. 表 2-1. 永信杯排球賽的沿革與發展………………………………........... 7. 表 2-2. 各類滿意度定義彙總表……………………………………………. 12. 表 4-1. 受訪者個人資料統計量總表........................................................ 23. 表 4-2. 受試者性別分析表........................................................................ 24. 表 4-3. 受試者年齡分析表........................................................................ 24. 表 4-4. 受試者目前服務單位或居住處分析表......................................... 25. 表 4-5. 受試者是否為體育相關科系分析表............................................. 25. 表 4-6. 受試者目前學歷 (身份) 分析表................................................. 表 4-7. 受試者每周固定訓練時間分析表................................................. 26. 表 4-8. 受試者在球隊擔任職務分析表..................................................... 27. 表 4-9. 排球賽會期間的餐飲條件與建議選擇分析表…………………… 28. 表 4-10. 排球賽事球場周邊的住宿條件與資訊提供分析表……………… 29. 表 4-11. 排球賽會期間服裝洗滌的需求分析表…………………………… 30. 表 4-12. 排球賽參與賽會的交通方式與建議選擇分析表………………… 30. 表 4-13. 排球球場周邊的飲用水提供分析表……………………………… 31. 表 4-14. 大會官網的網路資訊(即時賽況、報名方式、賽程異動更新)…... 32. 表 4-15. 排球比賽報名的截止日期............................................................ 32. 表 4-16. 排球比賽報名組別的分類............................................................ 33. 表 4-17. 排球比賽球場周邊的如廁條件..................................................... 34. 表 4-18. 排球比賽裁判人員的執法素質..................................................... 34. 表 4-19. 排球比賽開賽前一日開放場地的練習需求.................................. 35. 表 4-20. 排球比賽活動的代言人…............................................................ 36. 表 4-21. 排球賽參加賽事大會致贈的紀念品............................................. 36. 表 4-22. 排球比賽球場周邊規劃球隊的休息區......................................... 37. 表 4-23. 排球比賽優勝隊伍的獎勵條件(禮品、獎杯..) ............................. 38 vi. 26.

(10) 表 4-24. 永信杯目前大會提供的餐飲資訊及建議(便當、飲食指南)....... 39. 表 4-25. 永信杯目前大會所提供的選手村品質......................................... 40. 表 4-26. 永信杯目前大會所提供的住宿建議資訊(官方網站的建議)....... 41. 表 4-27. 永信杯目前大會所提供的交通資訊與措施(球場接泊) .............. 42. 表 4-28. 永信杯排球賽大會代言人…......................................................... 表 4-29. 永信杯比賽活動期間所提供的周邊活動參與興趣...................... 43. 表 4-30. 永信杯目前現行的組別規劃及賽制安排..................................... 44. 表 4-31. 永信杯排球賽大會官方網站的資訊............................................. 表 4-32. 永信杯排球賽裁判人員的執法素質............................................. 46. 表 4-33. 永信杯對於參賽隊伍所致贈的紀念品………….......................... 47. 表 4-34. 永信杯優勝隊伍的獎勵條件………............................................. 47. 表 4-35. 永信杯綜合以上目前辦賽的模式................................................. 48. 表 4-36. 未來永信杯比賽期間中餐的理想選擇分析表.............................. 表 4-37. 未來永信杯比賽期間早、晚餐理想選擇分析表............................ 50. 表 4-38. 未來永信杯賽會期間服裝洗滌理想選擇分析表.......................... 51. 表 4-39. 未來永信杯賽會期間服裝選購理想選擇分析表.......................... 51. 表 4-40. 未來永信杯選手村的理想選擇分析表......................................... 52. 表 4-41. 未來永信杯球隊住宿的理想選擇分析表..................................... 53. 表 4-42. 未來永信杯球隊前往大甲參賽理想交通選擇分析表.................. 53. 表 4-43. 未來永信杯球隊往返球場接泊方式理想選擇分析表.................. 54. 表 4-44. 未來永信杯賽制的理想選擇分析表............................................. 表 4-45. 未來永信杯參賽組別的理想選擇分析表..................................... 55. 表 4-46. 未來永信杯選手身份辨識的理想檢視建議分析表...................... 56. 表 4-47. 未來永信杯報名的截止日期建議選擇分析表.............................. 57. 表 4-48. 未來永信杯裁判分配的理想選擇分析表..................................... 57. 表 4-49. 未來永信杯邀請臺灣以外的隊伍參賽選擇分析表...................... 58. 表 4-50. 未來永信杯賽會現場提供運動傷害試用藥分析表...................... 59. 表 4-51. 未來永信杯同一會場增賽其他類別賽事分析表......................... 60. 表 4-52. 永信杯參賽隊伍以單位訂購永信產品分析表.............................. 61. vii. 42. 45. 49. 55.

(11) 表 4-53. 未來永信杯優勝隊伍獎勵永信產品分析表................................. 62. 表 4-54. 未來永信杯大會贈送參賽紀念品理想選擇分析表...................... 62. 表 4-55. 未來永信杯綜合以上新制增進未來參賽意願分析表.................. 63. 表 4-56. 國內五大排球杯賽最喜歡參加的分析表..................................... 64. viii.

(12) 圖. 次. 圖 3-1. 研究架構……………………………………………........................ 17. 圖 3-2. 研究流程圖.................................................................... ............... 18. ix.

(13) 1. 第壹章. 緒論. 本章共有六節，分別是：第一節研究背景與動機；第二節研究目的；第三節研究問題；第四節研究範圍；第五節研究限制；第六節名詞釋義。. 第一節. 研究背景與動機. 永信杯排球賽是目前國內單項運動參賽隊伍最多的賽事，甚至高於棒球及籃球的隊伍數倍之多，永信杯排球賽曾在民國 92 年 (第三十屆) 時創下歷史性的新高，該年參賽隊伍高達 343 隊，且因自民國 90 年 (第二十八屆) 開始改為網路線上報名 (如見附錄七) ，各隊報名球員均以姓名及身分證字號做為登錄，不得跨組及重複，由此可知永信杯排球賽最多曾高達四千人以上的選手參與該賽事活動 (如見附錄二) ，再再的都創下台灣之最，然而故創辦人李天德先生由於興趣動機的開辦此賽，在逐年大力推動排球賽事的深耕經營下也為該運動賽事帶來不小的行銷條件與商機，但因此賽事基於興趣方向開辦，故永信藥品工業公司，並未善加運用此賽會條件進而做為行銷推廣。目前企業主願意自行主動舉辦運動賽會的原因主要分為兩種方向：一、基於企業發展拓展業務提升企業形象；二、企業主本身的運動興趣。由於運動健身休閒的風氣抬頭，運動競賽不再只是單純的競技運動榮譽爭取這類傳統性理由，更是休閒文化的一環，加上舉辦運動賽會地點的文化、背景、旅遊價值.. 等等，體育競賽活動開始明顯的受到民眾的高度重視與積極參與的意願，歷經幾十年的光景，運動競賽不再是給予人們只是競賽、觀賞的活動，更進一步已經達到人們對於運動競賽的接受，甚至是主動參與的目標之一。運動競賽不再只是依靠政府單位出錢出力才能夠經營與生存，而是目前民間企業組織懂得以企業行銷的方式運用在運動賽會之中。運動贊助早在1950年代即被認為是一種行銷手法 (Stotlar,1993) ，廖俊儒（2001）曾提到過，1976年蒙特婁及.

(14) 2. 1980 年莫斯科兩屆的奧運會在嚴重的虧損下，國際奧會 (International Olympic Committee) 便決議各主辦國自籌經費的模式。因此1984年起洛杉磯奧運會開始有企業以現金、產品或服務等等，贊助方式參與奧運會的主辦，給予贊助商提供又新又快及有效的世界級行銷機會，奧運會的舉辦也藉由這類贊助方式得到豐厚的資源，由過去的龐大虧損轉為龐大的盈餘，因此開啟了企業贊助奧運會的新頁（施致平， 2000；程紹同，1999）。永信盃排球賽經歷了四十屆的舉辦經驗，無論是在比賽賽程的規劃，或是比賽運動場地的規劃亦臻至成熟，全國各地的排球運動團體隊伍也將其列入每年的常規比賽計畫中，使得比賽隊伍最多曾暴增至三百多隊，成為國內比賽隊伍最多的單項球類運動比賽。此外，永信杯排球賽為國內排球賽五大盃之首（永信盃、青年盃、華宗盃、五王盃、和家盃），且為中華盃國小師生賽的參賽資格積分來源之一，因此永信盃極受國小排球隊伍的重視。永信企業投入大量財力與物力之餘，對於所產生的邊際效亦有所期望。因此，對於賽會所帶來的實質效益，必須透過效益評之方式來獲得。Lamb, Hair 和 MeDaniel (1992) 對於贊助效益評估的模式提出消費者決策 AIDA 模式，認為消費者在產品選購的過程中，是依照產品認識(Awareness)→引起興趣(Interest)→產品欲求(Desire)→購買產品(Action)等步驟進行。在消費者對企業之辨識與知覺上，對於贊助運動賽會之企業，正確辨識程度約在80-90%之間（蔣宜龍， 1999；Danylchuk, 2000; Turco,1994），許多研究皆顯示企業贊助運動絕大部份能夠提昇企業形象（李嘉宜，2006；Turco, 1994），且消費者會因為企業贊助運動賽會，而對企業有較好的態度。而在永信杯的賽會活動中，軟、硬體設施及相關服務等，都會影響與會人員的滿意度，進而改變對主辦企業的形象認知。綜上所述，本研究主要目的係針對永信盃排球賽參賽者所知覺的滿意度進行現況調查與分析，了解參賽者對於賽事滿意度之情形，研究結果將可提供主辦單位參考，做為未來辦理排球賽事之參考。.

(15) 3. 第二節. 研究目的. 本研究的主要目的在於探討分析目前永信杯排球賽的辦賽流程，以及調查實際參加該賽之選手的感受，並且以研究者的參賽經驗提出賽事辦理的相關建議。依據上述問題背景，本研究擬達成之研究目的為：一、瞭解永信杯排球參賽者對於比賽的重視項目。二、探討目前已參與過永信杯的對象對於參賽後的感受與印象。三、參賽者對於永信杯排球賽未來的賽事辦理策略之建議。. 第三節. 研究問題. 根據上述研究背景及研究目的，本研究提出之研究問題如下：一、第 38 屆永信杯排球賽參賽者對於排球比賽賽事規劃重視項目的情形？二、第 38 屆永信杯排球賽參賽者對於本屆賽事辦賽內容規劃的滿意度？三、第 38 屆永信杯排球賽參賽者對於永信杯未來辦賽所提供的辦賽內容規劃建議選擇？. 第四節. 研究範圍. 本研究之研究範圍分為：一、研究主題；二、研究時間；三、研究對象。一、研究主題：本研究以永信盃排球賽參賽選手為研究對象，探討其所知覺之賽會服務滿意度現況。二、研究時間：民國 101 年 3 月 31 日~民國 101 年 4 月 30 日。三、研究對象：曾參與過第 38 屆永信杯排球賽的參賽隊伍 (共 305 支隊伍，合計 4629 人) ，並以隨機抽樣模式寄發自編問卷(如見附錄一)進行調查。.

(16) 4. 第五節. 研究限制. 一、本研究以第 38 屆（2011）永信杯排球賽為例，研究結果僅能表現出該年受訪對象之意見與結果，此為研究限制之一。二、本研究僅依曾在現場到賽之參賽選手做為抽樣，無法訪問所有排球賽參賽者做為比較，此為研究限制之二。三、本研究無法調查及訪問目前辦賽最高決策領導人，因此無法準確得知目前辦賽模式執行的目標與方向，此為研究限制之三。. 第六節. 名詞釋義. 一、大甲鐵砧山是臺灣中部地區著名的郊山，海拔 236 公尺，位於大甲區的東北角、大安溪下游南岸，山勢不高，面積達五十多甲，山上地勢平坦呈平錐體形整座山色呈紅黑色，遠望猶如鐵砧而得名。在名列台灣小百岳之後，有很多山友前往探遊。大甲鐵砧山風景特定區兼具運動、休閒、觀光旅遊功能，劍井、永信運動公園和鄭成功石像都是知名景點，鐵砧山軍人忠靈祠前陳列陸海空三軍的除役戰機、戰車，吸引不少遊客入園參觀。另有桂花泉步道、武器大觀、櫻花步道、藝術大道，四季各有不同的美景，沒有上過鐵砧山，就不能算是到過大甲。民國 88 年 921 大地震的遺跡，在鐵砧山也看得到，區內的景端公園受地震重創，足足橫裂 800 公尺，行政院公共工程委員會特別整修後作為地震教材。永信運動公園園區各項軟硬體設備相當完善，排球場、籃球場、烤肉區、露營區、登山健身步道、兒童遊樂區等應有盡有，且空氣清新，園內鋪設一條兩旁遍植桂花樹的小道，還有三道水柱直飆的噴泉，順著桂花小道登上小山頂的觀海亭，大甲市區及台灣海峽景致盡收眼底，是中部民眾周休二日登山健身的好去處。.

(17) 5. 從大甲區成功路進入鐵砧山風景特定區的登山健康步道上，百花爭艷、綠意處處，原野的花香撲鼻而來，夜晚自高處俯瞰，萬家燈火和滿天星斗相互輝映。交通方面，民眾可搭乘巨業客運、豐原客運、苗栗客運前往鐵砧山，自備車輛者走中二高下大甲交流道或國道四號轉台一線，沿著往鐵砧山的指標即可抵達。. 二、永信杯排球錦標賽「臺中市大甲區（原臺中縣大甲鎮) 永信杯排球錦標賽」，由李天德先生於民國六十三年 (西元 1974 年) 十一月三日，基於李天德先生對排球運動的熱愛以及取之於社會，用之於社會的回饋精神在臺中市大甲區（原臺中縣大甲鎮) 所創辦的排球運動賽事。因其故創辦人為「永信」藥品工業公司董事長負責人，希望大家「永」遠秉持著公同的「信」念，藉由促進團結合作的排球比賽，增進全民身心的健康，創造團結、和諧的社會，因此將比賽取名為「永信杯排球賽」。. 三、滿意度滿意度與個人特質、過去的不同經驗有關，是一種複雜心理狀態，因個體的不同對同樣的事物會產生差異性的認知，在滿意度上的感受也會有所不同，也就是當感受高過個人認知臨界時，會感到滿意；反之則感到不滿（林東興、陽子孟、涂鵬斐，2010）。Kotler (2000) 將滿意度定義為：「一個人所感覺的愉悅程度，係源自於對產品性能（或結果）的知覺與個人對產品之期望」。而陳啟誠（2003）則認為，使用者滿意度為使用者對參與活動前的預期需求與活動後實際結果的比較，它是使用者一種主觀的感受與態度。本研究所稱「參賽選手滿意度」乃運動賽會參與者根據先前的經驗或期望，在接受該賽會所提供各項周邊服務以及賽事環境後，以主觀感受來評斷其滿意程度，共分成「排球賽辦賽模式的重視程度」、「永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意度」與「永信藥品公司未來辦賽的建議」三個構面。.

(18) 6. 第貳章. 文獻探討. 本章共分四節，分別為：第一節永信杯排球賽的沿革與發展；第二節滿意度相關研究；第三節賽會支持；第四節運動賽會滿意度相關研究；第五節本章總結。. 第一節. 永信杯排球賽的沿革與發展. 永信藥品工業公司創辦人李天德先生本人喜愛運動，早年打排球，中年以後從事高爾夫球運動及晨跑，生前每天清晨四時即起床做晨間運動，甚至到了國外，仍不中止晨跑的習慣，他深深了解運動對於身體的重要。基於對排球運動的認識，李天德先生認為提倡排球運動不但可推展全民體育，更能培養團結合作的精神，小至家庭、公司，大至社會、國家，團結合作是不可或缺的力量，這是當初以排球作為「永信杯」競賽活動的原因……創造團結合作的精神。事實上李天德先生當初設廠生產藥品的目的，就是要維護全民的健康，而提倡運動，也是要維護全民的健康，永信杯排球錦標賽其實也符合了李天德先生當初創設藥廠的本意。「永信杯」之為「永信杯」不是「永信公司杯」，而是願藉著「永信」與大家共勉，讓我們「永」遠秉持著共同的「信」念為增進群體的健康，為創造團結、和諧的社會，共同努力，永遠不輟。永信杯排球賽宗旨：一、推展全民運動，提高排球技術，促進球隊聯誼，增進身心健康。二、實踐企業「取之社會，用之社會」的責任。資料來源：永信杯排球賽官方網頁 http://vbg.yungshingroup.com/vbg/Idea.aspx.

(19) 7. 表 2-1 永信杯排球賽的沿革與發展：第一階段年. 第一屆～第五屆，由私人企業的聯誼賽蛻變為地方性的比賽度. 民國 63 年. 屆. 數. 第一屆. 摘. 述. 在大甲扶輪社友、教育會的協助下，創辦第一屆「永信杯」排球錦標賽，參賽隊伍 23 隊。. 民國 64 年. 第二屆. 興建鐵砧山永信育樂中心，以闢建球場為重點，設立「永信杯」排球賽的永久比賽場地，參賽隊伍 52 隊。. 民國 65 年. 第三屆. 大甲地方政府各單位及民間各團體，熱心協助舉辦比賽，使得永信杯排球賽由一私人公司內的聯誼賽，蛻化為屬於地方上的比賽活動，參加範圍擴大為中部五縣市，比賽天數亦增為二天，參賽隊伍 92 隊。. 民國 66 年. 第四屆. 參賽隊伍突破百隊，達 112 隊，使「永信杯」成為單項運動參加隊伍最多的比賽。. 民國 67 年. 第二階段年. 第五屆. 參賽隊伍 106 隊。. 第六屆～第十一屆，由中部地方性的比賽擴大為台灣省全省性的比賽度. 民國 68 年. 屆. 數. 第六屆. 摘. 述. 參加範圍再擴大為中部七縣市，比賽天數再增加為三天，參賽隊伍 107 隊。. 民國 69 年. 第七屆. 參賽隊伍創歷史新高達 124 隊。. 民國 70 年. 第八屆. 參賽隊伍達 105 隊。. 民國 71 年. 第九屆. 參加範圍延伸至嘉義市，擴大為中部八縣市，參賽隊伍 109 隊。. 民國 72 年. 第十屆. 「永信杯」屆滿十年，參加範圍擴大為台灣省全省各縣市，比賽隊伍再度創新記錄達 154 隊之多。. 民國 73 年. 第十一屆. 參賽隊伍 113 隊。.

(20) 8. 第三階段年. 第十二屆～第廿七屆，台北市及高雄市的加入發展為全國性的比賽度. 民國 74 年. 屆. 數. 第十二屆. 摘. 述. 參加範圍再增加台北市及高雄市兩院轄市，成為名符其實的台灣區的競賽，參賽隊伍 140 隊。. 民國 75 年. 第十三屆. 台灣省主席邱創煥先生親臨大會致詞鼓勵，掀起振奮運動精神最高潮，參賽隊伍 130 隊。. 民國 76 年. 第十四屆. 參賽隊伍 125 隊。. 民國 77 年. 第十五屆. 參賽隊伍 125 隊。. 民國 78 年. 第十六屆. 「永信杯」已發展成為全國最大規模的單項球類比賽，參賽隊伍 132 隊。. 民國 79 年. 第十七屆. 參賽隊伍 136 隊。. 民國 80 年. 第十八屆. 參賽隊伍刷新記錄達 157 隊。. 民國 81 年. 第十九屆. 參加比賽隊伍再度創新記錄達 163 隊。. 民國 82 年. 第二十屆. 參賽隊伍 174 隊。. 民國 83 年. 第廿一屆. 「永信杯」進入另一個嶄新階段，參加的隊伍突破歷史記錄達 203 隊。. 民國 84 年. 第廿二屆. 中國國民黨秘書長許水德先生蒞臨大會致詞勉勵，參賽隊伍更刷新記錄達 214 隊。. 民國 85 年. 第廿三屆. 高齡八十的中華民國體育運動總會名譽會長黎玉璽上將，蒞臨大會致詞勉勵，參賽隊伍 206 隊。. 民國 86 年. 第廿四屆. 中國國民黨秘書長吳伯雄先生蒞臨大會致詞勉勵，參賽隊伍 202 隊。. 民國 87 年. 第廿五屆. 行政院體育委員會主任委員趙麗雲蒞臨大會致詞勉勵，參賽隊伍再次刷新記錄達 232 隊。. 民國 88 年. 第廿六屆. 參賽隊伍達 245 隊，再創歷屆新高，但因遇「 921 集集大地震」，故停辦並將全數經費及資源轉作賑災用。. 民國 89 年. 第廿七屆. 參賽隊伍達 224 隊。.

(21) 9. 第四階段第廿八屆～迄今，進入另一嶄新階段，成為傲視全國的單項球類運動比賽年. 度. 民國 90 年. 屆. 數. 第廿八屆. 摘. 述. 首屆使用網際網路線上報名，提供選手及觀眾更豐富、便捷的比賽訊息，並加強服務品質，為參賽隊伍投保公共意外責任險，參賽隊伍刷新歷史記錄達 279 隊，同一區域，十七個球場同時開打。. 民國 91 年. 第廿九屆. 參賽隊伍再度創下歷史新高達 314 隊，傲視全國單項球類運動比賽。為求比賽更公平且順利進行，比賽制度由雙敗淘汰制改為分組循環後單淘汰制；同時基於個人衛生考量，住宿於選手村之球員須自備睡袋。. 民國 92 年. 第三十屆. 第 30 屆「永信杯」為排球史上重要的里程，報名隊伍高達 343 隊，再度刷新記錄；配合球賽的擴大舉行，計有特殊貢獻、表彰、攝影、繪畫、徵文 …. 等多項慶祝活動隆重揭開序幕。本屆亦首次邀請中華民國排球協會加入共同主辦，對提升大會賽事品質，更臻完善。. 民國 93 年. 第卅一屆. 因應參賽球隊報名踴躍，特再增設 2 個 PU 球場，讓 309 隊參加隊伍在同一區域，19 個球場同時開打。同時，適逢國際扶輪百週年慶，國際扶輪 3460 地區特結合永信社會福利基金會共同主辦球賽，期使大眾瞭解扶輪社會服務的真諦，提升扶輪形象。. 民國 94 年. 第卅二屆. 第 32 屆「永信杯」由大會會長李芳裕及創辦人李天德共同主持，參賽隊伍達 307 隊，已連續第四年超過 300 隊以上。立法院長王金平、行政院體委會全民運動處副處長柯金梁、法務部保護司張司長清雲及臺中地檢署江檢察長惠民等各界首長蒞臨大會致詞勉勵。. 民國 95 年. 第卅三屆. 參賽隊伍達 267 隊。永信杯創辦人李天德因感冒引發多重器官衰竭，慟於九十五年四月十九日凌晨辭世，其典範猶在，「永信杯」仍將秉持創辦人創辦球賽的精神.

(22) 10. 及毅力繼續舉辦，直到永遠。民國 96 年. 第卅四屆. 參賽隊伍共 269 隊。榮獲台中縣政府推薦入圍行政院體育委員會 2007 年運動精英獎-全民運動推展獎之殊榮。. 民國 97 年. 第卅五屆. 參賽隊伍共 268 隊。總統馬英九親臨大會會場為選手加油打氣，也肯定大會的付出與努力。 (如見附錄三、四) 同時，更締造 299 人同時托球 10 秒鐘的『金氏世界紀錄』，成功躍升國際舞台。 (如見附錄五). 民國 98 年. 第卅六屆. 參賽隊伍共 280 隊。以邀請歷屆球員回娘家為活動主軸，舉辦兼具傳統及創新的互動回憶活動，成功吸引歷屆球友一同回娘家、看好球、拿好禮、共回憶！. 民國 99 年. 第卅七屆. 參賽隊伍共 296 隊。37 屆永信杯 V-boy & V-girl 召集令，以新鮮感十足的排球型男美女選拔賽，成功創造 37 屆永信杯議題，吸引球友與永信杯一同漂亮出擊!!. 資料來源：永信杯排球賽官方網頁 http://vbg.yungshingroup.com/vbg/Idea.aspx.

(23) 11. 第二節. 滿意度的相關研究. 消費者購買產品後的購後行為以滿意度最為行銷人員所重視。推及到日常生活中，人不論是購買產品或參與活動，在使用產品或參與活動之後往往會產生各式各樣的滿意程度，舉凡購買實體或勞務的顧客滿意度、參與休閒活動產生的休閒滿意度等（曾光華、饒怡雲，2008）。 Wendy (1998) 指出滿意度是一個多面向的概念，它是由期待的確認或正向不確認所產生的。曾光華與饒怡雲（2008）指出，產品滿意度是因產品的評價引發的情緒反應，由實際表現與對產品的預期之間的差距來決定。若產品的實際表現大於預期，消費者就會覺得滿意；當實際表現小於預期，滿意度就會偏低。這種滿意程度會影響日後的購買與推薦行為，滿意度越高，重複購買的機會越高。 Howard與Sheth (1969) 將顧客滿意度應用在消費者行為理論上，他們認為顧客滿意度是消費者對其因購買行為所做的犧牲，與所得到的補償相較後是否適當的一種認知狀態。Woodruff. (1983) 指出，顧客滿意是消費者在特定使用情形下，對產. 品傳達之價值，所產生的一種立即性反應。沈淑珍（1999）指出顧客滿意度指將服務前預期與服務後認知加以比較的結果，當服務的前後差距越小表示滿意度越高。 Beard與Ragheb (1980) 為休閒滿意所下的定義指出休閒滿意是個體因從事休閒活動形成、引發或獲得正向看法或感受。他是個體對自己目前一般休閒經驗及情境覺得滿意或滿足的程度，這種正向的滿足感來自於個體自身所察覺到的，或未察覺到的需求滿足。Bobby (1995) 將休閒滿意定義為一種個體經由參與休閒活動中所得到的正向感（引自王沛泳，2001）。張佩娟（2002）認為休閒滿意度一直是各研究用來測量人們對於休閒滿意，是一項非常有用的衡量指標，認為休閒滿意度是指員工在從事休閒運動後衡量參與活動的滿意情形，是個體因從事休閒運動所獲得正向看法或感受。.

(24) 12. 表2-2 各類滿意度定義彙總表學. 者. 義. Wendy (1998). 多面向的概念，由期待的確認或正向不確認所產生。. 曾光華與饒怡雲 (2008). 因產品的評價引發的情緒反應，由實際表現與對產品的預期之間的差距來決定。. Howard 與Sheth (1969). 消費者對其因購買行為所做的犧牲，與所得到的補償相較後是否適當的一種認知狀態。. Woodruff (1983). 消費者在特定使用情形下，對產品傳達之價值，. 滿意度. 顧客滿意度. 定. 所產生的一種立即性反應。沈淑貞 (1999). 將服務前預期與服務後認知加以比較的結果，當服務的前後差距越小表示滿意度越高。. Beard與Ragheb. 個體因從事休閒活動形成、引發或獲得正向看法或感受。. (1980) 休閒滿意度. Bobby (1995). 一種個體經由參與休閒活動中所得到的正向感。. 張佩娟 (2003). 從事休閒運動後衡量參與活動的滿意情形，是個體因從事休閒運動所引導出獲得正向看法或感受。. 資料來源：本研究整理.

(25) 13. 第三節. 賽會支持. 最早對「社會支持」一詞有興趣和重視的研究者之一是Caplan於1974年提出社會支持是有幫助 (helpful) 的概念，因為社會支持提供個人具有回饋、健全和支配環境的感覺，Caplan又補充說明社會支持提供人們所缺乏的物質資源，他提出來社會支持是個人與個人間或團體間的依附 (attachments) 。Cobb (1976) 則是將社會支持分為三個層面，包括情緒的支持 (emotion support) 、自尊的支持 (self-esteem support) 、和社會網路的支持 (social network support) 。Caplan的定義是較偏重於功能性和自我的成份；而Cobb的定義基本上是屬於認知上的，較偏重於心理及情緒層面的訊息，比較強調主觀的評價。當個人對其社會支持感到滿足時，在心理上便會產生具體之歸屬與安全感，一旦此支持關係消失或不足時，則易使人陷入險境。 Cobb (1976) 將社會支持中之讚揚作為精神上與情緒上之慰藉，實際上所有事物皆是如此。例如：運動賽會的贊助廠商會以組織之預期效益及賽會之內、外向指標（文化、媒體、資訊、時間…等）來做為賽會贊助之指標（顏君彰、黃秀卿、簡彩完、李世昌，2008）。House (1981) 提出社會支持是一種人際間之相互交往，所以包含了兩人以上的情感關懷、工具的幫助、資訊或價值傳播的一種交易。換句話說，他將社會支持區分為：（一）評價性的支持 (appraisal support) ，包括對人的肯定、回饋或社會比較等；（二）資訊的支持 (informational support) ，包括忠告、建議、指導等；（三）實質上之協助 (instrumental support) ，包含金錢的幫助、物質的幫助、或行動的介入等；（四）情緒性的支持 (emotional support) ，包含自導、情感、關愛等等。支持，是使個體繼續維持行為的因素之一，而永信杯排球賽在排球選手的運動生涯中是很重要的一個環節，因為它提供了選手一個與全國排球愛好一同學習、切磋的機會，藉由這樣的過程使選手間的技術及情感更為提升。因此運動選手對於運動賽會的支持度是使賽會主辦單位在辛苦舉辦賽會的過程當中很直接的一劑強心針，也是支持主辦賽會之單位的主要動力。因此，本研究為探究賽會選手支持此運動賽會之程度，主要參考House (1981) 所提之支持理論，依據其所提之4種分類將賽會支持以「評價性的支持」：對永信杯排球賽的整體評價；「訊息性的支持」：會.

(26) 14. 跟親友介紹永信杯排球賽的訊息；「行動支持」：有機會還想再參加永信杯排球賽；「情緒性支持」：主動注意永信杯排球賽的比賽訊息，等4大題項來衡量參賽選手之賽會支持程度。.

(27) 15. 第四節自從Cardozo. 運動賽會滿意度相關研究. (1965) 對顧客滿意度進行研究之後，便開始有許多的研究探討滿. 意度的決定要素，在起初的不確定的模式中，發現影響滿意度的要素有三個，分別是：事前期望、實際認知和不確認性。Day(1977)指出「滿意」是一項整體、概括的現象，只要評量單一的整體滿意度即可。Cronin et.al.(2000)將滿意度定義為「一種情感上的評估」，這個評估是反應出消費者相信自身對擁有或使用某個服務時，所會獲得的一種正面情感上的滿足。魏鼎耀(2005)定義滿意度為消費者在擁有或使用過該產品、服務，於內心中所獲得的正面情感滿足。而趙政諭(2000)認為顧客滿意度是顧客購物前的期望與購物後的知覺績效比較的結果。而在運動情境中，運動員就與顧客的立場相同，而賽會主辦單位所扮演的就是提供比賽場地、服務等之供應者的角色。而學者 (Bitner, 1990; Folkes, 1984; Oliver ＆Brarde, 1985; Oliver ＆ Desarbo, 1988) 在影響滿意度之相關研究中，主張加入「公平」、「歸因」兩個影響滿意度之要素，使得影響滿意度的因素增加為五項 (方信淵，1998) ，分別為：（一）期望 (expectation) 、（二）不確認性 (disconfirmation) 、（三）表現 (performance) 、（四）公平 (equity) 、（五）歸因 (attribution) 等五項影響因素。此外，在國內體育領域之學者對於滿意度之研究眾多，張良漢、簡美姿（2001）在探討選手參與流行創作舞蹈現況與賽後滿意度之研究中，採用「場地設施」、「服務人員」與「競賽規程」做為滿意度之衡量構面；而謝鎮偉、陳鴻雁（2001）在大專院校運動會參與選手滿意度之研究中，以「比賽設施與賽程進行」、「一般性服務」、「醫療保健服務」、「選手榮耀表徵」、「交通服務」、「裁判素質與工作人員服務態度」等六構面做為滿意度衡量標準；倪玉珊（2006）以「競賽」、「服務」、「裁判」與「行政」等四構面做為滿意度衡量準則，並探討全國青年盃木球錦標賽參賽選手滿意度；此外，另有國內學者（陳薇先、邵于玲，2006；陳弘慶， 2007）僅針滿意度此一構面進行探討。綜觀上述文獻來看，國內學者對於運動賽會之滿意度衡量構面均圍繞在服務、場地設施、賽程等。因此本研究針對第38屆永信盃排球賽進行相關研究，加以歸納整理出滿意度共包括：大會形象、民生需求、賽事制度、執法人員專業素質等四個構面。.

(28) 16. 第五節. 本章總結. 經由上述探討永信杯排球賽的沿革與發展、滿意度的相關研究、賽會支持、運動賽會滿意度相關研究，研究者歸納出以下的結論：一、企業自主推動排球運動的精神，有利於國人運動風氣的推動，透過賽事的主辦，促進人民健康為導向，藉以提升運動技能，進而邁向國際級的運動舞台。二、透過永信藥品工業公司舉辦的排球賽會，對社會做出拋磚引玉的範例，鼓勵民間企業組織可引以借鏡，多加舉辦運動賽會，提倡社會運動風氣，強調強國必先強身的道理，並可提升、加強國人對於產業的印象，對整體形象都有著極大正面的效益。三、辦賽內容的完善與否，直接影響參賽選手及觀賽者之觀感，滿意度的高低也直接影響再參加之意願，故辦賽前若能參照本研究所提出之大會形象、民生需求、賽事制度、執法人員專業素質等四個構面做為辦賽規劃之方向，將能提供更加完善的運動賽會之流程，提升所有與會人員對於該賽會的滿意程度，增進國內各層級之排球隊伍、團體對於永信盃排球賽參與意願及支持度。四、隨著國人生活水平日漸提升，其所追求的休閒生活品質也就相對提高。對於報名參賽的選手中，大多數學生身分是以學校單位報名屬「非自主性」外，社會人士自組隊伍報名者，純粹就是基於對排球運動的愛好為動機，而動機是一種誘發人們滿足需求的力量。換言之，選手參賽滿意度的高低，有時並非代表選手對賽事實際的感受，而是依參賽的動機來反映出滿意度的高低。.

(29) 17. 第參章. 研究方法. 本研究依據研究目的及文獻探討，主要以問卷調查法進行實證研究，本章共分為四節：第一節研究架構、第二節研究流程、第三節研究對象、第四節研究工具編製，分別敘述如下：. 第一節. 研究架構. 本研究旨在瞭解第 38 屆永信杯排球賽參賽者對於該比賽的滿意度情形，研究成果將提供永信杯排球賽未來辦賽之方向及建議，根據研究目的及文獻探討結果，本研究之研究架構如圖 3-1。. 描述性統計. 圖 3-1.. 研究架構.

(30) 18. 第二節. 研究流程. 為完成本研究之目的，解答研究問題，乃針對問題進行訪談以瞭解背景因素，並透過相關文獻隻蒐集與探討，擬定研究題目與研究方法，藉由問卷之設計及正式施測，取得本研究所需資訊，經整理與分析，最後得到研究結果，其流程如圖 3-2。. 圖 3-2.. 研究流程圖.

(31) 19. 第三節. 研究對象. 本研究是以第 38 屆永信杯排球賽參賽選手做為研究對象 (共 4629 人) ，實際參賽的選手。因該賽在賽事舉辦中難以有效性準確回收問卷，故賽後以該賽競賽秩序冊內參賽隊伍隨機抽樣寄送問卷 450 份，以回溯問卷方式進行調查，回收率 100%、有效問卷 438 份、無效問卷 12 份、有效問卷率 97.3%、無效問卷率 2.7%有效問卷 438 份，有效回收率 97.3%。.

(32) 20. 第四節. 研究工具編製. 針對本研究目的，經由相關文獻探討及專家意見彙整，問卷題目內容為「永信杯排球賽參賽的重視與滿意度調查問卷」，本問卷共分為四個部份：一、國內排球賽事辦賽模式的重視程度；二、永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意度；三、永信杯排球賽未來辦賽的建議；四、個人基本資料。本研究工具乃是經彙整相關文獻（蔣宜龍，1999；Howard & Crompton, 1995）自編成「永信杯排球賽參賽的重視與滿意度」問卷，內容包含國內排球賽事辦賽模式的重視程度、永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意度、永信杯排球賽未來辦賽的建議及個人基本資料四大部份，其中第一部份為受試者對於排球賽事中所重視服務的程度，共計15題，以非常重視、重視、無意見、不重視、完全不重視的方式做為測驗；第二部份永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意度，共計12題，以非常滿意、滿意、無意見、不滿意、完全不滿意的方式做為測驗，第一及第二部分問題皆以李克特五等量表作為衡量單位，依受試者對題項的重視或滿意程度，分別予以非常重視/滿意、重視/滿意、無意見、不重視/不滿意、非常不重視/非常不滿意的圈選，並以5、4、3、 2、1 分代表之；第三部份為受試者對於永信杯排球賽未來辦賽的建議 (皆為單選) ，內容包括：一、關於球隊的生活便利性，共計8題。二、關於賽制及分組之相關建議，共計6題。三、永信杯排球賽可增進行銷條件的支持選擇，共計6題。四、國內五大排球杯賽參與意願，共計1題。第四部分為個人基本資料，受試者背景變項與參與特性，包含性別、年齡、服務單位 (學校) 或居住處、是否為體育相關科系、目前學歷 (身分) 、每周固定訓練/練習 (運動) 時間、在球隊擔任職務，共7題。另一方面，本研究採專家效度的方式進行問卷內容之審查，邀請運動管理領域學者2 名、永信杯全國排球錦標賽承辦人員2名，分別針對問卷內容進行審視與修正，使研究工具更臻完善。.

(33) 21. 第五節. 實施程序. 一、實施方式本研究是以本屆 (38 屆) 永信杯排球賽正式報名並實際參與選手做為研究對象，以本屆競賽秩序冊參賽隊伍名單隨機抽樣寄送問卷訪查。二、實施時間施測時間為民國 101 年 3 月 31 日（2012.3.31）開始實施問卷調查，至 101 年 4 月 30 日（2012.4.30）止，共 31 天。發放問卷 450 份，回收有效問卷 438 份，有效率 97.3%。.

(34) 22. 第六節. 資料處理. 本研究問卷回收後將有效樣本原始資料以個人電腦進行編碼、登錄工作，再以 SPSS17.0 for Windows 套裝軟體進行統計分析。本研究將採用之統計方法如下：一、以 Excel 進行編碼、建檔等資料彙整程序。於後，配合本研究目的並考慮資料之特性，利用 SPSS 17.0 for Windows 統計套裝軟體進行分析，並採用描述性統計方法，進行次數分配及所佔百分比分析，以瞭解本屆 (38 屆) 永信杯排球賽正式報名並實際參與選手滿意度之現況。.

(35) 23. 第肆章. 研究結果與討論. 本章旨在呈現研究問題所蒐集相關資料及問卷調查所獲得的各項資料進行比較與分析，研究結果第二節至第四節並以顯著結果加以描述，其結果共分為四節，分別為：第一節、國內排球賽事辦賽模式的重視程度；第二節、永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意度；第三節、永信杯排球賽未來辦賽的建議；第四節、研究對象個人基本資料，本研究共抽樣 450 名到場實際參與第 38 屆全國永信杯排球錦標賽的選手，有效問卷 438 份，佔 97.3%，無效問卷 12 份，佔 2.7%。. 第一節. 研究對象個人資料. 本節主要是瞭解受試對象個人基本資料的背景變項分佈情形 (詳見表 4-1) ，以下分別敘述。表 4-1 受訪者個人資料統計量調查結果. 個數. 平均數. 標準差. 最小值. 最大值. 性別. 438. 1.45. .49. 1.00. 2.00. 年齡. 438. 1.37. .72. 1.00. 6.00. 438. 1.64. .99. 1.00. 4.00. 438. 1.74. .43. 1.00. 3.00. 學歷. 438. 2.11. .38. 1.00. 5.00. 訓練時數. 438. 2.89. 1.15. 1.00. 5.00. 球隊職務. 438. 5.80. .70. 2.00. 6.00. 服務單位體育相關科系.

(36) 24. 一、性別本研究受測對象中性別分佈情形詳如表 4-2 所示，男性為 239 人，佔 54.6%；女性為 199 人，佔 45.4%。表 4-2 受試者性別分析表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 男. 239. 54.6. 54.6. 女. 199. 45.4. 100.0. 總和. 438. 100.0. 100.0. 二、年齡本研究受測者年齡分佈情形詳如表 4-3 所示，以年齡 18~21 歲組 306 人最多，共佔總人數 69.9%；其次依序為 22~25 歲組 118 人，佔總人數 26.9%；26~29 歲組 6 人，佔總人數 1.4%；30~33 歲組 1 人，佔總人數 0.2%；34~37 歲組 4 人，佔總人數 0.9%；38 歲以上組 3 人，佔總人數 0.7%。表 4-3 受試者年齡分析表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 18~21. 306. 69.9. 69.9. 22~25. 118. 26.9. 96.8. 26~29. 6. 1.4. 98.2. 30~33. 1. .2. 98.4. 34~37. 4. .9. 99.3. 38歲以上. 3. .7. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 總和. 三、目前服務單位 (學校) 或居住處.

(37) 25. 本研究受測者服務單位或居住處的地域分佈情形如表 4-4 所示，北部 283 人，佔總人數 64.6%；中部 66 人，佔總人數 15.1%；南部 51 人，佔總人數 11.6%；東部 (含外島) 38 人，佔總人數 8.7%。表 4-4 目前服務單位 (學校) 或居住處調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 北部. 283. 64.6. 64.6. 中部. 66. 15.1. 79.7. 南部. 51. 11.6. 91.3. 東部. 38. 8.7. 100.0. 總和. 438. 100.0. 100.0. 四、是否為體育相關科系本研究受測者是否為體育科系畢業或在學的分佈情形如表 4-5 所示，是為體育科系 111 人，佔總人數 25.3%；非為體育科系者 327 人，佔總人數 74.7%。表 4-5 體育相關科系調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 是. 111. 25.3. 25.3. 否. 327. 74.7. 100.0. 總和. 438. 100.0. 100.0. 五、目前學歷 (身分) 本研究受測者目前學歷 (身分) 分佈情形如表 4-6 所示，高中 2 人，佔總人數 0.5%；大學 390 人，佔總人數 89%；碩士 41 人，佔總人數 9.4%；博士 5 人，佔總人數 1.1%。.

(38) 26 表 4-6 目前學歷 (身分) 調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 高中. 2. .5. .5. 大學. 390. 89.0. 89.5. 碩士. 41. 9.4. 98.9. 博士. 5. 1.1. 100.0. 總和. 438. 100.0. 100.0. 六、每周固定訓練/練習 (運動) 時間本研究受測者目前每周固定訓練/練習 (運動) 時間分佈情形如表 4-7 所示， 1~3 小時 64 人，佔總人數 14.6%；4~5 小時 82 人，佔總人數 18.7%；6~9 小時 175 人，佔總人數 40%；10~15 小時 71 人，佔總人數 16.2%；15~20. (含. 以上) 小時 46 人，佔總人數 10.5%。表 4-7 每周固定訓練/練習 (運動) 時間調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 1~3小時. 64. 14.6. 14.6. 4~5小時. 82. 18.7. 33.3. 6~9小時. 175. 40.0. 73.3. 10~15小時. 71. 16.2. 89.5. 15~20小時. 46. 10.5. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 總和. 七、在球隊擔任職務為何本研究受測者目前在球隊擔任職務分佈情形如表 4-8 所示，領隊 0，佔總人數 0%；執行教練 8 人，佔總人數 1.8%；助理教練 8 人，佔總人數 1.8%；管理.

(39) 27. 3 人，佔總人數 0.7%；隊長 25 人，佔總人數 5.7%；隊員 394 人，佔總人數 90%。表 4-8 在球隊擔任職務調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 執行教練. 8. 1.8. 1.8. 助理教練. 8. 1.8. 3.7. 管理. 3. .7. 4.3. 隊長. 25. 5.7. 10.0. 隊員. 394. 90.0. 100.0. 總和. 438. 100.0. 100.0. 八、其它建議本研究受測者編號 131、134、184、185、187、188、224、268、275 等，分別提出以下建議： (一) 編號 131：休息區太小、無熱身區。 (二) 編號 134：配合比賽時間、增加接駁車次。 (三) 編號 184：廁所過少且髒亂、建議增加更衣室、球場周邊水溝髒臭。 (四) 編號 185：廁所過少品質很差。 (五) 編號 187：廁所太臭、建議增加飲用水、垃圾桶、洗手台、廁所。 (六) 編號 188：未提供免費便當、廁所普及率低且數量不足及髒亂、飲用水分配不足。 (七) 編號 224：比賽制度要求限制過多、報名截止日期未做具體考量。 (八) 編號 268：建議改至室內球場。 (九) 編號 275：建議賽會期間居住在大甲以外區域隊伍，亦能有交通車予以接駁。.

(40) 28. 第二節. 國內排球賽事參與者對辦賽模式的重視程度調查結果. 本節主要在敘述受試者對於排球賽事的內容重視程度，根據問卷題目受試者直接表達出對於排球賽事其所重視的方向，受試者所填寫答案選擇為：5.非常重視、 4.重視、3.無意見、2.不重視、1.完全不重視，調查內容依受試者的填答內容呈現研究結果。. 一、賽會期間的餐飲條件與建議選擇本研究受試者對於賽會期間餐飲條件與建議選擇結果分佈情形詳如表 4-9 所示。非常重視者共有 131 人，佔總人數 29.9%；重視者共有 171 人，佔總人數 39%；無意見者共有 115 人，佔總人數 26.3%；不重視者共有 16 人，佔總人數 3.7%；完全不重視者共有 5 人，佔總人數 1.1%。上述研究結果顯示，受試者對於賽會期間的餐飲條件與建議選擇的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 68.9%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 4.8%。此項問卷結果統計得知，受試者對於賽會期間的餐飲條件與建議選擇是重視性填答選擇較高的。表 4-9 賽會期間的餐飲條件與建議選擇調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 131. 29.9. 29.9. 重視. 171. 39.0. 68.9. 無意見. 115. 26.3. 95.2. 不重視. 16. 3.7. 98.9. 5. 1.1. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 完全不重視總和.

(41) 29. 二、賽事球場周邊的住宿條件與資訊提供本研究受試者對於賽事球場周邊的住宿條件與資訊提供結果分佈情形詳如表 4-10 所示。非常重視者共有 146 人，佔總人數 33.3%；重視者共有 170 人，佔總人數 38.8%；無意見者共有 95 人，佔總人數 21.7%；不重視者共有 21 人，佔總人數 4.8%；完全不重視者共有 6 人，佔總人數 1.4%。上述研究結果顯示，受試者對於賽事球場周邊的住宿條件與資訊提供的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 72.1%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 6.2%。此項問卷結果統計得知，受試者對於賽事球場周邊的住宿條件與資訊提供是重視性填答選擇較高的。表 4-10 賽事球場周邊的住宿條件與資訊提供調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 146. 33.3. 33.3. 重視. 170. 38.8. 72.1. 無意見. 95. 21.7. 93.8. 不重視. 21. 4.8. 98.6. 完全不重視. 6. 1.4. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 總和. 三、賽會期間服裝洗滌的需求本研究受試者對於賽會期間服裝洗滌的需求結果分佈情形詳如表 4-11 所示。非常重視者共有 125 人，佔總人數 28.5%；重視者共有 174 人，佔總人數 39.7%；無意見者共有 100 人，佔總人數 22.8%；不重視者共有 30 人，佔總人數 6.8%；完全不重視者共有 9 人，佔總人數 2.1%。上述研究結果顯示，受試者對於賽會期間服裝洗滌的需求的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 68.2%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 8.9%。此項問卷結果統計得知，受試者對於賽會期間服裝洗滌的需求是重視性填答選擇較高。.

(42) 30 表4-11 賽會期間服裝洗滌的需求結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 125. 28.5. 28.5. 重視. 174. 39.7. 68.3. 無意見. 100. 22.8. 91.1. 不重視. 30. 6.8. 97.9. 完全不重視. 9. 2.1. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 總和. 四、參與賽會的交通方式與建議選擇本研究受試者對於參與賽會的交通方式與建議選擇結果分佈情形詳如表 4-12 所示。非常重視者共有 154 人，佔總人數 35.2%；重視者共有 198 人，佔總人數 45.2%；無意見者共有 66 人，佔總人數 15.1%；不重視者共有 18 人，佔總人數 4.1%；完全不重視者共有 2 人，佔總人數 0.5%。上述研究結果顯示，受試者對於參與賽會的交通方式與建議選擇的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 80.4%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 4.6%。此項問卷結果統計得知，受試者對於參與賽會的交通方式與建議選擇是重視性填答選擇較高的。表 4-12 參與賽會的交通方式與建議選擇結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 154. 35.2. 35.2. 重視. 198. 45.2. 80.4. 無意見. 66. 15.1. 95.4. 不重視. 18. 4.1. 99.5. 完全不重視. 2. .5. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 總和.

(43) 31. 五、球場周邊的飲用水提供本研究受試者對於球場周邊的飲用水提供結果分佈情形詳如表 4-13 所示。非常重視者共有 207 人，佔總人數 47.3%；重視者共有 170 人，佔總人數 38.8%；無意見者共有 43 人，佔總人數 9.8%；不重視者共有 14 人，佔總人數 3.2%；完全不重視者共有 4 人，佔總人數 0.9%。上述研究結果顯示，受試者對於球場周邊的飲用水提供的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 86.1%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 4.1%。此項問卷結果統計得知，受試者對於球場周邊的飲用水提供是重視性填答選擇較高的。表 4-13 球場周邊的飲用水提供結果摘要表調查結果. 次數. 非常重視. 207. 47.3. 47.3. 重視. 170. 38.8. 86.1. 無意見. 43. 9.8. 95.9. 不重視. 14. 3.2. 99.1. 4. .9. 100.0. 完全不重視總和. 438. 百分比. 累積百分比. 100.0. 100.0. 六、大會官網的網路資訊本研究受試者對於大會官網的網路資訊結果分佈情形詳如表4-14所示。非常重視者共有161人，佔總人數36.8%；重視者共有178人，佔總人數40.6%；無意見者共有86人，佔總人數19.6%；不重視者共有13人，佔總人數3.0%；完全不重視者共有0 人，佔總人數0.0%。上述研究結果顯示，受試者對於大會官網的網路資訊的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數77.4%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數3.0%。此項問卷結果統計得知，受試者對於大會官網的網路資訊是重視性填答選擇較高的。.

(44) 32 表 4-14 大會官網的網路資訊結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 161. 36.8. 36.8. 重視. 178. 40.6. 77.4. 無意見. 86. 19.6. 97.0. 不重視. 13. 3.0. 100.0. 完全不重視. 0. 0. 100.0. 100.0. 100.0. 總和. 438. 七、報名的截止日期本研究受試者對於報名的截止日期結果分佈情形詳如表 4-15 所示。非常重視者共有 143 人，佔總人數 32.6%；重視者共有 175 人，佔總人數 40.0%；無意見者共有 110 人，佔總人數 25.1%；不重視者共有 8 人，佔總人數 1.8%；完全不重視者共有 2 人，佔總人數 0.5%。上述研究結果顯示，受試者對於報名的截止日期的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 72.6%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 2.3%。此項問卷結果統計得知，受試者對於報名的截止日期是重視性填答選擇較高的。表 4-15 報名的截止日期結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 非常重視. 143. 32.6. 32.6. 重視. 175. 40.0. 72.6. 無意見. 110. 25.1. 97.7. 不重視. 8. 1.8. 99.5. 完全不重視. 2. .5. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 總和. 累積百分比.

(45) 33. 八、報名組別的分類本研究受試者對於報名組別的分類結果分佈情形詳如表 4-16 所示。非常重視者共有 152 人，佔總人數 34.7%；重視者共有 190 人，佔總人數 43.4%；無意見者共有 84 人，佔總人數 19.2%；不重視者共有 11 人，佔總人數 2.5%；完全不重視者共有 1 人，佔總人數 0.2%。上述研究結果顯示，受試者對於報名組別的分類的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 78.1%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 2.7%。此項問卷結果統計得知，受試者對於報名組別的分類是重視性填答選擇較高的。表 4-16 報名組別的分類結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 非常重視. 152. 34.7. 34.7. 重視. 190. 43.4. 78.1. 無意見. 84. 19.2. 97.3. 不重視. 11. 2.5. 99.8. 完全不重視. 1. .2. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 總和. 累積百分比. 九、球場周邊的如廁條件本研究受試者對於球場周邊的如廁條件結果分佈情形詳如表 4-17 所示。非常重視者共有 188 人，佔總人數 42.9%；重視者共有 161 人，佔總人數 36.8%；無意見者共有 59 人，佔總人數 13.5%；不重視者共有 26 人，佔總人數 5.9%；完全. 不. 重視者共有 4 人，佔總人數 0.9%。上述研究結果顯示，受試者對於球場周邊的如廁條件的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 79.7%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 6.8%。此項問卷結果統計得知，受試者對於球場周邊的如廁條件是重視性填答選擇較高的。.

(46) 34 表 4-17 球場周邊的如廁條件結果摘要表調查結果. 次數. 非常重視. 188. 42.9. 42.9. 重視. 161. 36.8. 79.7. 無意見. 59. 13.5. 93.2. 不重視. 26. 5.9. 99.1. 完全不重視. 4. .9. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 總和. 百分比. 累積百分比. 十、裁判人員的執法素質本研究受試者對於裁判人員的執法素質結果分佈情形詳如表 4-18 所示。非常重視者共有 226 人，佔總人數 51.6%；重視者共有 134 人，佔總人數 30.6%；無意見者共有 55 人，佔總人數 12.6%；不重視者共有 20 人，佔總人數 4.6%；完全不重視者共有 3 人，佔總人數 0.7%。上述研究結果顯示，受試者對於裁判人員的執法素質的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 82.2%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 5.3%。此項問卷結果統計得知，受試者對於裁判人員的執法素質是重視性填答選擇較高的。表 4-18 裁判人員的執法素質結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 226. 51.6. 51.6. 重視. 134. 30.6. 82.2. 無意見. 55. 12.6. 94.7. 20. 4.6. 99.3. 3. .7. 100.0. 100.0. 100.0. 不重視完全不重視總和. 438.

(47) 35. 十一、開賽前一日開放場地的練習需求本研究受試者對於開賽前一日開放場地的練習需求結果分佈情形詳如表 4-19 所示。非常重視者共有 106 人，佔總人數 24.2%；重視者共有 160 人，佔總人數 36.5%；無意見者共有 132 人，佔總人數 30.1%；不重視者共有 27 人，佔總人數 6.2%；完全不重視者共有 13 人，佔總人數 3.0%。上述研究結果顯示，受試者對於開賽前一日開放場地的練習需求的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 60.7%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 9.2%。此項問卷結果統計得知，受試者對於開賽前一日開放場地的練習需求是重視性填答選擇較高的。表 4-19 開賽前一日開放場地的練習需求結果摘要表調查結果. 次數. 非常重視. 106. 24.2. 24.2. 重視. 160. 36.5. 60.7. 無意見. 132. 30.1. 90.9. 不重視. 27. 6.2. 97.0. 13. 3.0. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 完全不重視總和. 百分比. 累積百分比. 十二、比賽活動的代言人本研究受試者對於比賽活動的代言人結果分佈情形詳如表 4-20 所示。非常重視者共有 53 人，佔總人數 12.1%；重視者共有 92 人，佔總人數 21.0%；無意見者共有 187 人，佔總人數 42.7%；不重視者共有 65 人，佔總人數 14.8%；完全不重視者共有 41 人，佔總人數 9.4%。上述研究結果顯示，受試者對於比賽活動的代言人的問題選項，無意見者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 42.7%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 24.2%。此項問卷結果統計得知，受試者對於比賽活動的代言人是無意見填答選擇較高的。.

(48) 36 表 4-20 比賽活動的代言人結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 53. 12.1. 12.1. 重視. 92. 21.0. 33.1. 無意見. 187. 42.7. 75.8. 不重視. 65. 14.8. 90.6. 41. 9.4. 100.0. 438. 100.0. 100.0. 完全不重視總和. 十三、參加賽事大會致贈的紀念品本研究受試者對於參加賽事大會致贈的紀念品結果分佈情形詳如表 4-21 所示。非常重視者共有 102 人，佔總人數 23.3%；重視者共有 144 人，佔總人數 32.9%；無意見者共有 153 人，佔總人數 34.9%；不重視者共有 27 人，佔總人數 6.2%；完全不重視者共有 12 人，佔總人數 2.7%。上述研究結果顯示，受試者對於參加賽事大會致贈的紀念品的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 56.2%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 8.9%。此項問卷結果統計得知，受試者對於參加賽事大會致贈的紀念品是重視性填答選擇較高的。表 4-21 參加賽事大會致贈的紀念品結果摘要表. 十四、球場周邊規劃球隊的休息區。本研究受試者對於球場周邊規劃球隊的休息區結果分佈情形詳如表 4-22 所.

(49) 37. 示。非常重視者共有 167 人，佔總人數 38.1%；重視者共有 171 人，佔總人數. 十四、球場周邊規劃球隊的休息區本研究受試者對於球場周邊規劃球隊的休息區結果分佈情形詳如表 4-22 所示。非常重視者共有 167 人，佔總人數 38.1%；重視者共有 171 人，佔總人數 39.0%；無意見者共有 73 人，佔總人數 16.7%；不重視者共有 23 人，佔總人數 5.3%；完全不重視者共有 4 人，佔總人數 0.9%。上述研究結果顯示，受試者對於球場周邊規劃球隊的休息區的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數 77.1%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 6.2%。此項問卷結果統計得知，受試者對於球場周邊規劃球隊的休息區是重視性填答選擇較高。表 4-22 球場周邊規劃球隊的休息區結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 167. 38.1. 38.1. 重視. 171. 39.0. 77.2. 無意見. 73. 16.7. 93.8. 不重視. 23. 5.3. 99.1. 完全不重視. 4. .9. 100.0. 總和. 438. 100.0. 100.0. 十五、優勝隊伍的獎勵條件本研究受試者對於優勝隊伍的獎勵條件結果分佈情形詳如表 4-23 所示。非常重視者共有 119 人，佔總人數 27.2%；重視者共有 174 人，佔總人數 39.7%；無意見者共有 124 人，佔總人數 28.3%；不重視者共有 13 人，佔總人數 3.0%；完全不重視者共有 8 人，佔總人數 1.8%。上述研究結果顯示，受試者對於優勝隊伍的獎勵條件的問題選項，非常重視及重視者的選項相關比例偏高，合計共佔受訪總人數.

(50) 38. 66.9%，不重視及完全不重視者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 4.8%。此項問卷結果統計得知，受試者對於優勝隊伍的獎勵條件是重視性填答選擇較高的。表 4-23 優勝隊伍的獎勵條件調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常重視. 119. 27.2. 27.2. 重視. 174. 39.7. 66.9. 無意見. 124. 28.3. 95.2. 不重視. 13. 3.0. 98.2. 8. 1.8. 100.0. 完全不重視總和. 438. 100.0. 100.0.

(51) 39. 第三節. 永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意度調查結果. 本節主要在敘述受試者對於永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意度，根據問卷題目受試者直接表達出對於目前永信杯排球賽現行辦賽模式的滿意程度，受試者所填寫答案選擇為：5.非常滿意、4.滿意、3.無意見、2.不滿意、1.完全不滿意，調查內容依受試者的填答內容呈現研究結果，並於顯著差異結果予以提出說明。. 一、大會提供的餐飲資訊及建議本研究受試者對於目前大會提供的餐飲資訊及建議結果分佈情形詳如表 4-24 所示。非常滿意者共有 47 人，佔總人數 10.7%；滿意者共有 136 人，佔總人數 31.1%；無意見者共有 178 人，佔總人數 40.6%；不滿意者共有 64 人，佔總人數 14.6%；完全不滿意者共有 13 人，佔總人數 3.0%。上述研究結果顯示，受試者對於目前大會提供的餐飲資訊及建議的問題選項，非常滿意及滿意者的選項相關比例稍微偏高，合計共佔受訪總人數 41.8%，無意見者的選項接近滿意者，合計共佔受訪總人數 40.6%，不滿意及完全不滿意者選項相關比例偏低，合計共佔受訪總人數 17.6%。此項問卷結果統計得知，受試者對於目前大會提供的餐飲資訊及建議是滿意性填答選擇稍高的。表 4-24 大會提供的餐飲資訊及建議結果摘要表調查結果. 次數. 百分比. 累積百分比. 非常滿意. 47. 10.7. 10.7. 滿意. 136. 31.1. 41.8. 無意見. 178. 40.6. 82.4. 不滿意. 64. 14.6. 97.0. 完全不滿意. 13. 3.0. 100.0. 總和. 438. 100.0. 100.0.