導入企業資源規劃(ERP)軟體成功的典範
Paradigm for Successful ERP Implementation in Taiwan
計畫編號：NSC89-2416-H-110-085 執行期限：89 年 8 月 1 日至 90 年 7 月 31 日 主持人：郭倉義 國立中山大學企業管理學系 計畫參與人員：戴志言 國立中山大學企業管理學系 鄭允達 國立中山大學企業管理學系 蕭育芬 國立中山大學企業管理學系 一、摘要 企業資源規劃系統有效的整合企業跨 部門作業，成為企業電子化的核心資訊系 統。導入 ERP 有許多不同的作法，除了考 量內部資訊系統的建置之外，也必須要考 量企業策略與作業流程規劃。ERP 的建置 工作已非是單純的資訊系統建置，而是一 全面性的企業改革工作。 導入過程可區分為企業需求確認、企 業資源評估、選擇建置方式、進行系統建 置與上線運作等不同的階段。最後，仍須 面臨相關的挑戰，這些來自於企業進行 ERP 建置時，無法明確計算出投資回收。 同時，進行 ERP 專案時往往伴隨著組織流 程再造工作，使得建置失敗的機率提高。 再者，如何建立知識管理機制將企業知識 轉化成為 ERP 系統運作依據。 企業本身是一動態系統，透過建構 ERP 系統，企業成員可以即時瞭解到企業 運作與績效表現。唯有依循企業的目標與 策略，ERP 系統才能真正發揮效用。成功 的 ERP 建置，應將焦點放在策略、流程、 及人力資源上。唯有妥善的整合這三者， 企業才能有效率的完成 ERP 的導入及建 置工作。 關鍵詞：企業資源規劃、ERP AbstractEnterprise Resource Planning (ERP) has been the core management information system for e-business, which integrates all business function areas. There are many different approaches for ERP
implementation. In addition to the underlying information systems investment, corporate strategies and business processes re-engineering are the focal points. The implementation of ERP is not just about information systems, it is all about the business re-engineering.
Major steps for the ERP implementation include business needs identification, resources evaluation, implementation approaches selection, implementation, as well as on-line production. There are many challenges to be overcome. Return on Investment is hard; if not possible, to calculate before ERP is actual in production. Business process re-engineering is the prerequisite of ERP implementation. This has been the primary reason for ERP’s failures. The lack of knowledge management mechanism to handle massive amount of knowledge learned from and required for ERP implementation.
Business is a organic organization. ERP is the nerve system to coordinate all functional areas, which lead to efficient operation and better performance. Successful ERP implementation requires clear business objectives and strategies, core processes identifications, as well as qualified personnel.
Keywords: Enterprise Resource Planning, ERP
二、緣由與目的 企業資源規劃系統的建置已成為企業 面臨電子商務時代必須面臨的問題，企業 必須要能夠有效整合各項功能，才能快速 回應顧客需求(郭倉義 1998)。根據資策會 的統計，國內 ERP 市場規模已由 1997 年 的 21.3 億元台幣爬升到 62.7 億元，顯見國 內企業對於這類軟體的需求（資策會 MIC IT IS 計畫 1999）。根據 Meta Group 於 1999 年的調查報告指出，企業導入 ERP 系統的 平均時間約為 23 個月，而企業比較普遍使 用的 Oracle 系統平均時間為 26 個月，SAP 系統則是 18 個月，導入系統的相關費用約 佔企業營業額的 0.4% 到 1.1%，這些現象 都反應出大型企業在使用 ERP 大廠的系 統，是耗時且耗費資源的。 導入 ERP 的過程中往往耗費企業相 當多的時間及資源。然而，完成 ERP 系統 建置之後，卻發現該系統並無法提供所預 期的效果。不論是由企業自行發展或是向 外部的資訊公司採購，25%~50%的導入 ERP 公司發生失敗；75％感到很失望；90% 超過預定的預算（Clinton and Lummus 2000）。現今 ERP 存在問題來自於：由 MRP 系統所演變而來，只能應付大量生產的方 式，無法支援彈性製造系統。系統本身過 於複雜，以導入 SAP 系統的公司為例，約 只 有 50％的公司發揮系統全部的功用 （Bylinsky 1999）。 而成功導入 ERP 系統的公司卻從中 獲得相當大的改善效果。例如 Chevron 即 利用 ERP 系統降低 15％的採購成本，並 且預計還可以向下降低 10％；IBM 貯存事 業部的報價資料從 80 天縮短至 5 分鐘； AutoDesk 則是降低了庫存的數量。在國 內，台南企業利用 ERP 系統一年節省了一 百萬的通訊費用，並預計每年帶來五千萬 的 生 產 效 益 （ 產 業 電 子 化 卓 越 中 心 2001）。宏碁電腦公司引入 ERP 之後，卻 面臨後續的功能升級、系統維護的問題， 使 ERP 系統似乎並未發揮預期的效果（蔣 明晃、劉鳳如 1998）。ERP 的導入過程常 出現的問題：不良的企業組織，以及企業 內部缺乏真正有益於 ERP 導入過程的決
策(Buckhont Frey and Nemec 1999)。 國內的企業 90%以上都是中小企業， 中小企業的資源遠較大型企業匱乏，一個 小型 ERP 系統是可以促成中小企業利用 資訊科技，達到資源充分整合的管理境 界，但導入過程如何掌握成功關鍵因素， 注意隱藏在 ERP 之後的相關成本，或許是 企業在決定實施 ERP 要加以深思的。 ERP 組成要素 •ERP 系統的基本定義：一個將企業 內部價值鏈上主要的財務會計、銷售配 送、生產製造、物流管理、人力資源等， 所有跨部門的功能的資訊整合工具，提供 經營工作最即時、正確、有用的資訊，以 支援管理決策，使企業資源做最有效的運 用的 IT 策略（Davenport 1998;鄭榮郎 2001）（圖一）。完整的 ERP 系統應能提供 與企業營運有關的所有功能，並且整合各 部門的資訊，自動分析資訊供管理階層制 訂決策（林漢威 1998）。 ERP 系統擁有兩個特性：商業智慧系 統、商業決策分析（會計研究月刊編輯部 1998），主要是作為企業決策依據來源，並 模擬企業未來經營情況。就狹義而言，ERP 可以是企業內部的資源決策系統，而廣義 的定義則是整合外部資訊的企業經營管理 系統。 圖二、ERP 系統所整合之企業功能 ERP 系統主要由製造、財務、人力資 源等三個主要核心模組所組成（周樹林、 薛念祖 1999），構成支援企業基本營運的 功能。目前市面上常見的 ERP 系統，大多 是採用模組概念的方式，進行系統建置的 工作。多數軟體即是以管理功能作為區 分，再依據不同產業推出不同的解決方
案 ， SAP 公 司 的 R/3 系 統 （http://www.sap.com.tw）即是採取這類作 法。另有資訊廠商依據企業作業流程作為 軟體設計依據，如國內的鼎新科技所推出 的 Work Flow ERP 軟體，即是以企業內部 流程觀點所設計(http://www.dsc.com.tw)。 而不論是由哪種觀點設計軟體，主要還是 希望將企業內部不同部門的資訊予以整 合，作為企業營運支援平台。 企業進行 ERP 系統建置過程，往往都 是由企管顧問公司、軟體供應商與硬體設 備提供廠商所組成的專案團隊進行企業 ERP 建置工作。因此，ERP 系統的構成因 素除了軟體本身之外，企業外部的顧問公 司、硬體設備提供廠商也是構成其中重要 的因素。ERP 運作的概念是整合企業內部 所有的運作資訊，讓資訊得以不同的形式 在不同部門之間流動。透過這樣的機制， 使得內部資訊不對稱的影響得以降低或是 根本的消除，以完成為顧客導向的生產方 式。同時將整合的資訊作為企業經營決策 的參考依據之一。 三、選購、建置與推行 ERP 關於選擇 ERP 系統的建置過程，目前 有許多不同的做法。Gould (1999)認為除了 作業流程之外，也應考慮到企業內部的資 訊硬體規劃，使建置工作能夠更加完善。 進行 ERP 系統建置之前，企業必須要先行 進行內部流程資訊的規劃工作（Buckhont Frey and Nemec 1999），瞭解內部的資訊流 程與資訊系統的功能與數量，作為系統建 置與選擇依據之一。還有學者認為應以三 階段的評估工作進行軟體的選擇，包含 1. 定義企業屬性 2.選擇系統導入策略 3.選擇 合適的軟體（Ptak and Schragenbeim 1999） 作為整個 ERP 建置工作的依據。 適當的軟體系統選擇指標，有助於企 業進行軟體選擇的工作。下列幾個指標可 供參考： 1. 資料庫建置型態：不同的軟體架構會 影響系統日後的穩定度與表現。大部分 的資 料 庫架 構 多 為三 層 式的 主 從 架 構，有助於提高系統整體的性能表現。 而利用參數設定的資料庫在設計上較 難更新，但是建置時程較短，成本較為 低廉。多數的資料庫為關連性設計，可 連結多樣資料表並儲存大量資料。可以 依企業的需求，選擇不同的資料庫。唯 有完全整合的資料庫，才能提供企業即 時資訊(Ptak and Schragenbeim 1999)。
2. 系統客制化能力：企業本身所擁有的 獨特競爭優勢，要能夠融入新的系統之 中，發揮原先已有的競爭優勢。ERP 必須能夠支援企業獨特流程，使企業經 營策略目標能在 ERP 平台上實現。客 制化服務的提供可以將企業所具有的 特 殊 優 勢 轉 化 成 為 系 統 運 作 依 據 之 一，提供企業保持獨特的競爭優勢。 3. 企業經營型態：企業本身的產業與經 營特性是選擇 ERP 系統需要考量的因 素。ERP 系統所提供的功能必須配合 企 業 的 作 業 流 程 （ Shankarnarayanan s.），這與企業經營的型態有相當的關 連性。 4. 系統功能與整體建置成本：ERP 為企 業電子化的基礎建設，除了提供營運活 動所需之資訊外，也能成為企業決策支 援系統之一。規劃建置時程與成本時， 除了軟硬體設施與顧問費用之外，也應 當將人員的教育訓練成本一併納入考 量中，縮短後續建置時程與成本。 導入過程 由於企業本身的經營特質與競爭策 略的不同，對於ERP系統的導入有不同的 建置與導入過程。 1. 全面性導入：企業藉由ERP系統的導 入，調整企業的營運方式與人員編制， 以達成企業流程再造的目標時，企業會 將現有的資訊系統完全淘汰，改以全新 的ERP系統作為管理企業全球營運的 工具。 2. 漸進式導入：漸進式導入則是單一模組 成功導入企業某一功能流程或子公司 之後，再導入其它相關模組，如此可降 低全面導入時的風險，並可累積導入經
驗與相關資源、節省重複性的花費。許 多採分權式管理的企業，會選擇漸進式 的導入，先由某子公司實行成功後，再 導入其它公司。 3. 快速導入：在以時間為競爭基礎的產業 環境下，企業為了加快整個建置時效， 會參 考 同產 業 中 其它 廠 商的 導 入 模 式，或是由ERP系統供應商與顧問公司 提供業界最佳實務（Best Practices）， 迅速建構企業的ERP系統。快速導入的 方式是採用部分的功能模組，而不是整 個系統。有時因為產業的特性或是企業 的迫切需求，ERP系統供應商所提供的 解決方案，並不完全的適用，所以企業 可能就僅對未來的需求做規劃，導入財 務、人事管理、物料管理，或是配銷流 程等的部分模組，等到將來有別方面的 需求時，再導入其它的功能配件。 而 ERP 建置流程可以區分為需求確 認、資源評估、建置方式選擇、建置測試、 正式上線運作等階段（圖二）。 圖二、ERP 系統建置過程 四、結論 企業如何針對本身的營運策略、目標 訂出 ERP 系統的規範與需求，是成功建置 ERP 的第一步，倘若企業無法有效的擬定 出對於系統的需求，則後續的建置工作不 過是消耗企業寶貴的資源。成功的 ERP 建 置，應將焦點放在策略、流程、及人力資 源上。唯有妥善的整合這三者，企業才能 有效率的完成 ERP 的導入及建置工作。 ERP 的建置工作是永無止境的，隨著企業 成長與供應上的數量增加，系統的複雜度 會越來越高，唯有建構完善的 ERP 系統， 才能向後整合供應商成為有力的供應鏈管 理系統。 五、參考文獻 1. 王立善，在全球運籌環境下，臺灣資訊 電子廠商購買 ERP 電腦軟體系統之決 策研究，台大國企所未出版碩士論文， 1999。 2. 王怡心，以價值基礎管理評估導入企業 資源規劃的效益，會計研究月刊 165 期，1999 年 8 月 3. 元富證券研究部，軟體業研究報告， http://www.haa.com.tw/, 2000 年 12 月 27 日 4. 申元洪、李泰琳、許秉瑜，資訊與電腦， pp51~54，2000 年 11 月 5. 吳怡萱，我國 ERP 產業發展動態之探 討與分析，國立台灣大學商研所未出版 碩士論文，2000 年 6 月 6. 林 漢 威 ， 何 謂 ERP ？ Enterprise Resource Planning，能力雜誌，1998 年 12 月 7. 林漢威，如何選擇 ERP 套裝軟體，能 力雜誌，1998 年 12 月號 8. 周樹林、薛念祖，我國企業資源規劃市 場現況與展望，軟體與應用，1999 年 5 月 9. 陳曉蘋，企業導入 ERP 成效之探討與 其影響因素分析，國立台灣大學會計研 究所未出版碩士論文，2000 年 6 月 10. 許瓊予，我國企業資訊應用需求分析， 軟體與應用，2001 年 3 月 11. 許瓊予，Oracle 之 e-business 發展策 略，軟體與應用，2001 年７月 12. 郭倉義，淺論企業資源管理軟體，中華 管理評論，NOV 1998 13. 柯榮順，會計、成本在 ERP 作業中的 角色，會計研究月刊 172 期 pp77-81， 1999 年 4 月 14. 產業電子化卓越中心，製商科技整合教 育 計 畫 創 刊 號 ， ， 2001 年 3 月 ， http://ebec.ie.nthu.edu.tw/coe/NL/2001-03/C01.PDF 15. 鄭榮郎，ERP 導入後的全面品質管理， 能力雜誌，2001 年 01 月號 16. 會計研究月刊編輯部，企業資源規劃系 統的應用與效益，會計月刊 164 期， pp26-32，1998 年 8 月 17. 蔣明晃、劉鳳如，我國企業導入 ERP 套裝軟體之現況與成功因素探討，會計 研究月刊 164 期 pp33-53，1998 年 8 月號
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