運用創新產品設計之技術創造產品最佳設計決策系統

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由於，企業產品的面臨市場激烈競爭時，研究了解顧客與創造顧客需求有必要性，因過去傳統產品的設計， 多以技術為出發點，現在對象改變為產品創新設計概念。本文利用實驗流程與設計方法，產生有效顧客回應、 了解市場資訊，並分析產品各項目變數，目的在找出共同消費習慣的族群，並判斷市場規模與分群有效性，進 而研擬產品策略，以應付今日迅速變遷的環境，以解決企業產品競爭面臨的問題。 目前，在台灣產業正升級朝向知識密集的產業，由過去技術代工轉型產品創新，因此，企業界經營者，每 年都投入相當多的人力與心力於企業體，希望在傳統式產品生產製造流程作業中，如何使用產品最佳設計決策 分析，應用在改善產品設計與提高經營績效，是企業經營管理者所共同努力的目標，而對國家經濟及社會進步， 也有著莫大的影響，藉以提升企業的經營競爭優勢，也扮演了舉足輕重的角色。 ᙯᔣෟ：產品設計、多目標決策系統、模糊理論、灰色理論、創新設計

1. ̬௜

過去傳統企業對產品設計會成功的因素，是依賴多年累積不同使用者，吸收使用者的使用產品心得與經驗， 培養設計師產品設計能力，但是，現在由於時代潮流趨勢，須要面臨轉型，變成以顧客需求導向，研究如何提 供出產品具有舒適性，包括產品的樣式與管理、設計者理性與感性、產品市場潮流趨勢、改善傳統經營模式、 預測產品變化方向、擬定產品創新策略、篩選最佳可行方案等，提供產品價值，以滿足使用者舒適度。 近年來，國內正逢運用創新產品設計之技術，著重產品研究與開發的創新設計熱潮背景，將進入一個產品 的創新價值時代，當整合不同類型背景的消費族群時，應用模糊理論法的模式，分析不同顧客需求與產品設計 之間的關係，找出關鍵因素，創造產品最佳設計決策系統的做有效管理，避免設計錯誤，製造符合顧客滿意度 的產品，以達到產品研究與開發成功銷售，為服務設計業者帶來更好的競爭力，突破更多局限，成為目前新研 究方向。 對產品研究與開發具有新知識，認知創新的關鍵與挑戰，有效學習的提高設計信賴度與正確性，協助設計 師瞭解顧客需求，與產品特色互動關係，以應付目前快速變遷的轉型社會，以解決社會的問題，如何面對今日 競爭激烈的生存環境，在產業必需以客製化為導向，建立以技術創新，並提升附加價值，才能成功的進入市場。 研究目的，可從生活型態與需求，洞察產品設計的基本知識與能力，整合創新產品概念，發展產品效益及 1 _{亞東技術學院資訊管理系兼任助理教授} * _{通訊作者：廖世忠} E-mail：pg088@mail.oit.edu.tw

降低成本，充分發揮使用者，想像創意的空間，可以讓使用者有很多創作想法。當進行產品創新評價結果，其 過程將產品顧客，各分成數各區隔，以產品功能、產品造型、設計製作、與色彩整合等，符合達到各顧客對產 品滿意度，找出更節省經濟成本的方法，提升企業爭力，透過不斷創新的產品設計，才能達到企業經營競爭優 勢與挑戰。目前，傳統產業即有大量的往外移動，並且枯萎現象，從產品研究開發管理開始，過去設計通常會 專注生產技術發展問題；當前設計焦點，則應用創新理念，而衍生關鍵性決策問題；則在產業產品和業務管理， 有很多需要做決策目標，幫助企業面對 產品研究與開發的重要改革。 從過去文獻中，利用多目標決策系統，在複雜中創造出決定最佳量化運算，以信任與互動準則 分配利用方 法，多目標決策問題利用依賴與回饋效果，從困難中決定好的決策，於是，企業為應付今日市場多目標變化因 素，產品策略需考慮做組織上結構調整，產品設計不僅達到面的廣度，推動不同的成長發展階段，追求高生產 力，是企業發展到重要關鍵時期，所以，產品設計創新事業，成為企業能否永續經營的轉捩點，此時產品設計 的創新，便扮演重要角色，然而，企業者因為在時間與資源有限，無法全面及周延考量制定策略的存在問題。 於是，企業為應付今日市場多目標變化因素，產品策略需考慮做組織上結構調整，產品設計不僅達到面的 廣度，推動不同的成長發展階段，追求高生產力，是企業發展到重要關鍵時期，所以，產品設計創新事業，成 為企業能否永續經營的轉捩點，此時產品設計的創新，便扮演重要角色，然而，企業者因為在時間與資源有限， 無法全面及周延考量制定策略的存在問題。 因此，本文研究利用左邊是模糊理論、層級分析法、右邊是灰色理論、多目標決策分析方法，創造產品最 佳設計決策系統，提供優質產品給使用者最佳服務，建立產品市場行銷優勢，創造產品最佳效益，如圖 1： ဦ 1 ౹ౄயݡ౵ָనࢍՙඉր௚

2. ࡁտ͞ڱ

研究之對象，是以問卷的總受測樣本為四十五份，有效問卷為三十份，主要評估是以使用者偏好評價考量 為重心，由於創新設計不同於一般傳統之處，如何執行全新的產品設計任務，需要時間很短，及有限預算之下， 卻要保持高品質，所產生的問題，如何在最短的時間，製作一份可行的工作進度計畫表。 2.1 ෞҤ౹າயݡ౵ָ̼߹඀ 創新產品設計與試作的工作模式，對企業部門而言是一項全新的任務挑戰，其困難度遠高於週期較長的例 行工作，失敗風險也相對較高。學習創新產品設計的研究方法，有助於掌握新產品設計，以完成工作目標，如 圖 2： 本文研究方法分為四個實驗步驟階段： 多屬性評等技術法 ဦ 2 ෞҤ౹ౄயݡ౵ָ̼߹඀ဦ ௐ˘ล߱ ͹ࢋ੫၆ଂሀቘېڶአߤᜪމᅮՐ̶ژ 2.2 ᜪމͅᑕຏצሀቘ៍ه 當企業經營者，在從事於產品設計工作上，時常遇到許多瓶頸問題，須立即做出決策，以解決發生問題嚴 重性，所以當決策者思考要下決策時，必須依收集之資料數據為依據，然而資料可能是，多元不明確性或存著 模糊；因此，必須藉模糊理論與多目標決策分析，並利用設計規劃技術與方案，來處理解決發生的產品設計問 題，再開創新的事業等。 2.3 ሀቘᝋࢦ̈́ޙϲลᆸ̶ژڱ 利用模糊理論目的，瞭解使用者需求產品的品質，包括安全性、舒適度、外觀、功能、材質、主要機能等 整體項目，並製作產品造型作為實驗樣本，分析目前最流行的不同產品的造形和色彩，建立設計資訊方法，以

幫助設計師認知瞭解使用者的要求模式，善用各項設計技術與方法，完成之設計綜合演練，解決使用者存在問 題與提昇產品創新設計。 利用灰色理論目的，以選擇影響程度最大值因素，完成顧客要求，創造產品價值，分析顧客接受主要原因。 ௐ˟ล߱ к໤݋ՙඉ८͕ෞҤր௚ 2.4 யݡෞҤ໤݋ᄃᝋࢦ 依問卷設計與調查表，評估產品設計準則相對重要程度的成對比較，以選擇第二項可行計畫方案為最佳方 式，如表 1： ܑ 1 ᆸ৺̶ژڱෞҤ໤݋ 評估準則 人性介面 使用者觀點 直覺操作 模式改變 控制組合 材質改變 人性介面 1 2 1 5 5 1 使用者觀點 1/2 1 1/3 2 3 4 直覺操作 1 3 1 3 3 1/2 模式改變 1/5 1/2 1/3 1 1 1/2 控制組合 1/5 1/3 1/3 1 1 1/3 材質改變 1 1 2 3 3 1 2.5 кᛳّෞඈԫఙڱ 問卷調查的重點，經收集問卷資料之後，首先實驗展開對產品設計最佳量化工作，利用層次聚類法，依設 計出虛擬創意產品及服務，對相類似欲望與需求，區分為不同的顧客群，加速找出顧客之需求強度，提出整體 表現產品，具有便利性與實用性，並瞭解顧客的需求，以達到顧客要求最佳化設計服務。 族群特徵，以多屬性評等技術法評估，決定產品偏好使用者，第一族群人 機 互 動 效 益 ，第二族群重視品 質，第三族群重視機能，給予的偏好值為外觀 84%、品質 28%、機能 36%等，因此，依產品族群使用者偏好調 查表，如表 2： ܑ 2 யݡ୉ཏֹϡ۰ઐр 族群使用者偏好  族群使用者重視類型  第一族群  人機互動效益  第二族群  品質、材質、附加功能  第三族群  主要機能、安全性、舒適度  ௐˬล߱ ౹ౄᜪމ႕ຍޘ 2.5 ड़ϡෞҤ͎ޘ 設定 84、28、36 為使用者偏好值，外觀為 84/100=0.84、品質為 28/100=0.28、機能為 36/100=0.36。利用層 級分析法，選擇效用評估尺度，如表 3:

ܑ 3 ड़ϡෞҤ͎ޘ 第一族群 第二族群 第三族群 第一族群 1 0.28 0.36 第二族群 0.28 1 0.28 第三族群 0.36 0.28 1 綜合以上，發現應用多屬性評等技術法，所得出結果是相同，經效用評估尺度分析後，所評估出來以人機 互動效益滿意度最高，代表重視人機互動效益比其他的更具有效益性，由群體決策意見的得出結果。 2.6 አߤயݡЧีϫតณ۞ᇆᜩ඀ޘ 藉層次聚類法，分類尋找產品設計可能設計發生的問題，以解決之共同關係，擬定設計準則或構想發展之 方向，如表 4： ܑ 4 ᆸѨჸᙷڱ 實驗設計發生問題 顧客屬性 設計參數 色彩 1 2 操作易用性 1 2 產品功能 6 3 外觀造型 8 1 電池壽命 8 1 當執行產品實驗過程中，若產品設計時所發生的問題，使用層次聚類法之最短距離法分析，由最短距離（x 與 y）解決，利用歐氏距離法公式與表 5： Di j² = (x i – x j)² + (y i – y j)² ܑ 5 ለͩ౵ൺ෼ᗓڱ 在過程中發生顧客有許多的問題時，利用歐氏最短距離法，先由底端合併色彩、操作兩項，其次，合併產 品外觀造型、電池壽命兩項問題，逐次歸納到最上端層，得出最後一個項問題點，使所有設計產生問題得到解 決，直到顧客完全滿意度。 顧客完全滿意度 合併水平 40 30 12 1 色彩 操作 產品功能 外觀造型 電池壽命

2.7 кϫᇾՙඉ߹඀Ă੫၆ࢦࢋّଵЕග̟ઐрࣃ 企業經營決策利用模糊集，產品以手機為例，在設立生產製造中，有傳統型、創新設計型、簡單型等三個 之選擇方案，參加的指標分類有造型、色彩、電池、產品功能、操作易用性等。 因此，依產品屬性量化，以第二方案創新設計型為最優方案，在產品生產製造為最佳，使用環境在考量成 本、收益、使用程度等因素，選擇最適宜方案。因此在實際設計作業過程中，當評估消費者對產品喜好，運用 模糊理論之歸屬函數，找出各屬性間之關聯性，而得到最佳量化結果。 ௐαล߱ ౹າயݡ८͕ᆊࣃ 2.8 ෞҤயݡ౹າనࢍ౵ָड़ৈ 人性化需求帶領創新式潮流，改進過去人與電腦或機器之溝通介面，主要以鍵盤和滑鼠為主，隨著科技產 品邁向，更友善的人機介面，使得創新設計式應用越來越普遍，因此資訊科技產業的蓬勃發展，產品設計考量， 將以人性化產品為主。創新設計應用情境，驅動產品設計趨向新的發展，如何有效地應用創新式介面，開發出 新的產品使用方法，讓使用者能更便利、直覺化操作介面，已成為創新式發展的新方向。

3. ሀቘநኢ࣎९ࡁտ˘

本文在顧客滿意度的探討，依兩百位購買手機顧客，調查滿意度的程度，建立分析的線性結構模型，找出 影響顧客滿意度的各種因素。 3.1 ᜪމᅮՐ 從模糊狀況，調查手機產品的消費者需求，隨著科技產品設計，走向更友善的人機介面，分析手機產品顯 示面板的應用將日益普遍，創新設計式手機產品，是產品設計往新趨勢發展的最大動力。 產品設計價值練的創新思維，如何使創新設計型手機產品，再 度 服務價值極大化，讓產品創新的方法，從 使用者需求、解決問題、差異、利益等思維模式，得知消費者的需求，提出正確的解決方案，研究產品的差異 化或服務特色，創造設計對使用者提供最大的服務，以創新設計型手機產品顯示面板，如表 6： ܑ 6 ౹າనࢍݭ፟͘யݡពϯࢬڕ 屬性 設計參數 1 2 3 4 5 鈴聲  響亮  柔和  震動      造型  精緻  簡約  時尚      操作  按鍵式  觸控式  創新式      功能  輕鬆上網  通話功能  傳輸功能  導航功能  視訊功能  電池  待機時間  電池壽命        3.2 ޙϲ౹າనࢍݭ፟͘۞ଯኢ፟ט 創新設計型手機新產品推論機制，以設計是產品開發的首要重視第一步，設計的好壞是決定產品上市的成 敗命運主要因素，也影響了產品開發流程的執行品質與成本。

創新設計型手機產品設計美學極致肯定，結合智慧與流行時尚，搭配多元的材質運用，剛柔並濟，徹底跳 脫傳統手機的刻板印象，並創造出時尚精典，高質感又符合人體工學，近乎完美學設計時尚品味。推論創新設 計型手機，優勢順序為，如圖 3： ဦ 3 ᐹ๕ึԔဦ 3.3 ౹າనࢍݭ፟͘۞ซ̼፟ט 利用多目標決策理論，主要的確認創新設計型手機最適合之解題，以功能、外型、使用者、市場區隔、及 價格等因素不同，充分運用多目標使用族群之特性，妥善規劃設計，做為產品行銷策略之決策，以提高行銷之 成效。 實驗結果基於創新設計型手機屬性為例，解決方案在品牌與屬性設計參數的組合，如表 7： ܑ 7 ౹າనࢍݭ፟͘۞၁រඕڍ 品牌 功能 外型 使用者 市場區隔 價格 N 牌 0.9 0.9 0.8 0.7 0.9 S 牌 0.9 0.9 0.9 0.9 0.8 M 牌 0.8 0.8 0.7 0.9 0.8 E 牌 1.0 0.9 1.0 0.9 1.0 創新設計型手機（E 牌）屬性設計參數的組合，獲得產品設計效益最佳。具有完整的網路，以及省電的裝 置，並有先進的安全性功能，例如加密、輕鬆上網、通話功能、視訊功能、遊戲功能、時鐘、汽車導航系統等。 3.4 ౹າనࢍݭ፟ࠧ͘ࢬనࢍ 創新設計型手機優勢，來自於掌握產品用戶介面設計、降低成本生產製造及產業群聚等優勢，有利創新式 消費性產品商機的發展潛力。 經測試結果， 1 平滑水平線表示當電池充滿電力， 使用者未使用通話次數；2 則表示傳統型隨著使用者通

話次數增加， 而電池耗電力一直下降之曲線。 3 則表示創新設計型手機在電池耗電力下， 仍可延續加長使用， 如圖 4： ဦ 4 ౹າనࢍݭ፟͘۞ਈ࿪ซ̼ဦܑ 多目標決策以多方的角度去思考發生問題，以推演出滿足消費者的較佳方案，對於長時程、漸進性、且不 確定性高的工作環境下，應用多評準決策方法的法則，滿足各項準則之適合度，評選出最適的方案，以供決策 者取得最佳模式。 3.5 ౹າనࢍݭ፟͘నࢍ 手機產品的種類繁多，設計創新流程透過產品規格與功能的需求，建構產品的功能結構，運用產品模型， 可瞭解虛擬的產品架構，作為進一步實體設計依據，掌握較完整的資訊，落實產品創新設計概念。 3.6 ౹າనࢍݭ፟͘నࢍ̮৵̶ژ 分析創新設計型手機設計元素，依產業發展趨勢，除了應發揮低成本、高彈性之生產製造優勢外，另應掌 握人性化需求所引領之科技潮流，影響產品創新設計概念，其關鍵零組件發展，如表 8： ܑ 8 ౹າనࢍݭ፟͘నࢍ̮৵۞ᙯᔣ࿬௡І 設計屬性 參數 1 2 3 4 電池 色彩 待機 震動 造型 長方形 正方 橢圓 機構 單面 兩段 抽疊 功能 照相 通話 視訊 遊戲 色彩 銀灰 黑色 金黃 咖啡 3.7 ౹າనࢍݭ፟͘யݡ۞ঐ෱۰ۢᛇ 隨著消費者應用情境變化，創新設計型手機產品設計趨勢亦隨之改變，新興觸控技術方案也不斷崛起。創 新面板期望增進使用者的人機互動效益，因此，如何發掘消費者知覺潛在操作需求、提供創新解決方案，及系 統整合已成為設計者之挑戰。

從創新設計型手機進化，探討需求項目之初步界定，主要是要建立使用者的需求項目，廣泛收集使用者的 需求、篩選需求項目、需求項目之分類等，以技術創新及創造策略性競爭優勢，成功的創造產品設計價值，促 使洞察顧客需求，提出解決方案，並運用差異分析， 創造產品效益與價值，發揮出最大效益。 研究創新設計型手機進化，成為了目前消費者滿意度最高，對於目前使用電話用戶，以造型外觀是最重要， 接著是操作易用性、功能、待機時間和電池壽命等。在這五項消費者重視指標，其中以造型外觀設計和電池待 機能力，更獲得最重要。 3.8 ͚޺౹າనࢍݭ፟͘నࢍ۞ր௚ 創新設計型手機設計的系統，能在競爭日趨的行業異軍突起，是根據市場和消費者的需求，進行前瞻性的 研發和設計，因此依用戶需要的功能，精確實現客戶需求產品，滿足消費者日益多元的個性需求。 實驗計畫在不同五種手機品牌，分別測試產品外觀設計、電池、操作易用性、功能、按鍵等項目，依比例 得出不同程度，最高分為 1，經測試結果電池與外觀設計等兩者最重要，以樣本產品評估結果，如表 9： ܑ 9 ፟͘யݡᇹώෞҤඕڍ 設計參數可變的變數 產品號碼 外觀設計 電池 操作易用性 功能 按鍵 1 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 2 0.9 0.9 0.7 0.9 0.9 3 0.8 0.9 0.7 0.8 0.9 4 0.9 0.9 0.9 0.8 0.7 5 1 0.9 0.8 1 0.9 平均數 0.88 0.88 0.76 0.86 0.84

4. ѷҒநኢ၁រ࣎९˟

4.1 к໤݋ՙඉ८͕ෞҤր௚ 依三十位使用者問卷調查表，利用目標決策系統，以傳統式與創新設計型手機產品的最適組合，如表 10： ܑ 10 ็௚ёᄃ౹າనࢍݭ፟͘ 資 源 每單位產品使用數量 傳統型 創新設計型 可利用資源 勞力 1 1 4 原料 1 3 8 利潤 2 3 8 單位：元 將上述生產狀況，以下列模式表示，為典型的線性規劃模型： 8=2X1+3X2（最大利潤目標函數一） 9=3X1-4X2（最大利潤目標函數二） X1+X2≦4（勞動時間限制式） X1+3X2≦8（原料限制式）

X1≧1（需求限制式） X1，X2≧0（非負值限制式） 多目標規劃所求之解為最適向量或稱向量最適化，通常為一組點集合而非一個點。斜線部分為滿足 ABCD 點限制可行的區域，以決策變數為座標的空間，稱為決策空間。 依目標之優先順序計算，尋求一個與理想最近之可行解，直到決策者對分析者所提供，在 8=2X1+3X2 與 9=3X1-4X2 等兩條直線，計算結果得出滿意點 (59/17, 6/17) 以上和決策空間所圍成的之 BCGHF 面積，使用者 滿意度的範圍，如圖 5： ဦ 5 ֹϡ۰႕ຍޘ۞ቑಛ ABCD 滿意度面積=1X1/2+1X1/3X1/2+2X2X1/2=4.16 元 顧客所花費成本=勞力加原料加利潤=1+1+2=4 元 4.16 ﹥4（元） 結果得出，顧客願花費 4 元成本，而能獲得 4.16 元較高報酬的滿意度。 4.2 ᇆᜩᜪމ႕ຍޘ۞Ч჌Я৵۞ᝋࢦ 由於，在不同的產業中，如旅遊業、餐飲業、百貨業、零售業及製造業…等，存有不同影響顧客滿意度的 因素，然而提升顧客滿意度需要有策略，因此當開始設計繪圖前，設計者先瞭解分析產品的特性，包括如何在 成本與提升滿意度的抵換關係之間取得平衡，是研究中特別重視的一環，統計，如表 11： 購買手機顧客滿意度年齡序列為 Xo 顧客滿意度在手機的 影像清晰功能、造型美觀等為 X1 顧客滿意度在手機的 操作易用性為 X2 顧客滿意度在手機的 功能為 X3 顧客滿意度在手機的 電池壽命為 X4 顧客滿意度在手機的 合理價格為 X5 顧客滿意度在手機的 品 牌 為 X6

ܑ 11 አߤ፟͘ᜪމᇆᜩ႕ຍޘ඀ޘ۞ᇴፂ 年齡 15~20 歲 20~30 歲 30~40 歲 50 歲以上 Xo 0.45 0.26 0.17 0.12 X1 0.27 0.15 0.12 0.07 X2 0 0.04 0.04 0.05 X3 0.27 0.32 0.38 0.44 X4 0.38 0.37 0.40 0.32 X5 0.02 0.07 0.06 0.01 X6 0.03 0.03 0.01 0 利用灰色關聯分析，利用表中百分率直接計算ξi(k) (1)先計算差序列△(k) △1=(△1(1),△1(2),△1(3),△1(4)) =(0.18,0.11,0.05,0.05) △2=(△2(1),△2(2) ,△2(3),△2(4)) =(0.45,0.22,0.13,0.07) △3=(△3(1),△3(2) ,△3(3),△3(4)) =(0.18,0.06,0.21,0.32) △4=(△4(1),△4(2),△4 (3),△4(4)) =(0.07,0.11,0.23,0.2) △5=(△5(1),△5(2),△5(3),△5(4)) =(0.43,0.19,0.11,0.11) △6=(△6(1),△6(2),△6(3),△6(4)) =(0.42,0.23,0.16,0.12) (2)求兩級最大與最小差

min min ︳Xo(k)- Xi(k)︳=0.05 iεI k

max max ︳Xo(k)- Xi(k)︳=0.45 iεI k

(3)計算灰色關聯系數，ξi(k)

min min︳X1(k)- Xi(k)︳+ max max︳X1(k)- Xi(k)︳ iεI k iεI k ︳X1(k)- Xi(k)︳+ξmax max︳X1(k)- Xi(k)︳

iεI k 取ξ=0.5，得ξ(k) =0.275 / (△i (k) + 0.225) 將△i (k) 代入上式，得

ξ1=(ξ1(1),ξ1(2),ξ1(3),ξ1(4)) ξi(k)=

=(0.68,0.82,1,1) ξ2=(ξ2(1),ξ2(2) ,ξ2(3),ξ2(4)) =(0.41,0.56,0.77,0.93) ξ3=(ξ3(1),ξ3(2) ,ξ3(3),ξ3(4)) =(0.68,0.96,0.63,0.5) ξ4=(ξ4(1),ξ4(2),ξ4(3),ξ4(4)) =(0.93,0.82,0.6,0.52) ξ5=(ξ5(1),ξ5(2),ξ5(3),ξ5(4)) =(0.42,0.66,0.82,0.82) ξ6=(ξ6(1),ξ6(2),ξ6(3),ξ6(4)) =(0.43,0.6,0.71,0.8) (4)計算灰關聯度，ri r1=(0.68,0.82,1,1)/4=0.875 r2=(0.41,0.56,0.77,0.93)/4=0.668 r3=(0.68,0.96,0.63,0.5)/4=0.693 r4=(0.93,0.82,0.6,0.52)/4=0.718 r5=(0.42,0.66,0.82,0.82)/4=0.68 r6=(0.43,0.6,0.71,0.8)/4=0.635 灰色關聯度計算，得出 r(Xo，X1)=0.875 r(Xo，X2)=0.668 r(Xo，X3)= 0.693 r(Xo，X4)=0.718 r(Xo，X5)=0.68 r(Xo，X6)=0.635 灰色關聯序為： ∴0.875 ﹥0.718 ﹥0.693 ﹥0.68 ﹥0.668 ﹥0.635 r1 ﹥r4 ﹥r3 ﹥r5 ﹥r2 ﹥r6 利用灰色理論，以選擇 r1 影響程度最大值，完成顧客要求，創造產品價值，分析顧客接受主要原因，著重 手機產品以影像清晰功能、造型美觀是最重要因素，接著是電池壽命、功能、合理價格、操作易用性、品牌等。 4.3 ࡁտ౹ౄயݡనࢍ۞ࢦࢋ੒ᚥјڍ (1) 創新設計：創新設計型手機，具有新功能，面對產品設計轉型期，達到創新目的，創造產品附加價值， 提供給使用者適合產品和服務，擺脫傳統成本式，走出經營困境。 (2) 最佳化設計：讓顧客了解如何進行規劃，對於產品成本合理有效控制，並且協助設計者針對問題進行 設計、建模、分析及最佳化。並且可以協助企業分析事件之衝擊，進而了解如何調整因應之對策，才 能免除或降低這些衝擊的損失。 (3) 企業提升競爭力：企業對自己產品造型、色彩、材質、服務品質，整體美感等扮演著非常重要的角色， 提升顧客審美度，是各個企業所努力追求的目標，幫助企業提升競爭力。

(4) 顧客滿意度：在所屬產業中相對表現、市場上表現、消費者心中表現等，制定有效市場競爭策略，透 過全球顧客滿意度指數表達，可隨時瞭解在全球各地市場競爭變化，使產品與服務水準與國際接軌， 並提升顧客滿意及加強競爭力。

5. ੅ኢ

運用創新產品設計之技術，透過深入分析，可以瞭解創新設計型手機，客戶的關鍵需求，結合外部需求及 內部品質工程之相關分析，掌握關鍵輸入變數，進而針對這些關鍵點進行改善、防範與品質把關等，例如網路 手機，以其最富盛名的語音品質與精緻簡約風格，受注目時尚新品。 創造產品最佳設計決策系統，利用研究創新設計型手機產品，最開始是處於在模糊領域，如何進行規劃法 主要以多目標決策系統為主，使新產品設計與訂定產品規格，先由顧客需求有系統地轉換成產品特性，再有系 統地展開到各個機構、零件，以及規劃製造流程，掌握各階段的管理重點，因此藉由多目標決策系統之建立， 設計出符合顧客需求產品，並提升最佳產品設計。

6. ඕኢ

從 創新設計型手機產品設計發展，經過模糊理論、層級分析法、多屬性評等技術法、多目標決策理論、產 品競爭問題等數量化解決方法，重視顧客需求、解決發生的問題、設計最佳方案、創造與競爭對手差異性、追 求使用者最大效益等。 處理創新設計型手機產品設計過程，先克服使用上一些問題，創造創新價值，及紓解停滯困境，推動新事 業發展的策略，以智慧理財、客製化管理、創新設計等開創的思維，從市場，企劃、行銷、產品開發、設計等 流程，藉由創新能力的自我提升，使產品價值練成為設計中， 最有核心價值因素。 因此，以創新設計型手機產品，在產品競爭中，運用時尚美學為科技創新，成功設計具有質材精緻、創新 式風格，因此建立產品創新設計趨勢，洞察使用者需求，掌握產品創新機會，激發創新產品設計的能力，最後， 達到使用者對產品滿意度之目標。

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Using innovation product design of technology for creating products the best

design of decision system

Shih chung liao

1, *

Abstract

Due to, when faced with products highly competitive market research to customer needs and create customer necessity, in the past, traditional product design in multi technology, and now changes to product innovation design. Use experimental processes and design method, effective customer response, understand market information and analysis products for project variables to identifying common consumption habits of ethnic groups, and determine effectiveness of market size and clustering, and develop product strategies to cope with today's rapidly changing environment to problems facing products competitive.

At present, Taiwan's industry is upgrading towards knowledge intensive industries. From past time, previous technology transition to innovation products. Therefore, business operators have invested a considerable amount of men power and mental efforts in corporate, in the hope traditional product manufacturing processes job, how to use the best Product design decision analysis, application in improving product design and improve business performance, corporate managers have a common goal, regard to country's economic and social progress, has a great influence, in order to enhance industry business competitive advantage, but also important role.

Keywords: Product design, Multi-objective decision systems, Fuzzy theory, Gray theory, Innovative design

1 _{Part time assistant professor}