我國高科技廠商進行研究開發組織創新的實證研究

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行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告

我國高科技廠商進行研究開發之組織創新的實證研究

An Empir ical Study of High Technology

Cor por ations’ Or ganizational Innovation for Resear ch and

Development in Taiwan

計畫編號：NSC 89-2416-H-004-074

執行期限：89 年 8 月 1 日至 90 年 7 月 31 日

主持人：吳豐祥 政治大學科技管理研究所

一、中文摘要 我國目前正積極從勞力密集轉向知識密 集的產業經濟型態。一些高科技產業的產值事 實上也已高居世界前幾名。不過，若是細審這 些產業的公司，將會發現它們的獲利情形並不 盡理想，而且相關產品的附加價值也不高，因 此唯有提升研發創新的層次與能力，才能扭轉 這樣的情況。然而，高層次的研發創新本身充 滿了不確定等各式各樣的挑戰，對於我國廠商 而言，是比較不熟悉的一環。就學術界而言， 雖然國外在這方面的研究還不少，但是國內在 這領域的文獻就比較欠缺。即使有的話，通常 也比較是屬於很特定領域（如行銷與研發的界 面，組織結構特性等）的研究，而其中有極多 的部份是採用問卷調查的方式，因此常無法看 到研發創新的全貌。 本研究計畫選擇我國表現較優越的高科 技廠商，進行深入的研發創新之研究，從創新 文化與作法、組織方式與結構、新產品開發程 序與管理、及研發能耐與知識累積等四個構面 來作較為整體性的分析，期望最後成果能彌補 我國在這方面學術研究的缺失，同時亦可提供 我國其他廠商在研發創新上的參考。 關鍵詞：研發管理、創新管理、新產品開發、 核心能力、組織結構、知識管理 Abstract

Taiwan’s economy is currently shifting from labor-intensive to knowledge-intensive. Some high technology industries, in fact, have been placed on the top of the world in terms of outputs. However, if we look into those

companies in details, we will find that their profits and added values gained from the business operations are not high enough compared to those multi-national corporations. Therefore, one of the best ways to improve the situations is to enhance the innovative capabilities for research and development （R&D）. Nevertheless, to conduct high class R&D is always involved with high risks and challenges. This is new to most of the corporations in Taiwan. Although research regarding this area has been conducted intensively abroad, very few have been completed in Taiwan. In addition, many of them were conducted mainly based on questionnair surveys and were focused on only one perspective.

This research project chooses high profile corporations in Taiwan to conduct deep case studies. The four major constructs of the research framework include innovative culture & practices, R&D organizational structure, new product development & its management, and core competence & knowledge management. The investigator hopes the research could complement the shortcoming of the past research and the results can be useful for Taiwanese industrial corporations which are involved with R&D and new product development.

Keywor ds ： R&D Management, Innovation

Management, New Product Development, Knowledge Management, Organizational Structure, Core Competence

2 二、研究背景與目的 我國經過最近一、二十年的努力，已逐漸 從「勞力密集」轉型為「知識密集」的經濟型 態，其中有一些產業，如資訊與半導體業分別 高居全世界第三、四名，當中更有多項產品排 名全球第一。然而當我們好好審查我國廠商的 獲利能力與他們從營運中所得到的附加價值 時，會發現與先進國家的企業比較起來仍然相 差甚多，很明顯地，我國的研發創新（尤其是 產品創新）能力普遍不足，因此「如何提升我 國廠商的研發創新能力與績效」，不論是對業 界或企管學界而言，無疑都是最重要的議題之 一。有關研發的組織創新方面，雖然國外已進 行了不少研究，但是幾乎都是從先進國家或是 大型企業的觀點來探討，而台灣企業的規模、 資金、技術能力、人才等都與其有所不同，因 此那些研究成果不一定適用於國內，另一方 面，國內有關研發創新管理方面的研究仍然不 多，即使有的話，也常是藉由問卷調查的方 式，並且較為專注於某一細項（如研發與行銷 界面的管理，研發的組織結構特性等），因此， 常常無法看到技術研發創新的全貌。本研究試 圖以整體性的研究架構，進行較為深入的個案 研究，來探討下列幾個主要的問題： 1.我國高科技廠商研發組織的創新文化 與作法為何？ 2.我國高科技廠商研發部門的組織方式 與結構為何？ 3.我國高科技廠商的新產品開發的過程 與專案管理方式為何？ 4.我國高科技廠商研發部門的知識管理 與技術累積方式為何？ 三、扼要文獻探討與趼究架構 儘管國內有關研發管理之研究不多，不 過，先前的國內外研究與文獻仍然對本研究主 題有很大的參考價值。本節就研發的創新文 化、組織方式與結構、新產品的開發程序、以 及核心能耐與知識累積等幾個方面來加以扼 要說明。 （一）創新的組織文化與作法 研發的高績效通常需要有創新的組織文 化與作法來加以配合。Tnshman & O’Reilly

（1996）認為企業在進行研發創新時，不可避 免地會面臨「不可預測性」「不確定性」「無 標準性」的困擾，無法輕易透過正式控制系統 加以管理。兩位作者以矽谷 29 家高科技公司 為研究對象，發現企業若能夠在「創造」與「執 行」這兩道關鍵流程有所推展的話，就有較高 創新能力的表現。他們指出「激發創意」的主 要元素有二：（1）支持冒險與變革；（2）容 忍錯誤。這兩項因素幾乎都是這些研究對象經 理人一致認為創新的重要關鍵因素。另外，就 「執行」面來說，兩種規範是非常重要的：（1） 強調有效的團隊合作；（2）強調速度與急迫 感。 （二）組織方式與結構 組織（organizing）是企業管理的重要功 能之一，企業經理人透過組織設計、藉由組織 任務及職權適當分組及協調來達成企業組織 的目標。雖然有關一般性的組織結構之研究非 常多，但是特別就研究開發單位來分析其組織 方式與結構的文獻，不論是國內或國外仍然不 多。Roussel，Saad & Erucksson（1991）指 出，在考量研發的組織方式時，應該會考慮到 五種結構：（1）內部與外部研發資源的使用； （2）研發資金與管制之集/分權；（3）研發 資源的集中與分散；（4）投入導向與產出導 向；（5）直線管理與專案管理的平衡。 （三）新產品開發程序與管理

Booz, Allen & Hamilton (1969)早期即定義 出一個廣為業界所採用的六階段新產品開發 程序，包括（1）激發產品創意；（2）篩選與 評估；（3）市場機會分析；（4）產品開發； （5）市場測試；（6）正式上市。後來又有一 些學者在「篩選與評估」之後再加上「概念測 試 」 (Concept Testing) 的 步 驟 。 不 過 ， Thomas(1993)把上述的程序稱之為循序漸進 式的，基本上這樣的方式比較耗時，然而卻有 不會遺忘重要步驟的優點。作者還提出了重疊 式、機動式與雜亂式等三種新產品開發程序。 （四）核心能耐

Prahalad & Hamel (1990)提出核心能耐的 觀點，強烈批判七 O 及八 O 年代很多企業漫無 目標進行多角化，兩位作者指出，藉由核心能 耐發展出來的核心產品，才能真正帶給公司競 爭力。而且也清楚地界定出「什麼才是核心能 耐?」。Cohen & Levinthal(1990)說明組織對

3 外界新資訊的吸收與同化的能力有助於企業 進行創新，其認為利用外界知識的能力對於公 司創新能耐的培養是重要的關鍵所在。Nonaka & Takeuchi(1995) 指出知識創造分別發生在 個 人 、 團 體 和 組 織 三 個 不 同 的 層 次 。 Leonard-Barton(1995)以「核心能力」之知識 基礎的觀點，將核心能力視為一可以提供或區 別公司競爭優勢的集合。其指出核心能力的具 體呈現包括（1）員工知識與技能；（2）實體 系統；（3）管理系統；（4）價值與規範。 綜合國內外有關產品研發管理方面的研 究與文獻，我們得到了本研究的初步觀念性研 究架構： 四、研究方法與設計 由於本研究計畫主題的國內先前研究不 多，即使有的話亦大多數採用問卷調查的方 式，因此，初期仍然比較屬於探索性的探討， 所以深入的個案分析應該是較為合適的方法 （Yin, 1988） 本研究所選擇的個案研究公司包括：威盛 電子、華通電腦、仁寶電腦、神達電腦、力捷 電腦、友立資訊、力新國際科技，與數位聯合 電信等八家企業，這些廠商可以說是在晶片 組、電路板、個人電腦產品、掃描器、軟體、 網際網路等各領域數一數二的公司。研究者依 據觀念性架構的四個構面對上述公司進行深 入的訪談，之後再根據訪談的結果加以分析並 試著從中找出研究發現。 五、研究發現 藉由深入的個案分析，本研究在幾個構面 上所得到的初步研究發現如下： （一）組織方式與結構方面： 越是領導型、創新型、表現卓越的我國高 科技廠商，在其組織結構設計上越可能同時強 調「專業」與「彈性 快速回應」。其中存在 兩種主要的類型：（1）以投入考量(專業別) 來劃分部門，但很著重協調整合功能來彌補反 應性的不足；（2）以產出考量（產品事業別） 來劃分部門，但仍很著重專業的成長與強化。 （二）創新文化與作法： 我國高科技廠商的創新文化似乎與（1） 最高階主管的策略雄心；以及（2）公司的產 品策略（OEM、ODM、OBM）有很大的關係。 高 階 主管 越 有雄 心且越 強 調自 有 品牌 的 公 司，其研發人員越有自由發揮的空間，同時公 司亦更可能採用雙梯制（技術階梯與管理階 梯）的升遷系統。反之，越強調 OEM/ODM 的公司，其研發的組織文化與制度則顯得越僵 化。 （三）新產品開發程序與管理方面： 我國的高科技公司在產品開發程序與管 理上大致分為三類：（1）「新」產品的開發； （2）由內而外的產品開發（在原型開發完成 後 ， 仍然 尋 求大 客戶以 探 試新 產 品的 市 場 性）；（3）由外而內的產品開發（依外部大 客戶的意見來尋求產品開發的可行性）。 （四）核心能耐方面： 我國高科技廠商在核心能耐的建構上，似 乎主要與（1）資訊系統的運用；（2）產品或 製程（而非「技術」）的思維；（3）全球運 疇系統（交程創新能耐）的配合等方面有關。 六、結論與建議 本研究藉由深入的個案分析來探討我國 高科技公司進行研發之組織創新的方式與作 法，所得到的初步結論為「我國高科技廠商的 研發組織結構、創新文化、產品開發程序及核 心 能 耐 累 積 等 四 方 面 ， 皆 與 其 產 品 策 略 （OEM/ODM 或 OBM，亦即代表不同的創新 層次）有非常大的關聯性。」 本計畫的研究過程中，試圖就八家公司的 績效再進一步的區分，唯可能有樣本數不足的 限制，而且這些公司跨越了不同的產業領域， 因此，後續的研究可以選擇在同一產業領域中 更多的廠商來進行探討。

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七、參考文獻

[1] Booz, Allen & Hamilton (1982) New Product Management for 1980s, New York: Booz, Allen & Hamilton

[2] Booz, Allen, & Hamilton (1969) Management of New Products,

Chicago:Booz, Allen & Hamilton

[3] Crawford, M.C. (1994) New Product Management, 4th ed., Irwin

[4] Leonard-Barton, D （1995）Wellsprings of Knowledge, Haward Business School Press (王美音譯)，知識創新之泉，遠流 出版

[5] Nonaka, I. And Takeuchi, H.（1995）The Knowledge-Creating Company, New York: Oxford University Press （揚子江、王美 音譯），創新求勝，遠流出版

[6] Roussel, Philip, Kamal Saad, & Tamara Ericksson (1991) Third Generation R&D -Managing the Link to Corporate Strategy, Harvard Business School Press

[7] Thomas, R.J. （ 1993 ） New Product Development: Management and Forecasting for Strategic Success, New York: John, Wiley & Sons

[8] Tushman, Michael & C. O’Relly (1996) Winning Through Innovation: A Practical Guide to Leading Organizational Change and Renewal（周旭華譯），勇於創新， 天下出版

[9] Yin, Robert K. (1988）, Case Study Research: Design and Methods, Sage Publications