【請接續背面】
中華郵政股份有限公司 104 年從業人員甄試試題 職階／甄選類科【代碼】：專業職(二)內勤／櫃台業務【G5201-G5222】 、
專業職(二)內勤／郵務處理【G5301-G5306】 、 專業職(二)外勤／郵遞業務【G5401-G5422】 、
專業職(二)外勤／運輸業務 1-運輸業務 3【G5501-G5503】
專業科目（1）：企業管理大意
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請填寫入場通知書編號：
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注意：作答前須檢查答案卡、入場通知書編號、桌角號碼、甄選類科是否相符，如有不同應立即請監試人 員處理，否則不予計分。
本試卷為一張雙面，共 60 題單選題，其中【第 1-40 題，每題 1.5 分，佔 60 分】；【第 41-60 題，
每題 2 分，佔 40 分】 ，限用 2B 鉛筆作答，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。
請勿於答案卡上書寫姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。
應考人得自備使用簡易型電子計算機(須不具財務函數、工程函數或儲存程式功能，且不得發出聲 響)。若應考人於測驗時將不符規定之電子計算機放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，
扣除該科目成績 10 分；計算機並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。
答案卡務必繳回，未繳回者該科以零分計算。
第一部分： 【第 1-40 題，每題 1.5 分，共計 40 題，佔 60 分】
【1、2、3、4，未作答者不予計分】1.企業常把顧客市場分為消費者市場與組織市場兩大類，下列何者不屬
於組織市場？
原物料市場 中間商市場 生產者市場 政府市場
【1】2.下列何者不屬於 SWOT 分析的內容？
標準 機會 優勢 威脅
【1】3.在組織文化中，強調把組織內部的事情做好，重視處理事情的程序及手續，在組織面對問題時，只要 求保持穩定。此種組織文化稱為：
官僚文化 派閥文化 市場文化 適應性文化
【3】4.電子商務是一種現代企業經營方式，在電子商務分類中 C to B 為：
企業對企業 企業對個人 個人對企業 個人對個人
【2】5.下列何者不屬於行銷組合的 4P？
通路(place) 流程(process)
推廣(promotion) 產品(product)
【4】6.戴明循環是一項在品質持續改善活動中經常被引用的概念，請問戴明循環的步驟是：
DMAIC PEST SMART PDCA
【3】7.一位主管能有效監督的部屬人數稱為：
授權 工作職權 管理幅度 職責
【2】8.在管理方格理論中，極關心生產而忽視關心員工的領導方式稱為：
(5,5)型態 (9,1)型態 (1,9)型態 (9,9)型態
【4】9.在生產系統中，生產進度規劃與控制是重要的工作，下列哪一項工具或方法經常使用於生產進度的規 劃與控制？
損益兩平分析 線性規劃
作業成本矩陣 甘特圖
【2】10.在 BCG 模式中，市場佔有率高但產業成長率低的事業稱為：
明星事業 金牛事業
問題事業 落水狗事業
【3】11.下列何者不屬於五力分析的五種力量？
供應商的談判力 購買者的談判力
互補品的影響力 潛在新進入者
【3】12. CSR 是下列哪一個選項的英文縮寫？
企業利害關係人 企業倫理
企業社會責任 公司治理
【1】13.在 T 型資產負債表中，左邊欄位通常呈現的會計科目為：
資產 負債
股東權益 損益科目
【4】14.企業在決定成長策略時，若是希望在新市場發展新產品的成長策略稱為：
市場滲透策略 產品發展策略
市場發展策略 多角化策略
【4】15.在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類，請問客製化程度及勞務密集度都 相當低的服務企業稱為：
專業服務 服務商店
大量服務 服務工廠
【1】16.用以規範適合該特定工作的員工，所應具備的條件或要求之文件稱為：
工作規範書 工作說明書
人力資源計畫書 人員招募規劃書
【4】17.下列對於規劃的基本特性之敘述何者錯誤？
規劃是一種動態性的、有彈性的活動
規劃是一種理性的分析和選擇
規劃是管理功能之首
規劃主要工作在於針對過去資料加以整理分析
【3】18.在權力的來源基礎中，基於可以給予他人所認為有價值的獎賞，而所產生對他人的權力，稱為：
法制權力 壓制權力
獎賞權力 專家權力
【4】19.下列何者不是透過連鎖加盟創業的特徵？
授權加盟者可以透過權利金的收入讓連鎖企業快速成長
創業者可以很快地擁有自己的事業
授權加盟者在創業者展店過程中提供管理經驗以及相關的支援
創業者可以保有自己事業的獨特性
【2】20.近來媒體經常提及 FTA，請問 FTA 是：
世界貿易組織 自由貿易協定
經濟合作架構協議 關稅及貿易總協
【2】21.有系統的研究管理、組織並有重大貢獻而被稱為「科學管理之父」的是：
馬斯洛 泰勒 費堯 杜拉克
【3】22.如果企業在經營及管理上需要有較大彈性，較快反應，較高之創新及主動能力。此時較適合的組織型 態為： 官僚層級組織 集權式的組織
分權式的組織 情境理論式的組織
【1】23.決定組織目標屬於管理功能活動中的：
規劃 組織 領導 控制
【3】24.下列何者不是贊成企業承擔社會責任的主要因素之一？
企業組織在運作過程中會製造各種問題，當然也應該要協助解決問題
企業組織也是社會公民，理應承擔社會責任
承擔社會責任有利可圖
企業組織相較於個人往往具備較多解決問題的所需資源
【2】25.下列哪一個敘述並不是企業組織目標的特徵？
目標可以為企業組織中的所有人員提供指引與統一的方向
設定目標是規劃流程中的最後一個步驟
目標可以被視為激勵組織員工的來源
目標為評估與控制提供有效的機制
【1】26.麥可波特(Michael Porter)曾經提出企業組織在事業層級上的三種一般性策略，下列何者不是一般性策 略之一？
推出通用性商品 差異化
全面成本領導 集中
【1】27.企業對產品價格沒有控制能力的市場，稱為：
完全競爭 寡占
獨占競爭 獨占
【2】28.員工之所以抗拒組織變革，通常不會是因為下列哪一個原因？
害怕失去既有的利益
變革的確定性
員工的認知與目標不同
企業組織內部的社會關係面臨重新建構
【4】29.“企業組織內部的每一位員工都應該只接受一位上司的命令”，以上的敘述符合費堯(Henry Fayol)十四 項管理原則中的哪一項？
分工原則 領導原則
命令原則 指揮權統一原則
【1】30.當前企業組織的成員具備有越來越多的異質性，身為企業組織的領導者應該要重視什麼？
多元化管理 次文化管理
新住民管理 異質文化管理
【3】31. Y 理論認為員工的工作態度有下列哪個特徵？
員工通常會逃避責任
員工的目標與企業組織的目標並不一致
員工喜歡工作
員工不願意自我管理與學習
