第二節／專業科目（1）：企業管理大意

中華郵政股份有限公司 105 年職階人員甄試試題 職階／甄選類科【代碼】：專業職(二)內勤／櫃台業務【J1801 - J1819】、

郵務處理【J1901 - J1910】

第二節／專業科目（1）：企業管理大意

注意：作答前須檢查答案卡、測驗入場通知書號碼、桌角號碼、應試科目是否相符，如有不同應立即請監試 人員處理。使用非本人答案卡作答者，不予計分。

本試卷正反兩頁共 60 題單選題，第 1-40 題，每題 1.5 分；第 41-60 題，每題 2 分，合計 100 分。限 用 2B 鉛筆在「答案卡」上作答，請選出最適當答案，答錯不倒扣；未作答者，不予計分。

請勿於答案卡上書寫姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。

本項測驗僅得使用簡易型電子計算器(不具任何財務函數、工程函數功能、儲存程式功能)，但不得發出 聲響；若應考人於測驗時將不符規定之電子計算器放置於桌面或使用，經勸阻無效，仍執意使用者，

該節扣 10 分；該電子計算器並由監試人員保管至該節測驗結束後歸還。

答案卡務必繳回，未繳回者該節以零分計算。

第一部分： 【第 1-40 題，每題 1.5 分，共計 40 題，佔 60 分】

【4】1.「在不考慮其他條件的情況下，當產品的價格下降時，購買者將會增加購買商品；反之，當產品的價格 上升時，購買者將會減少購買商品」。係指下列何者？

供給法則(law of supply) 供需法則(law of supply and demand)

行為法則(behavioral law) 需求法則(law of demand)

【2】2.關於「獨資企業」的敘述，下列何者正確？

獨資企業是二人出資合營的企業 獨資企業是由一個人單獨出資，擁有並單獨經營的企業

獨資企業是發行股票由民眾認購的企業 獨資企業的所有者不必要獨自承擔所有債務

【2】3.下列哪一類組織是以企業基本功能與活動，作為設計組織結構的主要依據？

產品式組織 功能式組織 混合式組織 矩陣式組織

【3】4.企業進行人員招募時可由內部招募。有關「內部招募」的敘述，下列何者正確？

內部招募是由企業外部招募人員 校園徵才是內部招募的方式

內部人員晉升是內部招募的方式之一 內部招募無法激勵內部員工士氣

【3】5.行銷人員常用地理區域、人口特徵與心理特徵作為市場區隔的依據，下列何者不是消費者的人口特徵？

收入 性別 生活型態 教育程度

【1】6.一般而言，「礦泉水」是屬於下列何者？

便利品 選購品 特殊品 工業品

【4】7.下列何者主要是透過網站對消費者進行通知、銷售與配銷活動的銷售者？

百貨公司 超級市場 便利商店 電子零售商

【4】8.下列何者不會呈現在資產負債表(balance sheet)內？

資產 負債 業主權益 營業利得

【1】9.下列何者是用以衡量企業償債能力的指標？

流動比率 存貨週轉率 市場佔有率 資產收益率

【2】10.倘一家企業想要開拓全球市場，下列哪一種進入模式的風險最高？

進行國際貿易 到外國獨資設廠

將品牌授權給外國公司 與外國公司策略聯盟

【3】11.要達成組織的目標，管理者必須執行四項管理功能，下列哪一個功能排列順序最合理？

規劃、領導、組織、控制 組織、領導、規劃、控制

規劃、組織、領導、控制 組織、規劃、控制、領導

【3】12.公司內多數管理者對結果的重視程度遠高於過程，這意謂公司重視下列哪一種組織文化？

團隊導向 創新導向 績效導向 細節導向

【2】13.組織推動變革時，通常需要變革代理人(change agent)負責管理整個變革的過程。下列哪一種人最適合扮 演這個角色？

總經理 中階主管 低階主管 一般員工

【3】14.策略學者麥可波特(Michael Porter)提出的五力模式，不包含下列哪一種力量？

新進入者的威脅 購買者的議價能力 互補品的力量 替代品的威脅

【4】15.關於專業分工(work specialization)與生產力的關係，下列敘述何者正確？

專業分工的高低與生產力無關 專業分工可以無限制地提高生產力

專業分工程度愈高，其生產力愈高 適度的專業分工，其生產力最高

【4】16.將組織部門化(departmentalization)有許多種方式，為了對顧客需求的變化提出較佳的回應，下列哪一種部 門劃分方式愈來愈受業者青睞？

依地理區域別劃分 依產品種類別劃分 依生產技術別劃分 依客戶特性別劃分

【3】17.下列哪一種彈性工作安排模式，會因員工的能力差異與工作習性的不同，而造成工作配合的困難？

遠距離辦公(telecommuting) 彈性工時(flextime)

工作分享(job sharing) 壓縮工作週(compressed weekwork)

【2】18.若要增進組織成員的滿意度，下列哪一種形式的正式溝通網絡最有效？

輪狀式(wheel) 全方位式(all channel) 鏈狀式(chain) 葡萄藤式(grapevine)

【3】19.領導者將成員歸為「圈內人」(in-group)與「圈外人」(out-group)，這是下列哪一種領導理論的觀點？

路徑–目標理論(path-goal theory)

情境領導理論(situational leadership theory)

領導者與成員的交換理論(leader-member exchange theory)

領導者特質論(trait theory)

【1】20.下列哪一項不屬於團隊領導者(team leader)的角色？

目標制定者 問題解決者 衝突管理者 教練

【3】21.下列哪一個情境發生時，領導者較能發揮其影響力？

工作本身重複性高 工作內容非常明確 組織面臨嚴峻挑戰 組織成員專業度強

【2】22.走動式管理(management by walking around)是屬於下列哪一種控制工具？

事前控制 即時控制 事後控制 資訊控制

【1】23.下列何者不是影響價值鏈策略能否執行成功的關鍵要素？

市場的變化 有力的領導 科技研發的投資 內部的協調與合作

【3】24.領導人要讓員工信賴自己，不能做下列哪一件事？

對待員工要一視同仁 給予員工應有的尊重

與客戶建立短期的互利關係 肯定員工出色的工作表現

【3】25.數位化科技的不斷創新，讓管理者面臨更大的挑戰，下列哪一項不是科技創新所造成的？

彈性的工作安排 虛擬的工作場所 歧視行為的增加 工作與私人時間的平衡

【3】26.良好的企業導師制度(mentoring)有助於培育更多的優秀員工。一位好的企業導師不該做哪一件事？

提出建設性的批評 保持暢通的溝通管道

對學徒的職涯發展負責 懂得放手讓學徒證明自己的能力

【4】27.企業社會責任是企業為了保護與強化社會，所需要善盡的義務，下列何者非社會責任支柱之一？

職場人權與僱用標準 資源獲取與採購道德

行銷與消費者議題 併購與利潤議題

【1】28.企業在創新發展上有許多發展策略，而蘋果與鴻海企業生產合作，是屬於下列何種概念？

外包策略 重整策略 買斷策略 共享資源策略

【3】29.服務業與傳統製造產業之差異，在於服務本身之特性上，請問下列何者非服務之特性？

不可分離性 易變性 易儲存性 無形性

【請接續背面】

【4】30.供應鏈管理(Supply Chain Management)主要概念為下列何者？

將供應廠商利潤最大化 將物料管理成本最低化

將企業策略性目標與利潤強化 將供應商、中間商以及顧客連結，以強化效率與效能

【2】31.在 STP 行銷的差異行銷概念中，第一個步驟 S 為何？

市場選定 市場區隔 產品定位 市場重整

【1】32.在行銷管理的訂價概念中，以相對較低價格為出發點，快速進入市場及提升市佔率的概念，係屬下列何 者？

滲透訂價 刮脂訂價 成本訂價 市場訂價

【4】33.日常生活中常聽到的廣告術語「獨家代理」，其屬於下列何種通路配銷方式？

密集性配銷 選擇性配銷 合作式配銷 獨占性配銷

【2】34.社群媒體的流行，造就許多消費者會在做決策前搜尋許多資訊，例如上網看論壇與在社群媒體發問，請 問此種行為屬於下列何種程序？

問題確認 資訊收集與評估方案 購買後行為 制定決策

【3】35.在招募員工過程中，下列何者為選取錯誤(go-error)？

選擇不正確的升遷制度 錯誤的將合適人員剔除

任用不合適的人員 錯誤選擇獎勵制度

【1】36.員工之工作績效評估，下列何者非主要影響因素？

知識 激勵 能力 機會

【4】37.下列何者非企業常用之財務報表型態？

損益表 資產負債表 現金流量表 顧客權益表

【4】38.下列何者為損益兩平的主要概念？

找到顧客滿意度與員工滿意度均衡點 找到企業成本與虧損均衡點

找到員工滿意與員工績效均衡點 找到產品售價與銷售量均衡點

【3】39.一般在企業使用的系統中，以便利商店為例，多屬於下列何種系統型態？

知識管理系統 主管支援系統 交易處理系統 決策支援系統

【2】40.過去黑心油事件，或者黑心商品事件中，所牽扯到的企業議題為何？

企業利潤 企業倫理 企業回饋 企業目標

第二部分： 【第 41-60 題，每題 2 分，共計 20 題，佔 40 分】

【2】41.企業的生產要素(factors of production)是指企業用來生產商品或服務所要投入的資源，包括勞力、資本、

實體資源、企業家及資訊等資源。下列何者屬於資本資源？

原物料 資金 勞工 網際網路

【3】42.相對於其他企業型態，下列何者是「股份有限公司」的優點？

業者要獨自承擔無限債務 成立時複雜且費時

所有權移轉方便 不容易吸引資金

【4】43.下列何者是指「霍桑效應(Hawthorne effect)」？

照明影響員工的生產力 薪資影響員工的生產力

福利影響員工的生產力 管理者特別注意員工行為而影響員工的生產力

【1】44.關於激勵理論中「兩因子理論(two-factor theory)」的敘述，下列何者正確？

進步與成就是激勵因子 監督是激勵因子 制度是激勵因子 工作成長是保健因子

【3】45.消費者選擇或購買行為會受到消費者的心理與個人因素、社會因素與文化因素的影響。下列何者是屬於 社會因素？

消費者的態度 消費者的生活型態 參考團體 次文化

【1】46.下列何者是指企業特定產品的銷售量佔市場總銷售量的百分比？

市場佔有率 成長率 銷售率 總銷售率

【1】47.組織激發創新的誘因可分屬於組織結構、組織文化和人力資源三種構面。下列哪一個誘因不屬於人力資 源構面？

對衝突的容忍度 具創造力的員工

高度的工作保障 致力於訓練與發展

【2】48.一家企業創業成功之後，若想躍升為市場上的領導者，並為股東帶來財富，下列哪一個做法是無效的？

重新定義市場 堅守原來的成功方程式

更深入了解顧客的潛在需求 提供高度差異化的產品

【1,2,3,4】49.搜尋引擎公司谷歌(Google)，是採取下列哪一種組織結構來創造競爭優勢？

矩陣式專案結構(matrix structure) 無疆界結構(boundaryless organization)

學習型組織結構(learning organization) 團隊結構(team structure)

【2】50.組織衝突可分為建設性衝突和非建設性衝突。下列哪一種衝突最無法產生建設性的衝突效果？

任務衝突 關係衝突 程序衝突 目標衝突

【1】51.工作團體(work group)與工作團隊(work team)有別，而下列何者不屬於工作團隊的特質？

討論時講求效率 領導角色共享

以特定目的建構組織 成員享有工作分配權

【2】52.下列何者最不足以說明組織推動變革時會產生抗拒變革的理由？

變革會損及個人的利益

變革會帶給競爭者不勞而獲的機會

變革導致個人或部門不能再以早已習慣的方式解決問題

變革有可能導致組織生產力或產品品質的降低

【1】53.過去幾年企業為了全球化，進行跨國企業的併購，BenQ 與西門子則為當時有名案例之一，而最終失敗因 素，主要在全球化的哪個構面上？

文化 競爭 產品 品牌

【2】54.企業在面臨不同通路交錯使用時，常會遇到線上商店與實體商店存貨不同，或者管理方式不同等，此問 題屬於行銷管理中的：

通路開拓 通路衝突 配銷虧損 通路縮減

【1】55.企業中將組織目標轉換成員工目標，並使所有人參與討論與設定，各層級目標相連，屬於下列何種管理 方式？

目標管理 行為管理 激勵管理 成本管理

【4】56.企業中有效地領導，不包含考量下列哪一個因素？

領導者行為 追隨者行為 情境因素 企業文化

【2】57.在快速時尚產業中，Zara 在資訊系統的應用與管理上，主要成功地方在於：

使用最新科技輔助存貨管理 使用基本科技維持競爭優勢

使用手機輔助員工拓展業務 聯合競爭者開發產業資訊系統

【3】58.關於企業資源規劃的概念，不包含下列何者？

改善企業流程效率 整合系統與資源

強化人員管理與溝通 減少浪費與降低成本

【4】59.許多微型創業的出現，造就新型態的創業家，而下列何者非新型態創業家所應具備的特質？

自我引導 容忍不確定性 行動導向 傳統保守主義

【2】60.在行銷的概念中，銷售觀念係指下列何者？

生產所能賣的產品 賣所生產的產品

賣品牌價值高的產品 生產高利潤產品