專業科目(2)：企業管理概要

【請接續背面】

桃園國際機場股份有限公司新進從業人員招募甄選試題 甄選類組【代碼】：行政管理-人力資源-事務員【R2609】

專業科目(2)：企業管理概要

注意：作答前先檢查答案卡，測驗入場通知書編號、座位標籤、應試科目是否相符，如有不同應立即請 監試人員處理。使用非本人答案卡作答者，該節不予計分。

本試卷一張雙面，四選一單選選擇題共 50 題，每題 2 分，共 100 分。限用 2B 鉛筆在「答案卡」

上作答，請選出一個正確或最適當答案，答錯不倒扣；以複選作答或未作答者，該題不予計分。

請勿於答案卡書寫應考人姓名、入場通知書編號或與答案無關之任何文字或符號。

本項測驗僅得使用簡易型電子計算器（不具任何財務函數、工程函數、儲存程式、文數字編輯、

內建程式、外接插卡、攝（錄）影音、資料傳輸、通訊或類似功能），且不得發出聲響。應考人 如有下列情事扣該節成績 10 分，如再犯者該節不予計分。1.電子計算器發出聲響，經制止仍執意 續犯者。2.將不符規定之電子計算器置於桌面或使用，經制止仍執意續犯者。

答案卡務必繳回，違反者該節成績以零分計算。

【2】1.下列何者可說明管理者充分利用資源，卻沒有達成目標？

低的效率／低的效果 高效率／低的效果

低的效率／高的效果 高效率／高的效果

【2】2.企業將焦點放在本身的優勢上，並從外部獲取其所需的資源，稱為下列何者？

購併 外包

聯盟 授權

【4】3.近年來消費者傾向避免油炸食物，此種改變對速食業者而言，屬於下列何種環境的改變？

政治環境 經濟環境

法律環境 社會文化環境

【1】4.企業將具有相同專長的工作人員集合在同一個部門工作，以達到專業分工的效果，此組織劃分依據 為下列何者？

功能別 顧客別

產品別 專業別

【4】5.波特(Porter)的五力模式協助企業進行下列何種分析？

營運模式分析 多角化策略分析

內部資源分析 產業環境分析

【1】6.下列何者是營利性組織與非營利性組織的最大差異？

目標不同 成員不同

資金來源不同 公司規模不同

【1】7.下列何者屬於企業的外部關係人？

顧客 股東 董事會成員 員工

【1】8.不同企業間建立一種夥伴關係，藉此結合彼此的資源、能耐與核心競爭力，以獲取共同利益稱為下 列何者？

策略聯盟 垂直整合策略

水平整合策略 重整策略

【3】9.有關重整策略所採取的作法，下列何者非屬之？

出售非關鍵性資產，以籌措資金 關閉過時工廠

擴充既有的廠房、設備 削減獲利較低的產品線

【2】10.當企業提供的產品之間差異性很大，或是產品種類與項目繁多，超過職能性編組所能掌握時，則企 業編組應採用？

顧客部門化 產品部門化

地理部門化 職能部門化

【4】11.依性別、所得、職業等作為市場區隔變數，稱為下列何者？

心理變數 行為變數

地理變數 人口統計變數

【3】12.將電腦系統建構成可以模擬人類的行為，包括模擬其思考和學習，和模擬人類來執行實際的任務。

這是屬於下列何種資訊系統？

日常營運資訊系統 知識管理系統

人工智慧和專家系統 企業資源規劃系統

【4】13.高階管理者要求中階管理者每星期向他報告專案進度，這是屬於管理的何項功能？

規劃 組織 領導 控制

【3】14.為避免資源浪費在表現不佳的產品上，管理者應採用何種產品線管理？

產品線延伸 產品線填補

產品線縮減 產品線擴充

【2】15.下列何種訂價方法比較適合成熟產業的產品訂價？

成本導向 競爭導向

顧客導向 利潤導向

【3】16.下列何者為內部招募員工的特性？

成本較高 無法提振員工士氣

可選擇的對象受限 員工的認同感與承諾度較低

【1】17.若一個社會的人們比較偏好當下的利益，代表這個社會愈偏向下列何者？

短期傾向(short-term orientation)

權力距離近(low power distance)

長期傾向(long-term orientation)

不確定之規避高(higher uncertainty avoidance)

【3】18.下列何種報表說明企業在某一特定日期的財務狀況？

損益表 現金流量表

資產負債表 生產進度表

【3】19.有關競爭環境的敘述，下列何者正確？

企業只需要滿足顧客的需要即可，員工只需要按照命令執行

企業只需要重視品質就好，速度並不是重點

無法滿足顧客需要的企業終將被淘汰

所謂的利害關係人(stakeholders)僅指股東

【3】20.下列何者為四大管理功能的最後一個步驟？

組織 規劃 控制 領導

【2】21.下列何種員工訓練方法是利用實際執行工作（或模擬工作）來學習，其方式包括個案分析、經驗體 認、角色扮演、及群體互動？

在職訓練 經驗練習法 角色扮演 工作輪調

【2】22.有關權力的敘述，下列何者錯誤？

法制權力比強制和獎賞權力更廣泛

法制權力基於專業、特殊技術或知識

大部分有效的領導者，會仰賴數個不同型態的權力

參照權力是擁有令人想要的資源或個人特質而發生的權力

【4】23.當決策者選擇強調情境的某些面向，而排除其他面向時，容易發生下列何種狀況？

立即滿足偏差 過度自信偏差

馬後炮偏差 框架偏差

【2】24.管理者以不同的方式達成公司的目標是屬於下列何種變革之明確定義？

結構變革 策略變革

技術變革 人員變革

【2】25.將組織決策權往組織階層下放，使底層員工擁有更多責任與權力的組織結構被稱之為：

集權組織 分權組織

下放組織 授權組織

【2】26.主張一個人的工作動機來自於藉由努力所達成的績效所換取報酬的期望值，此報酬須為當事人所重 視，而且不僅僅是員工個人的工作動機（意指個人願意努力的方向、強度和持續力），亦涵蓋了工作環境 的成份在內。此屬於哪種激勵理論？

動機理論 期望理論

平權理論 目標理論

【4】27.下列何者不是航空貨運成長的因素？

航空貨運市場的解除管制與自由化

新存貨管理觀念的發展；JIT、零庫存等

高價值與高實效性商品的快速成長

石油短缺，造成航運費用上漲

【3】28.折扣、折價券、贈品、抽獎等銷售促進活動均屬於行銷溝通組合的何項工具？

廣告 公共報導

促銷 人員推銷

【2】29.供應鏈的成員不包括下列何者？

原物料供應商 金融機構

經銷商 顧客

【3】30.企業提供合理的工作環境與薪酬，是在對何類利害關係人盡社會責任？

消費者 債權人

員工 股東

【4】31.「領導者以溫暖、友善、支持的態度關心部屬，提供部屬各項援助」，此為路徑－目標理論當中的 何種領導型態？

成就導向型領導 參與型領導

指導型領導 支援型領導

【2】32.下列何者非屬企業價值鏈當中的主要活動？

進貨後勤 人力資源

產出配銷 售後服務

【1】33.當決策者對未來有非常高度樂觀的期望時，最有可能採取何項決策法則？

極大極大準則 極大極小準則

極小極大遺憾準則 拉普拉斯準則

【3】34.有關明茲柏格的管理者角色及其任務的配對，下列何者正確？

傳訊人：部門內的主要資訊接受者

發言人：將資訊傳播給組織內部的員工

聯絡人：與外部組織成員互動以獲取資訊或資源

監督者：代表組織向外發布資訊

【3】35.下列何種產業結構是指巿場上存在無數多小廠商，且提供高度同質性的產品？

獨占 寡占

完全競爭 獨占競爭

【3】36.下列何種組織文化的注意力焦點在組織內部作業，並且運用正式規章與標準作業程序來管理員工的 行為？

派閥文化 創業文化

官僚文化 巿場文化

【1】37.根據情境領導模式，下列何種情境最適合採授權型領導？

部屬有能力且有意願工作 部屬有能力卻無意願工作

部屬無能力但有意願工作 部屬無能力也無意願工作

【1】38.許多台灣企業選擇以代工(original equipment manufacturing, OEM)方式進入國際巿場，下列何者是 代工的優點？

風險低 利潤高 控制程度大 投資金額高

【4】39.全面品質管理(Total Quality Management, TQM)是在實踐品質觀念的何階段？

品質是檢驗出來的 品質是製造出來的

品質是習慣出來的 品質是管理出來的

【2】40.在品質管制 QC 七大工具中，下列何者強調將注意力集中在造成不良品次數最多的原因上，亦即 80%的不良品來自 20%的原因？

分佈圖 柏拉圖 管制圖 直方圖

【3】41.甲公司依照產品的獲得成本，加上一定額度的管銷費用與利潤比例，作為產品的售價。甲公司所採 用的是何種訂價法？

知覺價值訂價法

競爭導向訂價法

成本加成訂價法

產品線訂價法

【3】42.下列何者是有機式組織的特色？

控制幅度小 決策權集中化

正式化程度低 僵固的部門化

【2】43.科學管理學派的工作設計 3S 原則是指：

簡單化、系統化、專業化

簡單化、標準化、專業化

標準化、系統化、專業化

簡單化、標準化、系統化

【4】44.下列何者是外部招募的優點？

招募成本低 對現有員工士氣激勵大

組織與應徵者雙方了解程度高 可引進新觀念

【2】45.甲部門的產出成品是乙部門的投入原物料，這兩個部門的互動關係稱為何？

聯合相依 序列相依

互惠相依 獨立作業

【2】46.期望理論認為激勵強度可用數學式表示為「激勵強度＝E x I x V」，其中 I 代表的是：

期望 工具性 偏好 興趣

【4】47.在何種群體溝通的型態，每一位群體成員和所有其他成員都有互動與溝通？

鏈式溝通 輪式溝通

圈式溝通 網式溝通

【4】48.有關「高度結構化問題」(well-structured problem)的敘述，下列何者正確？

既有資訊少

發生頻率低

以非程式化方式進行決策

公司通常會針對此類問題建立一套標準作業程序

【2】49.有關「功能別部門化」的敘述，下列何者錯誤？

以生產、行銷、人力資源、研發、財務等企業功能作為劃分部門的基礎

資源重複配置，形成浪費

當組織擴張時容易出現部門本位主義

在規模不大的中小型企業使用最為普遍

【4】50.有關平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？

包含財務、顧客、企業內部流程、學習與成長四個構面

涵蓋財務指標與非財務指標

強調長期目標與短期目標的平衡

重視結果而非過程